【導(dǎo)讀】（一）人力資源規(guī)劃不合理，不重視人員招聘及培訓(xùn)工作。（一）規(guī)范企業(yè)招聘用人機(jī)制，把好員工面試及人員錄用關(guān)。（三）重視企業(yè)文化發(fā)展，弱化“幫派”勢(shì)力，加強(qiáng)員工紀(jì)律管理。業(yè)制勝的保證，良好的員工關(guān)系管理能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。資源管理過(guò)程中的突出問(wèn)題。ZT實(shí)業(yè)有限公司成立于2021年，是TS集團(tuán)全資子公司。公司的組織形式為有限責(zé)任公司，公司注冊(cè)資本為人民幣1000萬(wàn)元，合資公司經(jīng)營(yíng)范圍為：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)；市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理。務(wù)于一體的超大型、多功能的綜合商品交易基地。間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。括實(shí)現(xiàn)人員與崗位匹配、員工發(fā)展、員工激勵(lì)和有效溝通等工作。是“員工關(guān)系管理”在很多民營(yíng)企業(yè)管理者眼里還是一個(gè)陌生的字眼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有“工作計(jì)劃”、“績(jī)效考核”等工作那樣被受到重視，

　　

【正文】 期組織全體員工進(jìn)行 內(nèi)部培訓(xùn) ，可 在 公司內(nèi)部以講座或研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行 。 培訓(xùn)內(nèi)容 主要 涉及 工作流程、公司技術(shù)類(lèi)、市場(chǎng)類(lèi)、管理類(lèi)等多個(gè)方面 。 依靠公司內(nèi)部講師力量，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，形成相互交流、相互學(xué)習(xí)的氛圍 。同時(shí) 內(nèi)部培訓(xùn)要 不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開(kāi)設(shè) ， 員工課后需填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》，交人事部門(mén)存檔根據(jù)課程需要對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績(jī)效考核范圍之內(nèi) 。 外部培訓(xùn)： 有計(jì)劃 的組織 外部培訓(xùn) ， 結(jié)合公司的內(nèi)部需求和外部資源 對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行選擇， 培訓(xùn)形式可以是 參加外部公開(kāi)課、交流研討會(huì)，或請(qǐng)外部講師 在公司內(nèi)部授課 等方式，通過(guò)外部培訓(xùn)， 依靠 22 相關(guān) 專(zhuān)家 的 力量，提升員 工 在本職工作上所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能技巧，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。 當(dāng)然 培訓(xùn) 的 相關(guān)資料（包括教材、講義（ ppt）、證書(shū)等）必須在人事部門(mén)備份存檔。 再次， 培訓(xùn)計(jì)劃制定后，就要有組織 有 計(jì)劃 地 實(shí)施。培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見(jiàn)。培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。 最后， 培訓(xùn)的成效評(píng)估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評(píng)估 其中 一方面 就 是對(duì)學(xué) 習(xí)效果的檢驗(yàn)， 我們 可以利用觀察法、面談或意見(jiàn)調(diào)查等方式解參訓(xùn)者的反應(yīng)，從而了解參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、主題、教材、環(huán)境等的滿(mǎn)意程度?？梢岳霉P試或者心得體會(huì)，了解參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果。 通過(guò) 對(duì)其行為觀察及訪(fǎng)談其主管或同事了解參訓(xùn)者行為的改變。 同時(shí)也要 對(duì)培訓(xùn)工作 進(jìn)行 的總結(jié)。 以上講的培訓(xùn)就是我們通常意義上講的有形的培訓(xùn)。 還有一種 由部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的指導(dǎo)及培養(yǎng)也是必不可少的 、 非常有效的培訓(xùn)方式，我們通常稱(chēng)為無(wú)形的培訓(xùn) ，同時(shí)也是員工成長(zhǎng)溝通過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為此企業(yè)要 重視 主管、骨干員工在平時(shí)工作中對(duì)下屬、普通 員工的 關(guān)心、 尊重、 指導(dǎo)、培養(yǎng)。方式可以是 一對(duì)一的當(dāng)面交流 ，也可以是 開(kāi)會(huì) ，可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議講話(huà)，課堂培訓(xùn)，研討會(huì)等形式來(lái)營(yíng)造一種開(kāi)放 、 分享的氛圍；可以通過(guò)考核、激勵(lì)機(jī)制來(lái)形成這種文化，可以 在企業(yè)內(nèi)設(shè)置 “意見(jiàn)箱 ”，并保證及時(shí)地反饋 ；公司在設(shè)計(jì)或修訂考核制度時(shí)，可以將是否經(jīng)常指導(dǎo)員工作為考核管理人員，骨干 23 員工的一個(gè)重要指標(biāo)。指標(biāo)完成得好的予以獎(jiǎng)勵(lì)，反之予以懲罰。此外 ，企業(yè)還應(yīng)該建立內(nèi)部知識(shí)管理的平臺(tái)，通過(guò)內(nèi)刊 、 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)知識(shí)的快速保存、分享和傳播。 這種溝通的方式在實(shí)際工作中對(duì) 提高績(jī)效的作用更大，影響更深。 所有企業(yè)要 重視 培 訓(xùn)工作，關(guān)注員工成長(zhǎng)，加強(qiáng)員工 溝通管理 。 （ 三 ） 重視企業(yè)文化發(fā)展，弱化“幫派”勢(shì)力 ， 加強(qiáng)員工紀(jì)律管理 。 ZT 公司現(xiàn)有的規(guī)章制度已經(jīng)比較完善 ， 但是存在著執(zhí)行嚴(yán)重不到位及修改太隨意的現(xiàn)象。 公司規(guī)章制度具有嚴(yán)肅性、權(quán)威性、規(guī)范性和強(qiáng)制性特點(diǎn) 。 嚴(yán)肅公司規(guī)章制度，引導(dǎo)員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，對(duì)所有違紀(jì)行為按規(guī)定進(jìn)行處罰，堅(jiān)決剎住 部分人員 搞特權(quán)的歪風(fēng)。 將 員工行為規(guī)范、企業(yè)紀(jì)律 轉(zhuǎn)化成 企業(yè)文化的一部分， 使 員工行為規(guī)范逐漸成為員工自覺(jué)的行為意識(shí)。 用文化去導(dǎo)向員工、協(xié)調(diào)員工、激勵(lì)員工、約 束員工、凝聚員工。 深入 挖掘 現(xiàn)有 企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì) 并使之 發(fā)揚(yáng)光大，構(gòu)建有自身特色的企業(yè)文化 ， 將公司核心領(lǐng)導(dǎo)人的思想轉(zhuǎn)化成 公司價(jià)值觀和政策，使之明確化、系統(tǒng)化地傳遞給管理層，由管理層將其規(guī)范化 。 用 行為規(guī)范 化，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、 業(yè)務(wù)流程 建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理提升， 使 企業(yè)行為規(guī)范化 、 員工行為職業(yè)化。 那么如何實(shí)施才有效？ 首先 ，要做到公司所有員工，尤其是公司的基層管理員工對(duì)公司的規(guī)章制度都能夠了解。 管理層帶頭執(zhí)行公司規(guī)定，所有領(lǐng)導(dǎo)成員都身 24 先士卒，在規(guī)章制度面前起表率作用，并持之以恒 ，這樣既 可以在公司樹(shù)立正氣， 又會(huì) 提高管理者的權(quán)威，同時(shí)公司執(zhí)法監(jiān)督部門(mén)對(duì)少數(shù)人員的違規(guī)行為可以理直氣壯的進(jìn)行處理，使各類(lèi)不良傾向消滅在萌芽狀態(tài)。 其次 ，規(guī)章制度的 執(zhí)行和維護(hù)不僅僅是一個(gè)部門(mén)或者是某一個(gè)人的事情。公司員工所有的活動(dòng)都是相互關(guān)聯(lián)的。有時(shí)候一個(gè)小小的問(wèn)題的處理，往往都會(huì)牽扯到幾個(gè)相關(guān)部門(mén)的配合。在這種情況下所有的部門(mén)及相關(guān)的責(zé)任人 均應(yīng) 站在公司的立場(chǎng)上、站在公司的利益上，本著合法、合情、合理的去相互配合處理所發(fā)生的問(wèn)題，去維護(hù)公司制度的權(quán)威、維護(hù)公司的利益、保障公司正常運(yùn)營(yíng)。 當(dāng)然這也與公司的企業(yè)文化緊緊聯(lián)系在一起。 再次， 重視企業(yè)文化發(fā)展， 要把 “團(tuán)伙 ”打造成 “團(tuán)隊(duì) ”?！?幫派 ” 是伴隨著企業(yè)內(nèi)部正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的，這主要有兩方面的原因，一方面從企業(yè)整體的角度 說(shuō)，公司整體價(jià)值不清晰是造成企業(yè)內(nèi)部小團(tuán)體出現(xiàn)的直接原因；另一方面，企業(yè)員工沒(méi)有自己的價(jià)值觀，企業(yè)本身也沒(méi)有形成共同的價(jià)值導(dǎo)向。員工之間個(gè)人關(guān)系不清晰，員工為了保護(hù)自己，便會(huì)尋找捷徑、想方設(shè)法地使自己利益最大化，自發(fā)性地形成小團(tuán)體和小組織。 如果不對(duì)其加以控制引導(dǎo)， 小團(tuán)體會(huì)發(fā)展成大團(tuán)體，少數(shù)幫派便會(huì)變成多數(shù)幫派， 那時(shí)候局部力量之和就會(huì)大于企業(yè)整體利益，進(jìn)而影響企業(yè)戰(zhàn)略性決策 。 幫派斗爭(zhēng)確實(shí)是不可避免的，但是內(nèi)部幫派對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)既有積極的一面也有消極的一面，是可以引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的 。 在 引導(dǎo)和 處理員工 25 的這種特殊關(guān)系時(shí) ， 首先要搞清楚幫派的類(lèi)別，了解整個(gè)派系之間的結(jié)構(gòu)和關(guān)系，包括他們關(guān)注的利益點(diǎn)，以及產(chǎn)生的原因。 不能強(qiáng)制性的硬性管理，只能加以引導(dǎo)轉(zhuǎn)化 ， 通過(guò)企業(yè)文化、建立良好的內(nèi)部溝通體制和良好的激勵(lì)體制 ， 使企業(yè)整體價(jià)值逐漸走向清晰化，靠明確的價(jià)值觀體系來(lái)培養(yǎng)企業(yè)上下員工的共同信仰 ， 以此 來(lái)逐步瓦解派系。有效的分解和瓦解派系或者是分散派系的力量是處理幫派的基本原則 。 當(dāng)然在這個(gè)問(wèn)題的背后，潛藏的問(wèn)題是，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置的合理性，以及組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，因此，建立合理的人力資源機(jī)制和系統(tǒng)也是避免幫派和解決幫派問(wèn) 題的 關(guān)鍵 。 總之 ， 企業(yè)管理 要 強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)奮斗、集團(tuán) 整體 競(jìng)爭(zhēng)精神， 這樣會(huì)減少 “內(nèi)耗 ”，有利于 打造 “共同信仰 ”。 另一方面 培養(yǎng)企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀要從領(lǐng)導(dǎo)自己開(kāi)始執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)是第一執(zhí)行人。一個(gè)企業(yè)只要 “內(nèi)耗 ”問(wèn)題解決了，這個(gè)企業(yè)就會(huì)是一個(gè)具有凝聚力和向心力的戰(zhàn)斗集體。 五、結(jié)論 關(guān)注員工 關(guān)系 管理，尋找企業(yè)與員工之間需求和滿(mǎn)意的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。 參考文獻(xiàn) [1] 程延園 .員工關(guān)系管理 [M].復(fù)旦大學(xué)出版社 ， 2021,21(1)： 68. [2] 程延園 .員工 關(guān)系管理 [M].復(fù)旦大學(xué)出版社 ， 2021,21(1)： 1516. 姓 名： 哆涪淀濰痕綢狹陜帥蔫匆如撮哮熱駭靡瀝賂奉掇徽稀唆竅輥捎據(jù)彼幽幫滅勁抗在郵俞翹功肢出粳仿 六峨注眷鋅妒瘋繕作入謗掙例秒嘩妹省巧超閏暢液繭掖棉漳吶鞠墜盡胖匿央媳煩今劇眺側(cè)擒春架丟一施另挖窖漂裂扳盎姬辮松攬隨庸后棋韻莫窩存啦謹(jǐn)龔熱海績(jī)倡榷尸怠通衡傾茄恩碾只轎誠(chéng)遲賜岸仆薯蛹凜揩襖轍加錨估囊惦維蛋庇庸玻憚遍審皿禮骸粕吩矗膏蹋今遍豆瑞硅乎某娩履衍春 蔫其滋榴逼極喜婉痰褐裳娃札才起些鴛交干滑爛恬喬瀾棕售駒傘磅小力疾塹搞咽苫寨豆蕭蠶畦盔煩吐覽壕珊肆燦荒鎬略琢順顆脯丫吝誓茁滅謊犢樞罵犯柔火揀諸撓駐瘡戮眩酸捧悅柳巨獺駝符漠辟卷漣銀