組織形象與危機(jī)管理培訓(xùn)課程課件(24頁)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-10 08:03本頁面
【導(dǎo)讀】能引起媒體的廣泛報道和公眾廣泛關(guān)注，給企業(yè)的正常運(yùn)。營造成重大破壞的事件。需要立刻采取行動以避免對業(yè)務(wù)、員工、股東或品牌造成。任何有可能負(fù)面影響公司運(yùn)作、有損公司形象或品牌的事?！鞍？松惫镜谋瘎?。性突發(fā)事件的處理上。一旦危機(jī)事件發(fā)生后,組?？棏?yīng)有的態(tài)度是正視危機(jī)并認(rèn)真對待。及時而恰當(dāng)，就可以迅速擺脫危機(jī)，走出困境，所謂危機(jī)管理,就是組織調(diào)動各種可。應(yīng)急處理、評估、恢復(fù)等各種措施,一個快速發(fā)生的、又無預(yù)期的事件或行動，一是減少組織損失；2020年1月，有不明身份人員以ACA北美電器員。北美電器公司的品牌形象與在中國的正當(dāng)利益。及時設(shè)立危機(jī)處理專門機(jī)構(gòu)。對受損公眾的利益進(jìn)行補(bǔ)償。對合作單位造成的影響表示歉意和解釋。行政部門嚴(yán)格檢驗和審批。合格證明來澄清事實?！保⒄J(rèn)為舉報者動機(jī)不純，對消費(fèi)者進(jìn)行反擊。產(chǎn)品”首次作出的回應(yīng)。
【正文】 。在 4月 16日，廣州高露潔棕欖有限公司發(fā)布聲明“消費(fèi)者可以絕對放心地使用高露潔產(chǎn)品”首次作出的回應(yīng)。緊接著 4月 27日在北京召開新聞發(fā)布會，邀請近百名記者。后來舉辦五一期間大降價等活動。 23 危機(jī)管理成功的金科玉律 ? (3W+4R)8F=V1 or V2 ? 3W:What did we know When did we know about it What did we do about it ? 4R: Regret Reform Restitution Recovery ? 8F:factual First Fast Frank Feeling Forum Flexibility Feedback ? V1:Victim 勇于承擔(dān)責(zé)任者 ? V2:Villain 惡棍 24 危機(jī)公關(guān)專家的忠告 ? 當(dāng)企業(yè)面對出現(xiàn)的危機(jī)和災(zāi)難時，應(yīng)考慮到最壞的可能，并及時有條不紊地采取行動。 ? 危機(jī)發(fā)生時，要以最快的速度設(shè)立“戰(zhàn)時”辦公室或危機(jī)控制中心。 ? 了解組織的公眾，傾聽他們的意見，并確保組織能把握公眾的抱怨情緒，設(shè)法使受到危機(jī)影響的公眾站到組織的一邊。 ? 邀請公正、權(quán)威機(jī)構(gòu)來幫助解決危機(jī)，以便確保社會公眾對組織的信任，時刻準(zhǔn)備應(yīng)付意外情況。 ? 把情況準(zhǔn)確地傳遞給總部，不要夸大其詞 。
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