管理處物業(yè)管理實(shí)施方案-wenkub.com
2025-08-20 10:44 本頁面
【正文】 考核中發(fā)現(xiàn)的需整 改的問題，各相關(guān)職能部門應(yīng)以電話或?qū)嵉貦z查的方式進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果填寫到《檢查情況記錄表》中。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織制定考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，考核內(nèi)容包括財(cái)務(wù)管理、行政管理、品質(zhì)管理等方面。 ? 保潔人員安公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保潔服務(wù)，保潔班長負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況記錄在《巡視記錄表》中，保潔班長每崗位檢查頻率每周不得低于三次。 （二）班長檢驗(yàn)要求 ? 管理處各服務(wù)人員在向顧客提供服務(wù)后應(yīng)進(jìn)行進(jìn)行自檢，每天下班或交接班前應(yīng)對(duì)本崗位工作進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)自檢或復(fù)檢中的問題應(yīng)立即整改。 業(yè)主 /物業(yè)使用人滿意度高。 大 廈內(nèi)的公共場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件。 對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí)。 大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施。 共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。 遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。 設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。 制定消防系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施，保證消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題。 ? 弱電系統(tǒng) 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。 特約服務(wù)滿意率：管理處每季度末月 20 前，匯總統(tǒng)計(jì)本季特約服務(wù)情況，要求在特約服務(wù)回訪中 ，滿意的戶數(shù)占所有接受特約服務(wù)戶數(shù)的 95%。 特約服務(wù)結(jié)束后一周內(nèi)，管理處指派客戶服務(wù)人員，對(duì)特約服務(wù)情況進(jìn)行回訪，回訪采用上門、電話或信函（包括公開回復(fù)）等方式，回訪率不低于 50%，并由回訪人記錄在《特約服務(wù)回訪記錄表》中。 三、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)及測(cè)量方式 （一）質(zhì)量目標(biāo) 服務(wù)綜合滿意率： 90% 有效投訴處理率： 100% 零修急修及時(shí)率： 98% 物業(yè)管理人員持證上崗率： 100% 特約服務(wù)滿意率： 95% （二）測(cè)量方式 服務(wù)綜合滿意率：管理處至少每年組織一次管理范圍內(nèi)的顧客意見調(diào)查活動(dòng)，其中滿意的顧客數(shù)占被調(diào)查顧客總數(shù)的百分比需達(dá)到 90%，被調(diào)查顧客的比例應(yīng)達(dá)到已入伙顧客數(shù)的 30%。 愛護(hù)和保管好所使用的保潔工具與物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備。 檢查各消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確，有無消防隱患； 負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的投遞發(fā)放工作。 對(duì)所管理區(qū)域自行車、摩托車的不規(guī)范擺放進(jìn)行整理，對(duì)道路泊車，停車秩序進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患，應(yīng)及時(shí)制止并向班長和控制中心報(bào)告。 負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，維護(hù)崗位環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對(duì)造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處處理。 了解和掌握業(yè)主 /物業(yè)使用人的車型、車牌號(hào)、姓名、樓層座號(hào)等情況。 負(fù)責(zé)及時(shí)辦理車輛出、入場(chǎng)手續(xù)，根據(jù)當(dāng)時(shí)停車場(chǎng)的容量和車輛流量，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，動(dòng)作引導(dǎo)車輛進(jìn)出，并作好進(jìn)出車輛的檢查和登記。 負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出門崗物品，防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入所管理區(qū)域。 檢查各樓的電器、電線、電摯、煤氣管道等有無損壞、銹壞、融化、堵塞等情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)以及使用方法。 負(fù)責(zé)日常工作及報(bào)警處臵情況的記錄，并妥善保存記錄，以備查驗(yàn)。 負(fù)責(zé)消防主機(jī)的操作，確認(rèn)和處理各種報(bào)警信號(hào)。 負(fù)責(zé)錄像資料的妥善管理和按規(guī)定進(jìn)行銷毀。 在接到管理處下發(fā)《派工單》或通知后，應(yīng)按約定時(shí)間前往處理，不得無故拖延。 認(rèn)真作好設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、 維修、巡檢等記錄，對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào)工程主管。 ? 工程維修人員崗位職責(zé) 在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行工程設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、和維修。 每日對(duì)保潔人員出勤、禮貌行為進(jìn)行檢查。 負(fù)責(zé)每日對(duì)保潔工作的進(jìn)行巡視檢查和記錄并現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作質(zhì)量。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并即時(shí)處理、上報(bào)。 負(fù)責(zé) 檢查各崗位的工作情況并記錄。 ? 護(hù)衛(wèi)班長崗位職責(zé) 在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 第一時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)組
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