【正文】 場(chǎng)、上海峻嶺廣場(chǎng)、上海萬(wàn)都中心大廈、成都開(kāi)行國(guó)際廣場(chǎng) xx 先生 – 成都資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理/顧問(wèn)組成員學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：土建專(zhuān)業(yè)63 / 77執(zhí)業(yè)資格：土建工程師專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理及工程管理工作多年，先后任職于廣州典雅工程公司、四川郎信房產(chǎn)、戴德梁行成都公司，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理部分服務(wù)過(guò)的項(xiàng)目名單：成都莊士大廈、羅馬假日廣場(chǎng)、麓島國(guó)際、香格里拉中心、力寶大廈、濱江國(guó)際、華府金沙、比華利國(guó)際城、倍特康派大廈、宏達(dá)國(guó)際廣場(chǎng)等xx 先生 – 成都資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：工業(yè)與民用建筑專(zhuān)業(yè)/計(jì)算機(jī)及工程應(yīng)用專(zhuān)業(yè)執(zhí)業(yè)資格：助理工程師/土建監(jiān)理師/YUM－營(yíng)建工程師/房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 統(tǒng)計(jì)崗位資格專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)歷：從事物業(yè)營(yíng)建及工程管理工作十年，先后任職于華西集團(tuán)、森宇集團(tuán)、中外合資成都長(zhǎng)天有限公司、美國(guó)全球百勝集64 / 77團(tuán)成都公司等，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理 部分服務(wù)過(guò)的項(xiàng)目名單：恒利大廈、高速大廈、府河音樂(lè)花園、森 宇音樂(lè)花園、維也納森林別墅等 xx 先生 – 成都資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理/顧問(wèn)組成員學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：法學(xué)專(zhuān)業(yè)執(zhí)業(yè)資格：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)/質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理及工程管理工作八年，先后任職于深圳萬(wàn)科物業(yè)、成都浩林實(shí)業(yè)，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理部分服務(wù)過(guò)的項(xiàng)目名單：深圳荔景大廈、成都金林半島別墅等xx 小姐 – 成都資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理/顧問(wèn)組成員65 / 77學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：法律專(zhuān)業(yè)執(zhí)業(yè)資格：物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理崗位證書(shū)服務(wù)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理及工程管理工作八年，先后任職于成都置信集團(tuán)所屬物業(yè)管理單位、美侖物業(yè)、芙蓉家苑物業(yè)，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理部分服務(wù)過(guò)的項(xiàng)目名單：成都雙楠誼苑、教師公寓、置信逸都花園、麗都花園、芙蓉古城、香格里拉中心、力寶大廈、濱江國(guó)際、華府金沙、比華利國(guó)際城、倍特康派大廈等 xx 小姐– 成都資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理/顧問(wèn)組成員學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè) 執(zhí)業(yè)資格：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證/物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理崗位證書(shū) /房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資格證書(shū)/四川省統(tǒng)計(jì)人員上崗證專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理及工程管理工作七年，先后任職于成都文匯實(shí)業(yè)、銀都物業(yè)、忠信物業(yè)，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理66 / 77部分服務(wù)過(guò)的項(xiàng)目名單：成都麗陽(yáng)天下、@世界、銀都花園、凱蒂陽(yáng)光、楓橋曉月、海棠月色等第四章世邦魏理仕質(zhì)量管理體系67 / 77一、世邦魏理仕公司優(yōu)質(zhì)管理體系世邦魏理仕開(kāi)拓發(fā)展了一套優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理系統(tǒng)，使物業(yè)管理工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，以滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求。世邦魏理仕亦可根據(jù)[山水琨玉項(xiàng)目]未來(lái)物業(yè)管理的實(shí)際需要，協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立高水準(zhǔn)的管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)管理品質(zhì)的保證。這套優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理系統(tǒng)是以ISO9002 的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，是屬于一種國(guó)際管理品質(zhì)的保證。世邦魏理仕的優(yōu)質(zhì)管理系統(tǒng)不僅可以使客戶(hù)對(duì)未來(lái)可以感受到的物業(yè)服務(wù)有加倍信心，更能強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之自身的管理能力，增強(qiáng)監(jiān)管力度，以致各項(xiàng)運(yùn)作能夠達(dá)到指標(biāo)，符合客戶(hù)的需求。68 / 77世邦魏理仕的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證是以“以人為本，為客戶(hù)提供喜出望外的服務(wù)”為宗旨。在物業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作上，強(qiáng)調(diào)分工合理、責(zé)任明確。根據(jù)每個(gè)員工不同的崗位職責(zé)建立考核標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套考核檢評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰，大大地提高了員工的服務(wù)工作基本技能和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作中認(rèn)真分析客戶(hù)需求，客戶(hù)沒(méi)有想到的服務(wù)，我們已經(jīng)做到，使客戶(hù)產(chǎn)生喜出望外的感覺(jué)。世邦魏理仕通過(guò)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行必要的管理與服務(wù)的質(zhì)量評(píng)定, 以便其在整體服務(wù)過(guò)程中，緊緊抓住服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率、客戶(hù)關(guān)系、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)創(chuàng)新、一貫性、以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與考核等各個(gè)環(huán)節(jié)，以便最終實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。二、質(zhì)量管理體系的功能介紹精簡(jiǎn)管理程序 在保證工作質(zhì)量之前提下，由物業(yè)管理各部門(mén)架構(gòu)開(kāi)始，務(wù)求崗位責(zé)任制與精簡(jiǎn)人事架構(gòu)的配69 / 77合，以提高工作的效率和成效。及時(shí)處理客戶(hù)投訴的程序通過(guò)“一站式服務(wù)”提高處理客戶(hù)投訴的效率，并增加對(duì)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和運(yùn)作上的監(jiān)控。內(nèi)部評(píng)審制度世邦魏理仕質(zhì)量體系將著重內(nèi)部稽核方面的功能，這樣可以在一定程度上保證物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所屬之員工依照質(zhì)量體系管理的要求進(jìn)行運(yùn)作，并提出需要改善之處。質(zhì)量體系的評(píng)審程序通過(guò)定期地對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審，保證物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿(mǎn)足相關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。專(zhuān)業(yè)物業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)協(xié)助組織物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之項(xiàng)目管理評(píng)審活動(dòng)，并審訂《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》 。70 / 77糾正和預(yù)防控制程序 通過(guò)分析不合格質(zhì)量的原因，制訂并實(shí)施糾正和預(yù)防措施 ，以消除造成實(shí)際或潛在不合格質(zhì)量的原因。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)組織對(duì)本部門(mén)需采取糾正和預(yù)防措施的制訂和監(jiān)督，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。必要時(shí)，對(duì)各部門(mén)制訂和實(shí)施的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。顧客投訴的處理程序世邦魏理仕質(zhì)量體系對(duì)客戶(hù)投訴處理程序的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，幫助項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)投訴能夠得到及時(shí)、有效、合理的處理。督促各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的投訴處理，接待投訴的人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄》 ，物業(yè)總經(jīng)理隨時(shí)跟蹤處理結(jié)果。71 / 77第五章物業(yè)管理服務(wù)方式及酬金72 / 77一、物業(yè)管理服務(wù)方式及期限根據(jù)[山水琨玉項(xiàng)目]的基本情況和特點(diǎn)以及貴公司的服務(wù)需求，世邦魏理仕建議在該項(xiàng)目采用：非駐場(chǎng)顧問(wèn)模式進(jìn)行合作。物業(yè)管理服務(wù)期限： 貳 年。73 / 77二．物業(yè)管理服務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn)每月人民幣 貳萬(wàn)伍千元整（RMB 25, 元） 。 　 74 / 77第六章為何選擇世邦魏理仕75 / 77一 、 為 何 選 擇 世 邦 魏 理 仕? 與具有全球性品牌和知名度、英美資質(zhì)的跨國(guó)公司合作，能較為有效地幫助相關(guān)項(xiàng)目提升品牌形象和知名度。? “世邦魏理仕有限公司”全球性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能及時(shí)和全面的將最新的物業(yè)管理服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際的管理服務(wù)工作中，不斷提升物業(yè)的品質(zhì)。? “世邦魏理仕有限公司”在行業(yè)中良好的口碑及聲譽(yù)，能給所有的客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價(jià)值和潛質(zhì)。76 / 77? “世邦魏理仕有限公司”先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。? 資深員工組成的顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目小組和香港亞太區(qū)域總部的“核心”支持隊(duì)伍，能充分保證顧問(wèn)服務(wù)的質(zhì)量，使管理服務(wù)達(dá)至既定目標(biāo)。? 成熟、專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時(shí)間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，透過(guò)有系統(tǒng)的培訓(xùn)及相等于五星級(jí)酒店式服務(wù)之規(guī)章制定，并使管理服務(wù)工作有序的開(kāi)展。? 及時(shí)和深入的前期顧問(wèn)工作，能有效的保證物業(yè)交付質(zhì)量，降低業(yè)主/客戶(hù)對(duì)物業(yè)質(zhì)量和配套的投訴，減少糾紛。? 我公司有全球性營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，若聘用我公司提供物業(yè)管理服務(wù)，還將對(duì)銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大的幫助。成功的例子：Alcatel(國(guó)際 IT 公司)、波音中國(guó)有限公司、瓊森 (Johnson amp。 Johnson)、三菱電梯、IBM 等，正是透過(guò)我公司的 代理進(jìn)駐我們管理之物業(yè)。77 / 77二、我們的愿景以上為世邦魏理仕成都公司提供的[山水琨玉項(xiàng)目]物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)的建議。感謝貴公司提供的這一機(jī)會(huì)。世邦魏理仕愿竭誠(chéng)為[山水琨玉項(xiàng)目]物業(yè)管理工作提供協(xié)助。通過(guò)上述顧問(wèn)服務(wù)方案的設(shè)計(jì)，希望能體現(xiàn)物業(yè)管理顧問(wèn)工作對(duì)項(xiàng)目的重要意義，以便貴公司在由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，能夠站在更高的角度，較好地履行責(zé)任和義務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)[山水琨玉項(xiàng)目] 物業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功。除此之外，我們也期待由此創(chuàng)造出一個(gè)契機(jī)，能最終與貴公司結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，實(shí)現(xiàn)共贏。