【正文】 情，一月一更新。 2種子講師應根據(jù)培訓實施情況填寫季度培訓總結表，留檔備案。若有特殊情況須上報銷售總監(jiān)請示。 2種子講師外訓歸來后應在 3 個工作日內(nèi)根據(jù)培訓內(nèi)容進行轉訓計劃及實施轉訓 2種子講師外訓須根據(jù)要求著裝，不得有隨意著裝現(xiàn)象發(fā)生，影響大昌集團形象。此培訓考評結果將作為評選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。崗位抽查指人力資源部就所講授的課 程內(nèi)容是否被學員運用到實際工作中進行隨機考核。 1每次課程結束后，種子講師及展廳經(jīng)理要安排考評。 1對無故不參加培訓的，公司將給予行政或經(jīng)濟上的處罰。 1凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓課（包括外部講師的內(nèi)部集訓、 內(nèi)部培 32 訓講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等），參加人員必須嚴格遵守培訓規(guī)范；課前簽到由專人負責紀錄，填寫《培訓簽到表》；考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素。 1培訓相關資料（包括教材、講義（ PPT）、證書、培訓小結等）須在種子講師處備份存檔。 學員課后對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準備情況、講授技巧等的評估，填寫《培訓效果評估表》，由種子講師存檔。 每位新入職的員工，在上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。 員工應根據(jù)各自業(yè)務發(fā)展的需要，確定自身培訓需求計劃，并反饋給種子講師統(tǒng)籌規(guī)劃。各部門應給予 31 必要的協(xié)助。 公司培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜，以人力資源部為主要權責單位，各相關部門負有提出改善意見、建議和配合執(zhí)行的權利與義務。 根據(jù)統(tǒng)計當月客戶來電渠道， 及時反饋銷售經(jīng)理及市場部，并制定出本月來電接待相關的銷售活動及重點話術。 任務目標應制定出各個車型的完成比率，月底由銷售經(jīng)理審核，并進行相應的獎懲。 電銷相關報表需銷售經(jīng)理在指定時間內(nèi)給予批復。 第十條、電銷業(yè)績看板管理制度 30 認真填寫業(yè)績看板，統(tǒng)計出每天、每周、每月的各項數(shù)據(jù)。 潛在客戶跟蹤回訪：對意向強的客戶要重點回訪，列出級別，以便更好的達成成交。 經(jīng)常維護車主網(wǎng)站，隨時更新。 對外嚴格保密客戶信息，做好保存工作。 第七條 、客戶管理卡制定管理制度 交車時要留好客戶信息，不能有遺漏，以便日后回訪。 第六條、交車流程管理制度 提前和客戶預約提車時間，做好交車前的準備工作，（重點確定車輛）。 客戶來店后接待人員嚴格按照廠家規(guī)定流程接待客戶。 成功邀約后，必須前一天以電話或短信形式提醒客戶。 做好電銷日報的保存工作，以便日后查閱。 第三條、電銷日報管理制度 及時準確的記錄客戶信息及需求，認真分析每一位客戶的需求并錄入廠家iCROP 系統(tǒng)。 第一時間給來電意向客戶發(fā)送感謝短信，短信內(nèi)容：店名、地址、銷售人員、電話、來店路線等。 及時記錄好客戶信息，根據(jù)客戶意向等級及意向車型分別記錄，并做好統(tǒng)計工作。 電話營銷崗位規(guī)章制度 第一條、 客戶來電接待管理制度 嚴格按照廠家來電接待流程，做好準備工作，要做到熱情、禮貌、專業(yè)、快 捷。 協(xié)助大客戶經(jīng)理安排外展人員 車展期間信息當日匯總、歸類 當日匯總、歸類的 A 卡客戶，當日跟蹤回訪，錄入系統(tǒng) 車展期間不得擅自離崗，不得聚眾聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予相應處理。 外出掃樓信息的整理、歸類，建立 A 卡客戶，便于重點跟蹤。 大客戶內(nèi)勤在確定二網(wǎng)車輛銷售后，應及時準備車輛，確保 車輛及時到位。 第四條：二網(wǎng)車輛擺放制度 大客戶專員在二網(wǎng)擺放車輛時，須告知大客戶內(nèi)勤車輛的大駕號及擺放時間，便于更準確的了解車輛狀況。 第三條：電子郵件接收、反饋制度 在早 9： 00、 11： 14： 00、 17： 00 查收廠家，接收到廠家郵件后應先仔細閱讀，領會郵件的內(nèi)在含義，然后通知大客戶經(jīng)理。 26 單位或政府采購的客戶在提車后應第一時間把合同和發(fā)票復印件交給大客戶內(nèi)勤，大客戶內(nèi)勤把信息整理后報備廠家 每周定期關注山西省政府采購網(wǎng)的招標信息，及時與大客戶經(jīng)理溝通，上報廠家。 每季度整理提車后的大客戶跨區(qū)信息匯總報備廠家。 每月 25日大客戶內(nèi)勤把當月零星采購的信息報備廠家，大客戶經(jīng)理監(jiān)督。 7：所轄二網(wǎng)不得在車款未進賬的情況下將車交予客戶。 5：二網(wǎng)所售車輛客戶信息必須認真核實，杜絕虛假信息，確認信息后才可錄入系統(tǒng)。 3：每月必須對所轄二網(wǎng)進行一次盤庫，做到車帳一致。 第七條、二網(wǎng)管理制度 1： 二網(wǎng)擺車必須提供二網(wǎng)相關證件，報集團備案批復。 2：制定詳細的月度計劃上報銷售總監(jiān)批復。 大客戶專員外出走訪期間要注意自身安全，不去與自己工作無關的場合。 大客戶專員外出走訪期間必須著工裝，領帶，廠徽保持良好的個人形象。 大客戶專員外出期間作息時間和在展廳一樣，如遇特殊情況需事先告知大客戶經(jīng)理。 大客戶專員外出走訪期間每日必須在晚七點之前以短信方式報告自己所在區(qū)域的走訪情況。 堅決貫徹廠家大客戶政策，努力發(fā)展市場，開拓更多“塔基客戶”。要耐心聽取投訴，做好記錄。 建立大客戶信息檔案，嚴格遵守客戶信息保密制度。 車展餐補制度 市內(nèi)車展按每人每天 30 元發(fā)放；地市車展按每人每天 100 元發(fā)放。 車展期間，車展人員盡職保證展車安全，如發(fā)生車輛損傷情況，責任由車展人員全權承擔。 第三條、 車展規(guī)章制度 如遇車展活動時，須提前上報大客戶經(jīng)理 ，制定嚴謹車展計劃，落實車展注意事項。 二網(wǎng)銷售制度：二網(wǎng)車輛銷售后，大客戶專員應及時告知大客戶內(nèi)勤，以便內(nèi)勤及時更改二網(wǎng)車輛擺放信息。 二網(wǎng)展車制度：二網(wǎng)展車必須干凈、整潔，雙方嚴格按照“協(xié)議”內(nèi)容履行各自職責，如遇特殊情況，即時上報大客戶經(jīng)理。 第二條：大客戶二網(wǎng)制度 二網(wǎng)開拓制度：針對二網(wǎng)空缺區(qū)域，大客戶專員應積極聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商，搞好業(yè)務關系，審核二網(wǎng)資質，順利早日建立二級網(wǎng)點。 大客戶專員對廠家大客戶返款明細審核后報予大客戶內(nèi)勤。 大客戶專員每季度整理各自 提車大客戶信息，報予大客戶內(nèi)勤，以便匯總報備廠家。 每日走訪計劃：大客戶專員早晨將走訪計劃報予大客戶經(jīng)理；下午5 點前將當日工作以書面形式報予大客戶內(nèi)勤，并做好存檔工作。 大客戶專員月初制定企事業(yè)及大客戶走訪計劃，上報大客戶經(jīng)理。 第三條、大客戶二網(wǎng)管理制度 建立二網(wǎng)時認真負責了解二網(wǎng)真實情況 做到與二網(wǎng)每周一次溝通，及時了解車輛銷售及車輛擺放情況 與二網(wǎng)簽訂合同后及時派培訓講師到店培訓二網(wǎng)銷售人員，提高銷售技巧 及時關注樣車情況，避免出現(xiàn)長時間庫存車 22 及時與二網(wǎng)溝通車輛銷售及車輛更換 二網(wǎng)建立后銷售與樣車 要在第一時間告知大客戶內(nèi)勤。 協(xié)助大客戶做好各自區(qū)域內(nèi)的大客戶，二網(wǎng)，政采工作。 車輛銷售后，填制客戶檔案卡，一車一卡，統(tǒng)一編號； 檔案卡內(nèi)容完整真實； 回訪記錄完整，并將客戶檔案卡統(tǒng)一歸檔成冊備查； 對客戶進行回訪后，及時將客戶檔案記錄信息報至客服中心； 大客戶經(jīng)理崗位規(guī)章制度 第一條、大客戶部日常工作管理制度 根據(jù)大客戶工作做到區(qū)域細致分工，區(qū)域具體包干到人，責任到人，銷售任務分解到人。 第 十二 條、客戶檔案管理制度 銷售顧問在 9： 00 前將日報表交到展廳經(jīng)理手里，違者罰款 10 元。 遇到客戶投訴時銷售顧問應及時與客戶取得聯(lián)系，并且及 時處理投 20 訴，并做好事后記錄，確保此類事件不再發(fā)生。 銷售顧問負責一月兩次的愛車養(yǎng)護課堂邀約活動，未邀約的罰款 20元。 第 十一 條、發(fā)展終身客戶的管理制度 例如新車上市會，汽車養(yǎng)護課堂，如未邀約客戶至店，處 20 元罰款。 堅持做好客戶回訪工作，實行銷售顧問發(fā)展?jié)撛诳蛻裟繕素熑沃? 銷售顧問每天將 ECRB 中彈出的客戶信息按照預定要求進行回訪，將回訪記錄如實進行錄入，系統(tǒng)過期者罰款 20 元。 19 銷售顧問完成交車后，將交車區(qū)清理打掃，未清理者罰款 20 元。 給客戶詳細講解車輛功能、保養(yǎng)以及注意事項。 交車當天與客戶約定來店時間，提前將車輛和相關手續(xù)準備好。交車后，應讓客戶填寫交車確認表并簽字。 第 九 條 、交車管理制度 銷售顧問進行交車時，將狀態(tài)看板移至交車欄，未移至的罰款 20元。如客戶沒有停放到指定位置，在送走客戶后，銷 售人員在第一時間將車輛歸位。 簽定試駕協(xié)議，并說明注意事項、路線、所需時間，嚴格按照試駕協(xié)議上的要求駕駛車輛。 必須嚴格填寫試乘試駕表，給客戶講清試駕路線，不準未作試駕登記的客戶試駕，不準沒有駕照的客戶試駕，否則后果自負。 在遇到超出銷售顧問權限范圍的車，必須嚴格按照三級審批制度執(zhí)行，必須申請總經(jīng)理。 ” 第 七 條、洽談管理制度 銷售顧問在使用洽談區(qū)送別客戶后，及時清理洽談區(qū)，未清理的罰款 10 元。 銷售顧問接待客戶過程中不準頂撞客戶，一定要遵循“客 戶不一定是對的，但永遠是第一位的”原則 嚴格按照客戶接待流程熱情大方、認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務 。 銷售顧問接待過程中應熱情提供飲品，針對意向客戶或提車客戶，中午時提供免費午餐。 第五條 、信息保密制度： 嚴格保守廠家 ，集團公司及客戶重要信息內(nèi)容，杜絕信息外泄。 銷售顧問不得在沒有準駕證的前提下私自駕駛商品車輛，違者罰款200 元。 銷售顧問待崗需佩戴對講機，將要開始接待時通知下一崗人員待崗，通知三聲，無應答的人員罰取消今日待崗機會。 銷售顧問出外迎賓引導，將人員看板調(diào)至引導狀態(tài)欄，未按規(guī)定的人員罰款 20 元。 第四條、 銷售前準備管理制度 銷售顧問按照廠家規(guī)定，服從單位安排進行培訓考試 ，考試未通過者，不準上崗。 銷售顧問負責店內(nèi)活動的展廳布置，無故不參加布置的 人員 罰款 50元。 銷售顧問負責不定時的清理展車，隨時保持展車衛(wèi)生，展廳經(jīng)理不定期地進行檢查，如有不符合規(guī)定的地方，發(fā)現(xiàn)一處罰款 10 元。 第三條 、展車、 衛(wèi)生檢查制度 銷售顧問早例會結束后按照展廳規(guī)范維護展車衛(wèi)生，在 8： 30 結束打掃工作。 第二條、辦公管理制度 不準使用一次性紙杯，可循環(huán)利用紙張不準浪費。 銷售顧問不得在展廳嬉笑打鬧，大聲喧嘩，違者罰款 20 元。 針對新入職員工個人情況制定相應的學習計劃表 定期組織集體活動增強團隊凝聚力，鼓舞團隊氣勢。 第八條、 郵件審閱整理制度 每日早、中、晚不得少于三次查看郵箱； 及時 進行郵件處理，并對處理后的郵件分類存放管理。 第七條、例會管理制度 每日晨會宣布當日工作安排， 并對銷售顧問的儀容儀表進行檢查更正，鼓勵銷售顧問士氣； 每日晚例會總結當日工作，并對銷售顧問工作中的問題進行討論處理； 每周二進行周例會，須全體銷售部人員參加，進行 上周工作總結，做出 本周工作計劃 ，針對工作中出現(xiàn)的問題進行討論，提出辦法并改善，根據(jù)銷售進度督促每位銷售顧問按進度完成任務 ； 每月最后一天進行月例會，總結本月工作，下達下月工作任務； 每次例會使用專用會議簽到本，是否參會納入對員工的考核 ； 未經(jīng)批準，不準無故缺席，不允許中途退席 ，根據(jù)會議安排，準備會議匯報內(nèi)容資料。 第四條：三級價格審批制度 根據(jù)各車型市場情況、毛利率制定三級價格審批權限并報集團審核批準后方可執(zhí)行