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銷(xiāo)售知識(shí)-見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

2024-08-29 08:15本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】②生活品質(zhì)的提高;③全世界75%的CEO是從銷(xiāo)售做起的……②擁有專(zhuān)業(yè)形象及友善謙虛的人格魅力;③設(shè)立目標(biāo),增加動(dòng)力;④保持自信堅(jiān)毅及努力不懈的精神;①了解公司及公司制度;②熟悉產(chǎn)品知識(shí)及親自使用產(chǎn)品;③穿戴整齊及化淡妝,確保以專(zhuān)業(yè)形象面對(duì)顧客;④始終保持自信的態(tài)度及微笑服務(wù);①演示產(chǎn)品的使用過(guò)程并與顧客一起分享使用的感受;②讓顧客試用產(chǎn)品并說(shuō)出感受并引導(dǎo)顧客選購(gòu)適合自已使用的產(chǎn)品。品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、還是其它……③使用歷史顧客的資料和定單數(shù)量來(lái)減輕顧客的顧慮;④盡量掌控談話(huà)主動(dòng)權(quán);*增加銷(xiāo)售額從而提高收入;滿(mǎn)足或超越需求;確定顧客是否滿(mǎn)意;③提供顧客關(guān)心的信息;⑤迅速、及時(shí)處理顧客的疑難問(wèn)題;⑥承諾對(duì)顧客的跟蹤服務(wù);⑦誠(chéng)邀顧客再次光臨;③期限:3個(gè)月;

  

【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量不好 23% 嘗試新品牌 60% 不滿(mǎn)意服務(wù) 2. 顧客為什么會(huì)回頭? Why customers return? 分析顧客的需求: ① 個(gè)人需求:受到尊重,得到友情,得到認(rèn)可; ② 實(shí)際需求:變漂亮,改善皮膚,賺錢(qián),得到獎(jiǎng)品; 討論: 客人來(lái)到店鋪的需求 銷(xiāo)售就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程 ? 歡迎顧客; ? 了解需求; ? 滿(mǎn)足或超越需求; ? 確定顧客是否滿(mǎn)意; 五、服務(wù)的步驟 The Service Process ① 把顧客視為你的好朋友; ② 傾聽(tīng)顧客的需求; ③ 提供顧客關(guān)心的信息; ④ 了解顧客對(duì)產(chǎn)品及對(duì)你的評(píng)價(jià); ⑤ 迅速、及時(shí)處理顧客的疑難問(wèn)題; ⑥ 承諾對(duì)顧客的跟蹤服務(wù); ⑦ 誠(chéng)邀顧客再次光臨; 六、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 Keys to Offering Quality Service ① 目的:提高服務(wù)質(zhì)量; ② 地點(diǎn):專(zhuān)賣(mài)店; ③ 期限: 3個(gè)月; ④ 計(jì)劃內(nèi)容: 七、微笑服務(wù)計(jì)劃 The Smiling Program 祝銷(xiāo)售愉快!
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