管理處物業(yè)管理實(shí)施方案(已改無錯(cuò)字)
2022-10-16 10:44:51 本頁面
【正文】 表》，并按規(guī)定程序予以妥善處理。 零修急修及時(shí)率：管理處在對(duì)顧客提出的維修在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)（急修在接到顧客報(bào)修后３０分鐘內(nèi)到達(dá)）的次數(shù)，占顧客特約維修總次數(shù)的百分比不低于９８％，由管理處客戶服務(wù)人員通過對(duì)《服務(wù)需求記錄表》、《派工單》、回訪記錄等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 特約服務(wù)結(jié)束后一周內(nèi)，管理處指派客戶服務(wù)人員，對(duì)特約服務(wù)情況進(jìn)行回訪，回訪采用上門、電話或信函（包括公開回復(fù)）等方式，回訪率不低于 50%，并由回訪人記錄在《特約服務(wù)回訪記錄表》中。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，由回訪人通知 責(zé)任部門整改并記錄在《特約服務(wù)回訪記錄表》中，必要時(shí)填寫《不合格報(bào)告》或《顧客投訴處理記錄表》，并跟蹤責(zé)任部門處理。每季度末月 20 日前，管理處將特約服務(wù)情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)至品質(zhì)部，確保達(dá)到相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)。 物業(yè)管理人員持證上崗率：管理處每年對(duì)已轉(zhuǎn)正的管理人員持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，要求已轉(zhuǎn)正的管理人員持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的人數(shù)占已轉(zhuǎn)正全體管理人員總?cè)藬?shù)的百分比需達(dá)到１００％。 特約服務(wù)滿意率：管理處每季度末月 20 前，匯總統(tǒng)計(jì)本季特約服務(wù)情況，要求在特約服務(wù)回訪中 ，滿意的戶數(shù)占所有接受特約服務(wù)戶數(shù)的 95%。 四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) （一）房屋及維修管理 大廈、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布臵合理。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋現(xiàn)象。 大廈外觀完好、整潔；無亂貼、亂涂、亂畫和無序懸掛現(xiàn)象。 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。 空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。 封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；共 用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好。 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。 （二）共用設(shè)備管理 ? 供電系統(tǒng) 制定臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施，并嚴(yán)格執(zhí)行。 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)，可隨時(shí)啟用。 制定供配電系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施，保證供配電設(shè)備的正常運(yùn)行。 ? 弱電系統(tǒng) 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄，并按規(guī)定期限保存。 制定弱電系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施，保證弱電系統(tǒng)的正常運(yùn)行 。 ? 消防系統(tǒng) 消防控制中心 24 小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，運(yùn)行正常，完好無損，可隨時(shí)啟用。 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題。 組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。 制定突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。 無火災(zāi)安全隱患。 制定消防系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施，保證消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 ? 電梯系統(tǒng) 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。 轎廂 、井道、機(jī)房保持清潔。 電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。 運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員在 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。 運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。 ? 給排水系統(tǒng) 建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。 設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。 排水系統(tǒng)通 暢，汛期道路無積水，車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生。 遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。 制定給排水系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施，保證給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 制定事故應(yīng)急處理方案。 （三）共用設(shè)施管理 公用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途。 共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。 道路、樓道、大堂等公共照明完好。 大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。 （四）護(hù)衛(wèi)及車輛管理
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