【導(dǎo)讀】肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆芀葿衿膅艿薁螞肁羋螄袈肇芇蒃螀羃芇薆羆衿芆蚈蝿膇芅莇羄肅芄蒀螇罿莃薂裊莂蚄螅膄莁莄薈膀莁薆襖肆莀蠆蚆荿莈袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅蒆蚅蚃罿蒅蒞袈裊蒅蕆蟻芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚆羃膆膇莆螆肂膆蒈羈膅蝕螄羄膄螃薇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆芀葿衿膅艿薁螞肁羋螄袈肇芇蒃螀羃芇薆羆衿芆蚈蝿膇芅莇羄肅芄蒀螇罿莃薂裊莂蚄螅膄莁莄薈膀莁薆襖肆莀蠆蚆荿莈袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅蒆蚅蚃罿蒅蒞袈裊蒅蕆蟻芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚆羃膆膇莆螆肂膆蒈羈膅蝕螄羄膄螃薇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆芀葿衿膅艿薁螞肁羋螄袈肇芇蒃螀羃芇薆羆衿芆蚈蝿膇芅莇羄肅芄蒀螇罿莃薂裊莂蚄螅膄莁莄薈膀莁薆襖肆莀蠆蚆荿莈袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅蒆蚅蚃罿蒅蒞袈裊蒅蕆蟻芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈聿薄螈袇肈蚆羃膆膇莆螆肂膆蒈羈膅蝕螄羄膄螃薇節(jié)膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆芀葿衿膅艿薁螞肁羋螄袈肇芇蒃螀羃

　　

【正文】 動(dòng)機(jī) 四、建立崗位勝任力模型的步驟 （此為考綱中的要點(diǎn)，筆試 的要求， 20 分） 案例題：請(qǐng)你對(duì)某大型電器營(yíng)銷(xiāo)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行崗位的勝任力模型構(gòu)建 我們知道建立崗位勝任力模型的步驟有 5 部，他就是 1．定義績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) 2．選取分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)樣本 3．獲取績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)樣本有關(guān)崗位勝任力的數(shù)據(jù)資料 —— 以行為事件訪(fǎng)談法為主 4．建立崗位勝任力模型 —— 通過(guò)行為事件訪(fǎng)談報(bào)告提煉崗位勝任力 5．驗(yàn)證崗位勝任力 —— 采用回歸法或其他相關(guān)的方法 所以，建立該公司銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位勝任力模型首先應(yīng)該，選取該公司不同的地區(qū)經(jīng)理進(jìn)行工作分析，明確經(jīng)理的工作內(nèi)容和工作要求，并結(jié)合該公司的實(shí)際情況確 立對(duì)經(jīng)理們的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 然后，在該公司現(xiàn)有的績(jī)效優(yōu)秀與績(jī)效一般的經(jīng)理當(dāng)中隨機(jī)挑選 45 位經(jīng)理，對(duì)他們進(jìn)行行為事件訪(fǎng)談。訪(fǎng)談的內(nèi)容主要有三部分： 1．被訪(fǎng)者的基本資料； 2．被訪(fǎng)者列舉自己的三件成功事件以及三件不成功事件；3．對(duì)被訪(fǎng)者的綜合評(píng)價(jià)。在實(shí)施行為事件訪(fǎng)談的同時(shí)，還對(duì)經(jīng)理人進(jìn)行了管理素質(zhì)測(cè)評(píng)以及管理知識(shí)測(cè)評(píng)，用來(lái)驗(yàn)證崗位勝任力模型的有效性。 之后，根據(jù)各位經(jīng)理的訪(fǎng)談報(bào)告，歸納整理出了經(jīng)理崗位勝任力頻次表，并以此構(gòu)建了經(jīng)理人的崗位勝任力模型。 最后，根據(jù)該崗位勝任力模型明確了合格的銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該具備的勝任特 征，并以此為依據(jù)開(kāi)發(fā)了結(jié)合公司目前經(jīng)理現(xiàn)狀的銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)體系，根據(jù)“木桶原理”幫助經(jīng)理們找到了構(gòu)成自己的木桶的眾多木板中的“短木板”，有針對(duì)性的對(duì)經(jīng)理們進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)也為該公司的人員選拔以及人才招聘提供了有力依據(jù)。 五、崗位勝任力模型的作用 （ 5 點(diǎn)，多選題） 崗位勝任力模型 在人力資源管理活動(dòng)中起著 基礎(chǔ)性 、 決定性 的作用，它為企業(yè)的 工作分析 、 人員選拔 、績(jī)效考評(píng) 、 員工培訓(xùn) 以及 員工激勵(lì) 提供了強(qiáng)有力的依據(jù)，是現(xiàn)代人力資源管理的 新基點(diǎn) 。 5 個(gè)作用： 1．在 工作分析 中的作用 2．在 人員選拔 中的作用 3．在 績(jī)效考評(píng) 中的作用 4．在 員工培訓(xùn) 中的作用 5．在 員工激勵(lì) 中的作用 第二節(jié) 招 聘 策 略 一、招聘策略的規(guī)劃 1．與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合 2．對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析 —— 分析現(xiàn)有招聘程序 3．對(duì)候選人進(jìn)行分析 —— 分為積極、偶爾積極、被動(dòng)的候選人 3 種類(lèi)型 4．招聘最好的人員 5．不要忽略現(xiàn)有的員工 —— 幾人規(guī)劃和留用 二、招聘的人員策略 （ 4 個(gè)，多選題） 1．企業(yè)主管應(yīng)積極參與招聘活動(dòng) 2．招聘人 員的標(biāo)準(zhǔn)之一是熱情 3．招聘人員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)公正的人 4．對(duì)招聘人員的其他要求 —— 具有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；品德高、舉止儒雅、文明、辦事效率高、開(kāi)明爽朗 三、招聘地點(diǎn)的策略 （ 3 個(gè)，多選題） 1．招聘范圍 —— 范圍越廣，優(yōu)秀人才越多，成本越高 2．就近選擇以節(jié)省成本 3．選擇地點(diǎn)應(yīng)相對(duì)固定 一般來(lái)說(shuō)，招聘地點(diǎn)的規(guī)則是，在全國(guó)范圍內(nèi)招聘高級(jí)管理人才或?qū)＜?、教授；在跨地區(qū)的市場(chǎng)上招聘中級(jí)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員；在招聘單位所在地區(qū)招聘一般工作人員和技術(shù)工人。 四、招聘時(shí)間的策略 確定科學(xué)合 理的招聘時(shí)間 1．在人才供應(yīng)高峰期招聘 —— 每年的 2 月份是低谷， 4 月份和 7 月份是高峰，農(nóng)村招聘要農(nóng)閑時(shí) 2．計(jì)劃好招聘時(shí)間 —— 確定應(yīng)在職位空缺的多少時(shí)間前進(jìn)行招聘，及時(shí)招聘新員工補(bǔ)充空缺，避免因停工造成的損失。 第三節(jié) 招聘來(lái)源和渠道的分析與選擇 一、招聘來(lái)源的分析與選擇 （筆試題 20 分） 根據(jù)招聘對(duì)象的來(lái)源：可分為 內(nèi)部招聘 和 外部招聘 內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)常常是外部招聘的缺點(diǎn)， 兩者 在一定程度上 互補(bǔ) ，通常選用 內(nèi)外部結(jié)合 的方式 最佳 ，這樣既可以 發(fā)揮 內(nèi)外部招聘 各自 的 優(yōu)點(diǎn) ，又可以在一定程度上 避免 其 不足 。 1．內(nèi)部招聘 —— 從組織內(nèi)部選拔合適人才來(lái)補(bǔ)充空缺或新增職位。 ⑴ 內(nèi)部招聘 優(yōu)勢(shì) ① 員工資料有案可查，管理者對(duì)員工的各方面也有比較準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握。 ② 員工以融入企業(yè)文化中，認(rèn)同組織的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，對(duì)組織的忠誠(chéng)度較高。 ③ 組織的運(yùn)行效率較高 ④ 對(duì)內(nèi)部員工的激勵(lì)性較強(qiáng) ⑵ 內(nèi)部招聘的 不足 ① 需內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié) ② 會(huì)出現(xiàn)“近親繁殖”“團(tuán)結(jié)思維”“長(zhǎng)官意志”現(xiàn)象，抑制個(gè)體創(chuàng)新。 ③ 易形成不正之風(fēng)，誘發(fā)員工養(yǎng)成“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的心理。 ④ 可能會(huì)出現(xiàn)“裙帶關(guān)系 ”的不良現(xiàn)象，滋生組織中的“小幫派”“小團(tuán)體” 2．外部招聘 —— 從組織外部招聘德才兼?zhèn)涞哪苋思用诉M(jìn)來(lái) ⑴ 外部招聘的 優(yōu)勢(shì) ① 帶來(lái)不同的價(jià)值觀和新觀點(diǎn)、新思路、新方法。 ② 增強(qiáng)原有員工危機(jī)意識(shí)，激動(dòng)他們斗志和潛能，產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng)” ③ 挑選的余地大，能招聘到優(yōu)秀人才，節(jié)省大量?jī)?nèi)部培養(yǎng)和培訓(xùn)費(fèi)用 ④ 可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象 ⑤ 促進(jìn)人才合理流動(dòng) ⑵ 外部招聘的 不足 ① 篩選難度大，所費(fèi)成本高 ② 需花較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和定位，使其了解自己的崗位職責(zé)、工作流程 ③ 容易挫傷有上進(jìn)心和事業(yè)心的內(nèi)部員工的積極 性和自信心。 ④ 可能出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象 ⑤可能出現(xiàn)“中轉(zhuǎn)站”的風(fēng)險(xiǎn) ⑥ 外聘人才”和“內(nèi)部人才”之間往往存在復(fù)雜的矛盾。 3． 內(nèi)部招聘與外部招聘的結(jié)合 （下面這些話(huà)要背下來(lái)！） 倘若在內(nèi)部員工之中找不到足以勝任空缺職位的人選，則一定要借助外部招聘；倘若內(nèi)部員工可以勝任空缺職位，也應(yīng)至少保留一部分職位供外部招聘。研究表明，至少保留 10%的中、上層職位供外部招聘。這樣既可以為內(nèi)部員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，也可以促使外部新鮮血液的輸入。 一般情況下，需要從外部招聘的崗位有：初級(jí)崗位；獲取現(xiàn)有員工不具備 的技術(shù)的崗位；獲得能夠提供新思想并具有不同背景的員工。 二、招聘渠道的分析與選擇 （ 20 分的案例題） 1．內(nèi)部招聘的方法 ⑴ 晉升 優(yōu)點(diǎn)：① 內(nèi)部員工更熟悉組織人員、工作流程、政策以及組織特性 ② 員工會(huì)感到更穩(wěn)定 ③ 比起外部招聘，內(nèi)部晉升更為經(jīng)濟(jì) 缺點(diǎn)：① 可能挑選不到最勝任空缺職位的人 ② 帶來(lái)內(nèi)部沖突以及目光短淺的弊病 基于以上優(yōu)缺點(diǎn)，大多數(shù)組織使用內(nèi)部晉升與外部招聘相結(jié)合的方式。 ⑵ 職務(wù)調(diào)動(dòng) —— 能為雇員提供更廣泛了解組織的機(jī)會(huì)，對(duì)其今后的晉升至關(guān)重要。一般是永久 性的 在組織內(nèi)部晉升或調(diào)動(dòng)候選人的一個(gè)主要問(wèn)題是：以資歷還是業(yè)績(jī)作為標(biāo)準(zhǔn)尺度。 ⑶ 工作輪換 —— 往往是臨時(shí)性的?？梢允菇邮芘嘤?xùn)的人員適應(yīng)組織內(nèi)各種不同的環(huán)境，還可以減輕處在工作高度緊張崗位上的雇員的工作壓力 2． 內(nèi)部招聘的渠道 內(nèi)部招聘的渠道很多，其中最主要的是 職位公告和職位投標(biāo) 、 職位技術(shù)檔案 、 雇員推薦 三種 ⑴職位公告和職位投標(biāo) —— 內(nèi)聘的一般方法 優(yōu)點(diǎn)：① 是企業(yè)發(fā)現(xiàn)被忽視的潛在內(nèi)部員工 ② 提高雇員開(kāi)發(fā)水平 ③ 節(jié)約招聘開(kāi)支 缺點(diǎn)：①文件處理量大 ②必須對(duì)沒(méi)有選上的雇員解 釋未選上的原因 ③ 可能造成企業(yè)內(nèi)聘頻率過(guò)高 在內(nèi)部進(jìn)行職位公告時(shí)應(yīng)注意 6 個(gè)問(wèn)題 ① 資格問(wèn)題 ② 職位公告的內(nèi)容和范圍 ③ 應(yīng)保留一定時(shí)間 ④ 減少對(duì)原有雇員的負(fù)面影響 ⑤ 保證公開(kāi)性 ⑥ 時(shí)間安排 （ 2）職位技能檔案 計(jì)算機(jī)化的技能檔案。技能檔案包括：雇員的資格、技能、智力、教育和培訓(xùn)等方面信息，經(jīng)常更新。 技能檔案能很全面和及時(shí)的反應(yīng)所有雇員的最新的技能狀況 優(yōu)點(diǎn) ：可以在整個(gè)組織內(nèi)發(fā)掘合適的候選 人，還可以作為人力資源信息的一部分。如果經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，且技能檔案信息比較全面，采用這種方法比較便宜和省時(shí)。 （ 3）雇員推薦 優(yōu)點(diǎn)：①推薦人因?qū)M織和候選人都有一定了解，推薦的人員一般與組織具 有相匹配性 ②被推薦著會(huì)先對(duì)企業(yè)有個(gè)基本了解 ③推薦者只有在認(rèn)為被推薦者不會(huì)對(duì)自己帶來(lái)不好影響時(shí)，才會(huì)主動(dòng)推薦他人 缺點(diǎn)：①被推薦人被拒絕后，可能會(huì)引起推薦人的不滿(mǎn) ②推薦人數(shù)過(guò)多，易形成小團(tuán)體和非正式組織 除以上三種重要的方式外， 職位轉(zhuǎn)換 也是填補(bǔ)職位空缺的一個(gè)最常見(jiàn)的方法。 3．外部招聘的渠道 ⑴ 人才交流中心 —— 特點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，費(fèi)用低廉，但對(duì)招聘熱門(mén)專(zhuān)業(yè)的人才和高級(jí)人才效果不理想 ⑵ 招聘洽談會(huì) —— 直接進(jìn)行接洽和交流，節(jié)省企業(yè)和應(yīng)聘者的時(shí)間，選擇余地大，但招聘高級(jí)人才較為困難 ⑶ 傳統(tǒng)媒體 —— 刊登招聘廣告會(huì)減少招聘工作量。報(bào)紙、電視費(fèi)用高，但易體現(xiàn)公司形象。 ⑷ 校園招聘 —— 針對(duì)應(yīng)屆生和暑期臨時(shí)工。方式有：招聘張貼、招聘講座和畢分辦大學(xué)生就業(yè)中心推薦 3 種 ⑸ 網(wǎng)上招聘 —— 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、覆蓋面廣、時(shí)間周期長(zhǎng)、聯(lián)系快捷方便 ⑹ 員工推薦 —— 對(duì)招聘專(zhuān)業(yè)人才比較有效。優(yōu)點(diǎn)：成本小、應(yīng) 聘人員素質(zhì)和可靠性高