銷售知識(shí)-見習(xí)業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-20 08:15本頁面
【導(dǎo)讀】②生活品質(zhì)的提高；③全世界75%的CEO是從銷售做起的……②擁有專業(yè)形象及友善謙虛的人格魅力;③設(shè)立目標(biāo)，增加動(dòng)力;④保持自信堅(jiān)毅及努力不懈的精神;①了解公司及公司制度；②熟悉產(chǎn)品知識(shí)及親自使用產(chǎn)品；③穿戴整齊及化淡妝，確保以專業(yè)形象面對顧客；④始終保持自信的態(tài)度及微笑服務(wù)；①演示產(chǎn)品的使用過程并與顧客一起分享使用的感受；②讓顧客試用產(chǎn)品并說出感受并引導(dǎo)顧客選購適合自已使用的產(chǎn)品。品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、還是其它……③使用歷史顧客的資料和定單數(shù)量來減輕顧客的顧慮；④盡量掌控談話主動(dòng)權(quán)；*增加銷售額從而提高收入；滿足或超越需求；確定顧客是否滿意；③提供顧客關(guān)心的信息；⑤迅速、及時(shí)處理顧客的疑難問題；⑥承諾對顧客的跟蹤服務(wù)；⑦誠邀顧客再次光臨；③期限：3個(gè)月；
【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量不好 23% 嘗試新品牌 60% 不滿意服務(wù) 2. 顧客為什么會(huì)回頭？ Why customers return? 分析顧客的需求： ① 個(gè)人需求：受到尊重，得到友情，得到認(rèn)可； ② 實(shí)際需求：變漂亮，改善皮膚，賺錢，得到獎(jiǎng)品； 討論： 客人來到店鋪的需求 銷售就是一個(gè)服務(wù)的過程 ? 歡迎顧客； ? 了解需求； ? 滿足或超越需求； ? 確定顧客是否滿意； 五、服務(wù)的步驟 The Service Process ① 把顧客視為你的好朋友； ② 傾聽顧客的需求； ③ 提供顧客關(guān)心的信息； ④ 了解顧客對產(chǎn)品及對你的評價(jià)； ⑤ 迅速、及時(shí)處理顧客的疑難問題； ⑥ 承諾對顧客的跟蹤服務(wù)； ⑦ 誠邀顧客再次光臨； 六、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 Keys to Offering Quality Service ① 目的：提高服務(wù)質(zhì)量； ② 地點(diǎn)：專賣店； ③ 期限： 3個(gè)月； ④ 計(jì)劃內(nèi)容： 七、微笑服務(wù)計(jì)劃 The Smiling Program 祝銷售愉快！
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