【導(dǎo)讀】務(wù)，特制定本建議書。物業(yè)管理者與房地產(chǎn)開發(fā)商之間有著一種承前啟后的內(nèi)在聯(lián)系，這是一種平等。條件下的經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系。因而，從某種意義上說，物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)的配套?！懊T世家”高尚社區(qū)是名屋置業(yè)的扛鼎之作。為真正做好為發(fā)展商的配套服。招商局物業(yè)將在總結(jié)以往管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)“名。付方式三方面展開敘述。由于經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)水平所限，不足之處還望不吝賜教。希望名屋置業(yè)能充分考慮我們的建議，以求最終達(dá)成合作協(xié)議。家一般，為生活在名門世家的業(yè)主提供體面、周到、貴族式的貼身服務(wù)”。為了有效地協(xié)調(diào)、組織顧問服務(wù)工作，招商局物業(yè)已。至現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作。“名門世家”項(xiàng)目的前期咨詢顧問期也是項(xiàng)目施工階段，

　　

【正文】 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 20 頁 使物業(yè)公司能制約協(xié)調(diào)返修工作的順利進(jìn)行。物業(yè)公司在第一時(shí)間取得業(yè)主返修需求，可及時(shí)調(diào)度施工人員進(jìn)行處理，確保返修的及時(shí)性、有效性，達(dá)到業(yè)主滿意的目的。 2）熟悉物業(yè)及其設(shè)施設(shè)備情況。我公司將派出工程維修人員對(duì)“名門世家”小區(qū)樓房、設(shè)備等的施工及驗(yàn)收的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，對(duì)照技術(shù)規(guī)范發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同發(fā)展商及監(jiān)理公司溝通、解決。 3）要求按程序操作。工程驗(yàn)收 中嚴(yán)格按規(guī)定程序操作，要求供貨商、安裝公司、建筑公司對(duì)工程及產(chǎn)品質(zhì)量給予一定的保修期。 4）要求設(shè)施設(shè)備試運(yùn)行。為有效檢測(cè)設(shè)施設(shè)備的性能及狀態(tài)，要求所有設(shè)備均進(jìn)行試運(yùn)行，在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)請(qǐng)保修單位進(jìn)行維修。 5）建立檔案。有計(jì)劃地將設(shè)備按編號(hào)建立維修檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備維修保養(yǎng)情況。 6）最終檢測(cè)。經(jīng)數(shù)月多次試運(yùn)行后，在業(yè)主入伙前，對(duì)全部設(shè)備再次進(jìn)行一次最終檢查，確保公用設(shè)備在入伙后不發(fā)生故障。 別墅式公寓管理 別墅式公寓是一種高檔居住性物業(yè)，它根據(jù)不同市場(chǎng)需求設(shè) 計(jì)多種房型，不僅為住戶提供酒店式服務(wù)，且也營造了家庭溫磬的氣氛。別墅式公寓既提供服務(wù)生清潔房間，鐘點(diǎn)工料理家務(wù)等服務(wù)，住戶也可自己動(dòng)手做飯等，充分享受酒店式服務(wù)和自由的私人空間。故物業(yè)公司所提供的服務(wù)也更加周到和個(gè)性化。 1） 公眾服務(wù) ① 公寓托兒所 為照顧及教育學(xué)齡前兒童，物業(yè)管理公司可在公寓社區(qū)內(nèi)設(shè)立托兒所并聘請(qǐng)專職教師任教。 ② 醫(yī)療及救護(hù)服務(wù) 物業(yè)管理公司與當(dāng)?shù)刂饕t(yī)院聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)應(yīng)住戶要求聯(lián)系醫(yī)生前來探病或送住戶至醫(yī)院治療。 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 20 頁 ③ 公寓園藝綠化 物業(yè)管理公司定期為公寓花園進(jìn)行園藝美化。 ④ 小型郵 局 隨時(shí)為住戶處理郵件、快件等郵遞服務(wù)，每天為住戶分發(fā)郵件、報(bào)刊。 ⑤ 家務(wù)服務(wù) 應(yīng)住戶要求，物業(yè)管理公司可為住戶安排專職“阿姨”協(xié)助住戶處理日常家務(wù)。 ⑥ 洗衣服務(wù) 物業(yè)管理公司為住戶開設(shè)洗衣、送衣服務(wù)。 ⑦ 商務(wù)服務(wù) 設(shè)立小型商務(wù)中心，向住戶提供商務(wù)信息和秘書服務(wù)，以方便住戶于節(jié)假日或下班后處理緊急商務(wù)事宜，包括打印文件、發(fā)傳真、收發(fā)電子郵件等，并可以為住戶收取傳真并立即送往住戶處。預(yù)定車、船、飛機(jī)票務(wù)，并送票上門；文件郵寄、特快專遞服務(wù)；速印名片，快照服務(wù)等。 2） 公寓 內(nèi)服務(wù) 為公寓住戶提供類似酒店服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目，這是服務(wù)性公寓管理的重要特點(diǎn)。這使住戶能夠在自己家里得到與住酒店同樣的便利，同時(shí)能夠使用社區(qū)的各類公共設(shè)施，享受比酒店更舒適的環(huán)境。其中包括： ① 負(fù)責(zé)更換床單、毛巾（住戶自己提供） ② 清潔室內(nèi)所有家具 ③ 毛毯洗塵 ④ 清潔廚房 ⑤ 衛(wèi)生間清潔 ⑥ 窗戶及玻璃清潔 ⑦ 定期室內(nèi)大掃除及住戶入住前大清掃 ⑧ 住戶園藝美化 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 20 頁 ⑨ 根據(jù)住戶要求清潔其它物品 3） 特殊服務(wù) 根據(jù)業(yè)主要求，物業(yè)管理公司可提供看管、接送小孩等特殊服務(wù)。 五、后期咨詢顧問服務(wù)內(nèi)容 顧問組將每三月赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次檢查、指導(dǎo) 工作。顧問工作的開展將按《“名門世家”物業(yè)管理方案》執(zhí)行，并以之作為工作準(zhǔn)則。管理服務(wù)內(nèi)容主要包括以下方面： 1） 提煉并貫徹物業(yè)管理服務(wù)模式； 2） 規(guī)范內(nèi)部管理制度及運(yùn)作流程； 3） 客戶服務(wù)：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、投訴處理等； 4） 會(huì)所服務(wù)：目標(biāo)及構(gòu)想、活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)內(nèi)容等； 5） 安全管理：治安、車輛、消防管理及緊急事件處理； 6） 環(huán)境管理：清潔、綠化管理及管理監(jiān)督； 7） 設(shè)備管理：驗(yàn)收和接管、管理控制、運(yùn)作和維護(hù)； 8） 房屋管理：物業(yè)健康檔案、維養(yǎng)計(jì)劃及裝修、空置房管理； 第三部分 顧問費(fèi)及支付方式 顧問費(fèi)是嚴(yán)格按照前期管理服務(wù)內(nèi) 容、服務(wù)質(zhì)素狀況及物業(yè)類型、物業(yè)檔次而進(jìn)行收取的。顧問費(fèi)組成及支付方式如下所表述： 一、顧問費(fèi)組成 顧問費(fèi)報(bào)價(jià)：以總建筑面積計(jì)，單價(jià)為 7 元 /平方米，“名門世家”總建筑面積為 60,000 平方米，折合人民幣為肆拾貳萬元（￥ 420,000 元）。 前期管理服務(wù)酬金組成包含： 項(xiàng)目 費(fèi)用 備注 招商局物業(yè)顧問管理品牌的特許使用 100000 元 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 20 頁 提供專有信息、專業(yè)法規(guī)、條例、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件等 80000 元 顧問人員的工資、獎(jiǎng)金、異地工資津貼及各種福利待遇 100000 元 壹人 顧問人員定期往 返的交通費(fèi)用 82020 元 開展培訓(xùn)工作的費(fèi)用 16000 元 制作相關(guān)材料的費(fèi)用 12600 元 收取顧問費(fèi)所產(chǎn)生的稅收 29400 元 合計(jì) 420200 元 二、顧問費(fèi)支付方式 經(jīng)過深入的斟酌，我司希望顧問費(fèi)能以以下方式支付： 合同簽定時(shí)，支付顧問服務(wù)啟動(dòng)資金，為總費(fèi)用的 30%； 顧問工作開展半年（ 6 個(gè)月）或一個(gè)季度（ 3 個(gè)月）時(shí)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的 50%； 顧問合同結(jié)束時(shí)，支付總費(fèi)用的 20%。 三、物業(yè)顧問服務(wù)方式 派出經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問人員壹名長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)名門世家的顧問工作 并不定期派員協(xié)助顧問工作。 顧問人員為高級(jí)管理人員，該名顧問具備三年以上在深圳相關(guān)樓盤物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)本科以上學(xué)歷，具備物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)及組織能力。 四、顧問服務(wù)期限 顧問服務(wù)合同期為二年（ 24 個(gè)月），其中： 長(zhǎng)駐顧問服務(wù)期限為一年 (12 個(gè)月 )，建議從入伙前三個(gè)月開始執(zhí)行，始止日期以合同規(guī)定為準(zhǔn)； 咨詢顧問期為一年（ 12 個(gè)月），從簽定顧問合同后開始。 咨詢顧問期間我司將在一年內(nèi)兩次派出顧問組至現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 20 頁 查“名門世家”的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并就發(fā)現(xiàn)的問題提出解決方案；隨時(shí)提供物 業(yè)管理咨詢服務(wù)。 本建議書是我們所掌握有限信息、資料基礎(chǔ)上并結(jié)合本公司管理經(jīng)驗(yàn)編制而成的，因此有些情況可能闡述不夠清晰、到位，日后可根據(jù)發(fā)展商的要求及“名門世家”的實(shí)際情況進(jìn)行必要的修訂。 我司十分珍惜與名屋置業(yè)的合作機(jī)緣。我們希望通過合作，加深彼此了解，建立互信互惠的合作關(guān)系；我們希望通過合作，實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)商與物管商戰(zhàn)略聯(lián)合，為共同的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 招商局物業(yè)管理有限公司 發(fā)展策劃部 二○○一年十二 月五日