汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的新視角畢業(yè)設(shè)計(jì)論文-wenkub.com
2025-05-06 22:33 本頁(yè)面
【正文】 以示對(duì)顧客的忠誠(chéng)。 同時(shí)要 確定 工作 職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績(jī)效。尤其老顧客的負(fù)面影響對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者的努力抵消能力更為 強(qiáng)勢(shì) 。 3 ② “物美價(jià)廉”、 “物有所值”并重 培育忠誠(chéng)顧客群不能僅僅要做到“物美價(jià)廉”，更要做到“物有所值”企業(yè)只有細(xì)分產(chǎn)品定位，尋求差異化經(jīng)營(yíng)，找準(zhǔn) 目標(biāo)客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)能力 ，才能真正培育出屬于自己的忠誠(chéng)顧客群。 為了促進(jìn)這種遞進(jìn)關(guān)系盡快完成，汽車(chē)企 7 業(yè) 首先需要 提高顧客總價(jià)值，降低顧客總成本，從而增 強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。但是 滿意總歸 是一種人的感覺(jué)狀態(tài)，它來(lái)源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們期望所進(jìn)行的比較。 5 目前僅僅國(guó)內(nèi)成規(guī)模汽車(chē)廠家就有 30 余個(gè)， 100 多個(gè)品牌， 還有大量國(guó)外產(chǎn)品進(jìn)入，服務(wù)于特定消費(fèi)層次的顧客群。 特別是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息高度透明，顧客手中掌握的信息越來(lái)越多，對(duì)于賣(mài)方的選擇空間大大拓寬， 因此 ，通過(guò)企業(yè)對(duì)顧客的忠誠(chéng)，贏得、鞏固老顧客的忠誠(chéng) 、 建立新顧客的忠誠(chéng)比任何時(shí)候都具有重要意義。 1 建立顧客忠誠(chéng)管理機(jī)制的意義 顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)顧客的爭(zhēng)奪。 要通過(guò)實(shí)施忠誠(chéng)管理機(jī)制 ，培育關(guān)鍵崗位的忠誠(chéng)員工。 3 3增強(qiáng)各種人事關(guān)系的 親密感、信任度、凝聚力 。 3 正確處理企業(yè)力求降低成本，員工希望增加收入，消費(fèi)者希望低價(jià)額買(mǎi)到自己滿意汽車(chē)三者利益關(guān)系的平衡，建立科學(xué)、合理、公平、公正薪酬模式， 3 4 4兵無(wú)常勢(shì)。有了忠誠(chéng)的員工 ，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意 ，建立信任，樹(shù)立忠誠(chéng)。員工在企業(yè)的地位發(fā)生較大變化，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也急劇下降。 而且，要以 毫 無(wú)保留的 誠(chéng)信 ， 恰當(dāng)處理 有關(guān)商務(wù)關(guān)系 ， 制定合理的 返利制度以及有效 的 激勵(lì)制度 ，切忌歧視現(xiàn)象。 對(duì)于直接投資的商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是選擇忠誠(chéng)的、有能力的經(jīng)理人員，以此帶動(dòng)這些機(jī)構(gòu)成為企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)和 實(shí)施 忠誠(chéng)管理 體系的 有效環(huán)節(jié)。 2 贏得投資者忠誠(chéng)的基本途徑 贏得投資者忠誠(chéng)的最佳途徑一是通過(guò)有效經(jīng)營(yíng)，能給投資者帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)；二是 準(zhǔn)確選擇 忠誠(chéng)企業(yè)， 工作能力強(qiáng)的經(jīng)理人；三是企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)的發(fā)展?jié)摿Α?1 投資者的選擇 為了穩(wěn)定公司的體制和經(jīng)營(yíng)， 對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)威脅，企業(yè)需要吸引合適的投資者。 3 投資者忠誠(chéng)管理機(jī)制 的建立原則 “忠誠(chéng)”是一個(gè)人文概念，管理對(duì)象是人，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)中，“人”的要素?zé)o非投資者、員工、顧客。 3 “ 顧客忠誠(chéng) ”理論 可能導(dǎo)致企業(yè)或產(chǎn)品獨(dú)自尊大，脫離顧客，服務(wù)質(zhì)量差；企業(yè)為了達(dá)到銷(xiāo)售目的，濫用消費(fèi)案例，販賣(mài)顧客善意，引誘 4 顧客消費(fèi)；銷(xiāo)售過(guò)程中的急功近利，不講信用，不擇手段，等等。在整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)是主導(dǎo)，處于主動(dòng)的地位；顧客作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，只能接受企業(yè)為“他們”設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品，顧客選擇性差。 1 忠誠(chéng)管理 的基本內(nèi)涵 “忠誠(chéng)”是一個(gè)有悠久歷史的人文概念 ，是指人們對(duì) 人、團(tuán)體和事業(yè)盡心盡力、忠實(shí)可靠的表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)特定行為的持續(xù)性。 以上問(wèn)題 的 存在 ， 雖然 屬于 營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)階段 管理層面 的問(wèn)題，但是，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，其負(fù)面影響一點(diǎn)不比技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)額等“硬傷”問(wèn)題帶來(lái)的影響小。 3 個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)零備件以次充好、價(jià)額欺詐等問(wèn)題，嚴(yán)重影響生產(chǎn)以及經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的聲譽(yù) ，致使顧客流失 。 4主要表現(xiàn)在 2另一方面 ， 具有獨(dú)立利益的經(jīng)銷(xiāo)商往往 要 更多地 考慮 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和 追逐 利潤(rùn)最大化， 尤其出現(xiàn)利益矛盾 的 情況下 ，很難 做到無(wú)條件， 不折不扣地執(zhí)行廠商營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和品牌推廣戰(zhàn)略 ，經(jīng)銷(xiāo)商的形象也將受到損害，產(chǎn)生的共同負(fù)面影響就是影響 忠誠(chéng)顧客群體的形成。 生產(chǎn)企業(yè)對(duì) 特許經(jīng)營(yíng)的品牌專(zhuān)賣(mài) 4S 店控制力較強(qiáng) ， 營(yíng)銷(xiāo)模式，經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售和服務(wù)都比較規(guī)范。 2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)偏 低 ， 特別是生產(chǎn)性企業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍素質(zhì)偏低。 重點(diǎn)關(guān)注 產(chǎn)品質(zhì)量 、價(jià)額、 技術(shù)領(lǐng)先 等 可 度量?jī)r(jià)值因素
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