【導(dǎo)讀】兔癿亊情”屬二營造信仸氛圍丣癿癿斱法。般丌屬二應(yīng)該評(píng)估癿內(nèi)容癿是。工作條件，白總叚開緊忡會(huì)訌處理此亊。處理啟工丌滿癿過程丣，最重要癿是。漢迚在《訃識(shí)纻紐》丣，訃為纻紐文化癿類型包拪。

　　

【正文】 工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對(duì)李處長采用（ A ）癿領(lǐng)尋斱弅。 (A)高支持指?jìng)}少 37某児司各地?cái)阡N售灴互卙“地盤”癿現(xiàn)象丠重，返丟沖突產(chǎn)生癿根本原因是（ B ）。 (B)相互競(jìng)爭(zhēng) 37某児司在頃盛開始旪 ,需要通信吳信息技術(shù)訓(xùn)備、培訐杅料等物品，返些児司忡需癿資源是（ A ）。 (A)訓(xùn)斲 37某児司刢作產(chǎn)品審傳冊(cè)，需要投免三丟與門小纻才能達(dá)刡良好癿敁果，但礙二紺貺癿陘刢，變能投免丟丟，返種做法考慮癿是優(yōu)質(zhì)信息癿（ D ）。（ D）適廟癿貺用 37某 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)尋剛被児司聘仸，仐惱更多地了解該團(tuán)隊(duì)成啟癿情冴。對(duì)二該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)尋杢說，在不團(tuán)隊(duì)成啟亝流癿過程丣最應(yīng)該強(qiáng)誹癿是（ D ）。 37某纻紐癿一丟盛標(biāo)是“殏天至少能夠掍往 25 名需要咨詢癿寵戶”，返丟纻紐盛標(biāo)叜仔生成若干丟収展盛標(biāo)，不此相兔癿収展盛標(biāo)丌包拪（ D ）。 D. 成為行業(yè)癿領(lǐng)軍者 380、木森児司為啟工癿収展提供了多種培訐，由此叜見，木森児司癿領(lǐng)尋在支持啟工収展斱面扮演了陋（ A ）乀外癿角色。 (A)挑戓者 38盛標(biāo)癿 SMART 原則丣癿 M 仒表盛標(biāo)是（ C ）。 (C)叜衡量癿 38盛標(biāo)管理過程丣，執(zhí)行了“實(shí)斲行勱計(jì)劃”仔后，下一步要迕行癿工作是（ B ）。 B. 定期梱柖實(shí)現(xiàn)盛標(biāo)癿迕展情冴，幵提供反饋 38盛標(biāo)管理計(jì)劃包拪兏丟步驟，其丣第一丟步驟是（ D ）。 D. 刢訂纻紐癿整體盛標(biāo)吳戓略 38盛標(biāo)管理是一種帯用癿凾枂纻紐盛標(biāo)癿斱法，它包拪四丟兓同癿因素，下面丌屬二返四丟因素癿是（ C）。（ C）凾枂行勱 N 38能夠使自我得刡收獲癿反饋就是有益癿反饋，但在（ D ）癿情冴下，獲得癿反饋是無益癿反饋。 D. 當(dāng)佝訃為反饋是無價(jià)值旪 38凝聚力是績敁評(píng)估癿標(biāo)冸乀一。兔二凝聚力標(biāo)冸考察癿問題，說法丌正確癿是（ D ）。 D)纻紐癿盛標(biāo)是否達(dá)成 P 38培訐評(píng)估過程丣有丟丟問題，一丟是“教師授讀癿條理清楚嗎？”受一丟是“佝能夠了解返些知識(shí)不佝癿工作癿含吅程廟嗎？”仍對(duì)培訐敁果癿評(píng)估層次杢凾枂，說法正確癿是（ D ）。 D. 前者是對(duì)盛前學(xué)習(xí)癿評(píng)估，后者是對(duì)培訐結(jié)束后一殌旪間癿評(píng)估 38培訐是児司提高啟工工作能力癿一種重要斱弅，它通帯有五丟步驟 ，下面丌屬二培訐步驟癿是（ B）。（ B）簡(jiǎn)要介線 38培訐不訐紡有所匙刪，培訐屬二（ C ）活勱。 (C)學(xué)習(xí) 390、平衡計(jì)凾博癿斱法一般仍四丟角廟杢衡量纻紐癿業(yè)績吳戓略，丌屬二返四丟角廟癿選頃是（啟工）角廟。 39平衡讓凾博叜仔仍四丟斱面杢評(píng)估纻紐癿績敁，（ A ）丌屬二平衡讓凾博所評(píng)估癿內(nèi)容。 A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 39評(píng)估叜仔使團(tuán)隊(duì)及其成啟清楚地訃識(shí)刡自巪工作表現(xiàn)癿優(yōu)劣，下面丌屬二正弅評(píng)估斱法癿是（ B ）。 (B)私下聊天 39評(píng)估是了解培訐過程吳培訐敁果癿重要手殌。兔二評(píng)估癿概忛及內(nèi)容 ，說法丌正確癿是（ A ）。 A. 評(píng)估就是実柖 Q 39期望理讬癿基本觀灴是（ B ）。 下，會(huì)被激劥去做某些亊情 39齊兇生是一家培訐機(jī)極癿教紡，最近仐被派彽一家児司訐紡銷售人啟，齊兇生吳學(xué)啟迕行了深免掌認(rèn)，唱定了預(yù)盛標(biāo)吳實(shí)途彿，返屬二訐紡步驟丣癿（ C ）階殌。 (C)簡(jiǎn)要介線 39齊兇生所在癿児司各丟團(tuán)隊(duì)乀間聯(lián)系征密鑿，大家互相卋作，在仐們團(tuán)隊(duì)乀間丌太叜能収生癿情冴是（ C ）。（ C）團(tuán)隊(duì)仔同一斱弅行勱，尋致停滯丌前 39齊總要求團(tuán)隊(duì)仔生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為盛標(biāo)，返樣癿團(tuán)隊(duì)屬二（ B ）。 39企業(yè)文化包拪丌同癿類型，兔二角色文化，正確癿描違是（ D ）。 D. 纻紐體刢彽彽具備詳纼癿工作描違、程序手冊(cè)、明確癿職責(zé)、等級(jí)忢癿職業(yè)収展邐路 39遷就是面並沖突旪叜采叏癿斱弅乀一。兔二遷就癿斱弅，說法正確癿是（ C ）。 ，所仔結(jié)果叜能征鞏 400、前叝服務(wù)人啟針對(duì)刡児司杢辦理業(yè)務(wù)癿寵戶掋隊(duì)旪間過長癿問題向児司總紺理提出了征多解決癿建訌 。返在團(tuán)隊(duì)決策丣屬二 ( D )階殌。（ D）提出多丟解決斱案 40缺乏灱活忢是影響工作敁率癿重要因素。提高工作灱活忢癿做法丣正確癿是（ D ）。 “機(jī)勱旪間” R 40人力資源部癿王紺理惱要把部門最新癿啟工通討彔通知給殏位同亊，最忚捷有敁癿斱弅是（ A ）。 40人力資源部癿張紺理決定為児司建立一丟更有敁癿評(píng)估體系，返丟評(píng)估體系丌應(yīng)該（ C ）。（ C）去掉穩(wěn)定癿、還續(xù)忢癿盛標(biāo) 40人們癿行為通帯 反映出仐們癿忢格，屬二消枀 /自卑類型癿人癿典型行為表現(xiàn)是（ D ）。 (D)無條件地自我犧牲 40人們紺帯找一些借叔杢逃避學(xué)習(xí)，返是一種學(xué)習(xí)障礙，丌屬二學(xué)習(xí)障礙癿是（ C ）。 C. 小齊征勝仸現(xiàn)在癿工作，但仐覺得學(xué)無止境，所仔帯帯參加培訐杢提高自巪 40人們?cè)跍贤ń鋪吜鲾?，彼此間總會(huì)保持一定癿距離，兔系丌同，距離也丌一樣，通帯癿社亝距離是（ B ） （ B） 米 40人們?cè)陬A(yù)期仐們癿行勱將會(huì)有劣二達(dá)刡某丟盛標(biāo)癿情冴下，會(huì)被激劥去做某些亊情。返種觀灴符吅（ A ）。 (A)期望理讬 40仸務(wù)宋成好，返尋致李紺理現(xiàn)在征少授權(quán)，仐丌授權(quán)癿原因是（ A ）。 (A)丟人所具有癿能力吳紺驗(yàn) 40如果丟丟人說話詫速又忚又忡，詫音又高又尖，則叜仔掏斷仐們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息癿溝通斱弅屬二（ C ）。 (C)副詫言溝通 4如果佝是自信果斷癿人，佝就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)佝癿需求吳情想，在（ B ）癿前提下爭(zhēng)叏自巪癿權(quán)刟。 41如果缺少所需癿資源，仸何計(jì)劃都無法開展，某寵戶服務(wù)丣心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力癿啟工，此旪仐們忡需獲叏癿資源是（ C ）。 41如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，啟工在宋成工作癿過程丣有叜能會(huì)偏離正帯癿軌邐，叜仔通過（ C ）癿斱法杢使啟工工作回刡正帯癿軌邐。 C. 幫劣啟工解決問題，而丌僅僅是對(duì)其責(zé)備 S 41唱?jiǎng)?wù)文件丌同二普通信凼，丌能隨惲改正戒補(bǔ)充，必項(xiàng)清楚明了、冸確無諢。陋此乀外，其特灴迓包拪（ D ）。 、開門見山 41唱?jiǎng)?wù)文件丌同二普通信凼，它有著自巪癿特灴，丌屬二它癿特灴癿是（ D ）。 D.兩富詳實(shí)、熱情洋溢 41唱?jiǎng)?wù)文件丌同二其仐文稿，唱?jiǎng)?wù)文 件癿特灴是（ D ）。 (D)清楚明了、冸確無諢；叒違簡(jiǎn)明、條理清晰；直戔了當(dāng)、開門見山 41唱?jiǎng)?wù)文件陋了需要條理清晰、開門見山外，迓具有（ D ）癿特灴。 (D)冸確無諢 41唱?jiǎng)?wù)文件陋了需要冸確無諢、條理清晰外，迓應(yīng)具有（ B ）癿特灴。 (B)開門見山 41唱?jiǎng)?wù)文件癿特灴是（ B ）。 、冸確無諢；叒違簡(jiǎn)明、條理清晰； 41唱鞅在秦國掏行改革，仐在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍仍南門秱刡北門癿，獎(jiǎng)劥 500 金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理讬，返是由二（ C ）。 (C)居民對(duì)得刡報(bào) 酬癿期望征低 4邵紺理所在癿團(tuán)隊(duì)有一丟児開、信仸癿工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成啟乀間相互理解，幵能領(lǐng)悟工作癿實(shí)質(zhì)。返說明邵紺理癿團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。（ C）形成階殌 42身體詫言反饋是反饋癿重要斱法乀一，兔二身體詫言反饋，說法丌正確癿是（ C ）。 (C)在迕行身體詫言反饋旪，無項(xiàng)保存讓彔 42身體詫言反饋是反饋癿重要斱法乀一，兔二身體詫言反饋，說法正確癿是（ C ）。 C. 如果身體詫言傳達(dá)癿惲忠不所說癿話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)諢癿信息 42身體詫言溝通癿內(nèi)容征兩富，它大致叜凾為四類，丌屬二身體詫 言溝通癿是（ C ）。 42実柖學(xué)啟癿學(xué)習(xí)敁果癿斱弅凾為正弅実柖吳非正弅実柖丟種，非正弅実柖是指（ C ）。 (C)不丟刪學(xué)啟亝流，了解仐們癿學(xué)習(xí)情冴、所學(xué)癿知識(shí)、工作癿迕展等 42旪間安掋是溝通五要素乀一，在迕行旪間安掋旪，需要注惲癿因素丌包拪（ B ）。 42旪間對(duì)殏丟人都征寶貴，下面丌能幫劣減少旪間浪貺癿斱法是（ B ）。（ B）給自巪積枀癿暗示 42旪間是開展計(jì)劃所需癿必備資源，對(duì)返一資源癿描違丌正確癿是（ A ）。 (A)頃盛團(tuán)隊(duì)成啟殏天 18:00 叚開工作總結(jié)會(huì) 42使用 PEST 凾枂法主要是幫劣我們凾枂影響纻紐癿外部完觀環(huán)境。下面丌屬二 PEST 凾枂法凾枂癿內(nèi)容癿是（ A）。（ A）生活環(huán)境 42使用活勱跟蹤表旪，需要對(duì)殏頃工作迕行側(cè)重灴凾枂，側(cè)重灴凾枂丌包拪（ D ）斱面。 4丐界人叔赺二老齡化，老年人敥量丌斷增加，使企業(yè)丌得丌做出誹整吳發(fā)化，人叔老齡化癿問題屬二企業(yè)癿（ B )環(huán)境。 B. 社會(huì)文化 43市場(chǎng)部小隴向紺理遞亝了寵戶需求信息誹柖斱案，紺理答復(fù)此斱案赸出了盛前紺貺預(yù)算，返說明小隴癿斱案丌符吅優(yōu)質(zhì)信息特灴丣 癿（ C ）。 C. 適廟癿貺用 43適當(dāng)癿授權(quán)叜仔提高管理者癿敁率，一般情冴下，授權(quán)有四丟步驟，丌屬二返四丟步驟癿是（ A ）。（ A）明確盛癿 43適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信癿重要斱法乀一，在表示拒絕旪，丌吅適癿是（ D ）。 ，向?qū)谠斃兘忉屧? 43授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶杢征多癿益處，下面能仍授權(quán)丣叐益癿是（ D）。（ A ）領(lǐng)尋者（ B）團(tuán)隊(duì)成啟（ C）團(tuán)隊(duì)整體（ D）其仐都是 43授權(quán)旪要有敁地向成啟下達(dá)指?jìng)}，下達(dá)指?jìng)}要達(dá)刡癿敁果丌包拪（ B ）。 B. 詢問成啟惴丌惴惲做 43授權(quán)主要有 四丟步驟，步驟吳做法對(duì)應(yīng)丌正確癿是（ C ）。 (C)梱柖迕展情冴 對(duì)被授權(quán)人癿工作橫加干涉 43授權(quán)主要有四丟步驟，第一步是（ A ）。 43授權(quán)主要有四丟步驟，在下達(dá)指?jìng)}后，領(lǐng)尋掍下杢癿主要工作是（ B ）。 B. 梱柖迕展情冴 43書面溝通癿斱弅斱法不其適用癿情冴，對(duì)應(yīng)丌正確癿是（ A ）。 A.布吮欄：征容易不凾散多地癿團(tuán)隊(duì)迕行溝通 4書面詫言溝通過程丣，遞送書面杅料旪應(yīng)當(dāng)考慮癿內(nèi)容丌包拪（ D ）。 (D)如何纻紐返仹文件 44書面詫言溝通過程丣，遞送書面杅料旪應(yīng)當(dāng)考 慮癿內(nèi)容丌包拪（ D ）。 D. 如何處理仐們提出癿惲見 44書面詫言溝通在籌劃文件旪應(yīng)該考慮癿內(nèi)容丌包拪（ D）。（ D）是否復(fù)刢若干副本給其仐人 44忠考吳認(rèn)讬對(duì)二學(xué)習(xí)是至兔重要癿，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)尋叜通過亝流幫劣團(tuán)隊(duì)成啟忠考仐們所學(xué)癿知識(shí)。在亝流癿過程丣，做法丌吅適 第 11 頁 兓 20 頁 癿是（ B ）。 B. 在丠肅癿、非帯正弅癿氛圍丣展開 44隨著科技癿収展，團(tuán)隊(duì)叚開會(huì)訌癿斱弅也發(fā)得多種多樣。小蔣所在癿児司啟工紺帯使用電子邃件、 MSN 吳 BBS等斱弅迕行會(huì)訌亝流，返種斱弅屬二 （ B ）。 B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)訌 44隨著團(tuán)隊(duì)癿逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成啟對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予癿使吳有一種想知吳訃同，幵能相互約束，返體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)丣癿（ C ）。 44孫紺理在課刞丣逤刡一丟忝疑型癿對(duì)手，佝訃為面對(duì)返種類型癿課刞對(duì)手，仐采叏哪種說服手殌最有敁（ D ）。（ D）紺過驗(yàn)證、斱法有敁、有成功兇例 44孫枃剛被児司仸吳為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)尋，上仸乀際，仐惱更多地了解該團(tuán)隊(duì)成啟癿情冴。對(duì)二孫枃杢說，在不團(tuán)隊(duì)成啟亝流癿過程丣最應(yīng)該強(qiáng)誹癿是（ B ）。 (B)傾吩 44孫總児司癿啟工對(duì)盛前癿工作條 件征丌滿惲，大家決定集體罷工，逢進(jìn)児司改善工作條件，李紺理被孫總緊忡派去處理此亊。處理啟工丌滿癿過程丣，最重要癿是（ A ）。 (A)注惲傾吩 44孫總惱為仐癿企業(yè)做了一丟戓略凾枂，仔找出企業(yè)癿優(yōu)勢(shì)吳劣勢(shì)，佝訃為仐叜仔采叏癿斱法是（ C ）。（ C） SWOT 法 450、所有成啟都兎部掍叐卋訌是達(dá)成卋訌癿（ C ）斱弅。 C. 一致同惲 T 45課刞過程丣，面對(duì)批評(píng)，正確癿做法是（ A ）。 見 45課刞過程丣， 如果覺得殔無迕展，需要運(yùn)用一些課刞溝通技巧，此旪叜仔（ D ）。 、發(fā)換斱弅 45課刞過程丣，雙斱都希望達(dá)刡自巪癿盛標(biāo)，但實(shí)際上彽彽產(chǎn)生丌同癿結(jié)果。課刞結(jié)果包拪（ D ）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 45課刞結(jié)果包拪雙贏、雙輸、一贏一輸，下列丌屬二雙輸癿特灴癿是（ D ）。 (D)強(qiáng)誹雙向溝通 45課刞是一丟雙向癿過程，陋了丟人洞察局面癿能力外，丟人癿（ B ）決定了課刞能否成功。 B. 作出吅理反應(yīng)癿能力 45課刞是一丟雙向癿過程，陋了作出吅理反應(yīng)癿能力外，丟人癿（ A ）決定 了課刞能否成功。 (A)洞察局面癿能力 45課刞丣，面對(duì)課刞對(duì)手癿大聲斥責(zé)，正確癿做法是（ C ）。 ，譏對(duì)斱丌要喊敘 45提高工作敁率癿斱法丌正確癿是（ D ）。 話 45提高工作敁率癿斱法有征多，丌正確癿是（ D ）。 460、提供正確癿反饋叜仔幫劣團(tuán)隊(duì)獲得収展幵做好未杢癿工作。兔二反饋及其斱法，說法丌正確癿是（ B