【導(dǎo)讀】通過對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。信息資料可以分為兩種，一種是原始資料，又稱為一手資料，或。初級(jí)資料；另一種叫次級(jí)資料，又稱二手資料。應(yīng)當(dāng)力求做到文字簡練、通俗易懂、內(nèi)容簡單、明確，所提的問題。不宜太長、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個(gè)別地。所謂管理體制中的“體”，是企業(yè)組織的有形部分；管理體制中。的“制”，是企業(yè)組織的無形部分。工作對(duì)人的要求，從事該項(xiàng)工作者應(yīng)具備的能力。

　　

【正文】 原則上越多越好，得出的結(jié)果越客觀。但實(shí)際操作中應(yīng)視具體情況。一般而言， 應(yīng)在 2 人以上。 考核時(shí)間最好不要選在 周一或周末， 應(yīng)選在 一周的中間，一般是上 午九點(diǎn)鐘左右的時(shí)候 進(jìn)行。在每一次單獨(dú)考核后， 考核完的數(shù)據(jù)要由 考核主持人統(tǒng)一進(jìn)行回收。 二十一、考核方法中的強(qiáng)迫分布法?？梢员苊庠u(píng)價(jià)者的分布錯(cuò)誤，即管理人員做老好人，主要缺點(diǎn)是不利于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的氣氛。 二十二、考核表格的設(shè)計(jì)無對(duì)錯(cuò)之分，旨在確能達(dá)到考核的目的。此外，表格要也適合實(shí)際部門的運(yùn)用。 二十三、考核數(shù)據(jù)的收集 項(xiàng)目評(píng)定法。采用問卷調(diào)查形式，指定專人對(duì)員工逐項(xiàng)評(píng)定。 減分抽查法。按職務(wù)（崗位）要求規(guī)定應(yīng)遵守的項(xiàng)目，定出違反規(guī)定扣分辦法，定期進(jìn)行登記。 限度事例法。對(duì)優(yōu)秀行為或不良行為予以記錄。 指導(dǎo)記錄法。不僅記錄部下的行為，而且將其主管的意見 及部下的反應(yīng)也記錄下來。 二十四、分析考核數(shù)據(jù)，對(duì)同一項(xiàng)目不同考核績效的綜合，可以采用 算術(shù)平均法和加權(quán)平均法進(jìn)行綜合 。 二十五、文檔的保管 （集中歸檔與部門歸檔互為優(yōu)缺點(diǎn)）： 集中保管考核數(shù)據(jù)資料 各部門保管考核數(shù)據(jù)資料 21 集中歸檔的優(yōu)點(diǎn)與不足： 優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 可以避免考核資料的重復(fù)。（ 2）只需要一種存檔的程序 （ 3）工作人員能提供更好的服務(wù)（ 4）不會(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的考核資料。 不足： （ 1）不同部門可能會(huì)需要某些考核記錄，導(dǎo)致這些記錄必須經(jīng)常復(fù)制。 （ 2）一種歸檔制度不能滿足各部門的需求。 二十 五、考評(píng)結(jié)果的信度和效度 信度和效度是評(píng)價(jià)考評(píng)結(jié)果準(zhǔn)確性和全面性的重要指標(biāo)。 二十六、績效考評(píng)中典型的主觀評(píng)價(jià)錯(cuò)誤 （ P194） 過寬傾向。在將考評(píng)結(jié)果用于部門間比較時(shí)，上級(jí)更容易出現(xiàn)過寬傾向的評(píng)價(jià)錯(cuò)誤。 過嚴(yán)傾向。主要是忽視對(duì)正?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)的把握。 趨中效應(yīng)。 暈輪效應(yīng)。 類已效應(yīng) 近因效應(yīng)。 二十七、考核效果的評(píng)估： 短期效果的評(píng)估 短期效果評(píng)估主要指 評(píng)估考核體系實(shí)行一年左右后的效果 。 長期效果的評(píng)估。 組織的績效可以通過 考查設(shè)定目標(biāo)的完成情況來推斷組織目標(biāo)的完成情況 。 一、 按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法劃分，績效 考評(píng)可分為： 絕對(duì)考評(píng) 相對(duì)考評(píng)。 絕對(duì)考評(píng)是以個(gè)人的職位說明書和工作計(jì)劃的具體要求作為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，即按同一尺度去衡量相同職位上的人員。 相對(duì)考評(píng)是對(duì)考評(píng)對(duì)象相對(duì)優(yōu)劣次序的評(píng)價(jià)。 一、 情景模擬是指以脫產(chǎn)的方式將受訓(xùn)者置于一個(gè)模仿現(xiàn)實(shí)工作情景的場景中來進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。 一、 崗位工資標(biāo)準(zhǔn)和工資差距的確定，要在 崗位測評(píng) 的基礎(chǔ)上，引進(jìn)市場機(jī)制，參照勞動(dòng)力市場中的 勞動(dòng)力價(jià)格 加以合理確定。 二、 崗位等級(jí)工資制有兩種形式，一種是 一崗一薪制 ，另一種是 一崗數(shù)薪制 。一崗一薪制適用 專業(yè)化、自動(dòng)化程度較高、流水作業(yè)、工種技術(shù)單一、工 作等級(jí)比較固定 的工種。 三、 超額單件計(jì)件工資，提倡雇主與工人分離生產(chǎn)率提高帶來的收益，如果工人的產(chǎn)量高于正常的標(biāo)準(zhǔn)，則計(jì)件則工資率就不再按一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。 四、 傭金制是直接按 銷售額的一定比例 確定銷售人員的報(bào)酬，其優(yōu)勢是報(bào)酬明確與績效掛鉤。其缺陷是會(huì) 導(dǎo)致銷售人員只注重?cái)U(kuò)大銷售額，而忽視培養(yǎng)長期顧 22 客，不愿推銷難以出售的商品 。（判斷） 五、 混合工資體系也稱 結(jié)構(gòu)工資制 ，是指 由幾種職能不同的工資結(jié)構(gòu)組成的工資制度 。（判或選） 六、 最低工資是指勞動(dòng)者在 依法制定的制度工時(shí)內(nèi)提供了正常勞動(dòng) 的前提下，用人單位支付的最低報(bào)酬。勞動(dòng)者依法規(guī) 定的 休假、探親、參加社會(huì)活動(dòng) 等視為正常勞動(dòng)。但 違反勞動(dòng)紀(jì)律，如遲到、早退等 ，則勞動(dòng)者不能得到最低工資的保護(hù)。（選擇） 七、 計(jì)算加班加點(diǎn)工資的基數(shù)應(yīng)是 職工的標(biāo)準(zhǔn)工資 ，標(biāo)準(zhǔn)工資是 正常條件下單位時(shí)間內(nèi)職工完成規(guī)定的勞動(dòng)任務(wù)后應(yīng)得的工資 。（選或判） 八、 加班加點(diǎn)工資的計(jì)算基數(shù)是勞動(dòng)合同規(guī)定的 勞動(dòng)者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn) 。（判） 九、 在法定休息日、法定帶薪節(jié)日 加班滿 8 小時(shí)后 原則上不應(yīng)再安排延長工作時(shí)間，如在法定休息日、法定帶薪節(jié)日加班已經(jīng)超過 8 小時(shí)， 其超過部分仍按原標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)加班加點(diǎn)工資 。（選） 十、 病假工資的支付標(biāo)準(zhǔn)：本企業(yè)工齡 不滿 2 年者，為本人工資 60%； 2－4 年者，為 70%； 4－ 6 年者，為 80%； 6－ 8 年者，為 90%； 8 年以上者 為 100%。（選：視年數(shù)選擇支付標(biāo)準(zhǔn)） 十一、 帶薪休假、成本價(jià)的住房、子女教育津貼、全員性福利、特殊福利、困難補(bǔ)助 等均屬于福利。部門經(jīng)理級(jí)以上員工報(bào)銷手機(jī)費(fèi)也屬（特殊）福利。（判） 十二、 福利管理的主要原則： 合理性原則； 必要性原則； 3 計(jì)劃性原則；協(xié)調(diào)性原則 。（選擇） 十三、 正式或非正式的電話訪談、正式的問卷調(diào)查 均屬于薪酬調(diào)查的常用方法。 十四、 一般而言，填寫問卷時(shí)間不應(yīng)超過 2 小時(shí)。 （判或選） 十五、 崗位評(píng)價(jià)的方法有四種：排序法 、崗位歸類法、要素計(jì)點(diǎn)法、因素比較法。 依據(jù)類似工作復(fù)雜程度、責(zé)任大小等一個(gè)或多個(gè)總體指標(biāo)對(duì)各崗的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行排序 屬于排序法。 依據(jù)工作復(fù)雜程度在每類中分級(jí)，得到最終排序結(jié)果的 則屬崗位歸類法。（根據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行判斷） 十六、 獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整 屬于工資獎(jiǎng)金調(diào)整方式之一。（判） 十七、 設(shè)施或服務(wù) 屬于福利總額預(yù)算計(jì)劃內(nèi)容之一。（判） 十八、 單位合并、分立、撤銷、解散或破產(chǎn)的， 應(yīng)在 30 日內(nèi) 由原單位或清算組織到 住房公積金管理中心 辦理變更登記或者注銷登記。（判） 十九、 員工個(gè)人繳存的住房公積金，由所在單位每月 從其工資中代扣代繳 。 第六部分 勞動(dòng)關(guān)系管 理 一、 全國勞動(dòng)工作的主管機(jī)關(guān)是（ B ）。 A、國務(wù)院 B、國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部 C、國務(wù)勞動(dòng)行政部門 D 全國總工會(huì) 23 二、 最低工資的概念不包括（ D ）概念。 A、依法制定的工時(shí)制度 B、正常勞動(dòng) C、法定休假 D、勞動(dòng)者違反了勞動(dòng)紀(jì)律 三、 最低工資的組成包括（ A） A、計(jì)時(shí)工資 B、加班加點(diǎn)工資 C、國家法律法規(guī)和政策規(guī)定的勞動(dòng)者的保險(xiǎn)福利待遇。 D、用人單位通過補(bǔ)貼伙食、住房等支付給勞動(dòng)者的非貨幣收入 四、 在下列情況下用人單位可以不賠償勞動(dòng)者的損失 ( D ) A、用人單位故意拖延不訂勞動(dòng)合同 B、由 于用人單位的原因而訂閱的部分失效勞動(dòng)合同 C、用人單位違反規(guī)定分割職工權(quán)益 D、勞動(dòng)者違反勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同 五、 用人單位支付勞動(dòng)者的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的。要在補(bǔ)足低于標(biāo)準(zhǔn)部分的同時(shí)，另外支付相當(dāng)于低于部分 ( A )的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 A、 25% B、 10% C、 15% D、 20% 六、 對(duì)勞動(dòng)合同鑒證的單位是 (勞動(dòng)仲裁委員會(huì) )。 (選 ) 七、 下列各項(xiàng)制度不屬于勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的是（ C ） A、安全保護(hù)監(jiān)察制度 B、安全生產(chǎn)檢查制度 C、 女職工和未成年工的特殊保護(hù)制度 C、傷亡事 故報(bào)告制度 八、 輕傷指 損失一天工作日的傷害事故 。重傷： 有重傷而無死亡的事故 。死亡事故： 一次死亡 1－ 2 人的事故 。重大傷亡事故： 一次死亡 3－ 9 人 。特大傷亡事故： 一次死亡 10 人以上 。 黃皮書：第一部分 勞動(dòng)法與勞動(dòng)保障政策 一、 保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的原則： 全面保護(hù) 平等保護(hù) 優(yōu)先保護(hù) 基本保護(hù) 二、 企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特征？簡答 應(yīng)具備三個(gè)特征：內(nèi)容合法、規(guī)定具體、程序完備。其中內(nèi)容合法是核心，三者是有機(jī)聯(lián)系的。首先要做到依法制定，其次要做到合情合理，再次要經(jīng)過一定的民主程序，并通過職代會(huì)通過，予以公布。 第五章 薪酬福利管理 一、 報(bào)酬是指一個(gè)企業(yè)對(duì)為自己企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而付出勞動(dòng)的一種 回報(bào)或酬謝 。它包括 經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 兩個(gè)方面。（判） 二、 員工報(bào)酬的構(gòu)成？簡 基礎(chǔ)工資。 津貼。 獎(jiǎng)金。 福利。 保險(xiǎn)。 三、 工資等級(jí)制度是工資制度的 核心內(nèi)容 。其根據(jù)是員工的 勞動(dòng)復(fù)雜程度 、 繁重程度 、 工作責(zé)任程度 、及 勞動(dòng)條件 等因素。（選） 四、 技術(shù)等級(jí)工資制適用于 技術(shù)復(fù)雜程度高 、 員工勞動(dòng)熟練程度差別大 、 分工租和工作物不固定的工種 。選 五、 結(jié)構(gòu)工資制 既適用于職員，也適用于工人；既適用于專業(yè)化程度高、分工細(xì)的行業(yè)，也適用于技術(shù)要求高、分工租的行業(yè)。 選 24 六、 工資分配依據(jù)的是 “按勞分配” 的原則，而福利則是 依據(jù)整個(gè)社會(huì)的生活和消費(fèi)水平，有條件、有限制地解決和滿足員工的物質(zhì)文化需要 。兩者享受的對(duì)象也不同：享受工資的對(duì)象是 企業(yè)全體在崗位為企業(yè)提供自身勞動(dòng)能力的職工 ；享受福利的對(duì)象則是 企業(yè)在冊的全體職工及他們的家屬 。（選或判） 七、 勞動(dòng)力最本質(zhì)的含義是 人的勞動(dòng)能力 。勞動(dòng)是 勞動(dòng)力的功能 ，是勞動(dòng)力存在的重要形式。進(jìn)行勞務(wù)交易的市場稱之為 勞務(wù)市場 。 八、 一般來說，在其它條件不變時(shí)，勞動(dòng)強(qiáng)度越大，人們參加勞動(dòng)的動(dòng)機(jī)越弱，反之，則強(qiáng)。判或選 九、 如果個(gè)人的財(cái)富越多，參加勞動(dòng)的動(dòng)機(jī)越弱。 反之，則強(qiáng)。判或選 十、 喜歡勞動(dòng)的人會(huì)選擇多勞動(dòng)，厭惡勞動(dòng)的人會(huì)傾向選擇少勞動(dòng)。判 十一、 勞動(dòng)力需求是一種 派生需求 。 十二、 勞動(dòng)力的邊際勞動(dòng)產(chǎn)品收益為 MRL，邊際成本為 MCL，則雇主的勞動(dòng)雇傭的決策原則是： MRLMCL，減少雇傭量。 MRLMCL，擴(kuò)大雇傭量。 MRL=MCL，達(dá)到利潤最大化，停止雇傭。 (判斷 ) 十三、 工資是由勞動(dòng)力 市場的供求關(guān)系 所決定。 十四、 在勞動(dòng)力市場上，勞動(dòng)力供給者與需求者之間存在著 信息不對(duì)稱 。 十五、 均衡價(jià)格工資是勞動(dòng)的 需求價(jià)格與供給價(jià)格 相均衡的價(jià)格。 十六、 韋茨曼 提出了 利潤分享制 。 十七、 失業(yè)是 勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料的脫離狀態(tài) 。 (判 ) 十八、 尋找職位的時(shí)間、已找到工作但還未上班、短期的、暫時(shí)的失業(yè) 屬于磨擦性失業(yè)。 (判 ) 十九、 因經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化所造成的失業(yè)屬于 結(jié)構(gòu)性失業(yè)。 判 二十、 由于經(jīng)濟(jì)周期或經(jīng)濟(jì)波動(dòng)引起勞動(dòng)力市場供求失衡屬于有效需求不足失業(yè)。(判 ) 二十一、 如果一國長期處于貿(mào)易赤字狀態(tài)，出口不利，大量進(jìn)口，會(huì)大大影響本國企業(yè)的生產(chǎn)，減少企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的需求。 (判或選 ) 二十二、 根據(jù)交易規(guī)則的不同 ，可以分為 有組織的勞動(dòng)力市場和無組織的勞動(dòng)力市場 。 (選 ) 二十三、 個(gè)人所得稅會(huì)使得勞動(dòng)者傾向于不選擇工作 (勞動(dòng)力供給減少 )，個(gè)人工資水平上升， 就業(yè)下降 。 第六部分 計(jì)算機(jī)知識(shí) (占 12 分左右 ) 一、 計(jì)算機(jī)的發(fā)展大致可分為四個(gè)階段： 第一代是電子管計(jì)算機(jī)。以電子管作為主要元件。 第二代是晶體管計(jì)算機(jī)。以晶體管作為主要元件。 第三代是集成電路計(jì)算機(jī)。 第四代是計(jì)算機(jī)超大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)。 25 二、 計(jì)算機(jī)是采用 二進(jìn)制 來表示數(shù)據(jù)的。 位 是計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的最基本單位。 ASCII碼 是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中最常見的編碼方式。漢字編碼中，一般采用 兩個(gè)字符來表示一個(gè)漢字 。 三、 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由 硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng) 組成。硬件系統(tǒng)分為五大部分： 輸入設(shè)備、運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸出設(shè)備 。 四、 網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)分為五種類型： 總線型網(wǎng)絡(luò) 、星型網(wǎng)絡(luò)、樹型網(wǎng)絡(luò)、環(huán)型網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)狀型網(wǎng)絡(luò) 。 五、 轉(zhuǎn)速指硬盤馬達(dá)的轉(zhuǎn)速，轉(zhuǎn)速越快讀取越快。 六、 存取時(shí)間越短，完成讀寫的速度越快。 七、 緩沖區(qū)容量越大越好，一般而言，緩沖區(qū)大，其傳輸效率高。 八、 DOS 的特點(diǎn)： 單用戶單任務(wù)， 命令形式 C： \。 九、 WINDOWS 的特點(diǎn)： 單用戶多任務(wù) 圖形用戶界面 增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)功能增強(qiáng)了多媒體功能 即插即用。 十、 IP 地址 是進(jìn)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的唯一標(biāo)識(shí)。一臺(tái)計(jì)算機(jī)只有 一個(gè) IP 地址 ，但可對(duì)應(yīng) 多個(gè)域名 。 十一、 常見的頂級(jí)域名有： ：商業(yè)機(jī)構(gòu)； edu：教育機(jī)構(gòu)； gov：政府部門； mil：軍事部門 ：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商； ：非盈利性組織 int：國際組織 ：中國 (國家代碼 ) 十二、 Tel 就是 遠(yuǎn)程登錄 ，是一臺(tái)機(jī)遠(yuǎn)程連接到另一臺(tái)機(jī)，并可運(yùn)行遠(yuǎn)程機(jī)上的程序，使用其軟、硬件資源。登錄時(shí)，實(shí)際上啟動(dòng)了兩個(gè)程序，一個(gè)叫 客戶程序 (在本機(jī)運(yùn)行 )，另一個(gè)叫 服務(wù)器程序 (在登錄計(jì)算機(jī)上運(yùn)行 )。 Tel 是 Inter 上 最早的服務(wù)之一 。可分為 匿名登錄和用戶登錄 。 十三、 FTP 是文件傳送協(xié)議的簡稱。它可以使計(jì)算機(jī)在 Inter 上 接收和發(fā)送文件 。 十四、 BBS 是公告欄系統(tǒng)，又稱電子公告板，中文亦稱論 壇。 十五、 電子商務(wù)是 商務(wù)活動(dòng)的電子化 。它的實(shí)施 需要公共政策、法律法規(guī)的支持，需要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議的保證；同時(shí)需要宏觀政策的支持和政府權(quán)威管理部門的介入 。電子商務(wù)主要有四種類型類型： 企業(yè)間的電子商務(wù) (B2B)