眼鏡店店長(zhǎng)管理新思維培訓(xùn)課程課件(62頁)-管理培訓(xùn)-資料下載頁
【導(dǎo)讀】中國(guó)眼鏡行業(yè)在過去近20年的時(shí)間里，眼鏡店鋪的數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品種。行業(yè)比較封閉，技術(shù)和市場(chǎng)被少數(shù)國(guó)有。大企業(yè)把持，私營(yíng)企業(yè)在萌芽階段。設(shè)備落后，規(guī)模較小。專業(yè)技術(shù)依靠“傳幫帶”的形式傳遞。消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任度極高。產(chǎn)品檔次低，品質(zhì)差，品種少，單價(jià)低。零售企業(yè)數(shù)量呈幾何基數(shù)增加，顧客開始有。外資企業(yè)進(jìn)入沿海地區(qū)，零售業(yè)從服務(wù)、設(shè)。行業(yè)對(duì)服務(wù)和品質(zhì)予以高度重視。自動(dòng)化設(shè)備迅速普及，規(guī)模成倍擴(kuò)大。出現(xiàn)了一些專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。逐步改善服務(wù)的方式和內(nèi)容。成為競(jìng)爭(zhēng)的剎手锏。眼鏡零售企業(yè)之間日趨“同質(zhì)化”，營(yíng)。管理手段和從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)理念仍處于。市場(chǎng)需求總量巨大。戴鏡者更換周期的縮短。將有更多外商企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、擴(kuò)張份額。一些地區(qū)性的國(guó)內(nèi)企業(yè)也將迅速的膨脹。完成人員的招募和基礎(chǔ)教育工作。幫助員工消除干擾。監(jiān)督顧客資料的收集和利用，并提高售。不斷強(qiáng)化，反復(fù)演練“完美配鏡過程”。及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。維護(hù)店鋪形象和員工形象。任何溝通都至少有兩方參加。
【正文】 笑表示喜歡、接納、親和 ?它不花費(fèi)什么，但創(chuàng)造了很多成果 傾 聽 ?一個(gè)善于為人處事的人，必定是一個(gè)好的聽眾 傾聽的要素 ? 靠近說話者 ? 注視對(duì)方，保持微笑，不時(shí)作一些應(yīng)答 ? 適當(dāng)提問 ? 不要隨便打斷對(duì)方說話 贊美 ?得到重視和贊美，是人與生俱來的欲望 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)贊美的要素 要使贊美產(chǎn)生良好效果，有三個(gè)要點(diǎn)： 贊美要立即表達(dá) 贊美要明確 贊美要公開 溝通 ?溝通的的策略 良好溝通的關(guān)鍵在于 —— 對(duì)想表達(dá)的內(nèi)容了然于心 ? 簡(jiǎn)潔地表達(dá)信息 ? 確認(rèn)信息已被清楚、正確地理解 ? 良好的溝通意味著說出你心中之所想，并充分理解所有的反饋 良好溝通的關(guān)鍵在于 —— 克服緊張急躁情緒 ? 有意識(shí)地微笑，同時(shí)放松兩臂，你會(huì)顯得自信一些 ? 講話或傾聽時(shí)，要正視他人，身體自然挺直，不要擺弄雙手，以便別人產(chǎn)生誤會(huì) ? 如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松 良好溝通的關(guān)鍵在于 —— ?實(shí)現(xiàn)良好溝通的重要一步是消除障礙 ? 任何溝通都至少有兩方參加。各方可能有著不同的愿望、需求和態(tài)度。如果一方的愿望和需求與另一方相沖突，就會(huì)形成障礙 ? 保持目光接觸，聆聽他人講話并模仿其身體語言，這一切都將有助你成功地溝通 雙向溝通 心態(tài)遷善 ?九點(diǎn)游戲 ?信念－行為－成果 行動(dòng)計(jì)劃 ?計(jì)劃 (Plan) ?執(zhí)行 (Do) ?檢核 (Check) ?行動(dòng) (action)
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