【正文】 公司規(guī)章制度 1 前 言 為了加強管理，完善各項工作制度，促進企業(yè)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。 制度是企業(yè)發(fā)展之根本，一個企業(yè)如果沒有健全的制度，其發(fā)展空間是非常狹隘的，更重要的是企業(yè)的形象卻是在一系列看似繁雜的制度中體現(xiàn)出來的。因此建立一套行之有效的企業(yè)管理制度是企業(yè)發(fā)展的法寶。 DACHANG 大昌集團 山西大昌汽車集團 **內(nèi)部資料 嚴格保密 ** 銷售部門 2 目 錄 一、通用規(guī)章制度 ……………………………………………………… 2 考勤管理制度 ……………………… …… …………………… 2 儀容、儀表規(guī)范制度 ……… …………… …………………… 2 保密管理制度 …… …… …… …………… …………………… 2 辦公用品管理制度 …… …… …………… …………………… 3 二、部門規(guī)章制度 …………………………… …………………… 6 售車后回訪制度 ……………………… ………………… 6 銷售部例會制度 …………………… …………………… 6 銷售部 輪崗制度 ………………………………………… 7 銷售部 值班制度 ………………………………………… 7 銷售部客戶 檔案 管理制度 ……………………………… 7 3 銷售部 5S管理制度 …………………… ……………… 8 三、崗位規(guī)章制度 ………………………………………………… 9 銷售總監(jiān)崗位規(guī)章制度 …………… …………………… 8 展廳經(jīng)理崗位規(guī)章制度 ………………………………… 12 銷售顧問崗位規(guī)章制度 ………………………………… 15 大客戶 經(jīng)理崗位規(guī)章制度 ……………………………… 20 大客戶專員崗位規(guī)章制度 ……………………………… 22 大客戶內(nèi)勤崗位規(guī)章制度 ……………………………… 25 電話營銷崗位規(guī)章制度 ………………………………… 27 種子講師崗位規(guī)章制度 ………………………………… 30 二手車經(jīng)理崗位規(guī)章制度 ……………………………… 33 消費信貸經(jīng)理崗位規(guī)章制度 ………………………… 34 銷售內(nèi)勤崗位規(guī)章制度 ……………………………… 36 儲運崗位規(guī)章制度 ……………………… …………… 39 試乘試駕專員崗位規(guī)章制度 ………………………… 40 上戶專員崗位規(guī)章制度 ……………………………… 43 四、廠家商務(wù)政策、考核有關(guān)規(guī)章制度 …………………………… 47 廠家 商務(wù)政策傳遞 制度 …………… …………………… … 47 4 一、 通用規(guī)章制度 考勤管理制度 第一條、公司統(tǒng)一實行一周休息一天的考勤制度； 第二條、除公司規(guī)定的休息時間外，其他按照國家法定節(jié)假日休息； 第 三 條、上班時間員工外出的話，因公者必須提供正當手續(xù)，因私者必須提供請假手續(xù)，否則部門領(lǐng)導(dǎo)或行政主任有 權(quán)制止其外出，如強行外出按曠工處理； 第 四 條、員工未辦妥請假手續(xù)而自動離崗者，或以虛假理由請假者，按照曠工處理； 第 五 條、上班時間無故不堅守崗位者，視為脫崗，首次脫崗者罰款30 元，一月內(nèi)違反 2 次的處罰 50 元，第 3 次違反的處罰 100 元并全體員工會議進行通報批評； 儀容、儀表規(guī)范制度 第一條、工作時間員工須統(tǒng)一著裝， 佩帶統(tǒng)一胸卡和廠徽 。 第 二 條、儀容整潔，保持良好的精神狀態(tài)。男員工不留長發(fā)、長須， 經(jīng)常修剪須發(fā)、指甲。女員工淡雅清妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型怪異。 第 三 條、行為舉止得體，表情莊重。待人接物不準表 現(xiàn)傲慢、輕浮。 不準有意看不見和不答理顧客，無理要求等不良行為。 第四條： 遵守大昌行為規(guī)范標準，堅決執(zhí)行“員工十不準”原則。 保密管理制度 第一條、企業(yè)的重大決策、勞動合同、會議記錄、財務(wù)報告屬于保密內(nèi)容； 5 第二條、 客戶信息檔案屬于保密信息，任何人不得私自泄露； 第三條、 員工檔案、培訓(xùn)計劃等只有行政部及各部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)查看； 第四條、 所有保密資料和信息未經(jīng)允許不得摘抄、復(fù)制等； 第五條、 任何員工發(fā)現(xiàn)有泄露公司機密的行為須立即報告總經(jīng)理； 第六條、故意泄露企業(yè)商業(yè)機密，對公司利益造成重大損失的依法追究其法律責任； 辦公用品管理制 度 第一條、遵守大昌集團辦公用品管理制度， 統(tǒng)一購置，按月領(lǐng)取。 第二條、 個人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動時，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償 。 6 二、部門 規(guī)章制度 1 售車后回訪制度 第一條、車輛銷售后 3 天內(nèi)，銷售顧問電話問候客戶，回訪車輛上戶及車輛使用情況，并提醒車輛首保里程及時間； 第二條、車輛銷售后 7 天內(nèi)，由客服人員對購車客戶進行電話回訪，了解銷售顧問服務(wù)質(zhì)量，并再次提醒車輛首保里程及時間并作記錄； 第三條、車輛銷售后一個月內(nèi)，集團客服人員對購車 客戶再次回訪并作記錄； 第四條、銷售總監(jiān)每月抽取 30%的購車客戶進行電話回訪并作記錄； 第五條、對于在回訪當中客戶反映出的問題，回訪人員必須記錄并在第一時間轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人員解決，相關(guān)部門或人員必須在第一時間將問題的處理結(jié)果報告客服回訪人員，并由回訪人員再次與客戶溝通，確認問題解決后，記入客戶檔案； 2 銷售部例會制度 第一條、每日早操后，由銷售總監(jiān)在展廳主持召開早例會，會議時間 35 分鐘，主要內(nèi)容是安排當天工作，預(yù)測當日銷量，鼓舞員工士氣； 第二條、每日下班后，由銷售總監(jiān)在辦公室主持召開晚例會，會議時間 30 分鐘 1 小時，主要內(nèi)容是總結(jié)當天工作，統(tǒng)計當日 KPI 狀況，成敗案例分析，制定改善方案，相關(guān)信息共享，及時調(diào)整相關(guān)政策，并做好會議記錄； 第三條、每周二下班后，由總經(jīng)理在會議室主持召開周例會，會議 7 時間 30 分鐘 1 小時，參加人員銷售部所有人員及售后、財務(wù)、行政、客服、市場、保險等相關(guān)部門負責人，主要內(nèi)容是總結(jié)上周工作，安排本周工作，并由總經(jīng)理現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決銷售部與其他部門之間的相關(guān)問題，并做好會議記錄 3 銷售部 輪崗制度 第一條： 銷售顧問必須嚴格執(zhí)行輪崗順序，不允許缺崗，誤崗，插崗打亂輪崗順序。 第二條： 銷售顧問站崗期間要保持站姿規(guī)范，不得聊天，玩手機，接電話。 第三條：銷售顧問不得使用對講機聊天，開玩笑。 4 銷售部 值班制度 第一條：銷售顧問每天要按排班表按時值班，每天中午 12 點到兩點，下午 6 點到 7 點半；不到時間不得早退； 第 二 條： 值班人員中午和晚上值班時必須保持在展廳，沒有客戶時也不得無故離開。 第 三 條：值班人員下班離店時及時關(guān)閉電腦和各種電源開關(guān)，以免造成意外事故。 第 四條： 值班期間執(zhí)行正常工作標準、并進行值班記錄，違者單次處罰 10 元。 5 銷售部客戶 檔案 管理制度 第一條： 嚴格保密制度，嚴禁將客戶信息外泄（身份類復(fù)印件） 第二條、建立并逐步完善客戶檔案，維護老客戶，建立終身客戶關(guān) 8 系 6 銷售部 5S管理制度 第一條：辦公室衛(wèi)生由部門全體員工共同清潔和維護，每日晨會后應(yīng)將自已的辦公桌整理干凈，資料辦公用品擺放整齊有序，每周五集中進行一次大掃除 第 二 條：銷售部人員必須保持銷售辦公室整潔，辦公桌上資料擺放整齊，不得放與工作無關(guān)的書籍和物品。 第三條： 須認真打掃責任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持展車、展臺、資料架、車前牌以及 辦公室 等公司內(nèi)、外的清潔 第四條： 工作時間內(nèi)不得在辦公室喧嘩，聚眾聊天， 抽煙。 第 五 條： 銷售部 人員必須 保持各人衛(wèi)生區(qū)清潔，一日早中晚三次打掃，并隨時打掃確?？蛻粲袀€舒適的洽談環(huán)境。 9 三、崗位 規(guī)章制度 銷售總 監(jiān) 崗位規(guī)章制度 第一條、庫存管理制度 科學(xué)計算合理庫存，設(shè)置庫存上下限； 運用庫存管理工具對庫存進行管理控制 ，將所有車型分為緊俏、暢銷、一般、非暢銷四類，及時根據(jù)庫存情況進行調(diào)整， 保證資金與庫存周轉(zhuǎn)形成良性循環(huán)； 每月對 庫存周轉(zhuǎn)率、超限庫存指標進行考核 ，針對長庫齡車進行營銷分析，并制定相應(yīng)政策及激勵機制 ； 準確對 流動資金控制、進貨控 制 ，以確保庫存的合理性 。 監(jiān)督儲運對商品車的保管，確保商品車的安全、完整； 針對展廳及二網(wǎng)擺放車輛，及時合理的調(diào)整庫齡較長時間車輛的銷售。 第二條、營銷方案管理制度 根據(jù)廠家政策及市場狀況編制營銷方案 將編制好的營銷方案報 4S店總經(jīng)理及相關(guān)審批 修改營銷方案，再上報審批，并確定最終方案 銷售總監(jiān)召開部門會議，將各項指標進行分解，目標落實到每個銷售顧問，并解答各種疑問 第三條、應(yīng)收款管理制度 執(zhí)行 集團汽貿(mào)部的 應(yīng)收款管理制度； 根據(jù)汽車部要求，控制應(yīng)收、應(yīng)付額度； 10 每月 對 應(yīng)收 款進行逐筆情況說明，并明確回款時間和責任人； 對不良債務(wù)進行監(jiān)督催收，將未按時回款超過三個月的上報清欠組處理； 收集、整理銷售部應(yīng)收款協(xié)議并存檔備案。 第四條：三級價格審批制度 根據(jù)各車型市場情況、毛利率制定三級價格審批權(quán)限并報集團審核批準后方可執(zhí)行 嚴格執(zhí)行銷售價格三級審批制度，階段性的讓利及促銷政策必須報汽車部備案； 價格政策如有調(diào)整第一時間報集團汽車部審批并備案； 第五條、 汽貿(mào)資金管理制度 時刻關(guān)注銷售日報表，對資金使用情況進行了解； 進貨計劃與財務(wù)部及時溝通，確保資金到 位； 針對進貨的資金使用情況， 與財務(wù)溝通使用哪種貸款或現(xiàn)金，以確保資金流動率及財務(wù)費用的合理； 對非廠家付款，必須報汽車部批準后方可辦理； 根據(jù)年初集團確定的資金指標，進行分析找出差異，確保資金使用的合理性； 第六條：銷售部 日常 檢查監(jiān)督管理制度 儀容儀表 ； 檢查銷售顧問的服務(wù)是否符合規(guī)范； 檢查銷售顧問對車輛的熟悉程度； 11 檢查銷售顧問的銷售技巧； 銷售部各崗位日常 工 作； 圍繞大昌集團五大體系，制定汽貿(mào)監(jiān)督制度。 通過日常工作檢查、報表信息反饋、會議決策事項跟蹤等進行監(jiān)督、每 周總結(jié)、每月改善提高。 第七條、例會管理制度 每日晨會宣布當日工作安排， 并對銷售顧問的儀容儀表進行檢查更正，鼓勵銷售顧問士氣； 每日晚例會總結(jié)當日工作，并對銷售顧問工作中的問題進行討論處理； 每周二進行周例會，須全體銷售部人員參加，進行 上周工作總結(jié)，做出 本周工作計劃 ，針對工作中出現(xiàn)的問題進行討論，提出辦法并改善，根據(jù)銷售進度督促每位銷售顧問按進度完成任務(wù) ； 每月最后一天進行月例會，總結(jié)本月工作，下達下月工作任務(wù)； 每次例會使用專用會議簽到本，是否參會納入對員工的考核 ； 未經(jīng)批準，不準無故缺席，不允許中途退席 ，根