汽車營(yíng)銷的新視角畢業(yè)設(shè)計(jì)論文(編輯修改稿)
2025-06-25 22:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客購(gòu)買。在整個(gè)過程中，企業(yè)是主導(dǎo)，處于主動(dòng)的地位；顧客作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，只能接受企業(yè)為“他們”設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品，顧客選擇性差。特別在短缺環(huán)境下，顧客不得不重復(fù)購(gòu)買相同的產(chǎn)品 ，因此被誤認(rèn)為“忠誠(chéng)” 。 另一種意見認(rèn)為， 在個(gè)性化感性消費(fèi)時(shí)代，產(chǎn)品品種繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化日盛，產(chǎn)品生命周期縮短 ， 使得顧客不可能長(zhǎng)期對(duì)某企業(yè)和某產(chǎn)品“忠誠(chéng)”。現(xiàn)在的情況應(yīng)該是企業(yè)對(duì)顧客忠誠(chéng)。 “ 顧客忠誠(chéng) ”理論 可能導(dǎo)致企業(yè)或產(chǎn)品獨(dú)自尊大，脫離顧客，服務(wù)質(zhì)量差；企業(yè)為了達(dá)到銷售目的，濫用消費(fèi)案例，販賣顧客善意，引誘 4 顧客消費(fèi)；銷售過程中的急功近利，不講信用，不擇手段，等等。 其實(shí)，這種認(rèn)識(shí)是對(duì)忠誠(chéng)管理的一種 簡(jiǎn)單片 面理解 。 筆者 之所以贊同并倡導(dǎo)實(shí)行“顧客忠誠(chéng)”管理 ， 從理論角度看，是因?yàn)椤邦櫩椭艺\(chéng)”管理是 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)過努力，爭(zhēng)取得到的理想目標(biāo)；是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的自我 促進(jìn)和 自我 約束； 是以自己持續(xù)的忠誠(chéng) 期望 贏得的結(jié)果；而不是 單方面對(duì)顧客要求 或主觀、 客觀對(duì)顧客的強(qiáng)迫。 從目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐看， 正是由于目前 “ 產(chǎn)品品種繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化日盛，產(chǎn)品生命周期縮短 ”，長(zhǎng)期顧客嚴(yán)重流失 ，企業(yè)不遺余力地追求“顧客忠誠(chéng)”才更有其重要的現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義。 3 2 忠誠(chéng)管理機(jī)制 在此，需要指出的是，筆者之所以倡 導(dǎo)建立、鞏固“忠誠(chéng)管理機(jī)制”，是因?yàn)橹艺\(chéng)管理 涵蓋范圍是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全要素；是 貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程 的系統(tǒng)工程 ； 是企業(yè)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持，從上至下必須忠實(shí)履行的準(zhǔn)則。因此 不應(yīng)停留在口號(hào)式倡導(dǎo)的淺層次，而必須 通過制度建設(shè)， 將“忠誠(chéng)”理念貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略規(guī)劃， 體現(xiàn)在價(jià)值形成與 價(jià)值 實(shí)現(xiàn) 的 各個(gè)過程與環(huán)節(jié)， 形成確保有效持續(xù)運(yùn)行的企業(yè)規(guī)章，建立一整套實(shí)用的測(cè)量指標(biāo)，用以指導(dǎo)實(shí)施日常工作的操作， 并根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化不斷 完善與改進(jìn)。 3 3 投資者忠誠(chéng)管理機(jī)制 的建立原則 “忠誠(chéng)”是一個(gè)人文概念，管理對(duì)象是人，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)中，“人”的要素?zé)o非投資者、員工、顧客。三者之間 關(guān)系密切，要理解并管理其中一個(gè)，便必須理解把握三者全體。 3 3 1 投資者的選擇 為了穩(wěn)定公司的體制和經(jīng)營(yíng)， 對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)威脅，企業(yè)需要吸引合適的投資者。所謂合適的投資者是指愿意接受長(zhǎng)期合作關(guān)系的投資人，他們一旦確定企業(yè)能為其帶來高額利潤(rùn)，便會(huì)毫不猶豫地投入資金，從而使企業(yè)在完成自己既定目標(biāo)的過程中獲得 有力的支持，企業(yè)也將獲得較大的發(fā)展機(jī)會(huì) 。 3 3 2 贏得投資者忠誠(chéng)的基本途徑 贏得投資者忠誠(chéng)的最佳途徑一是通過有效經(jīng)營(yíng)，能給投資者帶來豐厚的利潤(rùn)；二是 準(zhǔn)確選擇 忠誠(chéng)企業(yè)， 工作能力強(qiáng)的經(jīng)理人；三是企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)的發(fā)展?jié)摿Α? 3 3 3 汽車營(yíng)銷環(huán)節(jié)，對(duì) 不同投資者和不同營(yíng)銷模式的管理重點(diǎn) 當(dāng)前 汽車營(yíng)銷 的諸種 模式中 ，有的專營(yíng)或特許經(jīng)營(yíng)的商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與汽車企業(yè)存在直接 投資關(guān)系，有的不存在直接投資關(guān)系，屬于分銷商性質(zhì)的特許經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。 對(duì)于直接投資的商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是選擇忠誠(chéng)的、有能力的經(jīng)理人員，以此帶動(dòng)這些機(jī)構(gòu)成為企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)和 實(shí)施 忠誠(chéng)管理 體系的 有效環(huán)節(jié)。 對(duì)于 沒有直接投資關(guān)系 的特許經(jīng)營(yíng)的商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于他們 承擔(dān)了銷售企業(yè)產(chǎn)品 的 重要任務(wù) ， 擴(kuò)大了 銷售的通路 ， 是企業(yè)營(yíng)銷 體系 重要組成部分 ， 樹立擴(kuò) 5 大企業(yè)品牌效應(yīng)不可或缺的 重要力量 。 而且， 通過與分銷商的合作， 可以利用他們的人力、物力、財(cái)力，企業(yè) 用最小的成本實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的進(jìn)入 ， 是生產(chǎn)企業(yè)降低營(yíng)銷投資成本的重要途徑。 因此， 應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)他們的作用， 不但要通過提供高品質(zhì)、能夠提供豐厚利潤(rùn)的汽車產(chǎn)品 、零部件 和技術(shù)服務(wù) ， 為這些商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 提供有力的支持。 而且，要以 毫 無保留的 誠(chéng)信 ， 恰當(dāng)處理 有關(guān)商務(wù)關(guān)系 ， 制定合理的 返利制度以及有效 的 激勵(lì)制度 ，切忌歧視現(xiàn)象。以促進(jìn) 忠誠(chéng)
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