【導(dǎo)讀】本課程中央電大主持教師楊軍毅、省電。楊軍毅老師E-mail地址：。蔡而迅老師電話：0591-87841109E-mail. 通用管理能力認(rèn)證體系是建立在對(duì)就業(yè)者應(yīng)具備能。者、管理人以及潛在的管理人?！哆\(yùn)營(yíng)績(jī)效管理》兩個(gè)主題，各四個(gè)單元。業(yè)技能鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定?！叭瞬排囵B(yǎng)模式改革與開放教育試點(diǎn)”是廣播電視大。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，《資源使用管理》和《運(yùn)營(yíng)績(jī)效。管理》已經(jīng)成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程。這些都是一個(gè)管理者勝任其工作所必需的，也是管理者成功開始其職業(yè)生涯所必備的技能?！顿Y源與運(yùn)營(yíng)管理》證書的主要模塊：招募并留。理、客戶和質(zhì)量、促使變革進(jìn)行以及問題解決和決策。方案》中相關(guān)內(nèi)容。

　　

【正文】 直接成本； （ D） 固定成本 ? 22. 下面 （ ） 不屬于工作描述中的內(nèi)容 。 ? （ A） 工作的目的； （ B） 工作的主要任務(wù)； （ C） 工作的范圍 ? （ D） 工作所需要的人員的技能 ? 23. 平衡記分卡能用來拓寬公司的前景 ， 這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面 。 那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的主要因素是 （ ） 。 ? （ A） 產(chǎn)品的發(fā)展 ， 市場(chǎng)的發(fā)展 ， 市場(chǎng)的滲透 ， 多樣化發(fā)展 ? （ B） 決策 ， 員工 ， 結(jié)構(gòu) ， 系統(tǒng) ? （ C） 經(jīng)濟(jì) ， 社會(huì) ， 政治 ， 技術(shù) ? （ D） 財(cái)務(wù) ， 內(nèi)部流程 ， 客戶 ， 學(xué)習(xí)和發(fā)展 ? 24. 周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好 ， 所以在面試的時(shí)候 ， 認(rèn)為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生都是這樣 。 周總面試的這種情況屬于 （ ） ? （ A） 客觀評(píng)價(jià)； （ B） 邏輯錯(cuò)誤； （ C） 首因效應(yīng)； （ D） 暈輪效應(yīng) ? 25. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面 （ ）調(diào)度方式 。 ? （ A） 工作； （ B） 存貨； （ C） 原材料； （ D） 生產(chǎn) ? ? 26. 資源是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的 （ ） 。 ? （ A） 手段； （ B） 方法； （ C） 前提； （ D） 核心 ? ? 27. 為了做出更加合理的資源計(jì)劃 ， 避免風(fēng)險(xiǎn) ， 那么計(jì)劃前首先應(yīng)該做的是 （ ） 。 ? （ A） 需求預(yù)測(cè)； （ B） 資源調(diào)度； （ C） 預(yù)算； （ D） 采購(gòu)分析 ? 28. 通常以需求因素為基礎(chǔ) ， 與時(shí)間無相關(guān)性 ， 用一個(gè)公式來預(yù)測(cè)未來需求的方法稱為 （ ） 。 ? （ A） 時(shí)間序列分析； （ B） 趨勢(shì)分析； （ C） 前導(dǎo)指數(shù)分析 ? （ D） 統(tǒng)計(jì)需求分析 ? ? 29. 在做出決策時(shí) ， 選擇方案是一般依據(jù) （ ） 標(biāo)準(zhǔn) 。 ? （ A） ISO標(biāo)準(zhǔn)； （ B） SMART標(biāo)準(zhǔn)； （ C） 無正確答案； （ D） FSA標(biāo)準(zhǔn) ? ? 30. 一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 ， 說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法 ， 被稱為 （ ） 。 ? （ A） 4Ps理論； （ B） 平衡積分法； （ C） 波特的 5Force模型 ? （ D） 麥肯錫的 7s模型 ? ? 31. 對(duì)于漸進(jìn)式變革來說 ， 影響變革的主要人員是 （ ） 。 ? （ A） 外部干系人； （ B） 部門領(lǐng)導(dǎo)； （ C） 消費(fèi)者； （ D） 內(nèi)部干系人 ? 32. （ ） 是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的 。 ? （ A） 分析影響變革的力量 。（ B） 制定愿景 。（ C） 預(yù)想反應(yīng) ? （ D） 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 33. 不管哪一種解決問題的方法 ， 都要做出規(guī)劃加以檢查 ， 也就是我們常說的 （ ） 。 ? （ A） TQM。（ B） Kaizen。（ C） 魚骨圖 。（ D） PDCA循環(huán) ? 34. 公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整 ， 這種預(yù)算可以稱為（ ） ? （ A） 全年預(yù)算 。（ B） 不定期預(yù)算 。（ C） 不可控制預(yù)算 ? （ D） 彈性預(yù)算 ? ? 35. 頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則 ， （ ） 不符合它的原則的 。 ? （ A） 暫不評(píng)價(jià) 。（ B） 自由發(fā)揮 。（ C） 無須評(píng)論 。(D)數(shù)量限制 ? 39. 健康與安全管理的重要性不僅因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分 ，而且還有另外一個(gè)重要的原因是 （ ） 。 ? （ A） 人們的要求 。（ B） 生產(chǎn)的效率 。（ C） 保險(xiǎn)的要求 ? （ D） 法律的規(guī)定 ? 40. 為了滿足客戶的需求 ， 有一個(gè)很重要的部分就是 （ ） 。 ? （ A） 跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意 。（ B） 建立共同開發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動(dòng) 。（ C） 按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作 ? （ D） 激發(fā) 、 鼓勵(lì)和動(dòng)員組織內(nèi)員工 ? 41. 為了滿足客戶的需要 ， 可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù) ， 這是通過 （ ） 的應(yīng)用滿足客戶需求 。 ? （ A） 虛擬技術(shù) 。（ B） 信息技術(shù) 。（ C） 心理學(xué)技術(shù) ? （ D） 共享技術(shù) ? 42. 要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過程 ， 最好采用繪制 （ ）技術(shù) 。 ? （ A） 散點(diǎn)圖 。（ B） 流程圖 。（ C） 因果圖 。（ D） 魚骨圖 ? 40. 引發(fā)變革的原因不 包括 （ ） 。 ? （ A） 維持穩(wěn)定的要求 。（ B） 消費(fèi)者需求變化 。（ C） 人們生活水平提高 。（ D） 全球化 ? 41. 一個(gè)企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商 ， 下面對(duì)于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是 （ ） 。 ? （ A） 使用外部供應(yīng)商的成本較低 ， 使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 ? （ B） 使用外部供應(yīng)商的成本較高 ， 使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 ? （ C） 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較高 ， 使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 ? （ D） 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低 ， 使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 ? 42. 在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段 ， 一定要首先確定項(xiàng)目的 （ ） 。 ? （ A） 結(jié)果 。（ B） 階段 。（ C） 人員 。（ D） 目的和目標(biāo) ? 43. 在一個(gè)組織中 ， 誰應(yīng)當(dāng)做什么 、 主要的活動(dòng) 、 進(jìn)程和過程 、工作目標(biāo) 、 業(yè)務(wù)描述 、 實(shí)施目標(biāo) 、 操作手冊(cè) 、 工作規(guī)范 、 組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項(xiàng)中的 （ ） 。 ? （ A） 提高質(zhì)量 。（ B） 規(guī)劃和提供資源 。（ C） 控制過程 ? （ D） 定義和文檔 ? 44. 如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故 ， 如果你為員工投了保險(xiǎn) ， 那么 ( )不是公司所應(yīng)付的代價(jià) 。 ? （ A） 病假工資 。（ B） 車間及設(shè)備的維修費(fèi) 。（ C） 調(diào)查的時(shí)間 ? （ D） 員工住院費(fèi)用 ? ? 45. 資本經(jīng)濟(jì)依靠債務(wù)存在 。 在一些情況下 ， 借債是有利的 ， 但是也會(huì)產(chǎn)生其他的問題 。 在繁榮時(shí)期 ， 借債是廉價(jià)的 ， 能促進(jìn)發(fā)展 。 但是如果借太多的錢會(huì)造成 （ ） 。 ? （ A） 經(jīng)濟(jì)依靠技術(shù)發(fā)展 。（ B） 大量的債務(wù)和低膨脹 ? （ C） 供不應(yīng)求 。（ D） 投資失控和通貨膨脹 ? 46. 不規(guī)范的金融市場(chǎng) ， 信息技術(shù)的發(fā)展 ， 貿(mào)易壁壘的減少和跨國(guó)公司的發(fā)展 ， 導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為 （ ） 。 ? （ A） 經(jīng)濟(jì)一體化 。（ B） 世界一體化 。（ C） 國(guó)際一體化 ? （ D） 全球一體化 ? 47. 成本 效益分析應(yīng)該在項(xiàng)目的 （ ） 階段使用 。 ? （ A） 細(xì)節(jié)計(jì)劃 。（ B） 監(jiān)督和控制 。（ C） 項(xiàng)目收尾 ? （ D） 成本分析和可行性評(píng)估 ? 48. 所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的 （ ） 。 ? （ A） 股權(quán) 。（ B） 分紅 。（ C） 利潤(rùn)分紅 。（ D） 經(jīng)濟(jì)效益 ? ? 49. 機(jī)會(huì)成本并非實(shí)際發(fā)生的成本 ， 不能記入會(huì)計(jì)賬簿中 ， 但是 ，它卻可以提供一種 （ ） 。 ? （ A） 有效的成本分析方法 ? （ B） 有效的效益分析方法 ? （ C） 有效的會(huì)計(jì)分析方法 ? （ D） 有效的決策分析方法 ? 50. 當(dāng)需求很少時(shí)降低價(jià)格而需求很高時(shí)提高價(jià)格的供求策略是下面 （ ） 制訂資源需求計(jì)劃時(shí)所使用的方法 。 ? （ A） 需求跟隨計(jì)劃 。（ B） 等產(chǎn)量計(jì)劃 。（ C） 調(diào)整資源需求 ? （ D） 控制需求計(jì)劃 ? 51. 根據(jù)盈虧平衡分析 ， 項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí) ， 盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的 （ ） 。 ? （ A） 成本 。（ B） 利潤(rùn) 。（ C） 固定成本 。（ D） 銷售量 （ 額 ） ? 52. WBS是指 （ ） 。 ? （ A） 任務(wù)分解結(jié)構(gòu) 。（ B） 項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu) 。（ C） 樹形結(jié)構(gòu)圖 ? （ D） 工作分解結(jié)構(gòu)法 ? 53. 領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的 ， 那么 ， 領(lǐng)導(dǎo)具有 （ ） 特點(diǎn) 。 ? （ A） 制定具體的計(jì)劃和預(yù)算 ? （ B） 組織人員實(shí)施計(jì)劃 ? （ C） 監(jiān)控變革 、 辨別背離的實(shí)事 ? （ D） 為未來愿景制定相應(yīng)的策略 ? 54. 由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的日新月異 ， 使得 （ ） 構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本 。 ? （ A） 不斷改進(jìn) 。（ B） 改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系 。（ C） 跟蹤監(jiān)督 ? （ D） 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) ? 55. 下面 （ ） 不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力 ? （ A） 堅(jiān)持按原則辦事 。（ B） 充分的靈活性 。（ C） 致力于終身學(xué)習(xí) 。（ D） 開放的思維 ? 56. 針對(duì)需要解決的問題 ， 將引發(fā)問題的原因分類 ， 并找出每種類型的原因 ， 分析研究引發(fā)問題的根本原因 。 這種方法是指（ ） 。 ? （ A） 集體決策技巧 。（ B） 頭腦風(fēng)暴法 。（ C） 魚骨圖 ? （ D） 成本 —效益分析 ? 57. 招聘人員的過程中 ， 編制人員規(guī)范時(shí) ， 它的依據(jù)是 （ ） 。 ? （ A） 職務(wù)說明 。（ B） 工作時(shí)間 。（ C） 工作任務(wù) ? （ D） 職務(wù)級(jí)別 ? 58. 下面 （ ） 不屬于 Kolb學(xué)習(xí)周期的四個(gè)步驟 。 ? （ A） 具體經(jīng)驗(yàn) 。（ B） 有效的實(shí)踐 。 ? （ C） 抽象化為概念 。（ D） 主觀觀察 ? ? 59. 信息的形式有多種 ， 下面信息的方式對(duì)應(yīng)不正確的是 （ ） 。 ? （ A） 內(nèi)部的和外部的信息 。（ B） 電子的和拷貝的信息 ? （ C） 硬性的和軟性的信息 。（ D） 正式的和非正式的信息 ? 60. 下面 （ ） 是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一 。 ? （ A） 有限的數(shù)據(jù) 。（ B） 管理人員的威信 ? （ C） 員工的能力 。（ D） 人員調(diào)動(dòng) ? 三、案例題單選題（ 8個(gè)案例 40題，每問題 1分，共 40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇 1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分） ? 案例一： ? 情形一 ? 某公司在發(fā)展的過程中 ， 由于業(yè)務(wù)的增加 ， 原有人員的工作壓力越來越大 ， 各個(gè)部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 。人力資源部門根據(jù)各個(gè)職能部門的要求 ， 讓各個(gè)部門報(bào)出所需人員的數(shù)量 ， 然后就在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息 。然后人力資源部門開始篩選 、 面試 ， 由于各個(gè)部門經(jīng)理都比較忙 ，所以很難協(xié)調(diào)各個(gè)部門來進(jìn)行面試 ， 人力資源部門考慮到這些 ，就最后定下了各部門所需人才 。 人力資源部門安排新員工就職的整個(gè)過程 。 人員就職以后 ， 很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作 ， 新員工也發(fā)現(xiàn) ， 他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好 。 ? 人力資源部門經(jīng)理很納悶 ， 花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用 ， 辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢 ？ ? 情形二 ? 麥當(dāng)勞的管理人員９５ ％ 要從員工做起 。 每年麥當(dāng)勞北京公司要花１２００萬元用于培訓(xùn)員工 ， 包括日常培訓(xùn)或去美國(guó)上漢堡大學(xué) 。 麥當(dāng)勞在中國(guó)有３個(gè)培訓(xùn)中心 ， 培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員 。 餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí) ， 北京５０家連鎖店已有１００多人在漢堡學(xué)習(xí)過 。 不單去美國(guó) 、 日本 、 新加坡 ， 他們沒有去過的城市也要去 。 ? ? 根據(jù)以上的情況 ， 請(qǐng)回答下面的問題 。 ? 61. 情形一說明 ， 該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（ ） 。 ? （ A） 建立工作描述 ? （ B） 評(píng)估員工需求 ? （ C） 吸引候選人 ? （ D） 新員工就職 ? 62. 情形一中 ， 公司采取的招聘形式屬于 （ ） 。 ? （ A） 外部招聘 。（ B） 內(nèi)部招聘 。（ C） 中介機(jī)構(gòu) 。（ D） 獵頭公司 ? ? 63. 為了更好的選擇適合各個(gè)部門的人員 ， 面試時(shí)最好的方法還是采用 （ ） 的方法 ， 這樣更客觀 、 全面 。 ? （ A） 一對(duì)一面試 。（ B） 集體面試 。（ C） 情景面試 。（ D） 面試小組 ? 64. 對(duì)于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式 ， 我們認(rèn)為如果想長(zhǎng)遠(yuǎn)的留住你的員工 ， 你應(yīng)該 （ ） 。 ? （ A）