【導(dǎo)讀】的幾起事件令他極為難堪。L公司感覺不妙，報告北京總公司，總公司向法院提起訴訟，請求法院判。決對方支付貨款。法官和律師幾次到西安調(diào)查取證，由于XF公司已經(jīng)逃遁，無。鑒于缺乏被告主體，民事訴訟難以進行下去，LX公司又賠上一筆訴訟。由于T是經(jīng)手人，其工作失誤為公司造成巨額損失，2020年初L公司將。后來L公司律師在工商局查閱代理商XF公司的注冊資料時發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)。員T原來是XF公司的第一大股東。此時，L公司意識到這是一起有預(yù)謀的詐騙。案，一場普通的經(jīng)濟糾紛演變?yōu)榍楣?jié)惡劣的刑事案件，L公司遂向公安局報案。經(jīng)立案偵察，將T和作案同伙抓獲，追回了部分貨款。審訊中發(fā)現(xiàn)T普經(jīng)犯有前。科，因盜竊被拘留過10天。案件終結(jié)后，人們紛紛指責(zé)人力資源部引狼入室，人力資源部經(jīng)理壓力很大。即決定予以辭退。現(xiàn)在來看，L公司的招聘流。的有利武器，放棄背景調(diào)查意味著公司失去了基本的免疫力。目前，檔案的保管部門是國有單位的人事部門和

　　

【正文】 4）結(jié)構(gòu)化行為面談 —— 通過收集與行為相關(guān)的信息，重點評估企業(yè)視為重 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 28 頁 共 134 頁 要的領(lǐng)導(dǎo)能力； 5）戰(zhàn)略角色模擬 —— 評估戰(zhàn)略思考、計劃和執(zhí)行能力； 6）下級輔導(dǎo)角色模擬 —— 評估候選人激勵和輔導(dǎo)下屬的能力以及溝通能力； 7）自我評估。 經(jīng)過一系列科學(xué)、多角度和深入的觀察和評 估，希典咨詢對各種原始的信息和判斷進行去偽存真式的提煉和加工，最后向公司總部提交了針對每一位受評人的書面評估報告，綜合分析該受評人的強項和弱點，提出相應(yīng)的能力發(fā)展建議，并提供中立的推薦意見。 對于前面提到的 Y 先生，最后的評價是：具有一定的全局觀念和戰(zhàn)略性思考能力，有豐富的管理經(jīng)驗，分析判斷和計劃能力較強，能夠較好地貫徹和執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略。但是， Y先生缺乏親和力，沒有能夠在分公司的主要骨干中形成強有力的領(lǐng)導(dǎo)團隊，在人際溝通中開放性不夠，尤其是與總部和上級的溝通中不能及時反映情況和自己的想法，未能 獲得總部的高度信任。 通過評估，我們發(fā)現(xiàn)在總部現(xiàn)有高管人員中的 Q 先生，具有以下特點：能與上司保持暢通的溝通渠道，戰(zhàn)略思維能力強，有較強的客戶服務(wù)意識，善于通過授權(quán)來培養(yǎng)下屬的能力和激勵員工的積極性，在團隊中有很強的親和力。 Q 先生的這些特點剛好符合公司高層對分公司總經(jīng)理人選的要求：要有良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；推廣企業(yè)文化；要能建立起好的管理團隊；要能處理好雙重領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)關(guān)系等。通過數(shù)位候選人中的綜合分析和比較，我們最后推薦 Q 先生擔(dān)任分公司總經(jīng)理一職，而建議將 Y 先生調(diào)任總部重新?lián)呜攧?wù)總監(jiān)一職。 評估的效果 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 29 頁 共 134 頁 公司高層認(rèn)為這次評估的結(jié)果比較科學(xué)和客觀，同時對于希典咨詢能夠在如此短的時間內(nèi)準(zhǔn)確地對被測試人員的能力、個性和行為特點做出判斷表示贊賞，并認(rèn)為該次評估報告在幫助公司高層做出重大人事調(diào)整決策的過程中起到了很好的參謀作用。該公司總經(jīng)理最終作了如下評價： “ 這次人才評估在相當(dāng)程度上幫助了公司做出正確的人事決策，同時更重要的是幫助改進了高管人員的管理工作、高層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)工作。這是很重要的。 ” （本案例由希典咨詢公司提供） 二、心理測驗的運用案例 人的心理現(xiàn)象是自然界最負(fù)責(zé)、最 奇妙的一種現(xiàn)象，是 “ 地球上最美的花朵 ” 。人眼可以看到色彩斑斕的世界，人耳可以聆聽悠揚動人的鋼琴曲，人腦可以儲存異常豐富的知識，事過境遷而記憶猶新。然而，人類關(guān)于自然和社會方面的各種知識，在認(rèn)識和改造世界所取得的一切成就，都是和人心理的存在與發(fā)展分不開的。 心理測驗是現(xiàn)代員工素質(zhì)過程中的一種非常重要的技術(shù)，它是經(jīng)過科學(xué)研究精心設(shè)計的產(chǎn)物。許多組都都用心理測驗來挑選員工，包括打字員。 打字員招聘測驗 對于打字員（機械、電腦）的招聘，傳統(tǒng)的做法是逐個操作考試，看每小時打字的速度，然而 打字速度不單純是個技術(shù)問題，它會受到打印材料內(nèi)容、文字、圖表、符號等的影響。缺乏外文知識的打字員打外文特別費勁，但他中文可能打得特別快；缺乏數(shù)理知識的打字員，可能打一般文字材料很快，但打數(shù)字表格等內(nèi)容就慢。由此可見，傳統(tǒng)的考試招聘，不但效果不好而且效率也太低。 如果某外企大公司各部門要招聘 100個打字員，報名有 200 人，要求一天內(nèi)完成招聘錄用工作，怎么辦呢？按照老辦法，每人試一小時或半小時，顯然行不通。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 30 頁 共 134 頁 這時我們可以采取心理測驗形式。首先對打字員素質(zhì)要求進行工作分析。假設(shè)我們發(fā)現(xiàn)，影響打 字效率效果的因素主要有：知識廣度、知覺廣度、手指靈活性以及反映快慢。其中知識因素又具體劃分語文、算術(shù)與一般常識。 其次，針對每個因素（素質(zhì)）編制（選擇）一個分測驗。 再次，測試建立效標(biāo)參照量表。其具體程序如下： （ 1） 選擇一些有代表性的老打字員（因為老打字員的打字速度是已知的），試測新編（選）測驗； （ 2） 把試測后 6個分測驗的原始分?jǐn)?shù)等值化，并求和，每個老打字員即有一個測驗總分?jǐn)?shù)； （ 3） 以測驗總分為自變量，以打字速度為因變量建立回歸方程； （ 4） 讓每個應(yīng)聘的打字員同時參加測驗，并把測驗分?jǐn)?shù)代入回歸方程就可以知道其打字速度，決定能否錄用。 例如，已知測驗與打字速度如下表所示： 測驗分?jǐn)?shù)與打字速度對照表 應(yīng)聘者項目 1 2 3 4 5 6 ?? 測驗分?jǐn)?shù) 19 20 21 22 23 24 ?? 打字速度 1538 1553 1568 1568 1600 1615 ?? 打字速度 =字?jǐn)?shù) /小時 由上述數(shù)據(jù)所得到的回歸方程如下： 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 31 頁 共 134 頁 Y=1245+ 有了這個回歸方程，把其他任何一個人同類的人的測驗分?jǐn)?shù)代入方程，即可以知道他打字的速度。 假設(shè)某人測驗分?jǐn)?shù)是 20，則他打字的速度可能是： Y=1245+ 20=1553（字 /小時） 如果對頂錄用標(biāo)準(zhǔn)為 1500 字 /小時，則該人可以錄用。 （八）工作分析實施案例 作者：徐懋 一、工作分析的背景 XX 煤炭公司簡介 XX 煤炭公司（以下簡稱公司）是某大型國有煤炭貿(mào)易集團（ 以下簡稱集團公司）的全資子公司，成立于 1992 年，建立之初的主要業(yè)務(wù)是煤炭進出口貿(mào)易。 從 1995 年開始，我國煤炭市場價格全面放開，買方市場日漸形成；另一方面， 1995 年出臺的《煤炭法》和煤炭工業(yè)部頒布的 “ 九五 ” 綱要都鼓勵減少煤炭經(jīng)營的中間環(huán)節(jié)，煤炭用戶和煤炭銷售區(qū)的煤炭經(jīng)營企業(yè)有權(quán)直接從煤礦企業(yè)購進煤炭。 正是在這種形勢下，為避免煤炭貿(mào)易企業(yè)因受到煤炭供應(yīng)、運輸和銷售三方制約而帶來的脆弱性，從 98 年開始，公司開始了從貿(mào)易公司向煤炭業(yè)務(wù)一體化 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 32 頁 共 134 頁 經(jīng)營的探索和實踐，主要采取了如下三項措施：第一 ，分別與主要客戶（電廠）共同投資組建合資公司，通過形成利益共同體穩(wěn)固和發(fā)展長期合作關(guān)系；第二，為保證貨源的質(zhì)量和數(shù)量，公司先后投資控股三個洗煤廠；第三，為了保證運輸?shù)募皶r性，公司又與某國有鐵路局合資成立儲運公司。 自 98 年以來，公司發(fā)展業(yè)績良好，銷售收入年均增長率達(dá)到 30％以上，成為集團公司人均利潤最高的二級子公司。 A 公司逐漸形成了以煤炭的進口、出口和國內(nèi)銷售為主業(yè)，幾個非煤高風(fēng)險產(chǎn)品為輔業(yè)的業(yè)務(wù)格局。 工作分析的背景 但是， 2020 年以來，公司面臨的外部環(huán)境進一步嚴(yán)峻。 2020 年初，國務(wù)院公布了《電力體制改革方案》，要求電力行業(yè)實行廠網(wǎng)分開，競價上網(wǎng)。此次電力體制改革對 A公司產(chǎn)生巨大的影響：一方面已形成穩(wěn)定關(guān)系的電廠將通過兼并重組形成新的經(jīng)營實體，這意味著原有的合作關(guān)系不再穩(wěn)定；另一方面，競價上網(wǎng)將引發(fā)電廠對成本的嚴(yán)格控制。在我國，煤炭成本占煤電成本的 70％以上，降低成本的壓力會在很大程度上轉(zhuǎn)移到煤炭采購上 ,這意味著電廠將對煤炭的價格、質(zhì)量和供貨的及時性提出更高的要求。 從公司業(yè)務(wù)運作來看，由于缺乏煤炭一體化產(chǎn)業(yè)鏈運作的經(jīng)驗，公司轉(zhuǎn)型的過程并非一帆風(fēng)順。 2020 年 3月，剛剛重組的南方某發(fā)電廠因為硫份超標(biāo)拒收 A公司生產(chǎn)廠自產(chǎn)的整批貨物，給公司造成了價值 500 萬的損失， “ 三月事件 ” 加上 2020 年上半年銷售利潤的大幅滑坡使公司更加深刻地意識到政策的變化給曾經(jīng)牢固的客戶關(guān)系帶來的巨大影響，以及公司對煤炭的生產(chǎn)質(zhì)量、運輸過程管理方面控制力度的薄弱。 從公司的內(nèi)部管理來看， 2020 年－ 2020 年 3 月短短十五個月，先后有四、五位公司的業(yè)務(wù)骨干提出辭職，主要原因集中在崗位職責(zé)不清，工作缺乏挑戰(zhàn)性等方面。另一方面，公司現(xiàn)有員工基本由集團公司人力資源部調(diào)配調(diào)劑形成，員 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 33 頁 共 134 頁 工結(jié)構(gòu)和 素能現(xiàn)狀不能滿足公司運營和長期戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的需要。 2020 年 5 月，集團公司實行新的人事政策，將逐漸下放副總經(jīng)理以下人員的人事權(quán)力，二級公司和員工自主簽訂勞動合同。 在這種背景下，公司認(rèn)為提高對煤炭供應(yīng)鏈的控制的關(guān)鍵是提高內(nèi)部管理水平和改進人力資源質(zhì)量。公司決定聘請咨詢公司進行人力資源管理診斷與設(shè)計 ,在工作分析的基礎(chǔ)上，明確崗位責(zé)任，確定崗位的工作描述和工作規(guī)范，從而為關(guān)鍵崗位配備勝任的員工。 二、組織層次的工作分析－組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 從上圖可以看出公司原有組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題在于： 第一，公司總部只有 50 人，但是卻有 5 個管理層級（總經(jīng)理 — 副總 — 部門經(jīng)理 — 主管－助理），管理層次過多，跨度過小，導(dǎo)致每個層級的人都在做比自己職位層次低的工作，反應(yīng)速度慢； 第二，有兩個副總對業(yè)務(wù)部門和職能部門進行混合管理，由于業(yè)務(wù)部門的業(yè) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 34 頁 共 134 頁 績更容易識別，不可避免會出現(xiàn)重業(yè)務(wù)輕管理，職能部門弱化的情況； 第三，將煤炭業(yè)務(wù)分割成三個部門，增大了部門協(xié)作成本，嚴(yán)重影響對煤炭產(chǎn)業(yè)鏈的控制； 第四，將三種業(yè)務(wù)特點類似的非煤產(chǎn)品（為充分利用公司的財務(wù)優(yōu)勢而經(jīng)營的產(chǎn)品，成功的關(guān)鍵在于 財務(wù)風(fēng)險控制）分割成兩個部門運作，不利于專業(yè)化和資源共享，難以不斷增強公司的風(fēng)險控制能力。 調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)從強化內(nèi)部管理，從提高業(yè)務(wù)流程運作效率的角度來設(shè)立部門。調(diào)整后的公司組織結(jié)構(gòu)如下圖： 三、部門層次的工作分析 — 煤炭部部門職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，煤炭部的部門職責(zé)包括： o 負(fù)責(zé)管理為煤炭業(yè)務(wù)投資建立的控股和相對控股企業(yè)，監(jiān)督參股企業(yè)； o 負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)的市場、銷售和物流管理，主要包括市場開拓、產(chǎn)品研發(fā)、 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 35 頁 共 134 頁 生產(chǎn)組織、運輸、銷售、售后服務(wù)等工作； o 負(fù)責(zé) 制訂煤炭業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)組織實施項目投資。 新建立的煤炭部的崗位設(shè)置如下圖 當(dāng)前位置：首頁→案例→其他 工作分析實施案例 作者：徐懋 入庫時間： 2020 年 5月 21日 一、工作分析的背景 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 36 頁 共 134 頁 XX 煤炭公司簡介 XX 煤炭公司（以下簡稱公司）是某大型國有煤炭貿(mào)易集團（以下簡稱集團公司）的全資 子公司，成立于 1992 年，建立之初的主要業(yè)務(wù)是煤炭進出口貿(mào)易。 從 1995 年開始，我國煤炭市場價格全面放開，買方市場日漸形成；另一方面， 1995 年出臺的《煤炭法》和煤炭工業(yè)部頒布的 “ 九五 ” 綱要都鼓勵減少煤炭經(jīng)營的中間環(huán)節(jié)，煤炭用戶和煤炭銷售區(qū)的煤炭經(jīng)營企業(yè)有權(quán)直接從煤礦企業(yè)購進煤炭。 正是在這種形勢下，為避免煤炭貿(mào)易企業(yè)因受到煤炭供應(yīng)、運輸和銷售三方制約而帶來的脆弱性，從 98 年開始，公司開始了從貿(mào)易公司向煤炭業(yè)務(wù)一體化經(jīng)營的探索和實踐，主要采取了如下三項措施：第一，分別與主要客戶（電廠）共同投資組建合資公司，通過形成利益共同體穩(wěn)固和發(fā)展長期合作關(guān)系；第二，為保證貨源的質(zhì)量和數(shù)量，公司先后投資控股三個洗煤廠；第三，為了保證運輸?shù)募皶r性，公司又與某國有鐵路局合資成立儲運公司。 自 98 年以來，公司發(fā)展業(yè)績良好，銷售收入年均增長率達(dá)到 30％以上，成為集團公司人均利潤最高的二級子公司。 A 公司逐漸形成了以煤炭的進口、出口和國內(nèi)銷售為主業(yè)，幾個非煤高風(fēng)險產(chǎn)品為輔業(yè)的業(yè)務(wù)格局。 工作分析的背景 但是， 2020 年以來，公司面臨的外部環(huán)境進一步嚴(yán)峻。 202