汽車營銷的新視角畢業(yè)設(shè)計論文-資料下載頁
2025-05-11 22:33本頁面
【導(dǎo)讀】在激烈的市場競爭中，投資者、員工、顧客成為競爭的核心要素；通過。有效措施，建立、鞏固忠誠管理機制，是增強企業(yè)核心競爭能力，提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)快速發(fā)展的重要途徑。發(fā)生根本性的變化。1·1，汽車產(chǎn)銷量急劇增長，我國成為世界汽車生產(chǎn)和銷售第一的國家。據(jù)統(tǒng)計，2020年，國產(chǎn)汽車產(chǎn)銷1379．10萬輛和1364．48萬輛。1·2，市場環(huán)境發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。牌發(fā)展到30余家大型汽車企業(yè)、上百個品牌的汽車產(chǎn)銷大國。占有份額由90%降到2020年20%左右。市場進(jìn)入白熱化的競爭狀態(tài)。汽車市場進(jìn)入成熟期以后，接踵而來的是產(chǎn)品和市場細(xì)分速度加快。市場競爭中心也由生產(chǎn)率的競爭轉(zhuǎn)換為服務(wù)的競爭。一哄而起，爭奪資源，市場疲軟時，壓價競爭。目前，特許經(jīng)營的品牌專賣是汽車廠家積極推行的主。效性影響，加之缺乏堅挺的利益整體化基礎(chǔ)和不斷強化“忠誠”度的有效措施，家的價額體系，還影響了品牌形象，導(dǎo)致經(jīng)銷商對汽車企業(yè)忠誠度降低。目前，汽車企業(yè)普遍存在重營銷、輕服務(wù)
【正文】 尋找購買對象， 因此 企業(yè) 也無需平均施力吸引顧客 ，否則，很容易加大營銷投入，增加營銷成本 。 企業(yè)采取的明智之舉應(yīng)該 重點 注意判斷誰是 自己的目標(biāo)顧客以及這些目標(biāo)顧客的喜好、要求 ，選擇客戶群中有盈利貢獻(xiàn)者，制定計劃，有組織開展活動 ，以便有效選擇吸引顧客。 3 5 3 提 高顧客總價值，降低顧客總成本， 增強顧客忠誠度。 贏得忠誠顧客的前提是 增強 顧客滿意度和 信任度，從而上升為忠誠顧客。 一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè) 提供的產(chǎn)品和服務(wù)的 綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。但是 滿意總歸 是一種人的感覺狀態(tài)，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們期望所進(jìn)行的比較。 傾向于感性感覺 ，顧客 滿意只是營銷管理的第一步 目標(biāo) ； 顧客滿意的不斷強化的結(jié)果可以過渡到營銷管理的第二步 —— 顧客信任 ，顧客信任 是指顧客對某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同和信賴，它 與顧客滿意不同， 顧客信任是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認(rèn)同和信賴。 只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為信任才會 上升為 營銷管理的第三步臺階 —— 顧客忠誠。 其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買，以及對企業(yè)和產(chǎn)品的重點關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。 為了促進(jìn)這種遞進(jìn)關(guān)系盡快完成，汽車企 7 業(yè) 首先需要 提高顧客總價值，降低顧客總成本，從而增 強顧客忠誠度。 ① 提高產(chǎn)品價值 汽車產(chǎn)品價值由產(chǎn)品基本技術(shù)功能、質(zhì)量、特色、款式等屬性決定。這就要求汽車企業(yè)必須加強研發(fā)，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平 ，不斷開發(fā)、研制、生產(chǎn)出顧客最需要、最滿意的產(chǎn)品。一切產(chǎn)品都不可能做到完美無缺，汽車企業(yè)為了做到持久忠誠顧客，必須根據(jù)經(jīng)濟的發(fā)展和環(huán)境變化，根據(jù)顧客的新要求，對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，創(chuàng)新，使產(chǎn)品持續(xù)占領(lǐng)顧客需求的制高點。 ② “物美價廉”、 “物有所值”并重 培育忠誠顧客群不能僅僅要做到“物美價廉”，更要做到“物有所值”企業(yè)只有細(xì)分產(chǎn)品定位，尋求差異化經(jīng)營，找準(zhǔn) 目標(biāo)客戶的價值取向和消費能力 ，才能真正培育出屬于自己的忠誠顧客群。 ③ 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 隨著市場競爭的加劇和科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，企業(yè)間產(chǎn)品在價額和質(zhì)量上的差距越來越小， 服務(wù)成為顧客進(jìn)行購買比較的重要方面， 服務(wù) 已經(jīng)是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要因素。因此，汽車營銷過程中，汽車企業(yè)必須擁有完善的的顧客服務(wù)系統(tǒng)。建立服務(wù)呼叫中心、投訴中心、維修中心 、顧客服務(wù)中心等，讓顧客充分體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)愉悅，為顧客消除一切后顧之憂。 3 5 4 鞏固顧客的忠誠 在顧客選擇產(chǎn)品過程中，老顧客的褒獎以及負(fù)面宣傳十分重要。這種口碑 是顧客對顧客的對話，受相 同的價值取向決定，新顧客對立場相同或者朋友的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 對營銷者 宣傳 的認(rèn)可。尤其老顧客的負(fù)面影響對營銷者的努力抵消能力更為 強勢 。因此必須持續(xù)地鞏固顧客的忠誠。 ① 建立高效的 顧客 管理機構(gòu) 企業(yè)營銷系統(tǒng) 應(yīng)該 建立高效的 顧客 管理機構(gòu) ，充實專業(yè)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高 的人 負(fù)責(zé)顧客管理 ， 承擔(dān) 信息的集中，協(xié)調(diào)、做好顧客服務(wù)的部門溝通 。處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系 等工作 。 同時要 確定 工作 職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績效。 為忠誠顧客管理機制實施提供 組織保證。 ②讓顧客更方便 ，對顧客更親切 為了讓顧客更 為方便地取得企業(yè)服務(wù)， 需要建立電話、網(wǎng)站、傳真等一系列方便條件，使顧客隨時隨地獲得服務(wù)。應(yīng)注重與顧客的聯(lián)系與溝通，進(jìn)行情感投資。以示對顧客的忠誠。 ③快速反應(yīng) 企業(yè)要把每一個顧客當(dāng)成一個永恒的服務(wù)對象，建立快速反應(yīng)機制 ，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，最大程度地減少抱怨，穩(wěn)定顧客群。 [參考文獻(xiàn) ] [1]汪建坤 俞劍平 趙劍英 《一種 新的管理模式：忠誠管理 》 ，《經(jīng)濟管理》， 2020 年第 1 8 期 [2]張國芳 《汽車營銷》 人民交通出版社 2020 版
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