【正文】 務流程，創(chuàng)造管理效益： 在實踐中不斷改進流程，制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務流程 善獎勵機制和績效考核體系：績效考核方案原則：公平公正公開； 方案目標：獎勤罰懶，表彰先進，鞭策后進；鼓勵創(chuàng)新，提倡團隊協(xié)作價值；避免短期目標取向考核范圍 ：全員績效考核； 設： 發(fā)現(xiàn)人才，對員工職業(yè)生涯引導規(guī)劃；設置高難度工作計劃，鼓勵員工挑戰(zhàn)；關心員工生活，注重員工思想交流 ： 倡導樂觀向上，不斷進??；鼓勵創(chuàng)新、相互尊重，團隊配合，客戶至上的企業(yè)核心價值觀與文化。A 話術演練?）； 業(yè)務辦理規(guī)范化 —— 報價簽約流程；訂單變更流程；價格優(yōu)惠申請流程；車輛交付流程；保險牌證辦理流程等均應標準化。 四、合理使用資金，重視財務分析： 企業(yè)的目標是生存、發(fā)展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有 限的資源獲得最大的效益。內(nèi)部目標為：銷售額、利潤、庫存管理 (配件庫存的周轉一般應為一年 45 次 )、 5S管理等。 加強對售后服務的管理： (1)績效管理：如服務吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。 (3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。這些服務應該是： (1)可信的服務 承諾； (2)保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務； (3)禮貌的服務接待； (4)負責任的問診及檢查； (5)尊重客戶的意愿； (6)可靠的維修質(zhì)量； (7)明確，可接受的維修項目和費用說明； (8)超出預期的服務。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。 (2)積極開拓集團采購和 政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。 營銷管理： (1)要求市場部和銷售部做 到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰。 銷售績效的規(guī)范管理： (1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有 70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。 二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理： 專營店售后服務的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務來維護管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設 二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。 (3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。環(huán)境 (展廳 )舒適、明朗 。完成廠家各崗位培訓認證◆店面建設及廠家驗收工作 (硬件 /軟件 )。 4s 店總經(jīng)理工作計劃（ 1444 字） 2021 年是汽車 4S 店開業(yè)并營運的第一年，也是我第一次身兼兩職開展工作。●市場部業(yè)務管理重點： 、市場信息分析 —— 《月度市場分析報告》 /長期市場推廣策略制定 —— 《月度市場推廣計劃》；《月度廣告投放預算報告》； 活動組織與媒體公關 —— 形成《活動組織方案》：車展活動組織；戶外展示活動組織；展廳集客組織、現(xiàn)場控制；媒體邀約；媒體關系維護；定期軟文撰寫發(fā)布； —— 廣告來店（電）增加量監(jiān)控統(tǒng)計；《廣告渠道效果統(tǒng)計月報》、《專項市場推廣活動效果評估報告》 ：根據(jù)銷售和客戶需求反饋，適時制作宣傳品，開發(fā)汽車精品、活動禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額； （線上）傳播計劃： 認真分析品牌受眾，消費 目標客戶群，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道，制定導入期媒體及公關策略，《導入期媒體整合投放組合》、確定導入期媒體公關軟文方向，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播； ●資源部門管理重點：月平均銷量、重點車型銷售進度與庫存匹配分析；各車型庫存月數(shù)（安全庫存當量）；庫存結構分析（超期庫存預警）；在途在線車輛信息；內(nèi)部報批訂貨數(shù)量；廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行；廠家返利執(zhí)行跟蹤（配合銷售部、財務部）；●售后維修業(yè)務管理重點： 每日入廠臺次、維修產(chǎn)值；服務部毛利率；配件銷售毛利率；保修索賠毛利率；平均技工產(chǎn)值 ；單張工單平均金額；零配件合理庫存與周轉率；車間技師培訓考核達標率；一次修復率；車間生產(chǎn)率；車間安全管理制度建設；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理；三．運營期（正式運營三個月之后） 工作目標：培養(yǎng)打造充滿朝氣的 4S 經(jīng)營管理團隊工作重點：◆總結前期運營管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力◆以市場為中心，不斷探索營銷創(chuàng)新與服務差異化；◆時刻關注企業(yè)總體運營 KPI指標并持續(xù)改進；◆完善各項管理制度和流程，推行全員績效考核體系◆建設高素質(zhì)、高度專業(yè)化 4S 運營團隊工作思路： 指標 KPI，降低運營成本： 4S 店總經(jīng)理，應實時關注年度 /季度 /月度銷售目標進度；以便對計劃進行調(diào)整，同時制定糾正措施和努力達成目標方案；須關注整體 4S 店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷售及售后單臺毛利；配件毛利率；監(jiān)控管理費用變化；指導財務部門做好保本臺數(shù)測算、投資回報率測算；通過調(diào)整和出臺各種新的管理制度不斷降低運營成本；： 根據(jù)月度（三個月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內(nèi)部環(huán)境（區(qū)域市場近期特點）外部環(huán)境（廠家排產(chǎn)車量和商務 政策、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策） —— 分析總庫存結構，預測車輛未來資源缺口，做好月度訂貨分析會，集團內(nèi)部報批訂貨計劃 ,集約資金占用，提高資金周轉率； 3.廠家關系維護： 與廠家保持長期良好合作關系 —— 確保旺季庫存充足，淡季不能大量壓貨；吃透商務政策，確保返利最大化 —— 廠家活動努力爭取協(xié)辦，爭取廠家最大廣宣費用的支持； 與廠家網(wǎng)絡區(qū)域經(jīng)理建立良好私人關系，提前打探各種商務政策 ——想走在市場前面，就必須緊跟在廠家后面。重視資金運用和財務分析，做到加速資金周轉，增加收入，努力經(jīng)營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓， 使用，考核，評價，激勵，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店 ]各項指標，任務的完成，為公司創(chuàng)造價值。 (3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能 是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。客戶投訴是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。 建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有： (1)回廠率：不得低于 50%，否則說明客戶在流失。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的原因 70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約 定是售后服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。 (3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓 家。要定量化的總結出競爭車型廣宣 的優(yōu)缺點。 (3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。4s店總經(jīng)理工作計劃 第一篇： 4s 店總經(jīng)理工作計劃 店總經(jīng)理工作計劃 一：汽車 4S 店總經(jīng)理的基本工作思路 一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理： 提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。 (2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有 100 個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固 定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán)。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。 二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理： 專營店售后服務的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務來維護管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務跟蹤。 (4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理。 (2)現(xiàn)場管理： 5S 管理，如油水不落地，物物有定位等。 三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理： 隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。 ●銷售部業(yè)務管理重點：數(shù)據(jù)分析科學化： 展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率