用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)--客戶服專員培訓(xùn)-資料下載頁
2024-08-29 18:23本頁面
【導(dǎo)讀】1200rpm）行駛時沖擊大？如果清洗節(jié)氣門之前沒有這種現(xiàn)象，一般是因?yàn)楣?jié)氣門處。的積碳清除后，節(jié)氣門位置傳感器的初始位置發(fā)生改變，控制調(diào)整需要一個重新學(xué)習(xí)的過程。應(yīng)該不會由什么問題，行駛一段時間就會恢復(fù)正常。這是車輛涼車高怠速的過程，屬于正?，F(xiàn)象，您可以放心。油耗的大小是由多方面因素來決定的，如環(huán)境路況、使用。條件、駕駛習(xí)慣等因素。另外，對于新車，由于各零件在。路，會有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，從而影響油耗。這屬于正?，F(xiàn)象。發(fā)出工作音，這是正常的。如果超過正常極限時。則需要進(jìn)行維修。這種情況通常是發(fā)動機(jī)懸置軟墊總成損壞，減震效果降低。以初步確定故障范圍。來越多，最終可能導(dǎo)致油泵損壞，所以應(yīng)當(dāng)及早處理。駕駛，也會使燃油泵缺少潤滑和冷卻導(dǎo)致早期損壞。于使用了低標(biāo)號的燃油引起的。塞污染等都會使車的動力性下降、油耗增加。油嘴，同時檢查火花塞污染情況等。
【正文】 該可以啟動。 73 7我的是自動擋的車，等紅燈時用什么檔位好？ A/T操作 ?短時間停車，可以放在 N檔位置并拉緊手剎，或放在 D檔位踩住制動器；時間長一點(diǎn)要用 P檔。這樣可以減少負(fù)荷，同時可以節(jié)約燃料。 74 7自動檔的車能夠在 N檔時滑行嗎？ A/T操作 ?自動檔的變速器嚴(yán)禁掛 N檔滑行，因?yàn)檫@樣會導(dǎo)致自動變速器油散熱不好，進(jìn)而損壞變速器。 7正常行駛時，是否可以直接從 D檔換到 M檔？ ?是可以的。 75 80、自動擋起步時，是先掛檔還是先放手剎？停車呢？ A/T操作 ?起步時，最好先踩剎車，放開手剎，之后掛檔； ?停車時，先踩剎車，車輛停穩(wěn)后掛入 P檔，之后拉手剎。 76 8車子在 4檔急加速后，怎么降到 3檔了？ A/T操作 ?這是正?，F(xiàn)象。由于在急加速期間，需要大的扭力輸出，所以變速箱電腦控制減檔，使動力輸出加強(qiáng)，這是一個減速增扭的過程。 77 8 S、 L、 D檔有何區(qū)別，如何使用？ A/T操作 ?簡單的說， L相當(dāng)于手動檔的 1檔和 2檔， S檔相當(dāng)于手動檔的 2和 3檔， D檔就是 4檔了。 ?正常行駛的話，比較平坦的路面放在 D這個位置，可以在 1－ 4檔之間自動變換檔位；如果上緩坡，而且坡較長，可以用 S這個檔位，這是可以在 1－ 3檔之間自動變換檔位；如果比較坡度比較陡的話可以用 L檔，它僅在 1－ 2檔之間變換。這樣根據(jù)路況把檔位限定了之后，可以避免變速箱頻繁的換檔，更好的保護(hù)變速器。 78 8急剎車（冰雪路面踩剎車）的時候，我感覺剎車踏板有反彈，這是怎么回事？ ABS ?車輛配備了高性能的主動安全系統(tǒng) ABS，如果車輛在急剎車時， ABS會自動工作，此事制動踏板有連續(xù)反彈的現(xiàn)象。這是 ABS系統(tǒng)通過不斷增壓、卸壓自動調(diào)節(jié)制動力的過程，這時腳在踏板上就會有彈動的感覺。 ?這是正?，F(xiàn)象，請您放心使用。 79 第六部分：保養(yǎng)常識 80 8剎車片能用多久？我的剎車片怎么這么快就換啊？ 剎車片 ?正常行駛情況下，前制動片的壽命為 2－ 4萬公里，后制動片的使用壽命略長。 ?剎車片的使用壽命往往要依據(jù)車輛的運(yùn)行情況、駕駛習(xí)慣、車載質(zhì)量等具體親光而定。 例如：長期在城市道路上行駛的汽車，其剎車片的更換周期明顯比長期在高速公路上行駛的車輛短；在山路上行駛的比在平路上行駛的短；緊急制動和長時間制動也會造成更換周期縮短。 ?剎車片的使用壽命主要與個人的駕駛習(xí)慣和車輛行駛路況有很大關(guān)系，在例行檢查時要檢查剎車片的磨損情況。 81 8對于前驅(qū)車為什么前剎車片磨損的這么快，后剎車片磨損的慢？ 剎車片 ?剎車片的磨損快慢，一般和它使用頻率及剎車片受力大小有關(guān)。 ?同一輛車的前后剎車片使用頻率幾乎相一致，但前后剎車片受力或者說對車輪施加的制動力是不同的，因?yàn)橹苿恿Φ拇笮∈呛洼S重成正比的。發(fā)動機(jī)前置前輪驅(qū)動，車的前部載重量比后部大，前剎車片施加的制動力大于后制動片，所以磨損的相對較快。 82 8剎車片開始報(bào)警后還可以行駛嗎？ 剎車片 ?剎車片如果開始報(bào)警，最好及時更換。如果來不及更換繼續(xù)使用，還可以行駛 300－ 500公里。 83 8用什么機(jī)油最好？ 機(jī)油 ?全國長安福特服務(wù)店全部使用長安福特提供的專用機(jī)油。 ?在車輛制造生產(chǎn)過程中，經(jīng)過試驗(yàn)確定，這種機(jī)油的化學(xué)性能、粘度等性能指標(biāo)，能最大限度的滿足車輛發(fā)動機(jī)工作的需要。 84 8平時每 5000km保養(yǎng)時，我的車機(jī)油還很好，不換行不行？ 機(jī)油 ?機(jī)油好不好是不能用肉眼看得出得，機(jī)油在高溫高壓環(huán)境下工作，粘度會下降影響機(jī)件潤滑，如不及時更換會加快機(jī)件磨損。 5000km更換周期是經(jīng)過嚴(yán)格試驗(yàn)并綜合考慮才確定的。 ?發(fā)動機(jī)工作過程中，機(jī)油濾清器起到過濾機(jī)油中雜質(zhì)的作用，這些雜質(zhì)過多會造成機(jī)油濾清器堵塞，影響發(fā)動機(jī)的潤滑，因此，更換機(jī)油的同時須更換機(jī)油濾清器。 85 90、剛跑了 3000km機(jī)油為什么那么臟？ 機(jī)油 ?機(jī)油有點(diǎn)黑并不代表機(jī)油很臟，發(fā)動機(jī)正常工作過程中，機(jī)油具有清洗功能，會清潔潤滑物體的表面，機(jī)油可以保證發(fā)動機(jī)在半年或 5000km內(nèi)良好工作。 86 9汽油濾清器為什么要更換？ 汽濾 ?汽油濾清器是用來過濾燃油中的雜質(zhì)，防止雜質(zhì)進(jìn)入燃油管路造成噴油器堵塞。如果不按時更換，濾清器太臟會造成油泵進(jìn)油不暢，供油壓力不足，影響發(fā)動機(jī)工作；同時還會增加油泵電機(jī)的負(fù)荷，造成油泵早期損壞。 87 9汽車為什么要做四輪定位？ 四輪定位 ?在車輛行駛中，要經(jīng)過各種不同的路況，時間長會導(dǎo)致輪胎的定位數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，從而造成輪胎磨損過快、車輛跑偏等現(xiàn)象，使車輛的行駛性能、操控性能降低。定期進(jìn)行四輪定位，可以延長輪胎的使用壽命，改善性能發(fā)揮，并可提高舒適性。 ?【 建議四輪定位周期： 20,000 km】 88 第七部分：客戶不滿的處理 89 9車剛用幾個月就出質(zhì)量問題，太讓人不放心了，都不敢出遠(yuǎn)門，怕被扔在路上？ 客戶不滿 ? 汽車是由幾千上萬個零部件集合起來的產(chǎn)品，廠家會盡可能保證其各方面的完美。新車相對而言都有一定時間的磨合期，在此期間可能會出現(xiàn)一些不正常現(xiàn)象，這是正常的。 ?當(dāng)然，作為特約服務(wù)站，我們會盡力為您解決使用中的各種問題，我們開有 24小時服務(wù)熱線，無論何時何地，您都可保持與我們的聯(lián)系。 90 9為什么我的車只行駛了 20200km就出現(xiàn)變速箱（減震器）漏油的情況？ 客戶不滿 ? 這僅僅是個別情況， XX漏油與很多因素有關(guān)，不用擔(dān)心，可以把車開到我們這里來，我們對其進(jìn)行全面的檢查和處理。 91 實(shí)事求是的原則 ：如果車輛確實(shí)存在問題，則征求用戶意見盡早回店解決。 堅(jiān)持原則的原則 ：“委婉”的按廠家給予的政策回應(yīng)用戶提問。例如半軸異響以更換墊片解決的問題。 保密原則 ：對用戶所做的解釋要適當(dāng)，不該說的不說。 禮貌原則 ：應(yīng)答用戶提問要禮貌為先，不卑不亢，盡量化解用戶不滿。 自信原則 ：不要屈服于用戶的抱怨，相信自己和店里能處理好。 對客戶的不滿要有預(yù)見性，及時向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好應(yīng)對客戶抱怨升級的準(zhǔn)備。 處理客戶問題的原則 92
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