管理人員培訓(xùn)-豐田的問題解決-資料下載頁
2025-10-07 20:36本頁面
【正文】 (2)篩選出 附加價值較高 的對策方案 ①把握對策的相關(guān)者 ②篩選對策 ③決定實施對策 (3)尋求共識 (4)制定明確具體的實施計劃 ? 通過 邏輯樹 整理出對策 ? 從 效果 、 成本 、 風險 的角度對比篩選最優(yōu)方案 (方案運營鞏固階段的風險及 遵紀守法 視點 ? 統(tǒng)合相關(guān)人員及部門 ,取得共識 ,制定行動計劃 問題解決的 8大步驟 P D C A 切實檢查 及時報告 聯(lián)絡(luò) 商談 齊心協(xié)力，迅速貫徹 永不言敗，直到最后 Step 6. 貫徹實施對策 （ 1）齊心協(xié)力，迅速貫徹 ①集中處理 ②確認進展 （ 2）通過及時的報告、聯(lián)絡(luò)、商談共享推進情況 Step 6. 貫徹實施對策 ? 報告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時。 越不順利就越要盡早報告。 ? 預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二、第三備用對策， 以便及時，迅速對應(yīng)。 ? 始終追求最徹底的溝通。 目標達成情況如何 結(jié)果 ？ 評價 過程 ？ 評價 評價 客戶的 角度 公司的 角度 自身的 角度 Step 7. 評價過程和結(jié)果 通過對結(jié)果和過程評價，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗 （ 1）對目標達成的情況和過程作出評價，并與相關(guān)人員共享信息 ①評價實施結(jié)果 ②評價實施過程 ③與相關(guān)人士共享評價結(jié)果 （ 2）站在客戶、豐田和自己的角度上反思 （ 3）學(xué)習(xí)成功和失敗的原因 ? 在 Toyata，僅僅結(jié)果是好的，是得不到評價的。 應(yīng)當講結(jié)果和過程看作一體。 ? 了解之所以成功和失敗的原因，積累知識、理論， 以便在不同的狀況下能夠同樣取得成功。 Step 7. 評價過程和結(jié)果 實施 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 再次循環(huán)Ｐ ＤＣＡ 成功 失敗 改善 橫向展開 標準化 標準化 改善 橫向展開 標準化 改善 新的理想狀態(tài) 對所屬的崗位 對公司 ??? Step 8. 鞏固成果 （ 1）將成功的過程作為機制鞏固下來（ 標準化 ） （ 2）將成功的機制橫向展開 （ 3）開始下一個改善 Step 8. 鞏固成果 ?將成功的過程作為 機制 在組織中鞏固下來， 這樣的徹底反復(fù)的過程是豐田的強勢所在。 ?一旦成為機制并不意味著始終。而應(yīng)該不斷地朝著 理想的狀態(tài) 持續(xù)改善。 意識： 10個基本意識 ?客戶至上 ?經(jīng)常自問“為什么” ?當事者意識 ?可視化 ?依據(jù)現(xiàn)場事實進行判斷 ?切底地思考和執(zhí)行 ?速度、時機 ?誠實、正直、勤懇 ?實現(xiàn)徹底的溝通 ?全員參加 技巧： 8個步驟 明確問題 分析問題 設(shè)定目標 把握正因 制定對策 貫徹實施對策 評價結(jié)果和過程 鞏固成果 問題解決 P D C
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