【導(dǎo)讀】本課程中央電大主持教師楊軍毅、省電。楊軍毅老師E-mail地址：。蔡而迅老師電話：0591-87841109E-mail. 通用管理能力認(rèn)證體系是建立在對就業(yè)者應(yīng)具備能。者、管理人以及潛在的管理人?！哆\營績效管理》兩個主題，各四個單元。業(yè)技能鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定。“人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點”是廣播電視大。在西方發(fā)達(dá)國家，《資源使用管理》和《運營績效。管理》已經(jīng)成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程。這些都是一個管理者勝任其工作所必需的，也是管理者成功開始其職業(yè)生涯所必備的技能?！顿Y源與運營管理》證書的主要模塊：招募并留。理、客戶和質(zhì)量、促使變革進(jìn)行以及問題解決和決策。方案》中相關(guān)內(nèi)容。

　　

【正文】 直接成本； （ D） 固定成本 ? 22. 下面 （ ） 不屬于工作描述中的內(nèi)容 。 ? （ A） 工作的目的； （ B） 工作的主要任務(wù)； （ C） 工作的范圍 ? （ D） 工作所需要的人員的技能 ? 23. 平衡記分卡能用來拓寬公司的前景 ， 這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面 。 那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是 （ ） 。 ? （ A） 產(chǎn)品的發(fā)展 ， 市場的發(fā)展 ， 市場的滲透 ， 多樣化發(fā)展 ? （ B） 決策 ， 員工 ， 結(jié)構(gòu) ， 系統(tǒng) ? （ C） 經(jīng)濟(jì) ， 社會 ， 政治 ， 技術(shù) ? （ D） 財務(wù) ， 內(nèi)部流程 ， 客戶 ， 學(xué)習(xí)和發(fā)展 ? 24. 周總以前對某大學(xué)的學(xué)生印象不好 ， 所以在面試的時候 ， 認(rèn)為這個學(xué)校的學(xué)生都是這樣 。 周總面試的這種情況屬于 （ ） ? （ A） 客觀評價； （ B） 邏輯錯誤； （ C） 首因效應(yīng)； （ D） 暈輪效應(yīng) ? 25. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時間安排是指下面 （ ）調(diào)度方式 。 ? （ A） 工作； （ B） 存貨； （ C） 原材料； （ D） 生產(chǎn) ? ? 26. 資源是實現(xiàn)公司目標(biāo)的 （ ） 。 ? （ A） 手段； （ B） 方法； （ C） 前提； （ D） 核心 ? ? 27. 為了做出更加合理的資源計劃 ， 避免風(fēng)險 ， 那么計劃前首先應(yīng)該做的是 （ ） 。 ? （ A） 需求預(yù)測； （ B） 資源調(diào)度； （ C） 預(yù)算； （ D） 采購分析 ? 28. 通常以需求因素為基礎(chǔ) ， 與時間無相關(guān)性 ， 用一個公式來預(yù)測未來需求的方法稱為 （ ） 。 ? （ A） 時間序列分析； （ B） 趨勢分析； （ C） 前導(dǎo)指數(shù)分析 ? （ D） 統(tǒng)計需求分析 ? ? 29. 在做出決策時 ， 選擇方案是一般依據(jù) （ ） 標(biāo)準(zhǔn) 。 ? （ A） ISO標(biāo)準(zhǔn)； （ B） SMART標(biāo)準(zhǔn)； （ C） 無正確答案； （ D） FSA標(biāo)準(zhǔn) ? ? 30. 一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 ， 說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法 ， 被稱為 （ ） 。 ? （ A） 4Ps理論； （ B） 平衡積分法； （ C） 波特的 5Force模型 ? （ D） 麥肯錫的 7s模型 ? ? 31. 對于漸進(jìn)式變革來說 ， 影響變革的主要人員是 （ ） 。 ? （ A） 外部干系人； （ B） 部門領(lǐng)導(dǎo)； （ C） 消費者； （ D） 內(nèi)部干系人 ? 32. （ ） 是變革計劃解凍階段不需要做的 。 ? （ A） 分析影響變革的力量 。（ B） 制定愿景 。（ C） 預(yù)想反應(yīng) ? （ D） 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 33. 不管哪一種解決問題的方法 ， 都要做出規(guī)劃加以檢查 ， 也就是我們常說的 （ ） 。 ? （ A） TQM。（ B） Kaizen。（ C） 魚骨圖 。（ D） PDCA循環(huán) ? 34. 公司在一年當(dāng)中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整 ， 這種預(yù)算可以稱為（ ） ? （ A） 全年預(yù)算 。（ B） 不定期預(yù)算 。（ C） 不可控制預(yù)算 ? （ D） 彈性預(yù)算 ? ? 35. 頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則 ， （ ） 不符合它的原則的 。 ? （ A） 暫不評價 。（ B） 自由發(fā)揮 。（ C） 無須評論 。(D)數(shù)量限制 ? 39. 健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分 ，而且還有另外一個重要的原因是 （ ） 。 ? （ A） 人們的要求 。（ B） 生產(chǎn)的效率 。（ C） 保險的要求 ? （ D） 法律的規(guī)定 ? 40. 為了滿足客戶的需求 ， 有一個很重要的部分就是 （ ） 。 ? （ A） 跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意 。（ B） 建立共同開發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動 。（ C） 按照個人目標(biāo)評價自己的工作 ? （ D） 激發(fā) 、 鼓勵和動員組織內(nèi)員工 ? 41. 為了滿足客戶的需要 ， 可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù) ， 這是通過 （ ） 的應(yīng)用滿足客戶需求 。 ? （ A） 虛擬技術(shù) 。（ B） 信息技術(shù) 。（ C） 心理學(xué)技術(shù) ? （ D） 共享技術(shù) ? 42. 要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程 ， 最好采用繪制 （ ）技術(shù) 。 ? （ A） 散點圖 。（ B） 流程圖 。（ C） 因果圖 。（ D） 魚骨圖 ? 40. 引發(fā)變革的原因不 包括 （ ） 。 ? （ A） 維持穩(wěn)定的要求 。（ B） 消費者需求變化 。（ C） 人們生活水平提高 。（ D） 全球化 ? 41. 一個企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商 ， 下面對于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是 （ ） 。 ? （ A） 使用外部供應(yīng)商的成本較低 ， 使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 ? （ B） 使用外部供應(yīng)商的成本較高 ， 使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 ? （ C） 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較高 ， 使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 ? （ D） 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低 ， 使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 ? 42. 在項目的啟動階段 ， 一定要首先確定項目的 （ ） 。 ? （ A） 結(jié)果 。（ B） 階段 。（ C） 人員 。（ D） 目的和目標(biāo) ? 43. 在一個組織中 ， 誰應(yīng)當(dāng)做什么 、 主要的活動 、 進(jìn)程和過程 、工作目標(biāo) 、 業(yè)務(wù)描述 、 實施目標(biāo) 、 操作手冊 、 工作規(guī)范 、 組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的 （ ） 。 ? （ A） 提高質(zhì)量 。（ B） 規(guī)劃和提供資源 。（ C） 控制過程 ? （ D） 定義和文檔 ? 44. 如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故 ， 如果你為員工投了保險 ， 那么 ( )不是公司所應(yīng)付的代價 。 ? （ A） 病假工資 。（ B） 車間及設(shè)備的維修費 。（ C） 調(diào)查的時間 ? （ D） 員工住院費用 ? ? 45. 資本經(jīng)濟(jì)依靠債務(wù)存在 。 在一些情況下 ， 借債是有利的 ， 但是也會產(chǎn)生其他的問題 。 在繁榮時期 ， 借債是廉價的 ， 能促進(jìn)發(fā)展 。 但是如果借太多的錢會造成 （ ） 。 ? （ A） 經(jīng)濟(jì)依靠技術(shù)發(fā)展 。（ B） 大量的債務(wù)和低膨脹 ? （ C） 供不應(yīng)求 。（ D） 投資失控和通貨膨脹 ? 46. 不規(guī)范的金融市場 ， 信息技術(shù)的發(fā)展 ， 貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展 ， 導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為 （ ） 。 ? （ A） 經(jīng)濟(jì)一體化 。（ B） 世界一體化 。（ C） 國際一體化 ? （ D） 全球一體化 ? 47. 成本 效益分析應(yīng)該在項目的 （ ） 階段使用 。 ? （ A） 細(xì)節(jié)計劃 。（ B） 監(jiān)督和控制 。（ C） 項目收尾 ? （ D） 成本分析和可行性評估 ? 48. 所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的 （ ） 。 ? （ A） 股權(quán) 。（ B） 分紅 。（ C） 利潤分紅 。（ D） 經(jīng)濟(jì)效益 ? ? 49. 機(jī)會成本并非實際發(fā)生的成本 ， 不能記入會計賬簿中 ， 但是 ，它卻可以提供一種 （ ） 。 ? （ A） 有效的成本分析方法 ? （ B） 有效的效益分析方法 ? （ C） 有效的會計分析方法 ? （ D） 有效的決策分析方法 ? 50. 當(dāng)需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面 （ ） 制訂資源需求計劃時所使用的方法 。 ? （ A） 需求跟隨計劃 。（ B） 等產(chǎn)量計劃 。（ C） 調(diào)整資源需求 ? （ D） 控制需求計劃 ? 51. 根據(jù)盈虧平衡分析 ， 項目中的成本和效益相等時 ， 盈虧平衡點指的是不盈不虧時的 （ ） 。 ? （ A） 成本 。（ B） 利潤 。（ C） 固定成本 。（ D） 銷售量 （ 額 ） ? 52. WBS是指 （ ） 。 ? （ A） 任務(wù)分解結(jié)構(gòu) 。（ B） 項目分解結(jié)構(gòu) 。（ C） 樹形結(jié)構(gòu)圖 ? （ D） 工作分解結(jié)構(gòu)法 ? 53. 領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的 ， 那么 ， 領(lǐng)導(dǎo)具有 （ ） 特點 。 ? （ A） 制定具體的計劃和預(yù)算 ? （ B） 組織人員實施計劃 ? （ C） 監(jiān)控變革 、 辨別背離的實事 ? （ D） 為未來愿景制定相應(yīng)的策略 ? 54. 由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異 ， 使得 （ ） 構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本 。 ? （ A） 不斷改進(jìn) 。（ B） 改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系 。（ C） 跟蹤監(jiān)督 ? （ D） 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊 ? 55. 下面 （ ） 不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力 ? （ A） 堅持按原則辦事 。（ B） 充分的靈活性 。（ C） 致力于終身學(xué)習(xí) 。（ D） 開放的思維 ? 56. 針對需要解決的問題 ， 將引發(fā)問題的原因分類 ， 并找出每種類型的原因 ， 分析研究引發(fā)問題的根本原因 。 這種方法是指（ ） 。 ? （ A） 集體決策技巧 。（ B） 頭腦風(fēng)暴法 。（ C） 魚骨圖 ? （ D） 成本 —效益分析 ? 57. 招聘人員的過程中 ， 編制人員規(guī)范時 ， 它的依據(jù)是 （ ） 。 ? （ A） 職務(wù)說明 。（ B） 工作時間 。（ C） 工作任務(wù) ? （ D） 職務(wù)級別 ? 58. 下面 （ ） 不屬于 Kolb學(xué)習(xí)周期的四個步驟 。 ? （ A） 具體經(jīng)驗 。（ B） 有效的實踐 。 ? （ C） 抽象化為概念 。（ D） 主觀觀察 ? ? 59. 信息的形式有多種 ， 下面信息的方式對應(yīng)不正確的是 （ ） 。 ? （ A） 內(nèi)部的和外部的信息 。（ B） 電子的和拷貝的信息 ? （ C） 硬性的和軟性的信息 。（ D） 正式的和非正式的信息 ? 60. 下面 （ ） 是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一 。 ? （ A） 有限的數(shù)據(jù) 。（ B） 管理人員的威信 ? （ C） 員工的能力 。（ D） 人員調(diào)動 ? 三、案例題單選題（ 8個案例 40題，每問題 1分，共 40分。請從四個備選答案中選擇 1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分） ? 案例一： ? 情形一 ? 某公司在發(fā)展的過程中 ， 由于業(yè)務(wù)的增加 ， 原有人員的工作壓力越來越大 ， 各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 。人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要求 ， 讓各個部門報出所需人員的數(shù)量 ， 然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息 。然后人力資源部門開始篩選 、 面試 ， 由于各個部門經(jīng)理都比較忙 ，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進(jìn)行面試 ， 人力資源部門考慮到這些 ，就最后定下了各部門所需人才 。 人力資源部門安排新員工就職的整個過程 。 人員就職以后 ， 很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作 ， 新員工也發(fā)現(xiàn) ， 他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好 。 ? 人力資源部門經(jīng)理很納悶 ， 花費了這么多招聘費用 ， 辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢 ？ ? 情形二 ? 麥當(dāng)勞的管理人員９５ ％ 要從員工做起 。 每年麥當(dāng)勞北京公司要花１２００萬元用于培訓(xùn)員工 ， 包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué) 。 麥當(dāng)勞在中國有３個培訓(xùn)中心 ， 培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員 。 餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí) ， 北京５０家連鎖店已有１００多人在漢堡學(xué)習(xí)過 。 不單去美國 、 日本 、 新加坡 ， 他們沒有去過的城市也要去 。 ? ? 根據(jù)以上的情況 ， 請回答下面的問題 。 ? 61. 情形一說明 ， 該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（ ） 。 ? （ A） 建立工作描述 ? （ B） 評估員工需求 ? （ C） 吸引候選人 ? （ D） 新員工就職 ? 62. 情形一中 ， 公司采取的招聘形式屬于 （ ） 。 ? （ A） 外部招聘 。（ B） 內(nèi)部招聘 。（ C） 中介機(jī)構(gòu) 。（ D） 獵頭公司 ? ? 63. 為了更好的選擇適合各個部門的人員 ， 面試時最好的方法還是采用 （ ） 的方法 ， 這樣更客觀 、 全面 。 ? （ A） 一對一面試 。（ B） 集體面試 。（ C） 情景面試 。（ D） 面試小組 ? 64. 對于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式 ， 我們認(rèn)為如果想長遠(yuǎn)的留住你的員工 ， 你應(yīng)該 （ ） 。 ? （ A）