用戶車輛常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答話術(shù)--客戶服專員培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-09-06 18:23本頁(yè)面
【正文】 壽命是多久？ 電瓶 ?電瓶的壽命一般是 2年，如果注意平時(shí)的維護(hù)，使用壽命會(huì)延長(zhǎng)一些，到 2年的時(shí)間，服務(wù)站是會(huì)提醒用戶及時(shí)更換的。 59 60、為什么我換了電瓶以后時(shí)間變的不準(zhǔn)了？ 電瓶 ?這是因?yàn)橐坏嚯娨院螅瑫r(shí)鐘歸零，必須重新設(shè)置。 57 5電瓶的質(zhì)量太差，廠家為什么不選用好一點(diǎn)的電瓶？ 電瓶 ?我們使用的電瓶沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，各項(xiàng)指標(biāo)都可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如果注意正常使用和保養(yǎng)，使用壽命要比免維護(hù)電瓶長(zhǎng)。 ?【 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)： 《 GB 4599 汽車前照燈配光性能（鹵素） 》】 56 5車輛無(wú)法起動(dòng)？ 電瓶 ?有無(wú)起動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音？ ?如果無(wú)起動(dòng)聲音，儀表指針亂跳，那是電瓶電量不足了；如果需要我們幫助，請(qǐng)留下您的具體地址，我們馬上派人搶修。 55 5車輛的燈光不夠亮，年檢是否會(huì)通不過(guò)？ 大燈 ??？怂共捎玫氖黔h(huán)保型鹵素大燈，與氙燈比起來(lái)可能感覺(jué)暗一點(diǎn)，但光強(qiáng)度和光照度都能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如果空氣的濕度比較大，通風(fēng)不好時(shí)，空氣進(jìn)入燈罩后遇冷，就會(huì)出現(xiàn)少量霧氣，打開(kāi)車燈過(guò)一會(huì)霧氣就會(huì)散去，這是正?，F(xiàn)象，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心。 53 5我的車還不到 6個(gè)月時(shí)間，為什么遙控器不起作用了？ 遙控器 ?這有可能是由于遙控器電池失效、遙控器損壞、車內(nèi)有電磁干擾（如磁卡等）原因造成的，具體情況讓我們的技師給您檢查一下吧。 52 5我車子的遙控器能開(kāi)不能鎖了，但用鑰匙開(kāi)關(guān)沒(méi)問(wèn)題？ 遙控器 ?從你說(shuō)的情況看，應(yīng)該是遙控器的問(wèn)題。另外，建議您平時(shí)使用正版的 CD盤，這樣會(huì)延長(zhǎng) CD機(jī)的使用壽命。當(dāng)然，也不排除少數(shù)質(zhì)量問(wèn)題，所以，還是讓我們先幫您做個(gè)檢查吧。讓我們的技師檢查一下吧。 46 第三部分：電器 47 4右前門和兩后門的車窗無(wú)法升降，只能由駕駛員側(cè)開(kāi)關(guān)控制？怎么回事？ 車窗 ? 這是因?yàn)轳{駛員側(cè)的電動(dòng)車窗上鎖開(kāi)關(guān)處于上鎖的位置，再按一下這個(gè)開(kāi)關(guān)，讓它處于開(kāi)鎖位置就可以恢復(fù)控制了。 45 4早上開(kāi)車，車輛起步時(shí)，為什么車后面發(fā)出異響？ 制動(dòng) ? 只在起步瞬間發(fā)生吧？ 我們遇到許多客戶反映這樣的問(wèn)題，是由于手制動(dòng)拉緊時(shí)間太長(zhǎng)了，后剎車片粘住剎車盤，松手制動(dòng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)回位，車輛起步時(shí)，剎車片回位而產(chǎn)生響聲。 44 4我的車怎么沒(méi)跑多少公里，剎車盤就生銹了？ 制動(dòng) ? 我們的剎車盤主要材料是鑄鋼，其主要成分是鐵，生銹是正常的。 ?在轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中采用電動(dòng)液壓助力轉(zhuǎn)向裝置，可獲得良好的轉(zhuǎn)向感覺(jué)和平穩(wěn)的低至高速操作，實(shí)現(xiàn)了在保持傳統(tǒng)液壓動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置性能和感覺(jué)的同時(shí)提高燃油經(jīng)濟(jì)性。 如果響聲特別明顯，建議最好到服務(wù)店仔細(xì)檢查一下，確定原因后進(jìn)行處理。 41 4我的車方向盤打死時(shí)能聽(tīng)到異響聲，這正常嗎？ 為什么打死方向時(shí)，有嘎嘎響聲？ 轉(zhuǎn)向異響 ? 因?yàn)閯?dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是通過(guò)助力泵輸出高壓油來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)向機(jī)的輔助驅(qū)動(dòng)的，所以在轉(zhuǎn)向過(guò)程中，一旦方向盤打到極點(diǎn)時(shí)，壓力油的壓力增高，可能會(huì)聽(tīng)到液體急速流動(dòng)的聲音，這是正常的。如果確實(shí)是由于這個(gè)原因造成的話，在保養(yǎng)潤(rùn)滑后聲音自然消失。 39 4方向?yàn)槭裁从虚g歇感？ 我的車行駛了 6萬(wàn)公里，最近怎么在轉(zhuǎn)向時(shí)方向盤的下部“咯噔”響？ 轉(zhuǎn)向異響 ? 可能因?yàn)槟姆较驒C(jī)需要保養(yǎng)了，長(zhǎng)時(shí)間的使用轉(zhuǎn)向，使轉(zhuǎn)向柱花鍵和花鍵套潤(rùn)滑不良，因而產(chǎn)生聲音。 我的車轉(zhuǎn)向怎么不回位呢？ ? 導(dǎo)致轉(zhuǎn)向變重的原因有幾種，最常見(jiàn)的是胎壓不正常，或者車輪定位不正常。 ?【 需要解釋時(shí) 】 ： 車輛行駛一段時(shí)間后，有各種原因會(huì)造成輪胎動(dòng)平衡改變，如有的車輛在行駛過(guò)程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過(guò)，有的輪胎在行駛過(guò)程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而使車輛達(dá)到一定車速后產(chǎn)生抖動(dòng)，作個(gè)動(dòng)平衡就可以解決。 36 3為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？ 我的輪胎換位后噪音比以前大？ 輪胎 ? 輪胎換位前，由于車輪在固定的位置長(zhǎng)期行駛過(guò)程中已磨合，當(dāng)車輪換位后，因位置發(fā)生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區(qū)域可能發(fā)生了一定的變化，因此聲音可能比原來(lái)稍大一些，行駛一段時(shí)間就好了。 34 3我的輪胎怎么會(huì)吃胎（或輪胎磨損不均勻、啃胎）？ 輪胎 ? 輪胎磨損不均勻有很多種原因造成，希望您方便時(shí)到我們這來(lái)，我們會(huì)安排技師對(duì)您的車輛做一下詳細(xì)的檢查，確認(rèn)是因?yàn)樗妮喍ㄎ淮嬖谄钤斐傻?，還是有其它的原因。并且及時(shí)對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，保持輪胎的正常氣壓等，可適當(dāng)延長(zhǎng)輪胎的使用壽命。因?yàn)閭涮サ哪p程度，老化程度等與原車胎不同，所以與原車胎一起使用會(huì)影響車輛的穩(wěn)定性能和安全性，所以備胎主要是應(yīng)急使用。 31 3為什么要定期對(duì)輪胎進(jìn)行換位？ 輪胎 ? 輪胎定期換位可以保證四只輪胎磨損均勻，延長(zhǎng)輪胎的使用壽命。 3輪胎一般可以用多久？ ? 正常情況下，大多數(shù)車子輪胎可以使用到 5－ 6萬(wàn)公里左右，輪胎壽命跟駕駛者的駕駛習(xí)慣，以及車輛行駛路況，車輛的保養(yǎng)情況，有非常大的關(guān)系。 輪胎 29 2輪胎磨損到什么程度就要更換了？ 輪胎 ? 輪胎胎面上一般嵌有 6～ 8條磨損指示帶，胎壁對(duì)應(yīng)處有相應(yīng)的指示記號(hào)，當(dāng)胎面花紋深度小于 ，磨損指示帶就會(huì)顯示出來(lái)，此時(shí)表明應(yīng)該更換輪胎了。 ? 建議駕駛時(shí)，過(guò)溝坎或減速帶時(shí)及時(shí)減速，注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭。 】 制動(dòng)異響 28 2為什么輪胎會(huì)起包？ ? 輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的。 ? 【 對(duì)于類似問(wèn)題，推薦上述回答，不宜直接簡(jiǎn)單答復(fù)。 】 跑偏 26 2開(kāi)車右部撞了一下后，方向不正了？ ? 車輛受到撞擊后，可能引起車輛的定位發(fā)生變化，建議做一下四輪定位檢查，看什么原因引起的，然后進(jìn)行處理。 ? 【 檢查標(biāo)準(zhǔn)：以 90km/h的速度勻速行駛 100m，向一側(cè)偏移的距離應(yīng) ≦ 2m。 ? 造成車輛跑偏嚴(yán)重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確，輪胎花紋不一致等。這些都只有專用電腦才可以解決。 ? 清洗節(jié)氣門是常規(guī)的保養(yǎng)項(xiàng)目，建議定期清洗，這個(gè)項(xiàng)目是要收費(fèi)的。所以，您最好還是做一下油路和電路的保養(yǎng)，清洗積碳。是由于水
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