【導(dǎo)讀】及到方方面面，需要各級部門的緊密配合。一種忐忑不安的心情，唯恐在不經(jīng)意之間，一個品質(zhì)優(yōu)越的房產(chǎn)品，由于我們的一個不小心，一絲不認(rèn)真，就會給業(yè)主帶來一些不快。即便是稍許的不如意，也將成為一種遺憾，因為我們追求“完美”。外界給予的好評。匯聚了集團公司、項目公司及物管公司許多領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的心血，整理匯編后呈送于諸位。由于時間緊張，方案中尚有不足之處，在排。版上也缺乏整體性和統(tǒng)一性，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。盡量減少，應(yīng)對聞鶯苑再做一次全面檢查與整改；設(shè)施的種類、型號、數(shù)量等情況進(jìn)行確認(rèn)與交接。業(yè)公司，以便物業(yè)公司存檔、保管。保交付時應(yīng)交給業(yè)主的物品無缺少。司，以便物業(yè)公司在交付前裝袋無誤。確認(rèn)，是否已收到《入伙通知書》，并將電話確認(rèn)情況進(jìn)行記錄。得知有客戶尚未收到《入伙通知書》時，應(yīng)獲取業(yè)主準(zhǔn)確的收件地址，并立即再次發(fā)出《入伙通知書》，以確保業(yè)主的正常收房。

　　

【正文】 頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。 爭 吵 1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭吵。 綠城桂花城交付方案 2）如出現(xiàn)爭吵時，應(yīng)將其引導(dǎo)至綠城 桂花城 管理處辦公室等僻靜處，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭吵的中心問題，由相關(guān)單位（部門）人員進(jìn)行調(diào)解。 盜竊、搶劫 1）如護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）舉報盜搶行為時，應(yīng)及時（用對講機）呼叫附近的護衛(wèi)人員及工作人員進(jìn)行抓捕，向 安保負(fù)責(zé)人 報告，并注意保護客戶（業(yè)主）的安全。 2）如案犯已逃跑，護衛(wèi)員應(yīng)及時通報案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征， 安保負(fù)責(zé)人 據(jù)此指揮保安員進(jìn)行圍 、追、堵、截，并視情決定是否報“ 110”，請警方援助。同時向 總指揮 進(jìn)行匯報。 3）機動應(yīng)急分隊接報后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場或根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同時在行進(jìn)過程中要密切注意周圍有無可疑人物。 火災(zāi) 1） 12 月 22 日前，請開發(fā)公司工程部人員測試消火栓水壓是否符合要求。 安保負(fù)責(zé)人 25 日前負(fù)責(zé)在交房點、崗?fù)ぁ⑼＼囄坏炔课环胖眠m量的消防水帶（含槍頭）及滅火器。 1） 如交房點發(fā)生火災(zāi)時，護衛(wèi)員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對講 機呼叫支援，向 安保負(fù)責(zé)人 匯報，并接受指令。 a、按指令， 安保負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)機動應(yīng)急分隊攜帶滅火器材迅速 趕赴現(xiàn)場救火，疏散客戶（業(yè)主）及財物，組織搶救受傷人員。 b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場救治傷員（可參考傷病急救內(nèi)容）。 c、其他護衛(wèi)員按指令前往救火，或者堅守崗位防止不法分子伺機作案。 d、 安保負(fù)責(zé)人 根據(jù)火情決定是否報火警“ 119”，并向 總指揮 進(jìn)綠城桂花城交付方案 行匯報。 3）如停車位發(fā)生火災(zāi)時，保安員應(yīng)注意撲救初起火災(zāi)，用水槍冷卻著火的汽車，防止汽車油箱爆炸，向 安保負(fù)責(zé)人 匯報并接受指令。 a、綠城 桂花城 管理處及開發(fā)公司銷售部人員設(shè)法通知客戶（業(yè)主）疏散車輛。 b、（可參考前述內(nèi)容）。 交通事故 1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由 安保負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險公司索賠。 2）如調(diào)解失敗，由綠城 桂花城 管理處護衛(wèi)隊隊長 安保負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向派出所報告，讓該所出面請交警前來處理（程序上的要求）。 3）受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。 應(yīng)急車輛配置 為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，在交付期間，每天配置兩部應(yīng)急車輛在現(xiàn)場待命（由開發(fā)公司負(fù)責(zé)提供）。 綠城桂花城交付方案 可能涉及的問題簡答匯總 一、小區(qū)基本情況說明 二、工程部分（待定） 三、營銷部分（待定） 四、關(guān)于物業(yè)管理 關(guān)于物管費交費時間 綠城 桂花城物管費的 交費時間從出賣人寄發(fā)的《入伙通知書》上規(guī)定的收房之日起計算，現(xiàn)物管公司統(tǒng)一自 2020 年 1 月 1 日起計算物管費。 關(guān)于空關(guān)房的物管費收取標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，因業(yè)主原因空置房屋， 一年內(nèi) 按物管費標(biāo)準(zhǔn) 70%的比例繳納 ，一年后按正常標(biāo)準(zhǔn)繳納 。 關(guān)于交付時物管費收取的問題 （ 1）為了便于今后物管費的計算順暢，交付時預(yù)收 6 個月的物管費，自 2020 年 1 月 1 日―― 6 月 30 日止。 （ 2）在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中約定，因業(yè)主原因空置房屋的，一年內(nèi)按物管費標(biāo)準(zhǔn)的 70%收取，但交付時 6 個月的物管費還綠城桂花城交付方案 是按 100%收取。到明年繳納物管費時，按實際情況扣除多交的 30%物管費。一年后，無論是否入住，均按 100%收取。 關(guān)于不買車位或車位已售完、車輛如何停放及小區(qū)有無地面停車位的問題 現(xiàn)在 綠城 桂花城一期還有部分地下停車位，建議業(yè)主購買，目前小區(qū)沒有地面露天停車位，但有少量來訪車輛臨時地面停車位，無法向業(yè)主提供露天地面停車位。 關(guān)于自行車如何停放、是否需要交管理費的問題 業(yè)主自行車應(yīng)停放在管理處指定的各地下自行車停車庫內(nèi)。自行車停放不收管理費。 綠城 桂花城一期是否有商鋪，以及有無出售的問題 綠城 桂花城一 期有商鋪七十二間，尚有部分可售。 小區(qū)維修基金的用途是什么？ 維修基金是用于公共設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大、中修、更新和改造的費用，在維修基金不夠時，經(jīng)業(yè)主大會討論決定續(xù)籌方式。 裝修時有哪些規(guī)定？ 業(yè)主買房時簽訂的 《 綠城桂花城 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》 中已經(jīng)對裝修作了一定的約定，同時物業(yè)公司在 入伙時會向業(yè)主提供《業(yè)主手冊》，對裝修 做 出了詳細(xì)的規(guī)定，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀。并請業(yè)主 在裝修前 會同裝修公司 到管理處辦理相關(guān)手續(xù)，同時簽訂《綠城?桂花城住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》 或 《綠城?桂花城 商鋪裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》 。 1物管費標(biāo)準(zhǔn)？ 多層公寓： 元 /月㎡； 綠城桂花城交付方案 小高層、 高層公寓 元 /月㎡（含電梯運行費）； 電梯房的 自然 層 一層物業(yè)管理費是 元 /月㎡； 辦公用房 元 /月㎡； 商鋪： 2 元 /月㎡； 庫房： 30 平米以內(nèi)（不含 30 平米） 8 元 /月間， 30 平米以上（含 30 平米） 12 元 /月間； 地下泊位管理費： 30 元 /月個； 臨時車位場地費： 1 小時以內(nèi)免費， 1 小時以上（含 1 小時）3 小時之內(nèi)按 1 元 /輛 小時計算，超過 3 小時 不足 12 小時按 3元 /輛次 計算 、 12 小時以上的按次累計收費。 1 關(guān) 于 紗窗 安裝問題 為保護外立面統(tǒng)一，我們建議業(yè)主統(tǒng)一采用 隱形紗窗 ，采用淺色窗紗 。 1陽臺晾衣架問題 建議業(yè)主安裝統(tǒng)一式樣 、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一規(guī)格的 晾衣架，安裝于陽臺內(nèi)。 1部分空調(diào)機位不便擺放的問題 因設(shè)計原因，部分空調(diào)室外機不便擺放，管理處在業(yè)主裝修之前會同開發(fā)公司做統(tǒng)一的考慮和統(tǒng)一擺放位置。 1 關(guān)于窗簾問題 為保護外立面統(tǒng)一，我們建議業(yè)主窗簾對外 的一層 采用白色。 綠城桂花城交付方案 注意事項 注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè)主介紹給下道程序工作人員。 濕巾作為備用，不放 在休閑桌上，但如有業(yè)主用餐或用點心后，服務(wù)人員應(yīng)及時遞上濕巾。 開發(fā)公司 接待 處 與物 業(yè)公司接待處 之間應(yīng)保持一定間距處理，不應(yīng)完全合在一起。 工作人員統(tǒng)一穿著所在單位（部門）工作服，女性工作人員應(yīng)著褲裝。 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)交房點的咨詢接待工作，同時作為交付程序最后一環(huán)，應(yīng)熱情地向離開的業(yè)主道別，并遞上名片。 此次一次性交付房屋數(shù)量較大，除已安排的各環(huán)節(jié)工作人員外，還應(yīng)準(zhǔn)備好備用人員。 咨詢處 應(yīng)設(shè)于相對安靜的地方。 物管簽約人員，在辦完手續(xù)后，應(yīng)提示業(yè)主領(lǐng)房手續(xù)已完成，但切忌有“趕”的意思。 回答業(yè)主的提問，切忌用“不知道”三個字，要處理妥貼。 要做好驗房人員的培訓(xùn)工作，主要有以下三個方面：（ 1）流程及說辭；（ 2）工程方面的工藝及用途；（ 3）對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并做好現(xiàn)場標(biāo)識 （由開發(fā)公司提供標(biāo)識方式） 。 綠城桂花城交付方案 交付工作主要人員通訊錄 （待定）