銷售中客戶常見問題解答-資料下載頁
2025-07-31 12:23本頁面
【導(dǎo)讀】他們覺得這產(chǎn)品非常不錯(cuò)，但是價(jià)格貴了一點(diǎn)。家里剛好顯示您的品味，再合適不過了。其實(shí)以這套產(chǎn)品的質(zhì)。設(shè)計(jì)、做工、售后服務(wù)介紹產(chǎn)品的亮點(diǎn)）……很多顧客無論買與不買，很多時(shí)候開口的就是嫌價(jià)格太貴；在價(jià)格上我們不能輕易做出讓步，但或許在其它方面給予顧客優(yōu)惠；是很正常的，俗話說“一分錢一分貨”。做得不錯(cuò)，也是比其他家有優(yōu)勢的。這是我們能給您最低。這樣吧，我可以跟領(lǐng)導(dǎo)申請給您按照我們老客。的，如果東西便宜卻不符合您的想法和要求，裝在家里看著也不舒服，另外，水晶對人體也是有特別的好處的，可以調(diào)理人體氣場，玻璃造成損害,而玻璃不能對玻璃造成損害。顧客是怕萬一發(fā)生的意外會導(dǎo)致慘重?fù)p失，的時(shí)候是經(jīng)過層層檢驗(yàn)的，質(zhì)量您放心。
【正文】 1）（通過溝通后確定責(zé)任屬于顧客）真不好意思 !您是我們的老顧客了 ,您一定也知道只要是產(chǎn)品質(zhì)量問題 ,我們是一定會負(fù)責(zé)到底。然而這次并沒有同現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題的情況，并且就像您剛才所說，問題確實(shí)是屬于您在使用過程中沒有注意所致，所以對于這樣的非質(zhì)量問題，確實(shí)讓我們很難處理。真的是非常抱歉，不過我個(gè)人還是很樂意私下幫您，其實(shí)這個(gè)問題解決起來也不是非常麻煩，要不我這邊派人去您那兒維修一下（幫顧客解決問題） 2）（通過溝通后，責(zé)任仍不能清楚歸屬的）是的，東西剛買不久便出現(xiàn)這樣的狀況擱在誰身上心里肯定都難受，這一點(diǎn)我完全可以理解。您放心吧，如果是質(zhì)量問題，我們一定負(fù)責(zé)到底，這是我們的責(zé)任。只是您買的時(shí)候也檢查過，我相信您現(xiàn)在也不知道到底是怎么回事，所以，真的很抱歉，不過我個(gè)人還是很樂意幫您，其實(shí)這個(gè)問題很好解決，我把您的情況匯報(bào)一下派人去您家?guī)湍鉀Q …… （幫顧客解決問題） 3）（通過溝通后顧客仍不予理會，堅(jiān)持換貨）非常抱歉，這已經(jīng)超出我的權(quán)限了，不過您放心，我現(xiàn)在立即請示店長 …… 小姐，因?yàn)檫@套產(chǎn)品我們送去您家的時(shí)候您已經(jīng)檢查過了，確實(shí)沒有任何問題，所以現(xiàn)在我的確沒法給您換貨。這樣吧，您跑過來一趟也不容易，我特意送您一個(gè)小禮品，來，您過來挑一下 …… 十九、導(dǎo)購想要收集客戶的資料，可是顧客一點(diǎn)都不配合。 導(dǎo)購答： 1）這位先生，您可能比較擔(dān)心我們會濫用您的個(gè)人資料，這點(diǎn)您可以放心，我們公司會定期舉行客戶的答謝活動，定期給一些支持我們的品牌的老客戶舉辦促銷活動，我是希望在公司有類似活動時(shí)，能第一時(shí)間通知到您，才想留下您的資料，您看，這些留下信息的顧客都會第一時(shí)間得到我們的促銷信息。 2）不好意思，因?yàn)槟俏覀兊馁F賓，我們也希望我們的貴賓服務(wù)可以越做越好，能不能麻煩您告訴我是什么原因?qū)е虏辉敢廪k我們的貴賓卡呢？ 3）不好意思，請問一下，是什么原因?qū)е履幌朕k我們的 VIP卡呢？希望您能告訴我，因?yàn)槲覀兿Ｍ梢詾槔项櫩吞峁└喔玫姆?wù)，謝謝您！ 二十、說好發(fā)貨的時(shí)間，一件貨都沒給我發(fā)， 耽誤了我工期，你 TMD給我退貨。 導(dǎo)購答： 1）我理解您的心情，耽誤了您的事情，的確非常抱歉。因?yàn)槟x的這款產(chǎn)品的確非常好，性價(jià)比又高，我們工廠的生產(chǎn)一直供不應(yīng)求。不過，您放心，這款產(chǎn)品已經(jīng)在路上了，這兩天馬上就到了，只要一落地我馬上督促我們工人給您送過去，請您理解一下，謝謝您了。 2） 給您帶來了不便，的確非常抱歉。不過您放心，貨已經(jīng)在路上了，您非常有眼光選了一款我們最暢銷的產(chǎn)品，都是定制化的產(chǎn)品，我們根據(jù)您家的尺寸重新給工廠下單生產(chǎn)，所以用的時(shí)間的確久一點(diǎn)，請您理解一下，很快就會到了。 謝謝
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