【導(dǎo)讀】為加大分配制度改革力度，進(jìn)一步調(diào)動職工工作積極性，制定本績效考核管理辦法。創(chuàng)造性，激發(fā)企業(yè)的內(nèi)部活力，塑造以質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)為核心的績效管理規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)集團(tuán)可持續(xù)快速發(fā)展。的績效考核管理辦法、考核機(jī)制、考核標(biāo)準(zhǔn)，將績效考核的工具運(yùn)用到日常的管理行為。集團(tuán)設(shè)績效考核委員會，是集團(tuán)績效考核的最高決策機(jī)構(gòu)。結(jié)果有疑議，應(yīng)向一級考核者指出或責(zé)成一級考核者重新考核。績效考核辦公室受理，績效考核委員會最后認(rèn)定并批準(zhǔn)。于季末當(dāng)月25日前完成。

　　

【正文】 3 規(guī)章 制度 及其它 （ 20 分） 執(zhí)行崗位職責(zé)和管理流程 10 分 未按規(guī)定執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)一次扣 23 分， 各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，并落實(shí)到位 10 分 規(guī)章制度不健全或未按規(guī)章制度執(zhí)行扣 23 分。 4 業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí) （ 10 分） 完成醫(yī)學(xué)論文或工作總結(jié)、案例等（數(shù)量及要求由醫(yī)院確定）； 參加相應(yīng)的業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)； 三基考試合格率 10 分 少一篇論文或工作總結(jié)扣 3 分； 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)少參加一人次扣 2 分； 三基考試合格率 100%，每下降 1%扣 1 分。 5 科室 管理 （ 5 分） 科室環(huán)境管理 團(tuán)結(jié)協(xié)作 傳達(dá)上級會議精神 5 分 科室環(huán)境管理混亂，衛(wèi)生差扣 1 分。 發(fā)現(xiàn)不團(tuán)結(jié)因素扣 2 分。 未及時傳達(dá)上級有關(guān)文件或會議精神扣 1 分。 6 合理化建議 （ 5 分） 針對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、市場營銷等提出合理化建議 5 分 每 月每個科室至少提出一條合理化建議。每少一條扣 1 分。合理化建議被采用每條獎 5分。 九、設(shè)備器械組月度考核標(biāo)準(zhǔn) 序號 考核 項(xiàng)目 考核要素 權(quán)重 月度考核標(biāo)準(zhǔn) 分年標(biāo)準(zhǔn) 備注 2021 % 2021 % 2021 % 1 工作 質(zhì)量 （ 30 分） 萬元以上設(shè)備完好率 5 分 萬元以上設(shè)備完好率達(dá)標(biāo)，每下降 1%扣 1 分。因工作保管使用不當(dāng)，損壞主要儀器部位一次扣 36 分。 85 90 95 設(shè)備購進(jìn)建檔率 5 分 設(shè)備購進(jìn)建檔率達(dá)標(biāo)，滿分，每下降 1%扣 1 分。 100 100 100 設(shè)備保養(yǎng)率 5 分 設(shè)備保養(yǎng)率達(dá)標(biāo)，滿分，每下降 1%扣 1 分。 100 100 100 設(shè)備維修及時率 5 分 設(shè)備維修及時率達(dá)標(biāo)，每下降 1%扣 1 分。 90 95 98 設(shè)備使用分析率 5 分 對設(shè)備使用情況進(jìn)行定期分析，并寫出分析報告，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。設(shè)備使用分析率達(dá) 100%。無分析資料扣 2 分。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù) 5 分 未按時完成，扣 13 分。 2 服務(wù) 質(zhì)量 （ 30 分） 有效投訴與糾紛 30 分 有有效投訴不得分。全月無有效投訴獎 2 分。得到顧客錦旗一面獎 10 分，表揚(yáng)信一封獎 5 分，口頭表揚(yáng)一次獎 3 分。 3 規(guī)章 制度 及其它 （ 20 分） 1．執(zhí)行崗位職責(zé)和管理流程 10 分 未按規(guī)定執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)一次扣 23 分， 2．各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，并落實(shí)到位 10 分 規(guī)章制度 不健全或未按規(guī)章制度執(zhí)行扣 23 分。 4 業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí) （ 10 分） 完成醫(yī)學(xué)論文或工作總結(jié)、案例等（數(shù)量及要求由醫(yī)院確定）； 參加相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)； 10 分 少一篇論文或工作總結(jié)扣 3 分； 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)少參加一人次扣 2 分； 5 科室 管理 （ 5 分） 科室環(huán)境管理 團(tuán)結(jié)協(xié)作 傳達(dá)上級會議精神 5 分 科室環(huán)境管理混亂，衛(wèi)生差扣 1 分。 發(fā)現(xiàn)不團(tuán)結(jié)因素扣 2 分。 未及時傳達(dá)上級有關(guān)文件或會議精神扣 1 分。 6 合理化建議 （ 5 分） 針對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、市場營銷等提出合理化建議 5 分 每月每個科室至少提出一條合理化建議。每少一條扣 1 分。合理化建議被采用每條獎 5分。 十、經(jīng)營部月度考核標(biāo)準(zhǔn) 序 號 考核 項(xiàng)目 考核要素 權(quán)重 月度考核標(biāo)準(zhǔn) 分年標(biāo)準(zhǔn) 備注 2021 % 2021 % 2021 % 1 工作 質(zhì)量 （ 30 分） 門診初診回訪率 5 分 門診初診回訪率達(dá)標(biāo) %，每下降 1%扣 1 分。 50 60 70 住院病人上門回訪率 5 分 住院病人上門回訪率達(dá)標(biāo)，滿分，每下降 1%扣 1 分。達(dá) 100%獎 2 分。 80 90 95 各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成率 5 分 各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成率達(dá)標(biāo)滿分，每下降 1%扣 1 分。達(dá) 100%獎 2 分。 90 95 98 市場調(diào)查 5 分 每月一次以上，并寫出書面報告，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。未進(jìn)行市場調(diào)查或無調(diào)查報告扣24 分。 2 服務(wù) 質(zhì)量 （ 30 分） 掛號投訴率 10 分 掛號投訴率＜ 2%，滿分，掛號投訴率≥ 2%，每上升 1%扣 1 分。無有效投訴獎 1 分。 2 2 2 導(dǎo)醫(yī)投訴率 10 分 導(dǎo)醫(yī)投訴率＜ 2%，滿分，導(dǎo)醫(yī)投訴率≥ 2%，每上升 1%扣 1 分。無有效投訴獎 1 分。 2 2 2 病人投訴處理滿意率 10 分 病人投訴處理滿意率達(dá)標(biāo)，滿分，每下降 1%扣 1 分。達(dá) 100%獎 2 分。得到顧客錦旗一面獎 10 分，表揚(yáng)信一封獎 5 分，口頭表揚(yáng)一次獎 3 分。 90 95 98 3 規(guī)章 制度 及其它 （ 20 分） 執(zhí) 行崗位職責(zé)和管理流程 10 分 未按規(guī)定執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)一次扣 23 分， 各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，并落實(shí)到位 10 分 規(guī)章制度不健全或未按規(guī)章制度執(zhí)行扣 23 分。 4 業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí) （ 10 分） 完成醫(yī)學(xué)論文或工作總結(jié)、案例等（數(shù)量及要求由醫(yī)院確定）； 參加相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)； 10 分 少一篇論文或工作總結(jié)扣 3 分； 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)少參加一次扣 1 分； 5 科室 管理 （ 5 分） 科室環(huán)境管理 團(tuán)結(jié)協(xié)作 傳達(dá)上級會議精神 5 分 科室環(huán)境管理混亂，衛(wèi)生差扣 1 分。 發(fā)現(xiàn)不團(tuán)結(jié)因素扣 2 分。 未及時傳達(dá)上級有關(guān)文件或會議精神扣 1 分。 6 合理化建議 （ 5 分） 針對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、市場營銷等提出合理化建議 5 分 每月每個科室至少提出一條合理化建議。每少一條扣 1 分。合理化建議被采用每條獎 5分。 十一、咨詢科月度考核標(biāo)準(zhǔn) 序 號 考核 項(xiàng)目 考核要素 權(quán)重 月度考核標(biāo)準(zhǔn) 分年標(biāo)準(zhǔn) 備注 2021 % 2021 % 2021 % 1 工作 質(zhì)量 （ 30 分） 各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成率 10 分 各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成率達(dá)標(biāo)滿分，每下降 1%扣 1 分。達(dá) 100%獎 2 分。 90 95 98 電話詢問成功率 10 分 電話詢問成功率達(dá)標(biāo)，滿分，每下降 1%扣 1 分。 30 40 50 網(wǎng)絡(luò)回復(fù)率 10 分 網(wǎng)絡(luò)回復(fù)率達(dá)標(biāo)，滿分，每下降 1%扣 1 分。 90 95 100 2 服務(wù) 質(zhì)量 （ 30 分） 有效投 訴與糾紛 30 分 有有效投訴不得分。全月無有效投訴獎 2 分。得到顧客錦旗一面獎 10 分，表揚(yáng)信一封獎 5 分，口頭表揚(yáng)一次獎 3 分。 3 規(guī)章 制度 及其它 （ 20 分） 執(zhí)行崗位職責(zé)和管理流程 10 分 未按規(guī)定執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)一次扣 23 分， 各項(xiàng)管理規(guī)章制度健全，并落實(shí)到位 10 分 規(guī)章制度不健全或未按規(guī)章制度執(zhí)行扣 23 分。 4 業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)（ 10 分） 完成醫(yī)學(xué)論文或工作總結(jié)、案例等（數(shù)量及要求由醫(yī)院確定）； 參加相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)； 10 分 少一篇論文或工作總結(jié)扣 3 分； 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)少參加一次扣 1 分； 5 科室 管理 （ 5 分） 科室環(huán)境管理 團(tuán)結(jié)協(xié)作 傳達(dá)上級會議精神 5 分 科室環(huán)境管理混亂，衛(wèi)生差扣 1 分。 發(fā)現(xiàn)不團(tuán)結(jié)因素扣 2 分。 未及時傳達(dá)上級有關(guān)文件或會議精神扣 1 分。 6 合理化建議 （ 5 分） 針對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、市場營銷等提出合理化建議 5 分 每月每個科室至少提出一條合理化建議。每少一條扣 1 分。合理 化建議被采用每條獎 5分。 十二、醫(yī)務(wù)科月度考核標(biāo)準(zhǔn) 序號 考核 項(xiàng)目 考核要素 權(quán)重 月度考核標(biāo)準(zhǔn) 分年標(biāo)準(zhǔn) 備注 2021 % 2021 % 2021 % 1 工作 質(zhì)量 （ 30 分） 在院長領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院工作計劃，結(jié)合醫(yī)療、醫(yī)技工作實(shí)際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療、業(yè)務(wù)工作計劃，經(jīng)院長、副院長批準(zhǔn)后具體組織實(shí)施。定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對策，報院領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。 3 分 未做到扣 12 分。 經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。 3 分 未做到扣 12 分。 制定醫(yī)療質(zhì)量管理方案、標(biāo)準(zhǔn)和評價檢查辦法，報院長批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 3 分 未做到扣 12 分。 及時對醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查，組織討論，提出初步處理意見，報院技術(shù)委員會審理。 3 分 未做到一次扣 1 分。