銷售中客戶常見(jiàn)問(wèn)題解答(編輯修改稿)
2025-09-14 12:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 導(dǎo)購(gòu)員答：你問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題就很專業(yè)了，從肉眼看上去是差不多的，但是專業(yè)來(lái)講，水晶是光性非均質(zhì)體 ,而玻璃是光性均質(zhì)體，水晶的硬度為 7,而玻璃的硬度為 , 所以水晶能對(duì)玻璃造成損害 ,而玻璃不能對(duì)玻璃造成損害。另外，水晶含鉛量達(dá) 24%以上，所以折射的光線會(huì)成七彩的圖案，而玻璃剛不會(huì)。 導(dǎo)購(gòu)員答：這個(gè)你可以放心，我們這里所有的吊燈，都會(huì)由專業(yè)的師傅上門(mén)幫你安裝的，讓你省時(shí)又省心，麻煩請(qǐng)留下您詳細(xì)的地址和電話，貨到了后，我們會(huì)電話通知您，再確定我們上門(mén)安裝的時(shí)間。謝謝 但是如果你只購(gòu)買(mǎi)臺(tái)燈和落地?zé)舻脑?，我們是不包安裝的，因?yàn)榕_(tái)燈和落地?zé)羧慷际仟?dú)立包裝和組裝說(shuō)明，而且組件很少，組裝十分簡(jiǎn)單的。 十、你們這里包安裝嗎？這個(gè)燈我買(mǎi)回去不會(huì)安裝怎么辦？ 解讀：顧客一般常識(shí)性的問(wèn)答，這需要我們對(duì)產(chǎn)品常識(shí)耳熟能詳 十一、你們這些燈時(shí)間長(zhǎng)會(huì)不會(huì)生銹？ 解讀：顧客一般常識(shí)性的問(wèn)答，這需要我們對(duì)產(chǎn)品常識(shí)耳熟能詳； 導(dǎo)購(gòu)員答：我們的所有的鋼材電鍍?cè)?3次上，在使用過(guò)程中產(chǎn)生的氧化非常滿，并且刷了一層防銹油，從出廠到目前為止都還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們的燈出現(xiàn)生銹的現(xiàn)象，你可以放心。 十二、你們這些燈我買(mǎi)回去， 一個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，有沒(méi)有包退還？ 解讀： 顧客是怕萬(wàn)一發(fā)生的意外會(huì)導(dǎo)致慘重?fù)p失， 這需要我們給予他肯定的信心； 導(dǎo)購(gòu)員答：我們所有燈飾兩年保修的。首先我們這里的出廠的時(shí)候是經(jīng)過(guò)層層檢驗(yàn)的，質(zhì)量您放心。你看看我們這里很多設(shè)計(jì)公司、會(huì)所、酒店都買(mǎi)的是我們的產(chǎn)品，他們用了很久都沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。如果因?yàn)檫\(yùn)輸或其他原因出現(xiàn)您所擔(dān)心的比如水晶、配件等問(wèn)題，我們可以免費(fèi)給您調(diào)換。 十三、這些燈買(mǎi)回去，如果水晶不小心掉了， 你們可不可以再給我們多配幾個(gè)呢？ 解讀：顧客賺小便宜的想法，應(yīng)正當(dāng)給予杜絕， 不過(guò)不要讓顧客產(chǎn)生不滿情緒； 導(dǎo)購(gòu)員答：您提的這點(diǎn)非常好，像您挑選的這種水晶燈，水晶多、特別漂亮，我們的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)包裝的時(shí)候已經(jīng)為您想的很周到了，您買(mǎi)的這款， 就在原包裝里多配了 3個(gè)水晶，就是為了防止客戶不小心摔了或刮花了，以做備用。 您挑的這種燈，設(shè)計(jì)師對(duì)懸掛的設(shè)計(jì)想得非常周到?jīng)]，而且我們用的材料是非常牢固的，所以不會(huì)掉的。 十四、客戶對(duì)產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說(shuō)： 你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問(wèn)題了。 導(dǎo)購(gòu)答： 1）由于我的工作疏忽，陳列貨品時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是不好意思了，
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