【正文】
產(chǎn)品質(zhì)量不好 23% 嘗試新品牌 60% 不滿意服務(wù) 2. 顧客為什么會(huì)回頭? Why customers return? 分析顧客的需求: ① 個(gè)人需求:受到尊重,得到友情,得到認(rèn)可; ② 實(shí)際需求:變漂亮,改善皮膚,賺錢,得到獎(jiǎng)品; 討論: 客人來到店鋪的需求 銷售就是一個(gè)服務(wù)的過程 ? 歡迎顧客; ? 了解需求; ? 滿足或超越需求; ? 確定顧客是否滿意; 五、服務(wù)的步驟 The Service Process ① 把顧客視為你的好朋友; ② 傾聽顧客的需求; ③ 提供顧客關(guān)心的信息; ④ 了解顧客對產(chǎn)品及對你的評(píng)價(jià); ⑤ 迅速、及時(shí)處理顧客的疑難問題; ⑥ 承諾對顧客的跟蹤服務(wù); ⑦ 誠邀顧客再次光臨; 六、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 Keys to Offering Quality Service ① 目的:提高服務(wù)質(zhì)量; ② 地點(diǎn):專賣店; ③ 期限: 3個(gè)月; ④ 計(jì)劃內(nèi)容: 七、微笑服務(wù)計(jì)劃 The Smiling Program 祝銷售愉快!