蔣東青企業(yè)危機管理課程培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-15 14:46本頁面
【正文】 論編輯 ?軟性廣告 ?狀況分析書 頁 1媒 體 危 機 處 理 流 程出 現(xiàn) 媒 體危 機媒 體 給 企 業(yè)發(fā) 函報 道 情 況是 否 屬 實N高 端 路 線與 高 端 建 立 關(guān) 系與 作 者 正 面 接 觸子 公 司 2 小 時內(nèi) 上 報 總 部是 否 由 總 部統(tǒng) 一 處 理總 部 統(tǒng) 一處 理Y子 公 司 自 行 處 理N對 文 章 內(nèi) 容 給 予 官 方 答 復(fù) 函側(cè) 面 做 工 作Y與 具 體 操 辦 人 談 判 商 榷 ，與 媒 體 合 作 ，爭 取 以 最 少 資 金消 除 危 機三、危機中的有效溝通 總 結(jié) 危機事件的種類 組織自身問題 意外事故 負(fù)面報道 外界謠言 危機公關(guān)處理 快速做出反應(yīng) 態(tài)度是關(guān)鍵 用一個聲音說話 積極與媒體溝通 做到坦誠相待 總 結(jié) 制定危機管理計劃 識別潛在的危機類型 指定唯一發(fā)言人 成立危機管理小組 確定好溝通計劃 總 結(jié) 測試題 請按順序排列危機管理的七大步驟 （ C B E D F G A ） A、 建立危機隔離機制 B、 評估企業(yè)中的潛在危機 C、 認(rèn)識危機預(yù)警信號 D、 制定企業(yè)危機應(yīng)對策略 E、 防止?jié)撛谖C變成 F、 確認(rèn)危機并采取行動 真實危機 G、 評價危機管理效果 評估企業(yè)潛在危機所要用的表格是： （ B C D） A、 “潛在危機發(fā)生的時間預(yù)測 ” 分析表 B、 “潛在危機對企業(yè)的損害 ” 分析表 C、 “最有可能發(fā)生的嚴(yán)重?fù)p害 ” 分析表 D、 “潛在危機發(fā)生可能性 ” 分析表 預(yù)警信號是如何轉(zhuǎn)變成真正危機的 ？ （ A C ） A、 企業(yè)反映機制的遲鈍 B、 媒體的報道 C、 對于現(xiàn)有問題的 “ 鴕鳥 ” 心態(tài) D、 危機主要受眾的影響面大 哪些原則可以幫助我們防止真正危機的產(chǎn)生 :（ A B D) 測試題 一個健全的企業(yè)危機應(yīng)對策略應(yīng)包括哪些內(nèi)容： （ B C D） A、 危機預(yù)警 B、 危機管理計劃 C、 危機模擬訓(xùn)練 D、 危機管理小組 測試題 評價危機是指什么 ？ （ A B D ） 可以應(yīng)用下述哪些方法來評價危機 （ A B C ） ，以方便員工和顧客就本次危機提問或評論 測試題 在企業(yè)內(nèi)部形成并保持危機管理文化 的好辦法有哪些： （ A B D ） ， 每季公司的危機管理小組也要一起開 一次會 危機期間進(jìn)行溝通的要點有哪些： （ A C D ） A. 不要對外界的假設(shè)發(fā)表評論 B. 盡量避免和媒體正面接觸 C. 不要對媒體說 “ 無可奉告 ” D. 傳遞給大眾平易近人的感覺 測試題
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