管理處物業(yè)管理實施方案-資料下載頁
2025-08-25 10:44本頁面
【導(dǎo)讀】項目負(fù)責(zé)人崗位任職要求。租賃、房屋中介等需上報管理處主任統(tǒng)一安排。理，每日18：00前將當(dāng)日投訴處理記錄匯總報項目負(fù)責(zé)人。主管提交書面報告。工程維修人員崗位職責(zé)
【正文】 有專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度；護(hù)衛(wèi)人員熟悉大廈的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn) 練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 結(jié)合大廈特點，制定安全防范措施。 進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)在，不影響行人通行。 大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理嚴(yán)格、有序，排列整齊，出入登記。 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 （五）環(huán)境衛(wèi)生管理 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。 大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。 （六）綠化管理 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。 對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實。 （七）精神文明建設(shè) 無與業(yè)主 /物業(yè)使用人的糾紛發(fā)生，業(yè)主 /物業(yè)使用人滿意率在 92%以上。 全體業(yè)主 /物業(yè)使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定。 設(shè)有宣傳園地，開展健康向上的活動。 大 廈內(nèi)的公共場所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件。 （八）管理效益 物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率 90%以上。 提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營，有較強的發(fā)展后勁。 （九）特色物業(yè)管理服務(wù)項目 特點鮮明，價格合理。 業(yè)主 /物業(yè)使用人滿意度高。 五、項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗要求 （一）項目負(fù)責(zé)人檢驗要求 因管理處綠化外委，管理處項目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)綠化的監(jiān)督檢查工作，并按規(guī)定填寫《檢查情況記錄表》，交外委單位簽字認(rèn)可。對綠化工作的檢查每月不得低于兩次。 管理處項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化、家政、工程設(shè)備等管理情況進(jìn)行檢查 ，發(fā)現(xiàn)問題立即通知相關(guān)人員整改，必要時記錄在相關(guān)值班記錄或巡視檢查記錄表中。 （二）班長檢驗要求 ? 管理處各服務(wù)人員在向顧客提供服務(wù)后應(yīng)進(jìn)行進(jìn)行自檢，每天下班或交接班前應(yīng)對本崗位工作進(jìn)行復(fù)檢，對自檢或復(fù)檢中的問題應(yīng)立即整改。 ? 首次上崗的服務(wù)人員應(yīng)由班長制定人員協(xié)助或指導(dǎo)，以確保服務(wù)質(zhì)量。 ? 護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)對護(hù)衛(wèi)管理情況進(jìn)行日常檢查巡視，并填寫《值班情況記錄表》，檢查頻率每崗位每周不低于三次。巡邏人員負(fù)責(zé)對管理狀況進(jìn)行巡邏，填寫《巡視記錄表》，管理處工程部與護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)每月至少組織一次消防系統(tǒng)檢查，填寫《消防設(shè)施檢 查表》。 ? 保潔人員安公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保潔服務(wù)，保潔班長負(fù)責(zé)對保潔服務(wù)情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況記錄在《巡視記錄表》中，保潔班長每崗位檢查頻率每周不得低于三次。 ? 工程維修班長負(fù)責(zé)對設(shè)施設(shè)備的運行狀況進(jìn)行記錄，填寫相關(guān)設(shè)備運行記錄及值班記錄，管理處工程部根據(jù)相關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)施進(jìn)行檢查，填寫《定期檢查記錄》。 ? 特約服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的禮儀及相關(guān)要求向顧客提供服務(wù)，服務(wù)完畢，由顧客在《派工單》上簽字確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量，管理處指定人員對特約服務(wù)情況進(jìn)行回訪，并填寫《回訪記錄表》。 （三）考核要求 為了規(guī)范管理處物 業(yè)管理服務(wù)工作，建立內(nèi)部競爭機制，提高經(jīng)濟效益和服務(wù)品質(zhì)，使所管物業(yè)達(dá)到保值增值，從而提高公司品牌效益，增強公司的市場競爭力，對管理處進(jìn)行績效考核。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織制定考核標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則，考核內(nèi)容包括財務(wù)管理、行政管理、品質(zhì)管理等方面。 品質(zhì)部組織財務(wù)部、行政部對掛擬出進(jìn)行實地考核。各相關(guān)職能部門依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)按事先設(shè)定好的路線進(jìn)行考核，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題紀(jì)錄在考核標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則或《檢查情況記錄表》中，責(zé)任人應(yīng)簽字并注明整改時間。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)，以便必要時進(jìn)行復(fù)查。 考核中發(fā)現(xiàn)的需整 改的問題，各相關(guān)職能部門應(yīng)以電話或?qū)嵉貦z查的方式進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果填寫到《檢查情況記錄表》中。 ******物業(yè)管理有限公司 管理處 二 00 年 月 日
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