【導(dǎo)讀】公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、力和提高經(jīng)濟(jì)效益。系列看似繁雜的制度中體現(xiàn)出來的。因此建立一套行之有效的企業(yè)管。理制度是企業(yè)發(fā)展的法寶。第二條、除公司規(guī)定的休息時(shí)間外，其他按照國家法定節(jié)假日休息；強(qiáng)行外出按曠工處理；第四條、員工未辦妥請(qǐng)假手續(xù)而自動(dòng)離崗者，或以虛假理由請(qǐng)假者，員工會(huì)議進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；不準(zhǔn)有意看不見和不答理顧客，無理要求等不良行為。法追究其法律責(zé)任；第一條、遵守大昌集團(tuán)辦公用品管理制度，統(tǒng)一購置，按月領(lǐng)取。借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。戶及車輛使用情況，并提醒車輛首保里程及時(shí)間；第二條、車輛銷售后7天內(nèi)，由客服人員對(duì)購車客戶進(jìn)行電話回訪，了解銷售顧問服務(wù)質(zhì)量，并再次提醒車輛首保里程及時(shí)間并作記錄；通，確認(rèn)問題解決后，記入客戶檔案；點(diǎn)，下午6點(diǎn)到7點(diǎn)半；不到時(shí)間不得早退；

　　

【正文】 外觀潔凈 ,無灰塵、無污漬。 每日定期檢查防火設(shè)備防盜報(bào)警裝置照明系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)施。 每隔十五天啟動(dòng)車輛以保持車輛電器系統(tǒng)各裝置處于干燥狀態(tài)。 每日例行檢查車 輛的綜合狀況 ,對(duì)商品車進(jìn)行分區(qū)按類擺放。 商品車鑰匙必須有專用鑰匙柜 .擺放與庫位相對(duì)應(yīng)。 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)車輛鑰匙要單獨(dú)擺放。 每日九點(diǎn)查看廠家系統(tǒng)，確認(rèn)是否有商品車到店，為車輛入庫做準(zhǔn)備。 商品車到店后，協(xié)助運(yùn)輸司機(jī)將車輛停放到指定位置，準(zhǔn)備清洗，一同進(jìn)行手續(xù)和車輛的確認(rèn)。 商品車如果有問題第一時(shí)間通知銷售經(jīng)理和總經(jīng)理，并上報(bào)汽車部做備案。 40 商品車確認(rèn)后，送交售后部門做 PDS 新車檢查。 1商品車新車如有質(zhì)量問題，及時(shí)聯(lián)系廠家索賠員進(jìn)行解決。 1商品車檢查完后，儲(chǔ)運(yùn)員負(fù)責(zé)停放到指定位置。 第 三 條、 車輛銷售管理制度 銷售顧問領(lǐng)取鑰匙必須填寫鑰匙領(lǐng)用登記本。 對(duì)于待售車輛，儲(chǔ)運(yùn)員負(fù)責(zé)將車輛放入指定位置并與銷售顧問進(jìn)行簡短交接。 對(duì)于更換車輛必須認(rèn)真檢查，確認(rèn)無誤后方可更換。 每日下班以前對(duì)車庫車輛進(jìn)行歸整。 每日晚例會(huì)前統(tǒng)計(jì)當(dāng)天車輛的進(jìn)出數(shù)量，并更新看板。 每日登記《實(shí)物庫存帳》、《網(wǎng)點(diǎn)車輛明細(xì)帳》，并與內(nèi)勤核對(duì)，做 到帳帳相符、帳車相符。 每月底與售后統(tǒng)計(jì)核對(duì)當(dāng)月的 PDS 數(shù)量。 每月不定期配合財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)金融車輛。 每天保證銷售車輛油箱里有足量的油到達(dá)加油站。 出門證的辦理要及時(shí)準(zhǔn)確。 試乘試駕專員崗位規(guī)章制度 第一條、試乘試駕車由試乘試駕專員統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)車輛的日常保潔、維護(hù)和保養(yǎng)工作。 第二條、每日晨會(huì)結(jié)束后，第一時(shí)間試乘試駕專員應(yīng)當(dāng)將車輛整理完畢，確認(rèn)試乘試駕車輛各項(xiàng)功能基本正常，油量能滿足當(dāng)日試乘試駕需求，將車輛停放指定區(qū)域，鑰匙交給前臺(tái)。 第三條、試駕車鑰匙在營業(yè)期間由 前臺(tái)統(tǒng)一管理，營業(yè)結(jié)束后由試駕 41 專員收回辦公室，車輛停放回停車區(qū)，并擺放整齊。 第四條、銷售人員在客戶接待過程中必須主動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)其感興趣的車型進(jìn)行試乘試駕體驗(yàn)。 第五條、銷售人員在給客戶提供試乘試駕服務(wù)時(shí)，應(yīng)從前臺(tái)領(lǐng)取鑰匙，并在登記本上簽字。 第六條、試駕前須填寫規(guī)定的試乘試駕協(xié)議書，銷售人員必須在協(xié)議書上將客戶的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話等信息填寫完整，復(fù)印客戶駕駛證并請(qǐng)客戶簽字。 第七條、試駕專員須審核銷售人員是否按規(guī)定辦理了試駕手續(xù)，并在試駕協(xié)議書上簽字，陪同客戶進(jìn)行試乘試駕活動(dòng)體驗(yàn)。 第八條、在試駕前 ，銷售人員或試駕專員對(duì)試駕情況向客戶做一介紹，包括請(qǐng)客戶選擇試駕路線，介紹試駕車的性能、周圍路況和試駕注意事項(xiàng)。 第九條、試駕專員、銷售顧問必須隨身攜帶駕駛證，并請(qǐng)客戶攜帶駕駛證。 第十條、試駕客戶的駕齡必須滿三年。對(duì)不滿三年駕齡的客戶，可以邀請(qǐng)客戶進(jìn)行試乘體驗(yàn)。對(duì)極力要求自已進(jìn)行試駕操作的客戶須經(jīng)展廳經(jīng)理或銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后由試駕專員陪同方可進(jìn)行。 第十一條、杜絕酒后試駕。當(dāng)遇有飲酒或醉酒的客戶到店要求進(jìn)行試乘試駕時(shí)，銷售顧問應(yīng)向客戶講清國家現(xiàn)行法律法規(guī)，委婉拒絕。 第十二條、在遇試駕專員外出時(shí)，須由銷售顧 問全程陪同客戶進(jìn)行試乘試駕活動(dòng)體驗(yàn)，由展廳經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽字方可進(jìn)行。 第十三條、對(duì)不經(jīng)請(qǐng)示，不登記客戶信息，沒有負(fù)責(zé)人簽字，私自帶客 42 戶進(jìn)行試乘試駕的，對(duì)當(dāng)事人處以 50 元罰款。致使試駕車輛損傷或發(fā)生道路交通事故造成嚴(yán)重后果的處以 200 元罰款，并承擔(dān)一切后果。 第十四條、試駕過程中，提醒并要求客戶系好安全帶，在遇有十字路口、丁字路口或車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)，幫助客戶觀察周圍情況提示客戶注意交通安全。 第十五條、遇有客戶在試駕過程中故意玩危險(xiǎn)駕駛動(dòng)作時(shí)，應(yīng)視情況予以勸告或制止，確保安全試駕。 第十六條、試駕過程中，試駕專員 或銷售顧問應(yīng)主動(dòng)為客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)、車輛性能、試乘試駕的側(cè)重點(diǎn)等。理論與實(shí)操相結(jié)合，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的再深入認(rèn)識(shí)，增進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品的信賴，刺激客戶的購買欲望，促使銷售目標(biāo)達(dá)成。 第十七條、試駕返場(chǎng)后，引導(dǎo)客戶將試乘試駕車停放到指定位置，并且車頭朝東面對(duì)展廳停放。如客戶沒有停放到指定位置，試駕專員在第一時(shí)間將車輛調(diào)整歸位，擺放整齊。 第十八條、試駕完畢銷售顧問主動(dòng)邀請(qǐng)客戶填寫試乘試駕評(píng)估表征求客 戶意見和建議，以便更好地提高試乘試駕工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 第十九條、在遇有購買力強(qiáng)的客戶要求試駕本單位目前所未有提 供的試駕車型時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)將客戶需求告知試駕專員，由試駕專員向展廳經(jīng)理或銷售總監(jiān)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可提供。 第二十條、試駕過程中如車輛受到損傷，試駕專員應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間將車輛受損情況匯報(bào)展廳經(jīng)理或銷售總監(jiān)，按照要求積極協(xié)助處理。 第二十一條、每日營業(yè)結(jié)束后，試駕專員須對(duì)試駕車進(jìn)行一次全面檢查，包括車輛外觀及門窗玻璃是否鎖好關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 第二十二條、試駕專員須每日對(duì)銷售顧問當(dāng)天的試駕數(shù)據(jù)及情況進(jìn)行 43 收集統(tǒng)計(jì)，將試乘試駕協(xié)議歸檔。并填寫試乘試駕車每日檢查表，詳細(xì)記錄當(dāng)日情況。 第二十三條、堅(jiān)持每日一登記 ，每周一小結(jié)，每月一匯總。利用每日夕會(huì)每周例會(huì)對(duì)銷售顧問試乘試駕情況進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，查找試駕工作中的問題和不足，提出改進(jìn)措施，提高試乘試駕率。 第二十四條、每月要對(duì)銷售顧問的試乘試駕率進(jìn)行考核，每個(gè)銷售顧問每月最低試駕率要達(dá)到 65%以上，試駕率低于 65%的按每低于 1%罰款 10 元進(jìn)行處罰。 第二十五條、試駕專員應(yīng)適時(shí)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力掌握新的產(chǎn)品知識(shí)，不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，以促進(jìn)客戶滿意度的提升。 上戶專員崗位規(guī)章制度 第一條、上戶 車輛及 手續(xù)交接制度 上戶專員必須拿到由客戶簽字的代辦協(xié)議時(shí)， 方可辦理代辦手續(xù)。 ，并在交接表上簽字確認(rèn)。 銷售顧問在轉(zhuǎn)交給上戶專員上戶車輛時(shí)應(yīng)兩人共同檢查車輛外表及內(nèi)飾，并附帶代辦協(xié)議一定要客戶親自簽字，不得代簽。 上戶車輛鑰匙管理制度 ： 1） 銷售顧問在移交上戶車輛時(shí)鑰匙并一起交給上戶專員并在交接表上簽字，上戶專員應(yīng)統(tǒng)一管理車輛鑰匙。 2） 如分期車輛的鑰匙統(tǒng)一交給衍生部保管。 3） 銷售顧問不 得 將留車的車輛鑰匙交給客戶。 44 第二條、 上戶車輛管理制度 的上戶車輛時(shí)，上戶專員應(yīng)把車輛放到安全指定地方 .不得妨礙正常的生產(chǎn)經(jīng)營 . 2. 上戶車輛停放時(shí)前儀表臺(tái)必須放置銷售顧問的名片或代辦卡片。 上戶專員拿到代辦協(xié)議駕駛上戶車輛時(shí)，不得開上戶車輛辦私事 . 上戶專員駕駛上戶車輛時(shí)，駕駛車輛要遵守交通規(guī)則。 銷售顧問在接收客戶上戶手續(xù)時(shí)應(yīng)告知客戶車輛檢驗(yàn)的時(shí)間，并告知上戶專員，以便客戶安排時(shí)間。 驗(yàn)車過程中應(yīng)配合客戶及時(shí)辦理驗(yàn)車手續(xù)，盡量縮短客戶等待時(shí)間。 第三條、 上戶完成后轉(zhuǎn)交手續(xù)制度 上戶專員應(yīng)耐心的向客戶解釋轉(zhuǎn)交的手續(xù)（行車證 . 登記證書 ，檢字標(biāo) .滅火器 購置稅本，發(fā)表聯(lián)，車牌照） 第四條、 上戶專員 報(bào)備制度 ，不得隱瞞 .如果隱瞞不報(bào)給客戶帶來損失由自己承擔(dān)。 第五條、 上戶流程監(jiān)督制度 。 .并且上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)監(jiān)督和跟蹤完成情況，發(fā)現(xiàn)其中的問題 . 第六條、 上戶結(jié)算制度 在和客戶結(jié)算上戶費(fèi)時(shí)不得亂收費(fèi)，每一項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)向客戶耐心解釋清楚，并聽取客戶意見和建議。 45 第七條、 客戶信息保秘制度 對(duì)于客戶所留證件及信息，要嚴(yán)格保密。 不得買賣客戶信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。 第八條、 客戶滿意度制度 對(duì)于上戶過程中客戶的異議，一定要耐心解釋，確?？蛻魸M意度。 對(duì)于遇到的問題盡快及時(shí)的處理，給客戶爭(zhēng)取時(shí)間，使客戶欣喜。 第九條、 選號(hào)制度 引領(lǐng)客戶在現(xiàn)場(chǎng)親自選號(hào)。 為客戶詳細(xì)解釋選號(hào)細(xì)則及幾種排列方式。 非車主本人選號(hào)，要代選客戶確認(rèn)簽字。 第十條、 受理制度 手續(xù)齊全后及時(shí)受理客戶信息。 第十一條、 領(lǐng)取牌照制度 牌照領(lǐng)取到店第一時(shí)間通 知客戶。 積極主動(dòng)幫助客戶安裝車牌。 第十二條、 制證制度 準(zhǔn)確無誤的為客戶辦理車輛證件。 及時(shí)快捷的為客戶辦理車輛相關(guān)證件，保證上路通暢。 第十三條、 信息卡錄入制度 準(zhǔn)確錄入客戶信息卡。 詳細(xì)解釋信息卡的用途及注意事項(xiàng)。 第十四條、 手續(xù)整理填寫制度 46 確認(rèn)客戶所留手續(xù)齊全，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)聯(lián)系客戶。 認(rèn)真填寫注冊(cè)登記表及查驗(yàn)表。 第十五條、 上戶車輛加油制度 主動(dòng)詢問客戶加油數(shù)量，說明費(fèi)用。 酌量為客戶添加汽油，并附有明細(xì)、發(fā)票。 第十六條、 上戶車輛擺放制度 所有上戶車輛都停 放在指定區(qū)域。 上戶車輛車頭保持一致。 車身與車身之間保持安全距離，停放有序。 第十七條、 上戶車輛代辦優(yōu)先制度 上戶車輛多的情況下，優(yōu)先辦理分期車輛。 上戶車輛多的情況下，次優(yōu)先辦理外地客戶車輛。 第十八條、 簽署代辦協(xié)議制度 保證留車客戶 100%簽訂代辦協(xié)議。 無代辦協(xié)議者，不予以駕車代辦，特殊情況需用錄音電話與客戶確認(rèn)。 詳細(xì)解釋代辦協(xié)議上的內(nèi)容。 第十九條、 分期車輛審車制度 與集團(tuán)交安委協(xié)調(diào)積極為分期客戶車輛提供審車服務(wù)。 第二十條、 崗位道德制度 不準(zhǔn)予變相收 取客戶額外費(fèi)用。 在外不得做任何有損公司形象的行為。 47 第二十 一 條、 溝通信息傳達(dá)制度 有最新的選號(hào)方式及時(shí)通知銷售顧問。 有各方面車管業(yè)務(wù)政策變動(dòng)應(yīng)及時(shí)傳達(dá)。 第二十 二 條、 上戶車輛拓號(hào)制度 車輛大架號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)拓取清晰明了。 第二十 三 條、 上戶車輛照相制度 保證一車一照，確保客戶檔案信息準(zhǔn)確。 保證車管所車輛歸檔準(zhǔn)確無誤。 第二十 四 條、 客戶投訴制度 第二十 五 條、 處理盜搶嫌疑制度 第二十 六 條、 部門內(nèi)部協(xié)調(diào)制度 四 、 廠家商務(wù)政策規(guī)章 制度 廠家 商務(wù)政策傳遞 制度 1．廠家信息員在 接收到廠 家信息第一時(shí)間 電子郵件或電話 傳遞于相關(guān)責(zé)任人； 2． 對(duì)廠家信息進(jìn)行記錄分析，將相關(guān)信息進(jìn)行整理，分析出重要信息并做好信息的管理工作； 3． 每月針對(duì)廠家下發(fā)的商務(wù)政策，通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行討論分析，并通過分析制定相關(guān)的銷售及財(cái)務(wù)政策； ，在有效時(shí)間內(nèi)進(jìn)行跟蹤、反饋、上報(bào)、記錄等工作。 48 結(jié)束語 企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則。 發(fā)展是 企業(yè) 永恒的主題，建立管理制度的目的是為了適應(yīng)環(huán)境變化，調(diào)控企業(yè)行為，保障穩(wěn)健、快速、健康的運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。公司 要建立一套健全的管理制度，正如一個(gè)人要有健全的四肢及協(xié)調(diào)性，各司其職，按章辦事。一個(gè)企業(yè)更是如此。 本制度作為銷售部工作的行為規(guī)范，制定了每一崗位的細(xì)節(jié)要求，為在職或新入職的員工提供了必要的規(guī)范和參考，具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。 \ 49 山西大昌汽車集團(tuán)有限公司 地址：山西省太原市平陽南路 88 號(hào) 郵編： 030031 網(wǎng)址：