銷售中客戶常見問題解答-閱讀頁
2024-08-29 12:23本頁面
【正文】 量問題。 十三、這些燈買回去，如果水晶不小心掉了， 你們可不可以再給我們多配幾個(gè)呢？ 解讀：顧客賺小便宜的想法，應(yīng)正當(dāng)給予杜絕， 不過不要讓顧客產(chǎn)生不滿情緒； 導(dǎo)購(gòu)員答：您提的這點(diǎn)非常好，像您挑選的這種水晶燈，水晶多、特別漂亮，我們的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)包裝的時(shí)候已經(jīng)為您想的很周到了，您買的這款， 就在原包裝里多配了 3個(gè)水晶，就是為了防止客戶不小心摔了或刮花了，以做備用。 十四、客戶對(duì)產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說： 你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。我們廠家的制作工藝要求非常嚴(yán)，出現(xiàn)這種情況的機(jī)率非常小，還被您看到了，真是不好意思啦 …… 來，您看看這款 …… 十五、這個(gè)顏色的產(chǎn)品不行，我覺得不大合適我們家的風(fēng)格。 十六、我發(fā)現(xiàn)你們家的新產(chǎn)品上市速度實(shí)在是太慢了。不過由于我們公司推出新產(chǎn)品比較慎重，前期要經(jīng)過多次的市場(chǎng)調(diào)研，了解大家關(guān)注的流行的風(fēng)格才會(huì)推出精品，加上運(yùn)輸問題，我們的新品上市確實(shí)是慢了一些，真是讓您久等啦。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新品上市的速度來看，我們這次確實(shí)是慢了一些，不過我們廠家每次出新品都會(huì)有自己的節(jié)奏，前期經(jīng)過反復(fù)的市場(chǎng)調(diào)研，確實(shí)是精品才會(huì)推向市場(chǎng)。 導(dǎo)購(gòu)答： 1）呵呵，您很細(xì)心呀！我們展廳里陳列的樣式只是我們的一部份產(chǎn)品，但每一種款式我們只陳列最經(jīng)典的，每件都有自己的特色，代表了不同的風(fēng)格。來，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下（拿圖冊(cè)給客人挑選），請(qǐng)問您是想看 …… 十八、有些顧客不講道理，無端要求退換， 并且威脅不解決不離店。然而這次并沒有同現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題的情況，并且就像您剛才所說，問題確實(shí)是屬于您在使用過程中沒有注意所致，所以對(duì)于這樣的非質(zhì)量問題，確實(shí)讓我們很難處理。您放心吧，如果是質(zhì)量問題，我們一定負(fù)責(zé)到底，這是我們的責(zé)任。這樣吧，您跑過來一趟也不容易，我特意送您一個(gè)小禮品，來，您過來挑一下 …… 十九、導(dǎo)購(gòu)想要收集客戶的資料，可是顧客一點(diǎn)都不配合。 2）不好意思，因?yàn)槟俏覀兊馁F賓，我們也希望我們的貴賓服務(wù)可以越做越好，能不能麻煩您告訴我是什么原因?qū)е虏辉敢廪k我們的貴賓卡呢？ 3）不好意思，請(qǐng)問一下，是什么原因?qū)е履幌朕k我們的 VIP卡呢？希望您能告訴我，因?yàn)槲覀兿Ｍ梢詾槔项櫩吞峁└喔玫姆?wù)，謝謝您！ 二十、說好發(fā)貨的時(shí)間，一件貨都沒給我發(fā)， 耽誤了我工期，你 TMD給我退貨。因?yàn)槟x的這款產(chǎn)品的確非常好，性價(jià)比又高，我們工廠的生產(chǎn)一直供不應(yīng)求。 2） 給您帶來了不便，的確非常抱歉。 謝謝
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