銷售中客戶常見問題解答-資料下載頁
2025-07-31 12:23本頁面
【導讀】他們覺得這產品非常不錯，但是價格貴了一點。家里剛好顯示您的品味，再合適不過了。其實以這套產品的質。設計、做工、售后服務介紹產品的亮點）……很多顧客無論買與不買，很多時候開口的就是嫌價格太貴；在價格上我們不能輕易做出讓步，但或許在其它方面給予顧客優(yōu)惠；是很正常的，俗話說“一分錢一分貨”。做得不錯，也是比其他家有優(yōu)勢的。這是我們能給您最低。這樣吧，我可以跟領導申請給您按照我們老客。的，如果東西便宜卻不符合您的想法和要求，裝在家里看著也不舒服，另外，水晶對人體也是有特別的好處的，可以調理人體氣場，玻璃造成損害,而玻璃不能對玻璃造成損害。顧客是怕萬一發(fā)生的意外會導致慘重損失，的時候是經(jīng)過層層檢驗的，質量您放心。
【正文】 1）（通過溝通后確定責任屬于顧客）真不好意思 !您是我們的老顧客了 ,您一定也知道只要是產品質量問題 ,我們是一定會負責到底。然而這次并沒有同現(xiàn)產品質量有問題的情況，并且就像您剛才所說，問題確實是屬于您在使用過程中沒有注意所致，所以對于這樣的非質量問題，確實讓我們很難處理。真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意私下幫您，其實這個問題解決起來也不是非常麻煩，要不我這邊派人去您那兒維修一下（幫顧客解決問題） 2）（通過溝通后，責任仍不能清楚歸屬的）是的，東西剛買不久便出現(xiàn)這樣的狀況擱在誰身上心里肯定都難受，這一點我完全可以理解。您放心吧，如果是質量問題，我們一定負責到底，這是我們的責任。只是您買的時候也檢查過，我相信您現(xiàn)在也不知道到底是怎么回事，所以，真的很抱歉，不過我個人還是很樂意幫您，其實這個問題很好解決，我把您的情況匯報一下派人去您家?guī)湍鉀Q …… （幫顧客解決問題） 3）（通過溝通后顧客仍不予理會，堅持換貨）非常抱歉，這已經(jīng)超出我的權限了，不過您放心，我現(xiàn)在立即請示店長 …… 小姐，因為這套產品我們送去您家的時候您已經(jīng)檢查過了，確實沒有任何問題，所以現(xiàn)在我的確沒法給您換貨。這樣吧，您跑過來一趟也不容易，我特意送您一個小禮品，來，您過來挑一下 …… 十九、導購想要收集客戶的資料，可是顧客一點都不配合。 導購答： 1）這位先生，您可能比較擔心我們會濫用您的個人資料，這點您可以放心，我們公司會定期舉行客戶的答謝活動，定期給一些支持我們的品牌的老客戶舉辦促銷活動，我是希望在公司有類似活動時，能第一時間通知到您，才想留下您的資料，您看，這些留下信息的顧客都會第一時間得到我們的促銷信息。 2）不好意思，因為您是我們的貴賓，我們也希望我們的貴賓服務可以越做越好，能不能麻煩您告訴我是什么原因導致不愿意辦我們的貴賓卡呢？ 3）不好意思，請問一下，是什么原因導致您不想辦我們的 VIP卡呢？希望您能告訴我，因為我們希望可以為老顧客提供更多更好的服務，謝謝您！ 二十、說好發(fā)貨的時間，一件貨都沒給我發(fā)， 耽誤了我工期，你 TMD給我退貨。 導購答： 1）我理解您的心情，耽誤了您的事情，的確非常抱歉。因為您選的這款產品的確非常好，性價比又高，我們工廠的生產一直供不應求。不過，您放心，這款產品已經(jīng)在路上了，這兩天馬上就到了，只要一落地我馬上督促我們工人給您送過去，請您理解一下，謝謝您了。 2） 給您帶來了不便，的確非常抱歉。不過您放心，貨已經(jīng)在路上了，您非常有眼光選了一款我們最暢銷的產品，都是定制化的產品，我們根據(jù)您家的尺寸重新給工廠下單生產，所以用的時間的確久一點，請您理解一下，很快就會到了。 謝謝
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1