【正文】 1 / 42內(nèi)部基本管理制度2 / 42德州恒德商業(yè)街第一章 銷售部基本管理制度一、 早晚例會(huì)制度由銷售部經(jīng)理（或授權(quán)主管）每天負(fù)責(zé)組織召開(kāi)本銷售部早、晚兩次例會(huì)，早會(huì)主要內(nèi)容是總結(jié)昨天工作和鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣；晚會(huì)主要內(nèi)容是進(jìn)行客戶分析和談客技巧交流及日工作小結(jié)，晚會(huì)應(yīng)做好相應(yīng)的會(huì)議紀(jì)要。二、 考勤制度銷售部員工上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無(wú)故缺勤、離崗。工作時(shí)間：8：00AM18：00PM（可根據(jù)項(xiàng)目具體情況安排） 。 午餐時(shí)間：12：00——14：00，原則上統(tǒng)一就餐， （也可根據(jù)實(shí)情另定）。休息安排：根據(jù)銷售特性，銷售部員工每周輪休一天，但一旦需要，正在輪休中的銷售人員，必須無(wú)條件服從公司安排；輪休時(shí)間不得關(guān)機(jī)、拒接或是找其它理由推辭。節(jié)假日及廣告日均不安排休息，廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間。銷售部員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，任何人離開(kāi)售樓部3 / 4230 分鐘以上。員工公差假、婚喪假、探親假、女員工計(jì)劃生育假等參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。病事假的請(qǐng)假手續(xù)①置業(yè)顧問(wèn)因病需要休息，須有正規(guī)醫(yī)院證明；事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，按照公司考勤休假規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后休假，基本工資按該規(guī)定計(jì)發(fā)。②當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)事假 7 天（不含公休的四天假）以內(nèi)扣發(fā)每天基本工資，累計(jì)請(qǐng)假 7 天以上的當(dāng)月基本工資減半。處罰① 遲到、早退置業(yè)顧問(wèn)每遲到、早退一次罰款 20 元/次，當(dāng)月累計(jì)四次以上立即降職處理。屢教不改按不遵守公司規(guī)章制度執(zhí)行勸退并解除勞動(dòng)合同。② 曠工置業(yè)顧問(wèn)無(wú)故遲到半小時(shí)以上一次者按曠工一日處理；當(dāng)月累計(jì)遲到三次者，扣發(fā)當(dāng)月出勤工資；超過(guò)三次按不遵守公司規(guī)章制度執(zhí)行勸退并解除勞動(dòng)合同。（一）工作守則專業(yè)操守置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)包括推銷公司樓盤(pán)及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在工作時(shí)間保持良好的專業(yè)素質(zhì)和飽4 / 42滿的熱忱—— “以客為尊”經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改進(jìn)，讓自己做得更好。守時(shí)守時(shí)是全體員工所應(yīng)具有的最基本的行為規(guī)范，任何時(shí)候都應(yīng)做到守時(shí)、守信。不僅上班時(shí)間不遲到、不早退，約見(jiàn)客戶時(shí)更要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。紀(jì)律置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理?xiàng)l例。保密置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露任何關(guān)于公司項(xiàng)目營(yíng)銷信息、客戶資料、員工信息、銷售業(yè)績(jī)、狀態(tài)等。否經(jīng)調(diào)查屬主觀故意立即按不遵守公司規(guī)章制度執(zhí)行勸退并解除勞動(dòng)合同。著裝在售樓處（或展銷會(huì)）必須按公司要求統(tǒng)一著裝。（二） 、禮儀守則置業(yè)顧問(wèn)服裝要求①必須按公司要求統(tǒng)一著裝；②衣著整齊、干凈；③鈕扣齊全并扣好；④衣袖、褲管不能卷起；5 / 42⑤佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出工裝；⑥公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作牌。儀容儀表及行為準(zhǔn)則①女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)及染炫麗彩發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過(guò)多及太夸張（只允許戴一枚戒指） ；男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子；②工作時(shí)間員工之間稱呼應(yīng)帶職務(wù)，早上見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)好；③面帶笑容接待各方賓客，保持開(kāi)朗愉快的心情；④嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、照鏡、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象、影響正常銷售工作的行為；⑤嚴(yán)禁任何人用售樓部?jī)?nèi)的電話打私人電話或打聲訊臺(tái)，違者除交電話費(fèi)外加罰 10 元/次，給客戶打長(zhǎng)途電話時(shí)必需在秘書(shū)臺(tái)登記，對(duì)于未經(jīng)登記的長(zhǎng)途電話或無(wú)法查找當(dāng)事人的長(zhǎng)途話費(fèi)一律由銷售人員平均分擔(dān)；⑥在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件，無(wú)論任何原因雙方均辭退；若置業(yè)顧問(wèn)與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，則立即辭退置業(yè)顧問(wèn)，并扣除其本月的基本工資；6 / 42⑦置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)充分尊重銷售部經(jīng)理的意見(jiàn)，嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)與銷售部經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若對(duì)銷售部經(jīng)理工作有意見(jiàn)可呈書(shū)面建議給公司相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)，否則按不服從管理執(zhí)行勸退并解除勞動(dòng)合同；⑧客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門(mén)時(shí)，秘書(shū)及有條件的所有銷售部人員應(yīng)起立致意，并及時(shí)接待；⑨多使用禮貌用語(yǔ)，例如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎光臨等等；⑩講客戶能聽(tīng)懂的語(yǔ)言；與人交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛；不應(yīng)不時(shí)看表以及隨意打斷對(duì)方的講話。 工作態(tài)度與準(zhǔn)則一 基本素質(zhì)要求（1）良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+ 積極的進(jìn)取=（頂級(jí)銷售員） ；（2）員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事工作，任何事情應(yīng)做到有始有終；（3）員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；（4）員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖到第二天。二 基本操作要求7 / 42（1）置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，絕對(duì)忠誠(chéng)，不從事第二職業(yè)或兼職工作。（2）員工辭職或被解聘業(yè)績(jī)有效時(shí)限為，離開(kāi)工作崗位之前，交足首付款并簽定購(gòu)房合同為準(zhǔn)；（3）主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；（4）業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；（5）經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交客戶而予以熱情接待；（6）同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率； （7）所有銷售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷售部為準(zhǔn)，未經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷售部而通過(guò)其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)，作為公共業(yè)績(jī)處理；（8）退房不計(jì)傭金，已結(jié)的傭金在第二個(gè)月的傭金或工資中扣回；（9）置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理，服從現(xiàn)場(chǎng)銷售部經(jīng)理的統(tǒng)一管理；（10）置業(yè)顧問(wèn)在工作上如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給銷售部經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理；（11）置業(yè)顧問(wèn)必須保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不準(zhǔn)放在桌面上；（12）置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)加強(qiáng)成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司整體利益之行為；8 / 42（13）所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括房源表、價(jià)格表及各種相關(guān)協(xié)議、合同書(shū)等相關(guān)文件） ，任何人未經(jīng)許可不得隨意外傳；（14）置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保管好各自資料、物品，接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位；（15）工作期間，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)堅(jiān)守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象、影響正常工作秩序的現(xiàn)象；（16）置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)做好當(dāng)日業(yè)務(wù)登記，若當(dāng)日未登記的于次日上班補(bǔ)上；（17）置業(yè)顧問(wèn)需在每月 2 日前將上個(gè)月的工作進(jìn)行書(shū)面總結(jié)，并提交銷售部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理必需在每月 5 日前書(shū)面匯報(bào)本銷售部的工作情況；（18）置業(yè)顧問(wèn)在任職期間如有違法或者違反公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書(shū)面警告、經(jīng)濟(jì)處罰、直至解聘，觸犯法律者移交司法機(jī)關(guān)處理；（19）對(duì)惹事生非、拉幫結(jié)派、無(wú)中生有、有意破壞團(tuán)結(jié)和正常工作的置業(yè)顧問(wèn)按不遵守公司規(guī)章制度執(zhí)行勸退并解除勞動(dòng)合同；（20）轉(zhuǎn)讓房由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一管理，置業(yè)顧問(wèn)不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇，并且扣發(fā)當(dāng)月傭金；（21）置業(yè)顧問(wèn)的工作范圍為聯(lián)系客戶、談判、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、協(xié)助房屋交接等；由于置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)合同、賣重房號(hào)、賣錯(cuò)樓號(hào)、房號(hào)、房型及房款計(jì)算錯(cuò)誤9 / 42給公司造成損失的除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，公司視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰；（22）房源管理：項(xiàng)目可銷售房源統(tǒng)一由各銷售部經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，由各銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)。落定前置業(yè)顧問(wèn)必須確定房源，并認(rèn)真核對(duì)，確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶，置業(yè)顧問(wèn)不得私自承諾保留