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【導(dǎo)讀】觀事實，數(shù)據(jù)的收集整理可以為決策提供基礎(chǔ)。1）分析用數(shù)據(jù)；2）管理用數(shù)據(jù)；3）檢驗用數(shù)據(jù)。全面質(zhì)量管理要用數(shù)額說話。人口/財富的分布而使用的圖。后來美國質(zhì)量管理專家。朱蘭把這個原理應(yīng)用于質(zhì)量管理活動中。排列圖標(biāo)高80%處劃一虛線，其下是A區(qū)。所出現(xiàn)的點為主要因素。排列圖N≥50，否則會影響判斷。調(diào)查表又叫檢查表，是一種統(tǒng)計圖表。下面介紹二種調(diào)查表：。行調(diào)查，以供分析。把造成問題的對應(yīng)因素分別排成行和列，在其交叉點上標(biāo)出問題的頻次。因果圖是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖，用“開諸葛亮?xí)钡霓k法，集思廣益。對策表至少要回答5W1H中的4個問題。觀、易懂的圖表。
【正文】 3δ 3δ 3δ≈3S 2020/9/17 35 控制圖的觀察分析 連續(xù)若干個點子超出控制界限； 界限內(nèi)點子呈缺陷性排列。 1）呈 “ 鏈狀 ” ，在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn) 7點；連續(xù) 11點中至少有 10點在同一側(cè) …… 。 2）形成 “ 趨勢 ” ，連續(xù)上升或下降 7點。 3）點子呈周期性變動。 4）點子靠近控制線。把中心線與控制線中間分成三等分，連續(xù) 3點中有 2點在最外側(cè)的1/3帶狀區(qū)域內(nèi)。 2020/9/17 36 分層法 分層法也叫分類法或分組法。把搜集的質(zhì)量數(shù)據(jù)按照與質(zhì)量有關(guān)的各種因素加以分類，把性質(zhì)相同，條件相同的數(shù)據(jù)歸在一起，把劃傷的組叫做層，分層的目的是把錯綜復(fù)雜的影響因素分析清楚。以便數(shù)據(jù)能更加明確突出地反映客觀實際。 2020/9/17 37 例 Q 共計 質(zhì)量狀況 操作組別 操作者 表現(xiàn) 拉絲問題 6色機(jī) 8色機(jī) A/A B/B C 拉絲 不拉絲 拉絲 不拉絲 拉絲 不拉絲 0 8 2 8 0 8 合計 總計 拉絲 不拉絲 2 24 26 6 12 8 12 14 24 38 N=64 6 20 10 20 0 8 16 48 2020/9/17 38 第九節(jié)、質(zhì)量改進(jìn) 通過質(zhì)量控制，保證已達(dá)到的質(zhì)量水平，稱之為 “ 保持 ” ，將質(zhì)量提高到一個新的 水平，這個實現(xiàn)提高的過程稱之為 “ 改進(jìn) ” 或 “ 突破 ” 。 組織質(zhì)量改進(jìn)的基本方法就是堅持“ PDCA循環(huán) ” 。 2020/9/17 39 第十節(jié)、 QC小組 ? QC小組就是以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來的群眾性的質(zhì)量管理活動組織。 ? 朱蘭博士說： “ 通過開展 QC小組活動，使日本的產(chǎn)品質(zhì)量躍居世界領(lǐng)先地位。 2020/9/17 40 從各國實踐看， QC小組作用如下： ? 有利于改變舊的管理、操作習(xí)慣。 ? 有利于開拓全員參與管理的途徑。 ? 有利于提高企業(yè)的知名度。 ? 有利于傳播現(xiàn)代管理思想和方法。 ? 有利于創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。 ? 有利于增強(qiáng)團(tuán)隊精神，使企業(yè)文化得到更好的開展。
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