汽車營銷的新視角畢業(yè)設計論文(參考版)
2025-05-16 22:33本頁面
【正文】 ③快速反應 企業(yè)要把每一個顧客當成一個永恒的服務對象，建立快速反應機制 ，提高反應速度和回應力，最大程度地減少抱怨，穩(wěn)定顧客群。應注重與顧客的聯(lián)系與溝通，進行情感投資。 為忠誠顧客管理機制實施提供 組織保證。處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務關(guān)系 等工作 。因此必須持續(xù)地鞏固顧客的忠誠。這種口碑 是顧客對顧客的對話，受相 同的價值取向決定，新顧客對立場相同或者朋友的信任程度遠遠超過 對營銷者 宣傳 的認可。 5建立服務呼叫中心、投訴中心、維修中心 、顧客服務中心等，讓顧客充分體驗優(yōu)質(zhì)服務愉悅，為顧客消除一切后顧之憂。 ③ 服務優(yōu)質(zhì) 隨著市場競爭的加劇和科學技術(shù)的應用發(fā)展，企業(yè)間產(chǎn)品在價額和質(zhì)量上的差距越來越小， 服務成為顧客進行購買比較的重要方面， 服務 已經(jīng)是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要因素。一切產(chǎn)品都不可能做到完美無缺，汽車企業(yè)為了做到持久忠誠顧客，必須根據(jù)經(jīng)濟的發(fā)展和環(huán)境變化，根據(jù)顧客的新要求，對產(chǎn)品進行改進，創(chuàng)新，使產(chǎn)品持續(xù)占領(lǐng)顧客需求的制高點。 ① 提高產(chǎn)品價值 汽車產(chǎn)品價值由產(chǎn)品基本技術(shù)功能、質(zhì)量、特色、款式等屬性決定。 其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復購買，以及對企業(yè)和產(chǎn)品的重點關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。 傾向于感性感覺 ，顧客 滿意只是營銷管理的第一步 目標 ； 顧客滿意的不斷強化的結(jié)果可以過渡到營銷管理的第二步 —— 顧客信任 ，顧客信任 是指顧客對某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務認同和信賴，它 與顧客滿意不同， 顧客信任是顧客在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。 一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè) 提供的產(chǎn)品和服務的 綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務和員工的認可。 3 提 高顧客總價值，降低顧客總成本， 增強顧客忠誠度。 3顧客不是平均施力尋找購買對象， 因此 企業(yè) 也無需平均施力吸引顧客 ，否則，很容易加大營銷投入，增加營銷成本 。 2 選擇合適的顧客 建立、鞏固顧客忠誠機制的 第一步也是 關(guān)鍵 一步 是選擇合適的顧客群體。 3 因 此十分小心謹慎。 為了爭奪顧客，企業(yè)投入了大量營銷成本，尤其是 開拓新顧客花費費用更高 ，有研究資料表明 通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的 6 倍。 5 3當前競爭條件下， 營銷 需要 創(chuàng)新 ， 關(guān)鍵是人才創(chuàng)新， 21 世紀的營銷人才不再是經(jīng)營型的營銷專家， 而應是知識型的營銷通才。 4 充分發(fā)揮人的主觀能動性、積極創(chuàng)造性，最大限度挖掘 人的潛能，實現(xiàn)企業(yè)和 個人目標的契合。 4 5 通過多重激勵方式 ，比如動員職工參與民主決策、給與更多責任、賦予更多成長機會、職工集體活動多樣化、不同方式的獎勵、給予更多工作等，認可員工付出的努力，體現(xiàn)職工的自我實現(xiàn)價值。 3尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人、服務人。 4 4 2 盡量通過合同形式，給予員工相對穩(wěn)定和職業(yè)安全的工作機會，保持員工職業(yè)穩(wěn)定。 3 1 注重培育以人為本的企業(yè)文化， 。 3管無定規(guī) ， 每 個 企業(yè)都有其特殊情況，給出 一個 具體方案 不屬本文討論內(nèi)容 。 建立員工忠誠管理機制 ， 是一個多種動態(tài) 因素 影響的系統(tǒng)復雜工程，也是企業(yè)管理重要組成部分。汽車營銷過程中， 忠誠 員工 的含義 ， 不只是 企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務的其他服務人員，而且 包括 為顧客創(chuàng)造價值 、實現(xiàn)價值 的 所有員工。 因此，任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意、信任、忠誠， 首先得讓內(nèi)部員工滿 意 、信任、忠誠。 在這種不正常社會現(xiàn)象面前，員工忠誠更有必要引起社會和企業(yè)的高度關(guān)注。 4 員工忠誠管理機制 的建立原則 市場經(jīng)濟條件下，由于資本作用的凸顯和過分宣傳，又由于勞動合同契約關(guān)系的存在，掩蓋了員工勞動價值和利潤產(chǎn)生源泉的巨大作用。以促進 忠誠 管理機制在 這些必不可少的 延伸機構(gòu)得以實施。 因此， 應該充分認識他們的作用， 不但要通過提供高品質(zhì)、能夠提供豐厚利潤的汽車產(chǎn)品 、零部件
畢業(yè)設計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1