如何發(fā)現(xiàn)問題解決問題培訓(xùn)課程教材(73頁(yè))-管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-10 09:52本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】–問題內(nèi)容是什么？是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)？問題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖。問題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問題。想要發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,必須要了解問題?？陀^判斷事實(shí)外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說。檢查用，其目的在于『現(xiàn)狀調(diào)查』。用以判斷問題癥結(jié)之所。一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受一些要因（原因）的影響時(shí)，未研判對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。維持制造程序在穩(wěn)定狀態(tài)下所用的圖。將點(diǎn)畫在圖上，再與管制界限比較，以判產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形。計(jì)算得出的數(shù)據(jù),稱為計(jì)數(shù)值。數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立即使用它。查檢表是作業(yè)時(shí)通過在簡(jiǎn)單的表格或圖形。種問題更為嚴(yán)重。作用是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目，以。業(yè)缺件、品質(zhì)良莠記錄，故亦稱為改善用查檢表。況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生以確保安全用。
【正文】 AN：人 MACHINE：機(jī)械 MATERIAL：材料 ENVIRONMENT:環(huán)境 METHOD：方法 .層別法的實(shí)施步驟 1. 先行選定欲調(diào)查之原因?qū)ο蟆? 2. 設(shè)計(jì)搜集資料所使用之表單。 3. 設(shè)定資料之收集點(diǎn)並訓(xùn)練員工填製表單 4. 記錄及觀察所得之?dāng)?shù)值。 5. 整理資料、分類繪製圖表。 6. 比較分析與最終推論。 層別法使用之注意事項(xiàng) ? 首先確定層別的目的 – 不良率分析 ?效率之提昇 ?作業(yè)條件確認(rèn) ?… ? 查檢表之設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)所懷疑對(duì)象設(shè)計(jì)。 ? 數(shù)據(jù)性質(zhì)分類應(yīng)清晰詳細(xì)。 ? 依各種可能原因加以層別，尋出主要原因。 ? 層別所得情報(bào)應(yīng)與對(duì)策相連接，並付諸實(shí)際行動(dòng)。 ? 為了達(dá)到目的 ， 通常按操作者 、 機(jī)器設(shè)備 、 材料、 工藝方法 、 測(cè)量手段 、 環(huán)境條件和時(shí)間等標(biāo)志對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層 。 例如： * 對(duì)操作者可以按產(chǎn)地 、 生產(chǎn)廠 、 成分 、 尺寸 、 批量、 型號(hào) 等分層 。 * 對(duì)操作環(huán)境可以按噪聲 、 清潔程度 、 采光 、 運(yùn)輸形式 。 * 對(duì)時(shí)間可以按季 、 月 、 周 、 日 、 班次 、 上午 、 下午等來進(jìn)行分層 。 * 對(duì)操作人員可以按男工人、女工人、老工人、新工人、不 同技術(shù)等進(jìn)行分層。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法 分層法 ? 3. 層別的分類： 部門別、單位別： 生產(chǎn)部門、維修部門、測(cè)試部門、採(cǎi)購(gòu)部門、研究部門、資材部門 … 等。 製程區(qū)層別： 下料區(qū)、裁剪區(qū)、折彎區(qū)、加工區(qū)、焊接區(qū)、塗裝區(qū)、組立區(qū) … 等。 作業(yè)員層別： 班別、線別、組別、熟練度別、操作法別、年齡別、性別、教育程度別 … 等。 機(jī)械、設(shè)備之層別： 機(jī)臺(tái)別、場(chǎng)所別、機(jī)型別、年份別、製造廠別、機(jī)種別、工具別、新舊別、編號(hào)別、速度別 … 等。 作業(yè)條件之層別： 溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、作業(yè)時(shí)間別、作業(yè)方法別、人工與自動(dòng)別、順序別、人工與機(jī)器別 … 等。 時(shí)間之層別： 小時(shí)別、日期別、週別、旬別、月別、上、下午別、日夜別、季節(jié)別 … 等。 原材料之層別： 供應(yīng)商別、群體批別、材質(zhì)別、產(chǎn)地別、大小別、成份別、貯存時(shí)間別 … 等。 測(cè)量之層別： 測(cè)量人員別、測(cè)量方法別、測(cè)量設(shè)備別、測(cè)量環(huán)境別 … 等。 檢查之層別： 檢查員別、檢查方法別、檢查場(chǎng)所別 … 等。 環(huán)境、天候之層別： 氣溫別、濕度別、時(shí)或雨別、照明別、潮溼或乾燥別 … 等。 地區(qū)之層別： 海岸與內(nèi)陸別、國(guó)內(nèi)外別、東區(qū)與西區(qū)別、南區(qū)與北區(qū)別 … 等。 製品的層別： 新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品別、製造別 … 等。 其他： 良品與不良品別、包裝別、運(yùn)搬方法別 … 等。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法 分層法 操作者 跑位 不跑位 跑位率甲 12 100 11%乙 5 80 6%丙 2 100 2%?例 4： 從 例 4中可以看出甲 、 乙 、 丙三個(gè)操作者都存在 LD點(diǎn)焊跑位的情況， 其中甲最為嚴(yán)重 ， 跑位率為 11％ ， 丙最好 ， 為 2％ 。 因此 ， 就可以根據(jù)三位操作者不同質(zhì)量情況 ， 采取不同的措施： （ 1） 表?yè)P(yáng)丙 ， 并幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 以便推廣 ， 勉勵(lì)他再接再厲 ， 力爭(zhēng) 100%不跑位 。 （ 2） 號(hào)召甲 、 乙向丙學(xué)習(xí) 。 （ 3） 令甲暫停操作 ， 認(rèn)真檢查原因 ， 找出與丙的差距 ， 采取有效措施 。 （ 4 ） 對(duì)乙 ， 讓其找出與丙的差距 ， 邊生產(chǎn)邊采取措施 ， 有效地降低跑位率 。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法 控制圖 控制圖是用於分析和控制過程質(zhì)量的一種方法 控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質(zhì)量特性值 (或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量 )；橫軸代表按時(shí)間順序 (自左至右 )抽取的各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線 (記爲(wèi) CL)、 上控制界限 (記爲(wèi) UCL)和下控制界限 (記爲(wèi) LCL)三條線 (見下圖 )。 管制圖的種類 ? 管制圖的種類： ? 計(jì)量值管制圖。它用來測(cè)量長(zhǎng)度、重量、面積、溫度、時(shí)間等等， ? 計(jì)數(shù)值管制圖。是用來計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等，一般常使用的有 p管制圖、 c管制圖、 u管制圖。 管制圖的益處 ? 使製程穩(wěn)定 ,且可以預(yù)測(cè)而掌握品質(zhì)與成本 ? 作為解決製程問題的工具 ? 可使工業(yè)生產(chǎn)之 『 設(shè)計(jì) 』 、 『 製造 』 、 『 檢驗(yàn) 』 三個(gè)階段連成一體，並解決生產(chǎn)過程中的問題。 ：作為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)之參考 ：控制製程中的品質(zhì)、據(jù)以分析制定製程的能力。 ：作為製成品驗(yàn)收之參考 管制圖的分析 ? 點(diǎn)子超出上下管制界限外時(shí) ? 點(diǎn)子雖然在上下管制界限內(nèi)，但呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象。 ? 當(dāng)點(diǎn)子呈現(xiàn)週期性變動(dòng)或幅度突然變小或大都表示發(fā)生了問題。 ? 發(fā)現(xiàn)異常狀況，我們要立即追查原因，謀求對(duì)策防止同樣問題的再發(fā)生。同時(shí)在實(shí)施之後，還要檢視結(jié)果，製定新的 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 方法。 控制圖示例 上控制界限 (UCL) 下控制界限 (LCL） 中心線 (CL) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法 控制圖 2. 直方圖的製作步驟： ? 收集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上 找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值 計(jì)算全距（所謂全距就是最大值與最小值的差。） 決定組數(shù)與組距 組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量，組數(shù)的計(jì)算是根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來決定。 公式：組數(shù)（ K）＝ 1+ n 組距的計(jì)算公式是： 組距＝全距／組數(shù) 為了方便計(jì)算平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差，組距通常是 5或 10的倍數(shù)。 2. 直方圖的製作步驟： ? 決定各組的上組界與下組界 組界的決定由最小一組的下組界為基準(zhǔn)以下列公式求出： 最小一組的下組界＝全部數(shù)據(jù)的最小值－測(cè)量值最小位數(shù) (一般是 1) 最小一組的上組界＝最小一組的小組界＋組距 〕 最小二組的下組界＝最小一組的上組界 如此各組依此類推，計(jì)算到最大一組的上組界。 決定組的中心點(diǎn) 計(jì)算方式是：（上組界＋下組界）／２＝組的中心點(diǎn) ? 製作次數(shù)分配表 將所有的數(shù)據(jù)依照數(shù)值的大小記入各組的組界內(nèi)，然後計(jì)算各組界的次數(shù)
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