【導讀】 蚇肁荿蝕肅肀蒂薃羈聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆膆蒈蕿羈膅膈螅襖膅芀薈螀膄蒃螃螆膃薅蚆肅膂芅葿羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂艿腿螞蚈艿芁蒅羇羋莃蟻袃芇薆蒄衿芆芅蝿螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆莃節(jié)螆螂罿莄薈蚈羈蕆螄肆羇芆薇羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅羄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蕆螞螁肁膇蒄蚇肁荿蝕肅肀蒂薃羈聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆膆蒈蕿羈膅膈螅襖膅芀薈螀膄蒃螃螆膃薅蚆肅膂芅葿羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂艿腿螞蚈艿芁蒅羇羋莃蟻袃芇薆蒄衿芆芅蝿螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆莃節(jié)螆螂罿莄薈蚈羈蕆螄肆羇芆薇羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅羄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蕆螞螁肁膇蒄蚇肁荿蝕肅肀蒂薃羈聿薄螈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆膆蒈蕿羈膅膈螅襖膅芀薈螀膄蒃螃螆膃薅蚆肅膂芅葿羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂艿腿螞蚈艿芁蒅羇羋莃蟻袃芇薆蒄衿芆芅蝿螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆莃節(jié)螆螂罿莄薈蚈羈蕆螄肆羇芆薇羇荿袂袈羆蒁蚅螄羅薃蒈肅羄芃蚃罿肅蒞蒆裊肂蕆螞螁肁膇蒄蚇肁荿蝕肅肀蒂薃羈聿薄螈袇肈芄薁螃

　　

【正文】 而應傾向?qū)嶋H操作，因此，培訓計劃應該更多的是進行現(xiàn)場操作指導。該項目的培訓目標設定存在的問題是：對質(zhì)量目標由 12%的次品率降為 6%的時間設定過短。索洛可以申請使用一段較長的時間來達到目標，培訓的對象要從次品率最高的那鞋員工著手。（ 2）培訓需求分析一般從三個層次上進行①戰(zhàn)略層次。戰(zhàn)略層次分析要考慮各種可能改變組織優(yōu)先權的因素，如引進一項新的技術、出現(xiàn)了臨時性的緊急任務、領導人的更換、產(chǎn)品結構的調(diào)整、產(chǎn)品市場的擴張、組織的分和，以及財政的約束等；還要預測企業(yè)未來的人事變動和企業(yè)人才結構的發(fā)展趨勢，調(diào)查了 解員工的工作態(tài)度和對企業(yè)的滿意度，找出對培訓不利的影響因素和可能對培訓有力的輔助方法。②組織層次。主要分析的是企業(yè)的目標、資源、環(huán)境等因素，準確找出企業(yè)存在的問題，并確定培訓是否是解決問題的最佳途徑。③員工個體層次。主要是確定員工目前的實際工作績效與企業(yè)的員工績效標準對員工的技能要求之間是否存在差距，為將來培訓效果和新一輪培訓需求的評估提供依據(jù)。對員工目前實際工作績效的評估主要依據(jù)以下資料：員工業(yè)績考核的記錄、員工技能測試成績，以及員工個人填寫的培訓需求調(diào)查問卷等資料。（ 3）并不是所有的問題都可以通過培訓來 解決，原因可能是①缺乏對員工的激勵②責、權、利不明確，導致操作員工的偷懶與“道德風險”問題③操作流程不科學、不合理，導致無法對產(chǎn)品質(zhì)量有效地監(jiān)控。解決的辦法有①通過地員工操作流程的規(guī)范，實現(xiàn)操作規(guī)范化；②完善制度，對責、權、利加以制度化；③建立對員工的獎勵與懲罰措施。 2. （ 1）不能。按照我國醫(yī)療保險制度規(guī)定，起付標準以下的醫(yī)療費用，從個人賬戶中支付或由個人支付。本案中劉某支出的醫(yī)療費用低于起付線，不予報銷。（ 2）養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、女職工生育保險。 3.（ 1）到人才市場召開招聘會要做 的準備工作主要有：①準備展位。為了吸引求職者，招聘公司應該在會場設立一個有吸引力的展位，如 TZ公司把大廳布置的井井有條。②準備資料和設備。在招聘會上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料要事先印刷好，而且準備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。 TZ 公司在樓梯旁貼上超市的宣傳畫，門口放著電視，連續(xù)播放 TZ的資料，這些都是很好的準備。③招聘人員的準備。參加招聘會現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有銷售部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應該做好充分的準備。在本案例中， TZ 公司在初試中由來自一個門店的 7 位部門經(jīng)理組成面試小 組，其中包括銷售經(jīng)理，人力資源經(jīng)理，收銀處經(jīng)理和財務經(jīng)理。④與有關的協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會開始之前，一定要與人才市場進行溝通。這些協(xié)作方包括招聘會的組織者、負責后勤事務的單位，還可能會有學校的負責部門等⑤招聘會后的工作。招聘會結束后，一定要用最快的速度將所有收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應聘者取得聯(lián)系。如 TZ 公司對通過初試的人員，一周內(nèi)會通知其復試安排。（ 2）審查申請表應注意的問題①判斷應聘者的態(tài)度。在篩選應聘表時，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認的材料。為那些態(tài)度不認真的應聘者安 排面試，純粹是在浪費時間，可以將其淘汰掉。②關注與職業(yè)相關的問題。在審查申請表時，要估計背景材料的可信程度，要注意應聘者以往經(jīng)歷中所任職務、技能、知識與應聘崗位之間的聯(lián)系。③注明可疑之處。不論是簡歷還是應聘申請表，很多材料都會或多或少的存在內(nèi)容上的虛假。還需要注意的是，由于個人資料和招聘申請表所反映的信息不夠全面，決策人員往往憑個人的經(jīng)驗和主管臆斷來決定參加復試的人員，帶有一定的盲目性，所以應該在條件允許的情況下，盡量讓更多的人參加復試。（ 3）開放式提問是讓應聘者自由的發(fā)表意見和看法，以獲取信息，避免被動。 向應聘者提出的四個問題可以是：①談談你的工作經(jīng)驗②談談你對 TZ 銷售工作方面的看法③談談你對 TZ 產(chǎn)品的看法④談談你認為最有效的銷售方法。 助理人力資源管理師（三級） （ 2） 試卷理論知識仿真模擬題 第一部分 職業(yè)道德 （ 1— 25題，共 25 道題 ） 一、職業(yè)道德知識部分答題指導 ： （ ） A． 樹立職業(yè)理想 B． 強化職業(yè)責任 C． 提高職業(yè)技能 D． 抓住擇業(yè)機遇 ，必須做到 （ ） A． 堅持真理 B． 自我犧牲 C． 舍己為人 D． 光 明磊落 ，員工之間加強團結互助的要求包括 （ ） 。 A． 講究合作，避免競爭 B． 平等交流，平等對話 C． 既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一 D． 互相學習，共同提高 ，你認為正確的是 （ ） 。 A． 誠實守信是市場經(jīng)濟法則 B． 誠實守信是企業(yè)的無形資本 C． 誠實守信是為人之本 D． 奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟中必定難以立足 （ ） 。 A． 是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力 B． 是 企事業(yè)競爭取勝的重要手段 C． 是個人事業(yè)獲得成功的關鍵因素 D． 是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件 （ ） 。 A． 明確的規(guī)定性 B． 一定的強制性 C． 一定的彈性 D． 一定的自我約束性 ，它總是離不開一定的 （ ） 的約束。 A． 崗位責任 B． 家庭美德 C． 規(guī)章制度 D． 職業(yè)道德 關于勤勞節(jié)儉的正確說法是 （ ） 。 A． 消費可以拉動需求，促進經(jīng)濟發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的 B． 勤勞節(jié)儉 是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神 C． 勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本 D． 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展 下列說法中 ， 符合“語言規(guī)范”具體要求的是 （ ） 。 A． 多說俏皮話 B． 用尊稱，不用忌語 C． 語速要快，節(jié)省客人時間 D． 不亂幽默，以免客人誤解 職業(yè)道德主要通過 （ ） 的關系 ， 增強企業(yè)的凝聚力。 A． 協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 B． 調(diào)節(jié)領導與職工 C． 協(xié)調(diào)職工與企業(yè) D． 調(diào)節(jié)企業(yè)與市場 二、個人情況表述部分 （ 11— 25 題 ） *該部分均為選擇題 ， 每 題均有四個備選項。 *所有答案沒有絕對的正確和錯誤之分。建議考生按自己的實際情況回答。 1當你寫完一份公司年終工作總結后 ， 你通常會采取哪一種做法 ？（ ） A． 反復檢查，確認沒有錯誤才上交 B． 確信自己已做得很好，不再檢查就上交 C． 先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交 D． 先交給上司，視領導意見而定 1在工作中 ， 當你業(yè)績不如別人時 ， 你通常會采取哪一種做法 ？（ ） A． 順其自然 B． 努力想辦法改變現(xiàn)狀 C． 請同事幫忙 D． 換個工作 1以下說法 中 ， 你認同哪一種觀點 ？（ ） A． 按領導的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn) B． 敢于對領導提出批評是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn) C． 嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn) D． 忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領導 1作為一名職工 ， 我可以將自己描述為 ： 清廉公正 （ ） 。 A． 從不 B． 較少 C． 較多 D． 總是 1你認同以下哪一種說法 ？（ ） A． 現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值 B． 愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性 C． 愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾 D． 愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾 1作為一名職工 ， 我可以將自己描述為 ： 勤勉 （ ） 。 A． 從不 B． 較少 C． 較多 D． 總是 1當你的同事把公司的實際情況告訴顧客 ， 使得即將簽定的一份生意丟失時 ， 你認可以下哪一種說法 ？ （ ） A． 損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn) B． 損害了公司的名譽，是一種嚴重的泄密行為 C． 雖然損害了公司名譽，但是一種誠信行為 D． 雖然損害了公司利益，但維護了公司信譽 1關于人與人的工作關系 ， 你認可哪一種觀點 ？（ ） A． 主要的是競爭 B． 有合作，也有競爭 C． 競爭與合作同樣重要 D． 合作多于競爭 1假設你是單位公關部職員 ， 需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動 ， 飯桌上喝酒是少不了的 ， 但你不勝酒力。為了既做好公關工作 ， 又能讓客人滿意 ， 你通常會采取哪一種做法 ？ A． 為了完成工作，不能喝也喝 B． 事先向客人作出解釋，獲得客人的理解 C． 客人怎么勸也不喝 D． 雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重 其他人喜歡與你在一起嗎 ？（ ） A． 從不 B． 較少 C． 較多 D． 總是 2當領導交給你一項對你來說比較困難的工作時 ， 你會選擇哪一種做法 ？（ ） A． 先接受，能否完成再說 B． 接受時先向領導說明情況，再想盡一切辦法去完成 C． 接受時向領導說明難度，請求領導多派人手 D． 接受時讓領導降低難度 2作為一名職工 ， 我可以將自己描述為 ： 遲鈍 （ ） 。 A． 從不 B． 較少 C． 較多 D． 總是 2如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時 ， 你通常會采取哪一種做法 ？（ ） A． 說服經(jīng)理改變決定 B． 盡管不情愿，還是努力完成任務 C． 采取迂回戰(zhàn)術，把事情拖黃 D． 堅決反對，拒不執(zhí)行 2作為一名職工 ， 我可以將自己描述為 ： 忠誠 （ ） 。 A． 從不 B． 較少 C． 較多 D． 總是 2廠長讓會計小林在財務帳目上做些手腳 ， 以減少納稅額 ， 并對他說 ， 若不這樣做 ， 小林的工作不保。假如你是小林 ， 你認為以下哪一種做法是可行的 ？（ ） A． 寧可被開除也不做假帳 B． 向有關部門反映 C． 做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù) D． 明確提出辭職 第二部分 理 論知識 （ 51— 150題，共 100道題，滿分為