【正文】 場、上海峻嶺廣場、上海萬都中心大廈、成都開行國際廣場 xx 先生 – 成都資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理/顧問組成員學歷專業(yè)：土建專業(yè)63 / 77執(zhí)業(yè)資格：土建工程師專業(yè)服務(wù)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理及工程管理工作多年，先后任職于廣州典雅工程公司、四川郎信房產(chǎn)、戴德梁行成都公司，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理部分服務(wù)過的項目名單：成都莊士大廈、羅馬假日廣場、麓島國際、香格里拉中心、力寶大廈、濱江國際、華府金沙、比華利國際城、倍特康派大廈、宏達國際廣場等xx 先生 – 成都資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理學歷專業(yè)：工業(yè)與民用建筑專業(yè)/計算機及工程應(yīng)用專業(yè)執(zhí)業(yè)資格：助理工程師/土建監(jiān)理師/YUM－營建工程師/房地產(chǎn)開發(fā) 統(tǒng)計崗位資格專業(yè)服務(wù)經(jīng)歷：從事物業(yè)營建及工程管理工作十年，先后任職于華西集團、森宇集團、中外合資成都長天有限公司、美國全球百勝集64 / 77團成都公司等，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部工程經(jīng)理 部分服務(wù)過的項目名單：恒利大廈、高速大廈、府河音樂花園、森 宇音樂花園、維也納森林別墅等 xx 先生 – 成都資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理/顧問組成員學歷專業(yè)：法學專業(yè)執(zhí)業(yè)資格：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書/質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證專業(yè)服務(wù)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理及工程管理工作八年，先后任職于深圳萬科物業(yè)、成都浩林實業(yè)，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理部分服務(wù)過的項目名單：深圳荔景大廈、成都金林半島別墅等xx 小姐 – 成都資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理/顧問組成員65 / 77學歷專業(yè)：法律專業(yè)執(zhí)業(yè)資格：物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位證書服務(wù)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理及工程管理工作八年，先后任職于成都置信集團所屬物業(yè)管理單位、美侖物業(yè)、芙蓉家苑物業(yè)，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理部分服務(wù)過的項目名單：成都雙楠誼苑、教師公寓、置信逸都花園、麗都花園、芙蓉古城、香格里拉中心、力寶大廈、濱江國際、華府金沙、比華利國際城、倍特康派大廈等 xx 小姐– 成都資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理/顧問組成員學歷專業(yè)：經(jīng)貿(mào)英語專業(yè) 執(zhí)業(yè)資格：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證/物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位證書 /房地產(chǎn)經(jīng)紀資格證書/四川省統(tǒng)計人員上崗證專業(yè)服務(wù)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理及工程管理工作七年，先后任職于成都文匯實業(yè)、銀都物業(yè)、忠信物業(yè)，現(xiàn)任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司成都分公司資產(chǎn)管理部物業(yè)經(jīng)理66 / 77部分服務(wù)過的項目名單：成都麗陽天下、@世界、銀都花園、凱蒂陽光、楓橋曉月、海棠月色等第四章世邦魏理仕質(zhì)量管理體系67 / 77一、世邦魏理仕公司優(yōu)質(zhì)管理體系世邦魏理仕開拓發(fā)展了一套優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理系統(tǒng)，使物業(yè)管理工作系統(tǒng)化、標準化、程序化，以滿足客戶的服務(wù)需求。世邦魏理仕亦可根據(jù)[山水琨玉項目]未來物業(yè)管理的實際需要，協(xié)助項目物業(yè)服務(wù)機構(gòu)建立高水準的管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)管理品質(zhì)的保證。這套優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理系統(tǒng)是以ISO9002 的標準為基礎(chǔ)，是屬于一種國際管理品質(zhì)的保證。世邦魏理仕的優(yōu)質(zhì)管理系統(tǒng)不僅可以使客戶對未來可以感受到的物業(yè)服務(wù)有加倍信心，更能強化物業(yè)服務(wù)機構(gòu)之自身的管理能力，增強監(jiān)管力度，以致各項運作能夠達到指標，符合客戶的需求。68 / 77世邦魏理仕的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證是以“以人為本，為客戶提供喜出望外的服務(wù)”為宗旨。在物業(yè)內(nèi)部管理運作上，強調(diào)分工合理、責任明確。根據(jù)每個員工不同的崗位職責建立考核標準，建立一整套考核檢評制度，優(yōu)勝劣汰，大大地提高了員工的服務(wù)工作基本技能和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作中認真分析客戶需求，客戶沒有想到的服務(wù)，我們已經(jīng)做到，使客戶產(chǎn)生喜出望外的感覺。世邦魏理仕通過對項目服務(wù)機構(gòu)實行必要的管理與服務(wù)的質(zhì)量評定, 以便其在整體服務(wù)過程中，緊緊抓住服務(wù)意識、服務(wù)效率、客戶關(guān)系、服務(wù)價值、服務(wù)創(chuàng)新、一貫性、以及服務(wù)質(zhì)量評估與考核等各個環(huán)節(jié)，以便最終實現(xiàn)工作目標。二、質(zhì)量管理體系的功能介紹精簡管理程序 在保證工作質(zhì)量之前提下，由物業(yè)管理各部門架構(gòu)開始，務(wù)求崗位責任制與精簡人事架構(gòu)的配69 / 77合，以提高工作的效率和成效。及時處理客戶投訴的程序通過“一站式服務(wù)”提高處理客戶投訴的效率，并增加對部門與部門之間的協(xié)調(diào)和運作上的監(jiān)控。內(nèi)部評審制度世邦魏理仕質(zhì)量體系將著重內(nèi)部稽核方面的功能，這樣可以在一定程度上保證物業(yè)服務(wù)機構(gòu)所屬之員工依照質(zhì)量體系管理的要求進行運作，并提出需要改善之處。質(zhì)量體系的評審程序通過定期地對質(zhì)量體系的評審，保證物業(yè)服務(wù)機構(gòu)的質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足相關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求。專業(yè)物業(yè)顧問負責協(xié)助組織物業(yè)服務(wù)機構(gòu)之項目管理評審活動，并審訂《管理評審計劃》和《管理評審報告》 。70 / 77糾正和預(yù)防控制程序 通過分析不合格質(zhì)量的原因，制訂并實施糾正和預(yù)防措施 ，以消除造成實際或潛在不合格質(zhì)量的原因。指導物業(yè)服務(wù)機構(gòu)相關(guān)各部門負責組織對本部門需采取糾正和預(yù)防措施的制訂和監(jiān)督，并對處理結(jié)果進行跟蹤和驗證。必要時，對各部門制訂和實施的糾正和預(yù)防措施進行監(jiān)督和檢查。顧客投訴的處理程序世邦魏理仕質(zhì)量體系對客戶投訴處理程序的服務(wù)質(zhì)量進行了嚴格規(guī)范，幫助項目物業(yè)服務(wù)機構(gòu)對客戶投訴能夠得到及時、有效、合理的處理。督促各部門經(jīng)理負責本部門服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題的投訴處理，接待投訴的人員負責填寫《客戶投訴記錄》 ，物業(yè)總經(jīng)理隨時跟蹤處理結(jié)果。71 / 77第五章物業(yè)管理服務(wù)方式及酬金72 / 77一、物業(yè)管理服務(wù)方式及期限根據(jù)[山水琨玉項目]的基本情況和特點以及貴公司的服務(wù)需求，世邦魏理仕建議在該項目采用：非駐場顧問模式進行合作。物業(yè)管理服務(wù)期限： 貳 年。73 / 77二．物業(yè)管理服務(wù)酬金標準每月人民幣 貳萬伍千元整（RMB 25, 元） 。 　 74 / 77第六章為何選擇世邦魏理仕75 / 77一 、 為 何 選 擇 世 邦 魏 理 仕? 與具有全球性品牌和知名度、英美資質(zhì)的跨國公司合作，能較為有效地幫助相關(guān)項目提升品牌形象和知名度。? “世邦魏理仕有限公司”全球性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能及時和全面的將最新的物業(yè)管理服務(wù)理念運用到實際的管理服務(wù)工作中，不斷提升物業(yè)的品質(zhì)。? “世邦魏理仕有限公司”在行業(yè)中良好的口碑及聲譽，能給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)。76 / 77? “世邦魏理仕有限公司”先進的管理模式，最優(yōu)化和科學的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。? 資深員工組成的顧問服務(wù)項目小組和香港亞太區(qū)域總部的“核心”支持隊伍，能充分保證顧問服務(wù)的質(zhì)量，使管理服務(wù)達至既定目標。? 成熟、專業(yè)的顧問服務(wù)資歷和經(jīng)驗，能在最短的時間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊伍，透過有系統(tǒng)的培訓及相等于五星級酒店式服務(wù)之規(guī)章制定，并使管理服務(wù)工作有序的開展。? 及時和深入的前期顧問工作，能有效的保證物業(yè)交付質(zhì)量，降低業(yè)主/客戶對物業(yè)質(zhì)量和配套的投訴，減少糾紛。? 我公司有全球性營銷網(wǎng)絡(luò)，若聘用我公司提供物業(yè)管理服務(wù)，還將對銷售工作帶來很大的幫助。成功的例子：Alcatel(國際 IT 公司)、波音中國有限公司、瓊森 (Johnson amp。 Johnson)、三菱電梯、IBM 等，正是透過我公司的 代理進駐我們管理之物業(yè)。77 / 77二、我們的愿景以上為世邦魏理仕成都公司提供的[山水琨玉項目]物業(yè)管理顧問服務(wù)的建議。感謝貴公司提供的這一機會。世邦魏理仕愿竭誠為[山水琨玉項目]物業(yè)管理工作提供協(xié)助。通過上述顧問服務(wù)方案的設(shè)計，希望能體現(xiàn)物業(yè)管理顧問工作對項目的重要意義，以便貴公司在由項目物業(yè)服務(wù)機構(gòu)具體實施物業(yè)管理時，能夠站在更高的角度，較好地履行責任和義務(wù)，并最終實現(xiàn)[山水琨玉項目] 物業(yè)運營的成功。除此之外，我們也期待由此創(chuàng)造出一個契機，能最終與貴公司結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，實現(xiàn)共贏。