【導(dǎo)讀】在參觀和總結(jié)的過程，更是一個很好的學(xué)習(xí)過程。四位一體是一種服務(wù)的方式，包括整車銷售。個英文單詞的字頭縮寫，雖然我國汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達國家長，在專賣店的建設(shè)上，國外的專賣店大都沒有中。專營店都有自己的試車場，想試車隨便哪輛都行。汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的。4S店是由廠家統(tǒng)一設(shè)計,根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的。廠商品牌的汽車的。由于4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以避免與零售改裝店直接的價格競爭，汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費者手中努力，為維護生產(chǎn)廠家的信譽和擴大銷售規(guī)模而勤勞工作。廠家注重銷量而且有相關(guān)的與完成銷量直接相關(guān)的返利激勵政策。判，為取得產(chǎn)品的代理打下良好的基礎(chǔ)。分離，降低運營成本的基礎(chǔ)上，

　　

【正文】 4 填補打磨原子灰； 5 除塵、清潔、遮蔽； 6 噴涂底漆； 7噴涂中涂底漆； 8 打磨中途底漆； 9 清潔、除塵、遮蔽； 10 噴涂 2—— 3 層 293/295 色漆； 11 噴涂清漆； 12清潔干燥； 13 拋光，打蠟。鈑噴的工序應(yīng)該在任何 4s 都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項技能， 收獲是挺大的。 二十五天的實習(xí)時光說長不長，說短不短。在這里，我不僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理，也與實習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼。 8月 15 日，實習(xí)正式結(jié)束了。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告別，心里有說不出的總的來說，在騰達豐田我達到了實習(xí)的基本目的，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍；同時也發(fā) 現(xiàn)了自己實際動手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補回來。 筆拙，希望大家指正！ 第五篇： 4S 店實習(xí)報告 4S 店實習(xí)報告 一、實習(xí)名稱： 都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司實習(xí)； 二、學(xué)生概況： 所在小組成員有： xxx xxx xxx 在 7 月 2日至 7月 27 日間，在都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司隸屬的三家 4S 專營店（雪鐵龍、悅達起亞、標(biāo)志）的銷售部、售后部、裝飾部及保險部實習(xí)。 三、實習(xí)目的和要求： 熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具，了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營管理部門的組成， 。 通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)知識，激發(fā)熱情。 通過現(xiàn)場維修實習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，進一步熟悉汽車的構(gòu)造，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時，理論聯(lián)系實際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力，為以后的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)并且提高自己的動手實踐能力。 學(xué)習(xí)并掌握汽車維護、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別 及其原因。 學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠團結(jié)、大公無私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實踐經(jīng)驗。 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，進一步提高自己各方面能力，為畢業(yè)后實際工作打下良好基礎(chǔ)。 四、自己在集團實習(xí)的收獲總結(jié)如下： 一）公司簡介： 昆明都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司屬股份制私營企業(yè)，是一家下屬三個 4S 專營店，一個廣告公司，集整車銷售、裝飾美容、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、信息反饋、保險經(jīng)紀(jì)代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車服務(wù)企業(yè)。 2021年“都市車迷”及標(biāo)識在國家工商商標(biāo)局注冊商標(biāo)。 1997 年至今一直從事保險兼業(yè)代理，累計為昆明地區(qū)各保險公司代理機動車保險 3 千多萬元，累計承保臺次 1 萬多輛，年承保量達 3700 余臺次。 2021年在北市區(qū)金泉汽車超市對面征購了 30畝土地，投資 4500萬元，建蓋三個汽車品牌的 4S 專營店（東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)悅達起亞）至 2021年 9月三個專營店均已投入運營。 都市車迷三個 4S 專營店，擁有員工 300 多人次，維修技工近 150 人，其中接受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達所有員工的 70%，高級技術(shù)專家20 人，擁有舉升機 40 臺，并配有進口的整車綜合性能檢測線、四輪定位儀、 輪胎動平衡校正儀、專用電腦檢測儀等一大批維修設(shè)備。完善的硬件設(shè)備，專業(yè)的服務(wù)團隊，將為云南廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二）實習(xí)過程： 我們在 07 年的 7月 2 號正式進入都市車迷實習(xí)，在實習(xí)的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來的新員工一起進行培訓(xùn)。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn)，早上 9 點上班，公司在北京路延長線上而我們卻住在學(xué)校，因此每天都要起早搭公車。 一開始我對他們公司經(jīng)營的那三種汽車不是很了解，只簡單認(rèn)識一些汽車的牌子。每天聽那些經(jīng)理講課就像是在聽天書，但我一直認(rèn)真做筆記，不懂就問其他的同學(xué)，我常常請教他 們一些很傻的問題，例如：什么是后驅(qū)車？什么是無級變速？什么是排量？同事于是給我起了個外號叫：“十萬個為什么”他們對于我這些傻瓜都知道的問題哭笑不得，但還是會邊笑邊細(xì)心跟我解答，不過這些倒對我起了正面影響，差距讓我更加倍努力，下班回到學(xué)校后，我就抱著資料看，在上面做滿了筆記，圈圈點點。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息，看汽車雜志。不久后，終于功夫不負(fù)有心人，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈嚵?，各種品牌型號也了如指掌，連最復(fù)雜的 VSA（車輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng)） ESP（電子穩(wěn)定程序） ABS（防抱死控制系統(tǒng)）等等一系列行駛性能比較 專業(yè)的知識都能夠用很通俗的語言講給人聽，并且顯得很專業(yè)。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了。通過培訓(xùn)我對他們公司有了進一步的了解，也知道了 4S 店的真正含義。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)驗。在培訓(xùn)的最后我們進行了考試，雖然他們沒有把最后的結(jié)果告訴我們，但我自己覺得我考得應(yīng)該不錯。 在培訓(xùn)結(jié)束之后，我們回到公司隸屬的三家 4S 專營店（雪鐵龍、悅達起亞、標(biāo)志）的銷售部、售后部、裝飾部及保險部進行實習(xí)。這才是真正的從理論到實踐的過程。到了實際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實際有很大的差距，在的實習(xí)過程中我又發(fā)現(xiàn)銷售 方面固然重要，但也不能忽視服務(wù)態(tài)度。如果有位顧客在他們那里買了部車后出現(xiàn)問題，通過售后維修后，結(jié)果仍有問題。之后找到他們公司，可能很明顯是售后部門出了某些問題，但當(dāng)他們面對顧客時就不能對顧客說：‘哎呀，這是售后的小王或小張沒弄好呀！’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。而這個回答是有本質(zhì)上的錯誤的。如果是一個好的員工他回答說：‘對不起，這是我們的錯?！R上像顧客道歉，并習(xí)慣的說‘我們’。因為都是在同一間公司工作，大家是個主題，應(yīng)該團結(jié)。 賣車比我想象得復(fù)雜很多，很少有人和他們深入談話，基本上一句：底價是 多少，使人一聽就傻眼了，根本沒有交談的余地。但他們那里的銷售員回答問題的時候盡量繞開這個問題，讓買車人對車真正感興趣才能讓他買車。之后，他們便調(diào)整了自己的策略，后來經(jīng)理跟我說：“賣車就是推銷自己，”和售后的同事聊聊天明白了什么是 A 類和 B 類保養(yǎng)，實際油耗，車常出現(xiàn)的問題。同時觀察其它銷售員如何對不同的人講車，讓他們喜歡，而且要買這輛車，在顧客詢問其他對比車的狀況的時候，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點和優(yōu)點的同時，仍能讓顧 客覺得在這里買車值。 我又從有些買車人那里我也學(xué)了不少東西，原來開雪鐵龍的，開的標(biāo)志 ，他們對法系車的性能非常了解，還有些買車人對其他車也非常了解。有的回答了我 C C 407 的發(fā)動機如何經(jīng)典之類的問題。這時我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍、標(biāo)志車的定價在同等車?yán)锊凰惚阋?，而且它們的保養(yǎng)似乎也不便宜 我和喜歡汽車結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu)，和打算為兒女買車的顧客聊兒女。其實就是一句話 —— 以誠相待，提供顧客最想要的信息。 在過了幾天后，我對雪鐵龍、悅達起亞、標(biāo)志和銷售有了濃厚的興趣，我個人比前幾天的表現(xiàn)更為積極。不僅打扮得更加體面了，而且倒水也比前幾天勤了很多。介紹車流利了不少。只有少部分的問題不大清楚。很多問題我 幾乎能條件發(fā)射似的回答。每天過得非常充實。 在都市車迷的一個月的實習(xí)中，長了不少知識，每個買車的人都關(guān)心不同的問題，有不同的審美。和他們的攀談中也長了不少知識：怎么算保險和稅啊，怎么讓別人信任自己啊。也結(jié)實了很多對汽車技術(shù)很感興趣的看車人，有關(guān)雅閣、 CITY、 FIT 發(fā)動機，有關(guān)油耗，有關(guān)安全等等，不光是關(guān)于都市車迷的三個品牌的車還有其他車，比如 TOYOTA、奔馳、 BMW 后來才發(fā)現(xiàn)自己坐過不少好車，只是以前自己不會識貨，呵呵！（不少父母來看車，原來我們每買一件電腦啊、車啊，家長都會偷摸來踩點。原來還因為他們只 負(fù)責(zé)給錢呢！） 同時也覺得當(dāng)銷售顧問真挺不容易的，每個人來了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問題?！斑@車多少錢？”“這車最低多少錢？”??而做一個好的銷售顧問更不容易，確實有很多道理，但這些道理都可以用一個道理總結(jié)：“推銷自己，讓顧客信任自己”。 我現(xiàn)在才覺得汽車銷售十點提得非常好： 三）感受收獲： 第一次在售后的實習(xí)是在悅達起亞的售后部，我被分到了油漆一組，組長是 個瘦高瘦高的馬師傅，聽他自己說在公司工作了 5 年了，我倒是很高興，遇到個經(jīng)驗豐富的師傅。 第一天售后上班感覺有點不適應(yīng)，由于打磨要用到水，以至于工作場所總是濕漉漉的，有些地方還有積水，一不小心，鞋襪全濕了，這幾一直下雨，手腳麻木，幸好還用的是熱水，撐得過去，后來忙碌時，也就沒什么感覺了！ 接下來感受到的就是公司的文化。 公司都要做晨操，全體員工在公司前臺的空地上，列隊集合，然后放《感恩的心》。 然后列隊說禮貌用語，我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重，和尊重別人，然后就是通報昨天的成績， 激勵員工今天創(chuàng)佳績，我也站立其中，那時我有一種錯覺，我就是這里的一員，我與公司有著共同的血脈跳動。 在實習(xí)的時候，挨師傅“說”是很經(jīng)常的事。我記得有一次，打磨好后，需要將其表面的水吹干，我舉目一望，一根氣管也沒有，于是隨口問了一句：“師傅，氣管在哪？”師傅回過身，望了我一眼，然后說：“自己想辦法，別什么事都問我，要學(xué)會自己想辦法解決問題，不然，你只能做別人的跟班。”我當(dāng)時就楞在那里，一動也不動，感覺被人當(dāng)頭敲了一棒，豁然清醒，的確，我是來學(xué)習(xí)的，提升自己能力的，不是來做一個應(yīng)聲蟲的，沒人愿意做別人的跟班。想到這自己反倒釋然了，要時刻記住自己是來學(xué)技術(shù)的。我們那個組大多是年輕人吧，話也投機，相互聊一些趣事， 我們相處的甚是融洽，師傅見我們做得很用心，也放手讓我們做，自己在一邊指導(dǎo)。特別是其中有一位胖胖的老師傅經(jīng)常對我說：“小兄弟，沒事做的時候，自己拿刮刀來練習(xí)嘛，不要怕，出問題，我們曉得解決。”說句實話，我是打心眼里感激這位師傅的，剛?cè)サ臅r候，我的確有一些放不開手腳，想做卻又害怕做不好，只練一些簡單的做，比如粘紙，砂漆面等，有了師傅的鼓勵自己做起來也暢快多了。還記得有一次，組長和我一起在做一輛車，車損壞挺嚴(yán)重的，組長刮大面積的，我刮小面積的，不過刮到后輪眉的時候，組長看我遲遲不刮，不解的問道：“怎摸不刮了？”我 囁嚅道：“這有幾條弳，我怕刮不好，浪費時間?！苯M長過來邊刮邊說：“刮不好就不刮嗎？難道你以后也不刮嗎？”我無言以對，他又繼續(xù)說：“你仔細(xì)觀察別人是怎樣刮的，慢慢來，來日方長?。　蔽抑澜M長是一個不愛說話 .不茍言笑的人。雖然每次都批評我，但我也知道他是為了我好，也就沒往心里去，不過每次和他一起，心里還是揣揣的。隨著時間的流逝，我也漸漸適應(yīng)了這里的生活，做起事來也不怎摸疲憊，倒是自己的技術(shù)熟練了許多，用師傅的話說就是剛剛上道，雖然我們只是實習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員工一樣，準(zhǔn)時上下班，感受了一下上班一族的 生活，心里不免懷念校園里的時光，感覺自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般，里面的人想出去，外面的人想進來。 閑聊時，師傅們談到許多師兄有特殊的才能，比如字寫的好，歌唱得好，都因此而被公司重視，感覺只知道一味的栽在書里是不行的，即使有機遇，發(fā)展空間也有限。要綜合發(fā)展自己，培養(yǎng)自己多方面的興趣，同時在實習(xí)的時候，發(fā)現(xiàn)組長在分配工作時有不盡合理的地方，時常聽到組員們抱怨，我想我們專業(yè)是不是可以開設(shè)一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢，正確的分配與運用人力資源，從而達到最大的效率。在同工段長交流時，他建議我們多涉獵一些機修方面的知識， 比如液壓傳動和配氣相位等等，讓我受益匪淺。 這次實習(xí)，讓我對自己所學(xué)的專業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，同時也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己的人生有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石！