【導(dǎo)讀】到各分行、支行和每個(gè)員工,成為一項(xiàng)極為重要而又相當(dāng)艱巨的工作。面對(duì)這一挑戰(zhàn),近年來(lái),農(nóng)業(yè)銀行紛紛引入平衡計(jì)分卡這一管理工具?! ∑胶庥?jì)分卡,其精髓在于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)、過(guò)程和結(jié)果、長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部和外部的平衡,其指標(biāo)設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)平衡的要求,追求業(yè)務(wù)的長(zhǎng)效可持續(xù)發(fā)展。目前,我國(guó)農(nóng)業(yè)銀行紛紛開(kāi)始向零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,對(duì)零售銀行來(lái)說(shuō),在轉(zhuǎn)型初期,財(cái)務(wù)效益不一定會(huì)立即顯現(xiàn),此時(shí),平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)者就要站在戰(zhàn)略的高度,強(qiáng)調(diào)客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的指標(biāo),通過(guò)考核指標(biāo)來(lái)引導(dǎo)零售銀行擴(kuò)大客戶群,改善內(nèi)部流程,做好產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、渠道等方面的基礎(chǔ)工作,加強(qiáng)人才培養(yǎng),加強(qiáng)能夠帶來(lái)未來(lái)效益的戰(zhàn)略性投入,從而為成功轉(zhuǎn)型奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。