【正文】 作目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問題??這樣將 是很重要的，經(jīng)?？纯磿?huì)有很大進(jìn)步的。還有，對(duì)于許多同學(xué)來說，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。 發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換。 檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和 u形螺栓是否牢固可靠。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。 汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。 這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且從 國(guó)內(nèi)、外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備。 4s 店實(shí)習(xí)報(bào)告 （二） 東風(fēng)日產(chǎn) **專營(yíng)店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車定點(diǎn)、配套、直接提 供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器： nissan 電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀、雪種機(jī)等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 這次實(shí)習(xí)，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多，同時(shí)對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對(duì)自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石。 工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。每個(gè)人都想成功，我也一樣，但是對(duì)我來說成功不 如改為成事聽著順耳。要樹立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。 初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。選擇大于努力，選擇錯(cuò)了，在怎么努力也是在浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)于好多同學(xué)來說先就業(yè)再擇業(yè)是 最好的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少，對(duì)社會(huì)不是很了解，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，準(zhǔn)備的少，一旦步入社會(huì)，自己的心理上就一片空白。 就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的 NF 御翔，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。 他們經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車。因 此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就 跟著小貢開始了以后的工作。在辦理相關(guān)文件時(shí)， 銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品 的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹 的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己 產(chǎn)品的認(rèn)同度。銷售人員在回答客戶的咨 詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。通過這件事看來我得多才多藝呀，會(huì)的多了， 就會(huì)什么也不怕，誰都別想難住你。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。自成立以來持續(xù)成為北京現(xiàn)代全國(guó)近三百家 4S 店的領(lǐng)先者，囊括了北京現(xiàn)代最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)、最佳售后服務(wù)站，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純正配件獎(jiǎng)項(xiàng)。 （一）實(shí)習(xí)公司介紹 北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京 現(xiàn)代品牌 4S 店。如果不實(shí)現(xiàn)人治管理理念到法治管理理念的轉(zhuǎn)變，不建立職業(yè)化管理平臺(tái)，不建立現(xiàn)代管理制度，企業(yè)將永遠(yuǎn)是高度風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，而且很難擴(kuò)大規(guī)模。與其期待市場(chǎng)回暖，不如自己在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上深入研究消費(fèi)者，通過經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、策略調(diào)整、資源投入等提高服務(wù)價(jià)值鏈的服務(wù)增值能 力和差異化能力，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化 ,從而提高用戶滿意度和忠誠度 . 4)管理層次升級(jí) 汽車 4S 店經(jīng)銷商多是民營(yíng)企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)的成熟，原有管理模式已不能完全適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求 ,目前 4S 店普遍存在管理的瓶頸問題。 橫向聯(lián)合是指 4S 店之間的協(xié)作 ,競(jìng)合互動(dòng)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，以共同利益為基礎(chǔ)逐步走向戰(zhàn)略聯(lián)合，共享專業(yè)化規(guī)模優(yōu)勢(shì)帶來的好處，在競(jìng)爭(zhēng)與合作的過程中不斷得到發(fā)展 。未來 4S 店的競(jìng)爭(zhēng)將逐漸呈現(xiàn)出系統(tǒng)化、規(guī)?；奶卣鳌? 未來的汽車消費(fèi)趨勢(shì)將是更低的價(jià)格 ,消費(fèi)者對(duì)員工的專業(yè)化程度和售后服務(wù)要求更高 。所以，在這個(gè)最基本問題上，我說 4S 店，怎么促銷都不過分！ 【 4S 店持續(xù)發(fā)展的對(duì)策】 企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是什么？是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。按照這個(gè)模式，售車是獲取客戶的開始，那么，怎么促銷都不過分。一是廠家統(tǒng)一促銷，這個(gè)是廠家應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)壓力做的整體規(guī)劃， 4S 店只要配合就可以了。為了滿足 4S 店的需求，汽車用品經(jīng)銷商要做到“全而精”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 從專業(yè)和定位上考慮，要把產(chǎn)品和渠道分離， 4S 店和零售改裝店在一定的時(shí)期內(nèi)是共存的，但因?yàn)闄n次和定位不一樣，需求的產(chǎn)品也不一樣， 4S 店需要中高端產(chǎn)品，有形象，有品牌，服務(wù)好的產(chǎn)品，而零售改裝店需求價(jià)格便宜的產(chǎn)品，有效的把產(chǎn)品和渠道分離，可以使資源更集中、形象更宣明、人員更專業(yè)。 【 4S 營(yíng)銷策略】 從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位上考慮，汽車用品經(jīng)銷商要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 完全靠汽車品牌吃飯 汽車 4S 店的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞， 90%依賴于所經(jīng)營(yíng)的品牌，品牌好就賺錢，品牌不好就不賺錢。 【 4S 經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀】 汽車 4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權(quán) 汽車 4S 店唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作。 售后服務(wù)保障方面 以前是賣車為主業(yè)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大， 4S 店商家越來越注重服務(wù) 品牌的建立，而且 4S 店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。以前4S 店沒有經(jīng)營(yíng)汽車用品，車主是沒有選擇的， 只有去零售改裝店，現(xiàn)在 4S 店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù)，肯定不會(huì)舍近求遠(yuǎn)的， 4S 店將是他們的第一選擇?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)合資汽車廠家在全國(guó)各地都設(shè)有 4S 店 .這些廠家直接向 4S 店供應(yīng)整車和零配件 ,4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù) .但 4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。在專賣店的建設(shè)上，國(guó)外的專賣店大都沒有中國(guó)建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國(guó)內(nèi)專賣店大，但國(guó)外專賣店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進(jìn)車廂的事情，甚至有的專營(yíng)店都有自己的試車場(chǎng)，想試車隨便哪輛都行。 市場(chǎng)向 4S 店提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn) ,4S店的發(fā)展面臨著新的分水嶺，只有不斷提升自己管理水平，打造自身的核心價(jià)值，才能從 容越過；而墨守成規(guī)的 4S 店只能被市場(chǎng)無情淘汰。管理手段、管理方法、管理理念的落后是其發(fā)展的強(qiáng)大制約。 兼并重組也是一種整 合方式 ,因?yàn)槭袌?chǎng)從無序競(jìng)爭(zhēng)走向逐步規(guī)范 ,其中必然淘汰一批實(shí)力弱小經(jīng)營(yíng)管理不善的４Ｓ店 ,一批實(shí)力強(qiáng)、集團(tuán)化的經(jīng)銷商將脫穎而出 .3)精耕細(xì)作市場(chǎng) 4S 店經(jīng)銷商的生存狀況取決于其銷售的產(chǎn)品和自身服務(wù)品牌 ,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈 ,就越需要精耕細(xì)作市場(chǎng) ,真正把服務(wù)客戶的理念落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去。如果只是把目光放在如何與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)上面，其實(shí)更多是在消耗自己，只有把目光放在建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上面，才能獲得資源整合的好處。消費(fèi)者對(duì)汽車服務(wù)業(yè)將形成品牌偏好 ,4S 店必須建立起自己的服務(wù)品牌 ,而不僅僅是依賴廠家的品牌 。 4S 店過去的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？壟斷優(yōu)勢(shì)、關(guān)系優(yōu)勢(shì)、供不應(yīng)求 .很 明顯過去賴以生存的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已一去不復(fù)返了 .優(yōu)勢(shì)必然是劣勢(shì)的根源 ,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)失去，就意味著被淘汰。 站在產(chǎn)品的角度考慮問題，一個(gè)品牌的產(chǎn)品線，總有的市場(chǎng)表現(xiàn)活躍，有的市場(chǎng)表現(xiàn)平淡，在廠家未對(duì)表現(xiàn)平淡的產(chǎn)品作為相應(yīng)市場(chǎng)政策，同時(shí)又給予銷售目標(biāo)時(shí)，該產(chǎn)品的促銷幾乎是必然的。 在價(jià)格政策面前， 4S 店通常受廠家制約，受同品牌經(jīng)銷商監(jiān)督，于是有可能靠軟性促銷調(diào)節(jié)，比如贈(zèng)送精品，贈(zèng)送 VIP 維修卡等等附加手段。 為了做好 4S 店業(yè)務(wù)，汽車用品要成立 4S 店銷售部，要培養(yǎng)一批強(qiáng)有力的營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員，專門從事與 4S 店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通，將 4S店與零售渠道放 在同等重要的地位來抓。為了更好的貫徹產(chǎn)品和渠道分離，降低運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上，可以把經(jīng)營(yíng) 4S 店的產(chǎn)品用倉庫和寫字樓的方式，而零售改裝則可以在汽車用品一條街設(shè)立批發(fā)店鋪，就能把產(chǎn)品和渠道很好的分離，減少運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和管理成本，還能保證產(chǎn)品價(jià)格不混亂。隨著4S 店不斷進(jìn)入汽車用品行業(yè)，經(jīng)銷商的產(chǎn)品組合逐步做到“輕改裝，重 4S 店”。同時(shí)同一品牌不同的 4S 店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營(yíng)者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤(rùn)的空間也越大。在當(dāng)前的市場(chǎng)形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實(shí)力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對(duì)話，處于絕對(duì)的弱勢(shì)地位。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。 專業(yè)方面 由于 4S 店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。由于 4S 店的投資比較大 ,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格 ,服務(wù)比較完善 ,所以它的維修保養(yǎng)價(jià)格也是比較貴的。行家介紹：在整個(gè)汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為 2： 1： 4。4S店報(bào)告 第一篇： 4S 店報(bào)告 05 機(jī)械（ 3）班 楊世康 0515064135 4S 店參觀報(bào)告 這個(gè)星期天我們來到了南菱汽車城參觀了各個(gè)品牌的 4S 店，通過資料收集和對(duì)專業(yè)工作人士的訪談，我們對(duì) 4S 店有了一定程度的了解和認(rèn)識(shí)！在參觀和總結(jié)的過程，更是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)過程。在專賣店的建設(shè)上，國(guó)外的專賣店大都沒有中國(guó)建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國(guó) 內(nèi)專賣店大，但國(guó)外專賣店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進(jìn)車廂的事情，甚至有的專營(yíng)店都有自己的試車場(chǎng)，想試車隨便哪輛都行?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)合資汽車廠家在全國(guó)各地都設(shè)有 4S 店 .這些廠家直接向 4S 店供應(yīng)整車和零配件 ,4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù) .但 4S店是不能銷售別家廠商品牌 的汽車的。以前4S 店沒有經(jīng)營(yíng)汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在 4S 店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù)，肯定不會(huì)舍近求遠(yuǎn)的， 4S 店將是他們的第一選擇。 售后服務(wù)保障方面 以前是賣車為主業(yè)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大， 4S 店商家越來越注重服務(wù)品牌的建立，而且 4S 店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。 【 4S 經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀】 汽車 4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權(quán) 汽車 4S 店唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作 。 完全靠汽車品牌吃飯 汽車 4S 店的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞， 90%依賴于所經(jīng)營(yíng)的品牌，品牌好就賺錢，品牌不好就不賺錢。 【 4S 營(yíng)銷策略】 從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位上考慮，汽車用品經(jīng)銷商要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 從專業(yè)和定位上考慮，要把產(chǎn)品和渠道分離， 4S 店和零售改裝店在一定的時(shí)期內(nèi)是共存的，但因?yàn)闄n次和定位不一樣，需求的產(chǎn)品也不一樣， 4S 店需要中高端產(chǎn)品，有形象，有品牌，服務(wù)好的產(chǎn)品，而零售改裝店需求價(jià)格便宜的產(chǎn)品，有效的把產(chǎn)品和渠道分離，可以使資源更集中、形象更宣明、人員更專業(yè)。為了滿足 4S 店的需求，汽車用品經(jīng)銷商要做到“全而精”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。一是廠家統(tǒng)一促銷，這個(gè)是廠家應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)壓力做的整體規(guī)劃，