管理處物業(yè)管理實(shí)施方案-文庫(kù)吧資料
2024-09-11 10:44本頁(yè)面
【正文】 業(yè)人員崗位證書的人數(shù)占已轉(zhuǎn)正全體管理人員總?cè)藬?shù)的百分比需達(dá)到１００％。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由回訪人通知 責(zé)任部門整改并記錄在《特約服務(wù)回訪記錄表》中，必要時(shí)填寫《不合格報(bào)告》或《顧客投訴處理記錄表》，并跟蹤責(zé)任部門處理。 零修急修及時(shí)率：管理處在對(duì)顧客提出的維修在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)（急修在接到顧客報(bào)修后３０分鐘內(nèi)到達(dá)）的次數(shù)，占顧客特約維修總次數(shù)的百分比不低于９８％，由管理處客戶服務(wù)人員通過(guò)對(duì)《服務(wù)需求記錄表》、《派工單》、回訪記錄等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在顧客特約維修回訪時(shí)，其滿意率也需達(dá)到 90%。 積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)崗位 職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。 發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時(shí)上報(bào) ,對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違章現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。 物盡其用，厲行節(jié)約。 協(xié)助其他崗位人員做好安全防范工作。制止來(lái)賓或公司內(nèi)部員工的違章行為。 對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向班長(zhǎng)報(bào)告，并聯(lián)系工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。 ? 巡邏崗崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)按巡邏路線圖對(duì)公共區(qū)域及重點(diǎn)部位進(jìn)行巡邏檢查，做好數(shù)據(jù) 的采 集及巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時(shí)制止和勸阻，及時(shí)向班長(zhǎng)或業(yè)主（使用人）反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 1 負(fù)責(zé)外來(lái)郵件、報(bào)刊雜志的簽收登記和配合發(fā)放工作。負(fù)責(zé)本崗位治安防范工作，保證值班電話、對(duì)講機(jī)不被無(wú)故占用。 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域 的外來(lái)人員進(jìn)行登記，對(duì)可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進(jìn)行盤查、勸離或監(jiān)控。 制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放。 嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理收費(fèi)制度，做到錢、票相符，日清日結(jié)。 負(fù)責(zé)登記進(jìn)出車輛并檢查車輛外觀，嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)車輛進(jìn)出的管理規(guī)定，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域的大件裝飾、裝修材料必須盤問(wèn)和控制，同時(shí)聯(lián)系工程維修班長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。 ? 門崗崗位職責(zé) 維持門口人員、車輛的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的公共秩序，注重禮儀禮貌。 制止任何違反消防安全的行為。 做好管理區(qū)域消防器材、設(shè)備的檢查，保證消防器材、設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。 值班人員要忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，力保業(yè)主（使用人）的生命財(cái)產(chǎn)安全。 ? 義務(wù)消防員職責(zé) 管理處全體護(hù)衛(wèi)人員均為均義務(wù)消防員。 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)管的聯(lián)動(dòng)裝臵及消防中心控制系統(tǒng)按程序和規(guī)定操作。 在日常工作中，負(fù)責(zé)對(duì)消防主機(jī)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，并在消防主機(jī)發(fā)生故障時(shí)向護(hù)衛(wèi)主管匯報(bào)，同時(shí)通知維保單位。 按照消防監(jiān)控中心規(guī)章制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律進(jìn)行工作；。 ? 消防監(jiān)控中心崗位職責(zé) 在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，服從護(hù)衛(wèi)部當(dāng)班班長(zhǎng)的管理。 負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備報(bào)警的核實(shí)及記錄，并通知相關(guān)人員前往處理。 通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管理區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時(shí)向就近相關(guān)崗位人員通報(bào)。 ? 治安監(jiān)控中心崗位職責(zé) 熟悉所管理區(qū)域或周邊環(huán)境，樓宇結(jié)構(gòu)，設(shè)施、設(shè)備位臵等情況，熟悉樓宇對(duì)講系統(tǒng)、背景音樂(lè)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施的布臵及其控制范圍，正確并熟練操作相關(guān)設(shè)備 ，做好監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備的日常維護(hù)、檢查。 遇自來(lái)水爆管、煤氣泄漏等急修，應(yīng)在接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，無(wú)法立即處理者，須立即報(bào)告工程主管。 負(fù)責(zé)所管理區(qū)域的水、電抄表工作。 負(fù)責(zé)清潔自己所管理的設(shè)備房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維修保養(yǎng)。 愛(ài)護(hù)工具及設(shè)備，服從班長(zhǎng)調(diào)度；積極參加公司或部門組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)相關(guān)機(jī)具的管理和制定維養(yǎng)計(jì)劃。 觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作，及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人反映員工思想動(dòng)態(tài)。 組織人員培訓(xùn)，提高員工的工作質(zhì)量和職 業(yè)素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理的上報(bào)。 ? 保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)保潔管理區(qū)域的劃分及人員安排，合理分配工作并制定工作計(jì)劃。 協(xié)助其他部門完成管理處的工作。 負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)部員工的內(nèi)務(wù)管理，定期組織班務(wù)會(huì)。 負(fù)責(zé)所管員工的思想溝通，并配合主管做好員工的思想工作，根據(jù)上級(jí)要求，合理組織、監(jiān)督員工按時(shí)上下班和組 織參加各類會(huì)議、培訓(xùn)和總結(jié)。 負(fù)責(zé)對(duì)所管理范圍內(nèi)的新員工和調(diào)職員工做好在崗培訓(xùn)。 負(fù)責(zé) 帶領(lǐng)本班員工上崗執(zhí)勤、記錄，對(duì)員工的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 協(xié)助其他部門完成管理處工作。 檢查當(dāng)班員 工的工作紀(jì)律和工作完成情況，監(jiān)督并完成員工交接班工作和手續(xù)。負(fù)責(zé)維修材料的領(lǐng)用、統(tǒng)計(jì)工作。
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