【正文】 公司規(guī)章制度 1 前 言 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 制度是企業(yè)發(fā)展之根本，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有健全的制度，其發(fā)展空間是非常狹隘的，更重要的是企業(yè)的形象卻是在一系列看似繁雜的制度中體現(xiàn)出來(lái)的。因此建立一套行之有效的企業(yè)管理制度是企業(yè)發(fā)展的法寶。 DACHANG 大昌集團(tuán) 山西大昌汽車(chē)集團(tuán) **內(nèi)部資料 嚴(yán)格保密 ** 銷(xiāo)售部門(mén) 2 目 錄 一、通用規(guī)章制度 ……………………………………………………… 2 考勤管理制度 ……………………… …… …………………… 2 儀容、儀表規(guī)范制度 ……… …………… …………………… 2 保密管理制度 …… …… …… …………… …………………… 2 辦公用品管理制度 …… …… …………… …………………… 3 二、部門(mén)規(guī)章制度 …………………………… …………………… 6 售車(chē)后回訪制度 ……………………… ………………… 6 銷(xiāo)售部例會(huì)制度 …………………… …………………… 6 銷(xiāo)售部 輪崗制度 ………………………………………… 7 銷(xiāo)售部 值班制度 ………………………………………… 7 銷(xiāo)售部客戶(hù) 檔案 管理制度 ……………………………… 7 3 銷(xiāo)售部 5S管理制度 …………………… ……………… 8 三、崗位規(guī)章制度 ………………………………………………… 9 銷(xiāo)售總監(jiān)崗位規(guī)章制度 …………… …………………… 8 展廳經(jīng)理崗位規(guī)章制度 ………………………………… 12 銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位規(guī)章制度 ………………………………… 15 大客戶(hù) 經(jīng)理崗位規(guī)章制度 ……………………………… 20 大客戶(hù)專(zhuān)員崗位規(guī)章制度 ……………………………… 22 大客戶(hù)內(nèi)勤崗位規(guī)章制度 ……………………………… 25 電話營(yíng)銷(xiāo)崗位規(guī)章制度 ………………………………… 27 種子講師崗位規(guī)章制度 ………………………………… 30 二手車(chē)經(jīng)理崗位規(guī)章制度 ……………………………… 33 消費(fèi)信貸經(jīng)理崗位規(guī)章制度 ………………………… 34 銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位規(guī)章制度 ……………………………… 36 儲(chǔ)運(yùn)崗位規(guī)章制度 ……………………… …………… 39 試乘試駕專(zhuān)員崗位規(guī)章制度 ………………………… 40 上戶(hù)專(zhuān)員崗位規(guī)章制度 ……………………………… 43 四、廠家商務(wù)政策、考核有關(guān)規(guī)章制度 …………………………… 47 廠家 商務(wù)政策傳遞 制度 …………… …………………… … 47 4 一、 通用規(guī)章制度 考勤管理制度 第一條、公司統(tǒng)一實(shí)行一周休息一天的考勤制度； 第二條、除公司規(guī)定的休息時(shí)間外，其他按照國(guó)家法定節(jié)假日休息； 第 三 條、上班時(shí)間員工外出的話，因公者必須提供正當(dāng)手續(xù)，因私者必須提供請(qǐng)假手續(xù)，否則部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或行政主任有 權(quán)制止其外出，如強(qiáng)行外出按曠工處理； 第 四 條、員工未辦妥請(qǐng)假手續(xù)而自動(dòng)離崗者，或以虛假理由請(qǐng)假者，按照曠工處理； 第 五 條、上班時(shí)間無(wú)故不堅(jiān)守崗位者，視為脫崗，首次脫崗者罰款30 元，一月內(nèi)違反 2 次的處罰 50 元，第 3 次違反的處罰 100 元并全體員工會(huì)議進(jìn)行通報(bào)批評(píng)； 儀容、儀表規(guī)范制度 第一條、工作時(shí)間員工須統(tǒng)一著裝， 佩帶統(tǒng)一胸卡和廠徽 。 第 二 條、儀容整潔，保持良好的精神狀態(tài)。男員工不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須， 經(jīng)常修剪須發(fā)、指甲。女員工淡雅清妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型怪異。 第 三 條、行為舉止得體，表情莊重。待人接物不準(zhǔn)表 現(xiàn)傲慢、輕浮。 不準(zhǔn)有意看不見(jiàn)和不答理顧客，無(wú)理要求等不良行為。 第四條： 遵守大昌行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決執(zhí)行“員工十不準(zhǔn)”原則。 保密管理制度 第一條、企業(yè)的重大決策、勞動(dòng)合同、會(huì)議記錄、財(cái)務(wù)報(bào)告屬于保密內(nèi)容； 5 第二條、 客戶(hù)信息檔案屬于保密信息，任何人不得私自泄露； 第三條、 員工檔案、培訓(xùn)計(jì)劃等只有行政部及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)查看； 第四條、 所有保密資料和信息未經(jīng)允許不得摘抄、復(fù)制等； 第五條、 任何員工發(fā)現(xiàn)有泄露公司機(jī)密的行為須立即報(bào)告總經(jīng)理； 第六條、故意泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密，對(duì)公司利益造成重大損失的依法追究其法律責(zé)任； 辦公用品管理制 度 第一條、遵守大昌集團(tuán)辦公用品管理制度， 統(tǒng)一購(gòu)置，按月領(lǐng)取。 第二條、 個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償 。 6 二、部門(mén) 規(guī)章制度 1 售車(chē)后回訪制度 第一條、車(chē)輛銷(xiāo)售后 3 天內(nèi)，銷(xiāo)售顧問(wèn)電話問(wèn)候客戶(hù)，回訪車(chē)輛上戶(hù)及車(chē)輛使用情況，并提醒車(chē)輛首保里程及時(shí)間； 第二條、車(chē)輛銷(xiāo)售后 7 天內(nèi)，由客服人員對(duì)購(gòu)車(chē)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，了解銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量，并再次提醒車(chē)輛首保里程及時(shí)間并作記錄； 第三條、車(chē)輛銷(xiāo)售后一個(gè)月內(nèi)，集團(tuán)客服人員對(duì)購(gòu)車(chē) 客戶(hù)再次回訪并作記錄； 第四條、銷(xiāo)售總監(jiān)每月抽取 30%的購(gòu)車(chē)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪并作記錄； 第五條、對(duì)于在回訪當(dāng)中客戶(hù)反映出的問(wèn)題，回訪人員必須記錄并在第一時(shí)間轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)或人員解決，相關(guān)部門(mén)或人員必須在第一時(shí)間將問(wèn)題的處理結(jié)果報(bào)告客服回訪人員，并由回訪人員再次與客戶(hù)溝通，確認(rèn)問(wèn)題解決后，記入客戶(hù)檔案； 2 銷(xiāo)售部例會(huì)制度 第一條、每日早操后，由銷(xiāo)售總監(jiān)在展廳主持召開(kāi)早例會(huì)，會(huì)議時(shí)間 35 分鐘，主要內(nèi)容是安排當(dāng)天工作，預(yù)測(cè)當(dāng)日銷(xiāo)量，鼓舞員工士氣； 第二條、每日下班后，由銷(xiāo)售總監(jiān)在辦公室主持召開(kāi)晚例會(huì)，會(huì)議時(shí)間 30 分鐘 1 小時(shí)，主要內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)天工作，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日 KPI 狀況，成敗案例分析，制定改善方案，相關(guān)信息共享，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，并做好會(huì)議記錄； 第三條、每周二下班后，由總經(jīng)理在會(huì)議室主持召開(kāi)周例會(huì)，會(huì)議 7 時(shí)間 30 分鐘 1 小時(shí)，參加人員銷(xiāo)售部所有人員及售后、財(cái)務(wù)、行政、客服、市場(chǎng)、保險(xiǎn)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，主要內(nèi)容是總結(jié)上周工作，安排本周工作，并由總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決銷(xiāo)售部與其他部門(mén)之間的相關(guān)問(wèn)題，并做好會(huì)議記錄 3 銷(xiāo)售部 輪崗制度 第一條： 銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格執(zhí)行輪崗順序，不允許缺崗，誤崗，插崗打亂輪崗順序。 第二條： 銷(xiāo)售顧問(wèn)站崗期間要保持站姿規(guī)范，不得聊天，玩手機(jī)，接電話。 第三條：銷(xiāo)售顧問(wèn)不得使用對(duì)講機(jī)聊天，開(kāi)玩笑。 4 銷(xiāo)售部 值班制度 第一條：銷(xiāo)售顧問(wèn)每天要按排班表按時(shí)值班，每天中午 12 點(diǎn)到兩點(diǎn)，下午 6 點(diǎn)到 7 點(diǎn)半；不到時(shí)間不得早退； 第 二 條： 值班人員中午和晚上值班時(shí)必須保持在展廳，沒(méi)有客戶(hù)時(shí)也不得無(wú)故離開(kāi)。 第 三 條：值班人員下班離店時(shí)及時(shí)關(guān)閉電腦和各種電源開(kāi)關(guān)，以免造成意外事故。 第 四條： 值班期間執(zhí)行正常工作標(biāo)準(zhǔn)、并進(jìn)行值班記錄，違者單次處罰 10 元。 5 銷(xiāo)售部客戶(hù) 檔案 管理制度 第一條： 嚴(yán)格保密制度，嚴(yán)禁將客戶(hù)信息外泄（身份類(lèi)復(fù)印件） 第二條、建立并逐步完善客戶(hù)檔案，維護(hù)老客戶(hù)，建立終身客戶(hù)關(guān) 8 系 6 銷(xiāo)售部 5S管理制度 第一條：辦公室衛(wèi)生由部門(mén)全體員工共同清潔和維護(hù)，每日晨會(huì)后應(yīng)將自已的辦公桌整理干凈，資料辦公用品擺放整齊有序，每周五集中進(jìn)行一次大掃除 第 二 條：銷(xiāo)售部人員必須保持銷(xiāo)售辦公室整潔，辦公桌上資料擺放整齊，不得放與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍和物品。 第三條： 須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持展車(chē)、展臺(tái)、資料架、車(chē)前牌以及 辦公室 等公司內(nèi)、外的清潔 第四條： 工作時(shí)間內(nèi)不得在辦公室喧嘩，聚眾聊天， 抽煙。 第 五 條： 銷(xiāo)售部 人員必須 保持各人衛(wèi)生區(qū)清潔，一日早中晚三次打掃，并隨時(shí)打掃確?？蛻?hù)有個(gè)舒適的洽談環(huán)境。 9 三、崗位 規(guī)章制度 銷(xiāo)售總 監(jiān) 崗位規(guī)章制度 第一條、庫(kù)存管理制度 科學(xué)計(jì)算合理庫(kù)存，設(shè)置庫(kù)存上下限； 運(yùn)用庫(kù)存管理工具對(duì)庫(kù)存進(jìn)行管理控制 ，將所有車(chē)型分為緊俏、暢銷(xiāo)、一般、非暢銷(xiāo)四類(lèi)，及時(shí)根據(jù)庫(kù)存情況進(jìn)行調(diào)整， 保證資金與庫(kù)存周轉(zhuǎn)形成良性循環(huán)； 每月對(duì) 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、超限庫(kù)存指標(biāo)進(jìn)行考核 ，針對(duì)長(zhǎng)庫(kù)齡車(chē)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析，并制定相應(yīng)政策及激勵(lì)機(jī)制 ； 準(zhǔn)確對(duì) 流動(dòng)資金控制、進(jìn)貨控 制 ，以確保庫(kù)存的合理性 。 監(jiān)督儲(chǔ)運(yùn)對(duì)商品車(chē)的保管，確保商品車(chē)的安全、完整； 針對(duì)展廳及二網(wǎng)擺放車(chē)輛，及時(shí)合理的調(diào)整庫(kù)齡較長(zhǎng)時(shí)間車(chē)輛的銷(xiāo)售。 第二條、營(yíng)銷(xiāo)方案管理制度 根據(jù)廠家政策及市場(chǎng)狀況編制營(yíng)銷(xiāo)方案 將編制好的營(yíng)銷(xiāo)方案報(bào) 4S店總經(jīng)理及相關(guān)審批 修改營(yíng)銷(xiāo)方案，再上報(bào)審批，并確定最終方案 銷(xiāo)售總監(jiān)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，將各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分解，目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，并解答各種疑問(wèn) 第三條、應(yīng)收款管理制度 執(zhí)行 集團(tuán)汽貿(mào)部的 應(yīng)收款管理制度； 根據(jù)汽車(chē)部要求，控制應(yīng)收、應(yīng)付額度； 10 每月 對(duì) 應(yīng)收 款進(jìn)行逐筆情況說(shuō)明，并明確回款時(shí)間和責(zé)任人； 對(duì)不良債務(wù)進(jìn)行監(jiān)督催收，將未按時(shí)回款超過(guò)三個(gè)月的上報(bào)清欠組處理； 收集、整理銷(xiāo)售部應(yīng)收款協(xié)議并存檔備案。 第四條：三級(jí)價(jià)格審批制度 根據(jù)各車(chē)型市場(chǎng)情況、毛利率制定三級(jí)價(jià)格審批權(quán)限并報(bào)集團(tuán)審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行 嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售價(jià)格三級(jí)審批制度，階段性的讓利及促銷(xiāo)政策必須報(bào)汽車(chē)部備案； 價(jià)格政策如有調(diào)整第一時(shí)間報(bào)集團(tuán)汽車(chē)部審批并備案； 第五條、 汽貿(mào)資金管理制度 時(shí)刻關(guān)注銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，對(duì)資金使用情況進(jìn)行了解； 進(jìn)貨計(jì)劃與財(cái)務(wù)部及時(shí)溝通，確保資金到 位； 針對(duì)進(jìn)貨的資金使用情況， 與財(cái)務(wù)溝通使用哪種貸款或現(xiàn)金，以確保資金流動(dòng)率及財(cái)務(wù)費(fèi)用的合理； 對(duì)非廠家付款，必須報(bào)汽車(chē)部批準(zhǔn)后方可辦理； 根據(jù)年初集團(tuán)確定的資金指標(biāo)，進(jìn)行分析找出差異，確保資金使用的合理性； 第六條：銷(xiāo)售部 日常 檢查監(jiān)督管理制度 儀容儀表 ； 檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)是否符合規(guī)范； 檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)車(chē)輛的熟悉程度； 11 檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧； 銷(xiāo)售部各崗位日常 工 作； 圍繞大昌集團(tuán)五大體系，制定汽貿(mào)監(jiān)督制度。 通過(guò)日常工作檢查、報(bào)表信息反饋、會(huì)議決策事項(xiàng)跟蹤等進(jìn)行監(jiān)督、每 周總結(jié)、每月改善提高。 第七條、例會(huì)管理制度 每日晨會(huì)宣布當(dāng)日工作安排， 并對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀容儀表進(jìn)行檢查更正，鼓勵(lì)銷(xiāo)售顧問(wèn)士氣； 每日晚例會(huì)總結(jié)當(dāng)日工作，并對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作中的問(wèn)題進(jìn)行討論處理； 每周二進(jìn)行周例會(huì)，須全體銷(xiāo)售部人員參加，進(jìn)行 上周工作總結(jié)，做出 本周工作計(jì)劃 ，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論，提出辦法并改善，根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)度督促每位銷(xiāo)售顧問(wèn)按進(jìn)度完成任務(wù) ； 每月最后一天進(jìn)行月例會(huì)，總結(jié)本月工作，下達(dá)下月工作任務(wù)； 每次例會(huì)使用專(zhuān)用會(huì)議簽到本，是否參會(huì)納入對(duì)員工的考核 ； 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)無(wú)故缺席，不允許中途退席 ，根