【導(dǎo)讀】確保為客戶提供一個(gè)文明安全，愉快祥和的文化娛樂環(huán)境。上班必須穿工作服、配戴工號(hào)牌；儀容儀表干凈整潔，在工作期間保持自身形象，尊紀(jì)守法,遵守經(jīng)營部的各項(xiàng)規(guī)章制度;在崗時(shí)必須做到服裝干凈挺直,頭發(fā)整齊干凈,指甲常剪,口腔無異味;愛護(hù)物品,精心使用,細(xì)心保養(yǎng),損壞物品依價(jià)賠償;發(fā)現(xiàn)任何可疑情況,必須第一時(shí)間報(bào)告上司,以便妥善處理;凡盜竊公司物品,盜竊他人物品者,一經(jīng)查實(shí)交公安機(jī)關(guān)處理;了解并掌握廣州市及周邊地區(qū)房屋租賃的市場(chǎng)行情；組織雙方洽談，確定最終價(jià)格、付款方式、入住日期等；泳客先到服務(wù)臺(tái)購票及辦理借用儲(chǔ)物柜手續(xù)。嚴(yán)禁泳客游泳時(shí)攀爬池沿，踩踏管孔，拆撞燈具等設(shè)備設(shè)施，違者后果自負(fù)。防止發(fā)生安全事故。所有泳客進(jìn)入泳池前必須先用花灑沖身及在浸腳池沖腳。凡患有心臟病、皮膚病、砂眼、顛癇病、精神病及其它傳染病患者不得進(jìn)場(chǎng)。

　　

【正文】 吸塵機(jī)吸干凈地面，恢復(fù)擺設(shè)，抹塵，檢查設(shè)施設(shè)備，完成后報(bào)知房務(wù)中心。 4. 茶具、杯具清洗消毒作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序 準(zhǔn)備 洗潔精，消毒水，消過毒的口布。 清除房間撤出杯具中的雜物，倒掉水。 洗刷、消毒 在洗池溶液中將杯具洗刷干凈； 把干凈的杯子放入濃度為 ３‰的消毒水中浸泡 ５ ~ ８分鐘 用清水將杯具沖洗干凈。 廣州新世界物業(yè)管理有限公司 作業(yè) 文件 文件編 號(hào) 版本 號(hào) A 管 理 制 度 修訂狀態(tài) 號(hào) 0 頁 碼 17/21 擦拭與存放 不能用手直接接觸杯具； 用消毒口布?jí)|手，將杯具擦干，放置于茶具柜； 茶具柜每天應(yīng)用 ３‰ 濃度消毒液擦拭，并更換墊巾； 杯具要明亮，無油跡，無手印、無破損。 5. 房間計(jì)劃衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序 準(zhǔn)備 房間單項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生，按照計(jì)劃循環(huán)時(shí)間進(jìn)行； 房間周期大清潔以一季為一個(gè)工作周期進(jìn)行； 根據(jù)計(jì)劃安排的清潔內(nèi)容準(zhǔn)備好清潔用具，清潔劑； 注意安全，防止事故發(fā)生。 地板打蠟 備齊打蠟的工具和用品，放在取用方便之處；將家具集中在指定地點(diǎn)； 砂擦：順縫擦、依次擦、分檔擦、均勻擦； 除塵：四壁除塵，地板除塵； 上蠟：看氣候揩蠟，分部位揩蠟，順拼縫揩蠟； 打光：用工具打磨光亮。 家具采蠟 除塵：擦凈家具上的浮塵和污跡； 上蠟：將上光蠟?zāi)ㄔ诩揖弑砻妫? 打光：用干凈的細(xì)軟布反復(fù)揩擦使之光亮。 擦窗 將窗框架的浮灰刷去，用濕布擦凈； 擦玻璃：水擦、粉擦、潮干布擦、油擦。 吸塵 :床的軟墊；厚窗簾；軟座椅、沙發(fā)靠墊；床和家具下面的地毯；客房四周墻壁。 擦拭頂燈 準(zhǔn)備好梯子、螺絲刀、揩布（一干一濕）； 切斷電源， 然后摘燈； 先用潮布擦，再用干布擦凈； 用干布擦燈泡（嚴(yán)禁用濕布、濕手擦）； 擦拭完畢，將燈具按原樣裝好； 開燈檢查，如發(fā)現(xiàn)燈泡（管）不亮，立即進(jìn)行登記，通知工程部修理。 廣州新世界物業(yè)管理有限公司 作業(yè) 文件 文件編 號(hào) 版本 號(hào) A 管 理 制 度 修訂狀態(tài) 號(hào) 0 頁 碼 18/21 擦拭銅器或不銹鋼 用濕布擦去鋼制門（窗）把手，房間號(hào)牌等灰塵、污漬； 再用少許銅油或不銹鋼油揩擦，使其發(fā)光。 清潔電話 擰開電話筒蓋清理，注意不要擰松內(nèi)部零件； 用清潔劑，酒精，棉球擦抹，消毒； 清潔無污漬、無異味。 洗空 調(diào)網(wǎng)、出風(fēng)口 連同排風(fēng)口的小濾網(wǎng)一同拆下，用濕布擦凈出口的邊緣； 注意濾網(wǎng)的反面沖水，以免把灰塵沖進(jìn)纖維內(nèi)； 一定待水干后再放回房間； 樣板房管理規(guī)定 1. 目的 為維護(hù)樓盤品牌 ,提升知名度 ,保持 優(yōu)雅宜人的環(huán)境，促進(jìn)銷售 2. 范圍 適用于 銷售中心、樣板房 的管理 3. 職責(zé) 負(fù)責(zé) 禮儀迎賓服務(wù)、電瓶車接送服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等 。 樣板房管理 : 樣板房的開放時(shí)間為每天 8:3018:00。 為保持清潔及地磚完好，進(jìn)入樣板房的人員， 請(qǐng)穿上鞋套； 銷售代表帶領(lǐng)客人參觀樣板時(shí)，請(qǐng)?zhí)嵝芽腿?，樣板房的物品僅供參觀，需小心愛護(hù)，不要觸摸、使用；樣板房門不能關(guān)閉； 在沒有客人的情況下，銷售代表進(jìn)入樣板房，需經(jīng) 營銷 部負(fù)責(zé)人同意，并由保安登記出入時(shí)間、事由等 。 樣板房的鑰匙由 物業(yè)部 掌握，如銷售代表需延長看樓時(shí)間，請(qǐng)于出入口崗?fù)け０猜?lián)系申明，如在非開放時(shí)間參觀樣板房，請(qǐng)于出入口崗?fù)け０蔡幍怯涱I(lǐng)鑰匙。 樣板房停止開放關(guān)閉，需 營銷 部現(xiàn)場(chǎng)主管以上人員簽名確認(rèn)。 配合營銷部做好節(jié)假日現(xiàn)場(chǎng)布置 配合營銷部 做好五一、國慶、圣誕、春節(jié)等環(huán)境布置 配合營銷部做好樓盤促銷期及協(xié)助營銷部委托的廣告公司現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置 . 廣州新世界物業(yè)管理有限公司 作業(yè) 文件 文件編 號(hào) 版本 號(hào) A 管 理 制 度 修訂狀態(tài) 號(hào) 0 頁 碼 19/21 促銷活動(dòng)結(jié)束 ,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)收尾工作 . 協(xié)助營銷部監(jiān)管清潔、綠化 業(yè)主包車管理規(guī)定 1. 目的 為了規(guī)范 業(yè)主包車 車輛管理，保證車輛正常運(yùn)作，提高工作效率。 2. 范圍 適用于 業(yè)主包車 的管理 3. 管理： 3． 1 業(yè)主包車 屬 新世界 公司 承包公汽公司 配套交通專線車，由經(jīng)營部統(tǒng)一調(diào)度和管理。 3． 2 車輛 跟車 管理實(shí)施定車、定人 3． 3 跟車員 每天要認(rèn)真填寫《 業(yè)主乘車登記表 》 ，另 8 號(hào)崗 值班保安人員配合作好出入記錄。 3． 4 跟車員隨時(shí)負(fù)責(zé)車輛的保潔工作 。 3． 5 跟車員負(fù)責(zé)監(jiān)督管理駕駛員， 因駕駛員違章操作，或違章行駛造成的后果均由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。 3． 6 建立車輛行駛、維修、保養(yǎng)資料檔案。 3． 7 出車后原則上 跟車 員不離車，確需離開車輛時(shí)要確保車輛的所有門窗都關(guān)閉，并將車停放在安全的地方，離車時(shí)間不得超過 15 分鐘。 電瓶車管理規(guī)定 1. 目的 規(guī)范 電瓶車管理 ，及時(shí)、高效地為顧客提供服務(wù) ,確保顧客安全 。 2. 范圍 適用于 客戶看樓車 (電瓶車 )的管理 3. 電瓶車的管理 ： 所有電瓶車實(shí)行定車、定人管理，各電瓶車司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按崗位責(zé)任制的規(guī)定各負(fù)其責(zé)。 嚴(yán)格執(zhí)行出車前的例行檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)馬上反映，確保行車安全。 每天下班要做好車輛的正常保養(yǎng)工作，做好充電工作，檢查電池水、剎車、方向等。 每天保持車輛的清潔與美觀。 廣州新世界物業(yè)管理有限公司 作業(yè) 文件 文件編 號(hào) 版本 號(hào) A 管 理 制 度 修訂狀態(tài) 號(hào) 0 頁 碼 20/21 4. 電瓶車的安全管理： 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)定，禁止超載 。 按規(guī)定路線行駛，速度不能太快，不得開出小區(qū)范圍，不得轉(zhuǎn)借他人駕駛。 禁止疲勞駕駛和酒后開車。 要等客人坐穩(wěn)后才能開車，落客時(shí)，應(yīng)把車停穩(wěn)后，才讓客人下車 。 5. 違章處理： 凡電瓶車司機(jī)違反操作規(guī)定而造成的車輛破損、人員傷害，責(zé)任由當(dāng)班司機(jī)負(fù)責(zé)，費(fèi)用一律不得報(bào)銷，并要賠償車輛修理費(fèi)用。 凡當(dāng)班司機(jī)違章轉(zhuǎn)借他人駕駛，由此引起的一切后果由當(dāng)班司機(jī)負(fù)責(zé)。 委托代理出售管理規(guī)定 1. 目的 規(guī)范業(yè)主委托房屋出售的運(yùn)作程序，及時(shí)、高效地為顧客提供服務(wù)。 2. 范圍 適用于對(duì)業(yè)主所委托房屋（二手房）銷售的管理。 3. 職責(zé) 經(jīng)營部 負(fù)責(zé)代理物業(yè)公司在管物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主所委托房屋的出售工作 (二手房 )。 了解并掌握 廣州 市及周邊地區(qū)二手房市場(chǎng)的 動(dòng)態(tài)及行情； 指導(dǎo)業(yè)主填寫《房屋委托出售申請(qǐng)表》及《委托代理出售房屋協(xié)議》，并請(qǐng)業(yè)主出示相關(guān)證件（身份證、房產(chǎn)證或購房合同、委托他人代辦的需出示局面委托書及受托人的身份證件）復(fù)印備案； 適時(shí)適當(dāng)?shù)淖饕恍V告宣傳，將出售信息及時(shí)對(duì)外公布； 租售人員按委托人的要求為其積極尋找客戶，并帶客戶看房； 與客戶進(jìn)行洽談并作詳盡的介紹，估算購房費(fèi)用等； 組織雙方會(huì)面洽商，確定最終價(jià)格、付款方式、交房時(shí)間等，雙方簽署《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》，交納定金或首付款，同時(shí)委托方交納物業(yè)代理服務(wù)費(fèi)，租售人員將 其相關(guān)資料歸檔； 協(xié)助買賣雙方到房地產(chǎn)相關(guān)部門辦理過戶手續(xù)，并按規(guī)定交納費(fèi)用； 協(xié)助購買方辦理銀行按揭手續(xù)； 委托方將原物業(yè)欠費(fèi)結(jié)清，買方辦理入住手續(xù)； 廣州新世界物業(yè)管理有限公司 作業(yè) 文件 文件編 號(hào) 版本 號(hào) A 管 理 制 度 修訂狀態(tài) 號(hào) 0 頁 碼 21/21 將出售信息以《信息聯(lián)絡(luò)單》形式及時(shí)傳遞至客戶服務(wù)中心、人口管理站、安全事務(wù)組。 4. 支持性文件 《委托代理出售房屋協(xié)議》 《二手房預(yù)定書》 《客戶確認(rèn)書》 《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》 5. 相關(guān)記錄和表格 《房屋委托出售情況登記表》 《信息聯(lián)絡(luò)單》