【導(dǎo)讀】公園等各種類型于一體，開放式規(guī)劃建設(shè)，封閉式管理要求。2021年2月28日首次入伙以來，整個小區(qū)一直處于“三邊”狀況。照“創(chuàng)品牌、促售樓、圖發(fā)展”整體思路，促進(jìn)小區(qū)的保值增值和物業(yè)的銷售，下接管入伙實(shí)施方案。東莞御花苑小區(qū)位于東莞南城區(qū)。與水濂山公園同步開發(fā)，融自然環(huán)境。發(fā)展商為東莞御花苑商品住宅建造有限公司，承建商為中國華西東莞分。公司，管理商為深圳市海外物業(yè)管理有限公司，物業(yè)管理品質(zhì)監(jiān)管為中海物業(yè)。地面積為26756平方米，建筑面積為32894平方米，綠化面積為12072平方米，室兼作停車場，地下停車位共106個。所配套的設(shè)施有：地下車庫、紅外防盜、可視對講、IC卡系統(tǒng)等。計劃于2021年4月30日入伙。開發(fā)商工程部負(fù)責(zé)人，招聘維修工3名、協(xié)管員15名、管理員2名進(jìn)場。與當(dāng)?shù)嘏沙鏊炔块T聯(lián)系，批復(fù)

　　

【正文】 公司指導(dǎo)協(xié)助下，管理處根據(jù)所接管物業(yè)的具體情況，提出管理處辦公、員工住宿、食堂用房的規(guī)劃、設(shè)計方案，經(jīng)批準(zhǔn)后，具體抓好改建裝飾工作的落實(shí)。 六、入伙工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)： 入伙前的具體事項(xiàng) 通過登報和寄發(fā)通知書的形式，提前一個月（至少提前十天）向業(yè) 主發(fā)出入伙通知。向業(yè)主寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料： 入伙通知書（管理處需于發(fā)展商聯(lián)名發(fā)出）；（附后） 收樓須知；（附后） 入伙手續(xù)流程；（附后） 入伙收費(fèi)表．（附后） 規(guī)劃整理物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)置必要的設(shè)施、標(biāo)志。 逐棟、逐層、逐戶全面徹底地進(jìn)行衛(wèi)生清理，并注意保潔，其項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)如下： A、對于送裝修的單位： ①、大小房間：玻璃擦凈，地板潔凈，窗臺干凈，踢腳線干凈，燈具潔凈。 ②、客廳：清潔內(nèi)容和房間相同，對講 機(jī)干凈無灰。 ③、洗手間：鏡面光潔，臺面潔凈，浴缸干凈、抽水馬桶潔凈無污物痕跡，下水暢通，地面潔凈顯現(xiàn)本色，地漏暢通，地面無積水。 ④、廚房：壁廚干凈，木柜里外擦凈，水管及液化氣管擦拭無灰。內(nèi)陽臺擦拖干凈，地面擦凈顯現(xiàn)本色。 ⑤、陽臺：墻面、地面、玻璃擦凈，護(hù)欄干凈，地漏蓋上水泥清除，漏水暢通。 ⑥、木門：所有木門的門框、門板面擦凈。 B、對于不送裝修的單位： ①、大小房間：玻璃擦凈，地面清潔，窗臺干凈。 ②、客廳：清潔內(nèi)容和房間相同，對講機(jī)干凈無灰。 ③、洗手間：下水暢通，地面清潔，地漏暢通，地面無積水。 ④、廚房：水管及液化氣管擦拭無灰，內(nèi)陽臺擦拖干凈，地面干凈。 ⑤、陽臺：墻面、地面、玻璃干凈，護(hù)欄干凈，地漏蓋上水泥清除，漏水暢通。 ⑥、木門：所有木門的門框、門板面擦凈。 對標(biāo)準(zhǔn)層走廊、后樓梯的清潔工作： ①、四壁潔凈，地面光潔； ②、防火門干凈，并按要求緊閉； ③、后樓梯扶手、臺階干凈無塵土； ④、門燈及所有能附著灰塵的附屬設(shè)施擦拭干凈； ⑤、每層后樓梯走火通道口 擺放一個垃圾桶。 研究制定集中入伙時的接待工作方案、場景布置方案，圍繞完成任務(wù)對人員進(jìn)行合理分工，并在物資上做好充分準(zhǔn)備。 員工工裝于入伙前兩個月分崗位分批次逐漸到位，管理處于入伙前集中或分別對員工進(jìn)行培訓(xùn)及入伙演練，確保入伙工作有條不紊的開展。 附：管理處全體員工和市場部人員入伙崗前培訓(xùn)計劃 14． 6． 1物業(yè)管理處全體員工和售樓部人員入伙前培訓(xùn)計劃 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 課時 培訓(xùn) 時間 培訓(xùn)人 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)方式 1 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 4 4 月 20日 郭明祥 物業(yè)、售樓 （入伙前） 2 服務(wù)人員行為規(guī)范 4 4 月 27日 郭明祥 物業(yè)、售樓 （入伙前） 3 協(xié)管員應(yīng)知應(yīng)會、素質(zhì)教育 4 4 月上旬 樊宏偉 全體 協(xié)管員 課堂講授 4 各類突發(fā)事件的處理原則和方法 2 4 月上旬 樊宏偉 全體員工 課堂講授 5 安全工作知識、安全教育 2 4 月上旬 郭明祥 `` `` 6 各專業(yè)工種的職責(zé)范圍和操作要求及注意事項(xiàng)、工作流程 40 4 月上旬 相 關(guān)部門 主管 相關(guān)員工 `` 7 財務(wù)會計審計常識 2 4 月上旬 郭明祥 相關(guān)員工 輔導(dǎo)自學(xué) 8 崗位職責(zé)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4 4 月上旬 郭明祥 全體員工 輔導(dǎo)自學(xué) 9 接管驗(yàn)收知識 4 4 月上旬 郭明祥 全體員工 `` 10 日檢、周巡視、月檢內(nèi)容和流程 4 4 月上旬 郭明祥 `` `` 11 土建及安裝識圖管理相關(guān)知識 4 4 月上旬 郭明祥 相關(guān)員工 講授示范 12 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)知 識 4 4 月中旬 郭明祥 `` 課堂講授 13 服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求 4 4 月中旬 郭明祥 `` 課堂講授 樣板示范 14 《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》 2 4 月中旬 郭明祥 `` `` 15 《業(yè)主臨時公約》 2 4 月中旬 郭明祥 `` 課堂講授 16 協(xié)管員裝修巡查內(nèi)容和要求 2 4 月中旬 樊宏偉 全體協(xié)管員 `` 17 協(xié)管員有關(guān)紀(jì)律要求 4 4 月中旬 樊宏偉 `` `` 18 秩序維護(hù)基礎(chǔ)知識 2 4 月中旬 樊宏偉 `` `` 19 協(xié)管員車輛指揮手勢 20 4 月中旬 樊宏偉 `` 講授示范 20 接待業(yè)主的服務(wù)技巧 4 4 月下旬 郭明祥 `` `` 21 項(xiàng)目智能化系統(tǒng)介紹 4 4 月下旬 工程部 `` `` 22 項(xiàng)目消防系統(tǒng)介紹 4 4 月下旬 工程部 `` `` 23 項(xiàng)目智能化施工安裝和維修保養(yǎng)情況介紹 4 4 月下旬 工程部 `` `` 24 入伙方案講授 4 4 月下旬 郭明祥 物業(yè)、售樓 講授示范 （入伙前） 25 人伙工作演練 2 4 月 28日 郭明祥 物業(yè)、售樓 講授示范 （入伙前） 26 御花苑情況介紹及管理目標(biāo) 2 4 月下旬 郭明祥 全體員工 視聽教學(xué) 27 安全操作規(guī)程、安全常識 2 4 月下旬 維修主管 `` 課堂講授 28 參觀考察 10 4 月下旬 辦公室 全體員工按部門側(cè)重參觀 樣板示范 現(xiàn)場模擬 29 維修服務(wù)范圍和工作流程 4 5 月上旬 維修主管 維修工 `` 30 維修養(yǎng)護(hù)技能及服務(wù)技巧 4 5 月上旬 維修主管 維修工 `` 31 管道燃?xì)獍踩夹g(shù)培訓(xùn) 2 5 月上旬 建設(shè)局 相關(guān)員工 外培 32 設(shè)備操作演練、機(jī)電設(shè)備知識 20 5 月上旬 維修主管 相關(guān)員工 講授示范 33 酒店式物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及技巧 2 5 月上旬 郭明祥 `` `` 34 與“刺頭”業(yè)主溝通的技巧 2 5 月中旬 郭明祥 `` 講授示范 35 文書規(guī)范要求 2 5 月中旬 郭明 祥 相關(guān)員工 輔導(dǎo)自學(xué) 36 物管行業(yè)職業(yè)道德和修養(yǎng) 4 5 月中旬 郭明祥 `` `` 37 催繳物業(yè)管理費(fèi)的辦法 2 5 月中旬 郭明祥 `` `` 38 文件資料管理 2 5 月中旬 郭明祥 全體員工 課堂講授 39 維修工作技巧及緊急事故處理 4 5 月中旬 維修主管 相關(guān)員工 `` 40 如何搞好裝修管理 10 5 月中旬 維修主管 `` 課堂講授 41 裝修管理規(guī)定及流程 4 5 月中旬 郭明祥 `` `` 42 裝修巡場重點(diǎn)和方法 2 5 月中旬 維修主管 `` `` 43 裝修管理有關(guān)注意事項(xiàng) 2 5 月中旬 維修主管 `` `` 44 強(qiáng)弱電基本知識、維修保養(yǎng)、故障案例、電氣走向、主要機(jī)具 20 5 月下旬 維修主管 相關(guān)員工 講授示范 45 質(zhì)量體系和環(huán)境管理體系概況、方針、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、要求 4 5 月下旬 郭明祥 `` `` 46 ISO9000 和 ISO14000 文件知識 2 5 月下旬 郭明祥 `` `` 47 回訪、 走訪、調(diào)查方法和注意事項(xiàng) 4 5 月下旬 郭明祥 `` `` 48 滅火程序規(guī)程 2 5 月下旬 樊宏偉 全體員工 課堂講授 49 消防安全、應(yīng)急常識講解及案例分析 10 5 月下旬 樊宏偉 `` 視聽教學(xué) 50 消防知識、消防演習(xí) 4 5 月下旬 樊宏偉 `` 課堂講授 示范演習(xí) 51 消防器材的識別及使用 2 5 月下旬 樊宏偉 `` 講授示范 52 相關(guān)環(huán)保常識、環(huán)境法規(guī) 4 6 月上旬 郭明 祥 全體員工 課堂講授 53 物業(yè)管理案例點(diǎn)評 20 6 月上旬 郭明祥 `` `` 54 操作和服務(wù)禮節(jié)禮貌、儀容儀表 4 6 月上旬 郭明祥 `` `` 55 業(yè)主一百問 20 4 月下旬 郭明祥 物業(yè)、售樓 （入伙前） 56 如何處理業(yè)主投訴 14 6 月上旬 郭明祥 `` `` 57 《現(xiàn)代物業(yè)管理國際通用標(biāo)準(zhǔn)》 4 6 月中旬 郭明祥 全體員工 課堂講授 58 安保設(shè)備的正確操作 2 4 月上旬 協(xié)管主管 全體 協(xié)管員 講授示范 59 隊(duì)列、軍姿、軍容、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳、體能訓(xùn)練 100 4 月上旬 協(xié)管主管 全體 協(xié)管員 講授示范 入伙工作安排 場景布置：（此可由策劃公司落實(shí)）根據(jù)制定的場景布置方案擺放花籃、盆景，懸掛條幅對聯(lián)，張燈結(jié)彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。 設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo)，安排引導(dǎo)人員，使業(yè)主在辦理入伙手續(xù)、收樓過程中感到方便。 管理處與發(fā)展商之市場部、財務(wù)部在入伙接待處進(jìn)行聯(lián)合辦公，實(shí)行一條龍入伙服務(wù)。先由 發(fā)展商為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)，再由管理處收取入伙費(fèi)用、簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《房屋裝飾裝修協(xié)議》、《業(yè)主公約》，發(fā)放《用戶手冊》，向業(yè)主發(fā)放門匙，并安排專人引導(dǎo)業(yè)主入室驗(yàn)收，對業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見，逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收記錄》三聯(lián)單上（管理處、業(yè)主、發(fā)展商各一份），并負(fù)責(zé)與發(fā)展商聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時入住。 在業(yè)主辦理入伙手續(xù)的同時，管理處應(yīng)提供給業(yè)主如下資料及物件： 鑰匙 開戶存折 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、房屋裝飾裝修協(xié)議、業(yè)主公約 用戶手冊 收費(fèi)一覽表 本小區(qū)的裝修管理細(xì)則 接管驗(yàn)收記錄 入住指南、專業(yè)服務(wù)單位電話一覽表 其它（如可代發(fā)展商發(fā)放《質(zhì)量保證書》、《使用說明書》） 注：以上資料和物件可根據(jù)具體情況商定。 管理處內(nèi)部接管入伙工作安排表 序號 準(zhǔn)