tqm精神、理念、策略暨管理模式(doc35)-管理模式-資料下載頁
2025-08-10 11:58本頁面
【導(dǎo)讀】此資料來自,大量管理資料下載。使用方法品質(zhì)導(dǎo)向制度/系統(tǒng)負(fù)責(zé)部門強調(diào)。和方法檢驗品質(zhì)QI檢驗部門。和技術(shù)控制品質(zhì)QC制造部門。(二)建立品質(zhì)鏈?！非蠊┴浬?、企業(yè)及客戶的滿意。TQM是一種理性的思考方式與一組。利用數(shù)量方法與人力資源，以改進(jìn)所獲得。的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)及組織內(nèi)的所有作。業(yè)過程，以符合顧客現(xiàn)在與未來的需要。它是以規(guī)劃的方法，整合基本的管理技。術(shù)、現(xiàn)有的改進(jìn)努力以及技術(shù)與工具，集。中全力于品質(zhì)改進(jìn)的工作上。時間外部顧客內(nèi)部顧客。(三)進(jìn)行永無止盡的過程改善。項目一般公司文化TQM文化。追求短期經(jīng)營績效追求長期經(jīng)營績效。著重個人想法強調(diào)功能性團(tuán)隊。有時間性永無止盡改善?！蛟妇啊蚱焚|(zhì)意識?！蚰繕?biāo)確認(rèn)◎團(tuán)隊運作。TQM的原則應(yīng)包括人員、作業(yè)流程、產(chǎn)品、服務(wù)及報告、每一階層的管理者與員工，必需為他們的作業(yè)過程與產(chǎn)
【正文】 26 鑒別關(guān)鍵領(lǐng)域 /流程 /作業(yè) 組織導(dǎo)向 ?愿景與策略規(guī)劃 ?標(biāo)竿基準(zhǔn)法 顧客導(dǎo)向 ?顧客接觸點診斷 ?標(biāo)客滿意度調(diào)查 ?顧客滿意度解析 問題導(dǎo)向 ?過程分析 ?顧客抱怨 ?失案分析 關(guān)鍵領(lǐng)域／ 流程／作業(yè) ??? ??? ??? A P C D 27 (二 )日常管理 A1：改進(jìn)相關(guān)作業(yè) A2：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 P1：部門的工作標(biāo)準(zhǔn) P2：個人的工作標(biāo)準(zhǔn) P3：「管理要項」的標(biāo)準(zhǔn) P4：評價的標(biāo)準(zhǔn) C1：稽核〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞 實施狀況 C2：檢討〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞 D1：教育訓(xùn)練 D2：溝通 D3：執(zhí)行〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞 Ａ Ｐ C D 28 十三、全面品質(zhì)經(jīng)營 (TQM)的架構(gòu) 任務(wù)／遠(yuǎn)景 SWOT 分析 Benchmarking 顧客鑒定 過程管理 鑒別關(guān)鍵 領(lǐng)域／流程／作業(yè) 持續(xù) 改善 獎表 勵揚 與 順排 序定 優(yōu) 先 目標(biāo)、標(biāo)的設(shè)定 擬定行動方案 ／改教 工善育 具方訓(xùn) 法練 全 面 實 施 績效評估 與檢討 品 質(zhì) 經(jīng) 營 團(tuán) 隊 品質(zhì)改善團(tuán)隊 (部門別、功能別 ) 29 十四、為何要推動 TQM (一 )強化企業(yè)的體質(zhì) (二 )使 QUENSH 系統(tǒng)品質(zhì)邁向整合性品質(zhì) 系 統(tǒng) 品 質(zhì) QUality (品質(zhì) ) ENvironment (環(huán)境 ) Safety amp。 Health (工安衛(wèi) ) ISO 9000 QS 9000 AS 9000 . . . ISO 14000 . . . . ISO ? BS 8800 自護(hù)制度 . . . TQM 境 質(zhì) 品 工 安 衛(wèi) 環(huán) 人的品質(zhì) 工作的品質(zhì) 產(chǎn)品 /服務(wù)的品質(zhì) TQM 優(yōu)秀的企業(yè) 好的過程管理 顧客滿意的產(chǎn)品 INPUT OUTPUT 30 (三 )追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營 TQM 產(chǎn)品 ／服務(wù) 交期 信賴度 缺失 客戶 滿意 抱怨 滿意指針 顧客維持 組織 內(nèi)部 績效 周期時間 生產(chǎn)力 成本 安全率 員工滿意 競 爭 力 市場 占有率 利潤 永續(xù)經(jīng)營 31 十五、推動全面品質(zhì)經(jīng)營 (TQM)的時機 (一 )不是沒訂單，而是組織經(jīng)營績效不佳時。 (二 )客戶漸行漸遠(yuǎn)，訂單不斷喪失時。 (三 )組織推動各項項目，不易獲致成效時。 (四 )提升企業(yè)管理水準(zhǔn)，強化員工向心力時。 (五 )最高經(jīng)營者有強烈企圖心時。 32 十六、全面品質(zhì)經(jīng)營 (TQM)推動組織 主任委員 副主任委員 推行委員 推行委員 推行委員 推行委員 推行委員 TQM 推行顧問 總干事 33 十七、全面品質(zhì)經(jīng)營 (TQM)成功的要素 (一 )經(jīng)營者的決心和積極參與。 (二 )各部門／階層追求〝品質(zhì)向上〞的長期決心。 (三 )組織須塑造 TQM 推動的文化。 (四 )鼓勵各部門／階層共組團(tuán)隊，參與 TQM 活動。 (五 )持續(xù)性的推動，永無止盡的改善。 (六 )與大家共享 TQM 推動的成果 (獎勵與表揚 )。
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