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正文內(nèi)容

用戶車輛常見問題應(yīng)答話術(shù)--客戶服專員培訓(xùn)(編輯修改稿)

2024-10-04 18:23 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 磨損快,噪聲大? 輪胎 ? 輪胎的磨損主要是由行駛的路況及駕駛習(xí)慣決定的,建議您駕駛時(shí)盡量減少急起步、急剎車,躲避不良路面行駛。并且及時(shí)對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng),保持輪胎的正常氣壓等,可適當(dāng)延長(zhǎng)輪胎的使用壽命。 ?車輛正常行駛過程中,都會(huì)產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音,如果輪胎滾動(dòng)產(chǎn)生的噪音比以前加大,可能是輪胎磨損造成,建議您及時(shí)到 4S店檢查,并及時(shí)對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)。 34 3我的輪胎怎么會(huì)吃胎(或輪胎磨損不均勻、啃胎)? 輪胎 ? 輪胎磨損不均勻有很多種原因造成,希望您方便時(shí)到我們這來,我們會(huì)安排技師對(duì)您的車輛做一下詳細(xì)的檢查,確認(rèn)是因?yàn)樗妮喍ㄎ淮嬖谄钤斐傻?,還是有其它的原因。 35 3為什么我的兩前輪中間磨損很大? 輪胎 ? 您可以到我們的服務(wù)站來檢查一下胎壓,胎壓太高的話會(huì)造成輪胎中間磨損快。 36 3為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大? 我的輪胎換位后噪音比以前大? 輪胎 ? 輪胎換位前,由于車輪在固定的位置長(zhǎng)期行駛過程中已磨合,當(dāng)車輪換位后,因位置發(fā)生變化,輪胎在新的位置與地面接觸的區(qū)域可能發(fā)生了一定的變化,因此聲音可能比原來稍大一些,行駛一段時(shí)間就好了。 37 3車輛行駛至中高速時(shí)方向盤發(fā)抖,這是什么問題? 方向盤抖動(dòng) ? 這種情況有可能是您的車輪動(dòng)平衡出現(xiàn)了問題,具體情況讓我們的技師檢查一下吧。 ?【 需要解釋時(shí) 】 : 車輛行駛一段時(shí)間后,有各種原因會(huì)造成輪胎動(dòng)平衡改變,如有的車輛在行駛過程中輪輞沾上了泥塊,有的車輛鋼圈被刮蹭過,有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異常磨損等,造成了輪胎的不平衡,從而使車輛達(dá)到一定車速后產(chǎn)生抖動(dòng),作個(gè)動(dòng)平衡就可以解決。 38 3我的車這兩天感覺轉(zhuǎn)向很重,為什么? 方向盤抖動(dòng) ? 這種情況一般出現(xiàn)在車輛受力后,造成前輪不正常所致,出現(xiàn)這種情況時(shí)需及時(shí)檢查前懸架并做四輪定位。 我的車轉(zhuǎn)向怎么不回位呢? ? 導(dǎo)致轉(zhuǎn)向變重的原因有幾種,最常見的是胎壓不正常,或者車輪定位不正常。建議您方便的時(shí)候過來檢查一下。 39 4方向?yàn)槭裁从虚g歇感? 我的車行駛了 6萬公里,最近怎么在轉(zhuǎn)向時(shí)方向盤的下部“咯噔”響? 轉(zhuǎn)向異響 ? 可能因?yàn)槟姆较驒C(jī)需要保養(yǎng)了,長(zhǎng)時(shí)間的使用轉(zhuǎn)向,使轉(zhuǎn)向柱花鍵和花鍵套潤(rùn)滑不良,因而產(chǎn)生聲音。 ?建議您方便的時(shí)候來檢查一下,我們會(huì)處理好的。如果確實(shí)是由于這個(gè)原因造成的話,在保養(yǎng)潤(rùn)滑后聲音自然消失。 40 4轉(zhuǎn)彎時(shí)底盤有“噠噠”的響聲? 轉(zhuǎn)向異響 ? 如果方便的話,請(qǐng)到我們的服務(wù)中心檢查一下,看看球籠是否磨損,然后進(jìn)行處理。 41 4我的車方向盤打死時(shí)能聽到異響聲,這正常嗎? 為什么打死方向時(shí),有嘎嘎響聲? 轉(zhuǎn)向異響 ? 因?yàn)閯?dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是通過助力泵輸出高壓油來實(shí)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)向機(jī)的輔助驅(qū)動(dòng)的,所以在轉(zhuǎn)向過程中,一旦方向盤打到極點(diǎn)時(shí),壓力油的壓力增高,可能會(huì)聽到液體急速流動(dòng)的聲音,這是正常的。 ? 液壓助力轉(zhuǎn)向的汽車,應(yīng)盡可能避免將方向盤轉(zhuǎn)到極限位置或在極限位置長(zhǎng)時(shí)間停留。 如果響聲特別明顯,建議最好到服務(wù)店仔細(xì)檢查一下,確定原因后進(jìn)行處理。 42 4液壓轉(zhuǎn)向助力和電子比有什么好處? 轉(zhuǎn)向 ? 一般來說液壓動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng),使轉(zhuǎn)向操縱靈活、輕便,能吸收路面對(duì)前輪產(chǎn)生的沖擊等優(yōu)點(diǎn)。 ?在轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中采用電動(dòng)液壓助力轉(zhuǎn)向裝置,可獲得良好的轉(zhuǎn)向感覺和平穩(wěn)的低至高速操作,實(shí)現(xiàn)了在保持傳統(tǒng)液壓動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置性能和感覺的同時(shí)提高燃油經(jīng)濟(jì)性。 43 4我的車行駛后,在前輪輞中怎么會(huì)有黑色粉末?對(duì)車輛行駛是否有影響? 制動(dòng) ? 這是剎車片的粉塵,是正常踩剎車時(shí)剎車片的磨損造成,屬于正常現(xiàn)象,不會(huì)影響車輛行駛。 44 4我的車怎么沒跑多少公里,剎車盤就生銹了? 制動(dòng) ? 我們的剎車盤主要材料是鑄鋼,其主要成分是鐵,生銹是正常的。它與普通鑄鐵不同之處只是在耐溫、耐磨和韌性方面。 45 4早上開車,車輛起步時(shí),為什么車后面發(fā)出異響? 制動(dòng) ? 只在起步瞬間發(fā)生吧? 我們遇到許多客戶反映這樣的問題,是由于手制動(dòng)拉緊時(shí)間太長(zhǎng)了,后剎車片粘住剎車盤,松手制動(dòng)時(shí)沒有及時(shí)回位,車輛起步時(shí),剎車片回位而產(chǎn)生響聲。讓我們的技師為您檢查一下吧。 46 第三部分:電器 47 4右前門和兩后門的車窗無法升降,只能由駕駛員側(cè)開關(guān)控制?怎么回事? 車窗 ? 這是因?yàn)轳{駛員側(cè)的電動(dòng)車窗上鎖開關(guān)處于上鎖的位置,再按一下這個(gè)開關(guān),讓它處于開鎖位置就可以恢復(fù)控制了。 48 4為什么我的駕駛員側(cè)車窗玻璃升到一半就會(huì)自動(dòng)落下來? 車窗 ? 這可能是由于導(dǎo)軌變形、玻璃導(dǎo)槽組件老化、有異物或臟污等原因引起玻璃上升阻力增大,車窗的防夾功能起作用的結(jié)果。讓我們的技師檢查一下吧。 49 50、 CD機(jī)很容易壞? CD機(jī) ? 我們發(fā)現(xiàn),大家所反映的 CD機(jī)故障大都是卡碟,這與碟片本色的質(zhì)量和放碟的操作有很大關(guān)系。當(dāng)然,也不排除少數(shù)質(zhì)量問題,所以,還是讓我們先幫您做個(gè)檢查吧。 50 5我的 CD現(xiàn)在有很多碟片不讀? CD機(jī) ? CD機(jī)使用時(shí)間長(zhǎng)了,里面的激光頭會(huì)臟污,影響讀碟,一般清洗一下就好了。另外,建議您平時(shí)使用正版的 CD盤,這樣會(huì)延長(zhǎng) CD機(jī)的使用壽命。 51 5我的遙控器怎么有時(shí)好用有時(shí)不好用? 遙控器 這種現(xiàn)象,可能是以下幾個(gè)方面造成的: ( 1)故障時(shí)周圍有電磁干擾、或位于輻射區(qū)域(如電視臺(tái)、變壓器周圍等) ( 2)車內(nèi)有磁卡之類的物品 ( 3)遙控器受到其它輻射裝置的影響(如與手機(jī)、磁卡之類的物品放在一起) ( 4)可能有的車門或者后備廂沒有關(guān)好 ( 5)遙控相關(guān)裝置工作不穩(wěn)定 您再觀察一段時(shí)間,如再有故障發(fā)生時(shí),注意是否有上述情況出現(xiàn)。 52 5我車子的遙控器能開不能鎖了,但用鑰匙開關(guān)沒問題? 遙控器 ?從你說的情況看,應(yīng)該是遙控器的問題??赡苁莾?nèi)部按鍵開關(guān)磨損、接觸不良所致,請(qǐng)我們的技師為您檢查一下。 53 5我的車還不到 6個(gè)月時(shí)間,為什么遙控器不起作用了? 遙控器 ?這有可能是由于遙控器電池失效、遙控器損壞、車內(nèi)有電磁干擾(如磁卡等)原因造成的,具體情況讓
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