【導(dǎo)讀】自創(chuàng)始之日起，就把建造最優(yōu)質(zhì)的樓盤和最美好的家園作為首要的責(zé)任。型仿古建筑群——“FYHC”。在未來的歲月里，DH房產(chǎn)將在JS片區(qū)，WJ開發(fā)。一系列的高品質(zhì)樓盤。供優(yōu)質(zhì)的樓盤和人性化的一流服務(wù)。DH房產(chǎn)是一家非常年輕的公司，她尊重員。寫DH的歷史，共同創(chuàng)造DH美好明天！客戶提供最好的樓盤和服務(wù)。描述，是指導(dǎo)全公司實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的法規(guī)性文件，經(jīng)審定現(xiàn)予發(fā)布，本手冊系統(tǒng)地闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系要求，活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，是向顧客提供滿意服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)的保證性文件。為此，希望公司各部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)決執(zhí)行。

　　

【正文】 C． 對顧客意見、投訴、抱怨、產(chǎn)品反饋信息應(yīng)及時(shí)處理和溝通。 D． 公司品牌和形象的宣傳。 E． 與顧客在情感上的交流。 F． 調(diào)查顧客的滿意程度。 與顧客溝通的方式，應(yīng)該是靈活的。如召開顧客座談會(huì)、參加交易會(huì)、舉辦活動(dòng)、深入顧客中進(jìn)行抽樣調(diào)查等等，但均應(yīng)是有效的。 應(yīng)建立與顧客溝通的禮儀和紀(jì)律規(guī)定。 建立和保持與顧客溝通的記錄。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢想 我的追求 第 46 頁 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 設(shè)計(jì)和開發(fā) 修 訂 號(hào)： 0 頁 次： 第 1 頁 共 6 頁 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)開發(fā)的策劃 通過對市場的分析，同行業(yè)開發(fā)情況分析，所在地區(qū)需求情況分析、發(fā)展前景分析、投資情況分析、可行性分析等對新開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，并逐步形成初步意向，進(jìn)行立項(xiàng)批復(fù)和取得用地。 根據(jù)策劃情況提出項(xiàng)目開發(fā)階段及總進(jìn)度計(jì)劃，同時(shí)對每個(gè)開發(fā)階段作出規(guī)定，提出要求。項(xiàng)目開發(fā)總進(jìn)度計(jì)劃其基本內(nèi)容應(yīng)包括過程、順序、人員、職責(zé)及配備的物質(zhì)條件。 根據(jù)經(jīng)營的要求和期望確定產(chǎn)品的特性和規(guī)范，同時(shí)確定具有可操作性和可考核性的質(zhì)量目標(biāo)。 確定所有設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)的目標(biāo)、方式及控制程度。 策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)和總體設(shè)計(jì)。 明確項(xiàng)目開發(fā)人員和參與部門職責(zé)及相互關(guān)系，使整體開發(fā)系統(tǒng)形成一個(gè)有機(jī)整體。 如項(xiàng)目開發(fā)有合作方時(shí)，應(yīng)通過合同、 協(xié)議或其他方法明確雙方合作意向及雙方的權(quán)利和義務(wù)等。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)輸入最少應(yīng)包含以下內(nèi)容： A．預(yù)開發(fā)項(xiàng)目的性質(zhì)、特點(diǎn)和基本數(shù)據(jù)等。 B．提出預(yù)開發(fā)的背景資料。 C．選地及獲取地塊及周邊環(huán)境資料，配套條件的調(diào)研資料等。 D．合作方提出的合作開發(fā)條件。 E．當(dāng)?shù)卣畬?xiàng)目開發(fā)的指導(dǎo)性意見和咨詢資料。 F．項(xiàng)目開發(fā)投資的概算。 G．與預(yù)開發(fā)項(xiàng)目有關(guān)的法令、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他法定依據(jù)。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢想 我的追求 第 47 頁 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 設(shè)計(jì)和開發(fā) 修 訂 號(hào)： 0 頁 次： 第 2 頁 共 6 頁 根據(jù)設(shè)計(jì)輸入資料，由項(xiàng)目開發(fā)的決策者下達(dá)開發(fā)指令，由項(xiàng)目開發(fā)主管人員提出項(xiàng)目開發(fā)方案，并組織評審。對其中問題應(yīng)進(jìn)行處理、解決和完善，但如發(fā)現(xiàn)不成熟或不適合投資的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)否定。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 可行性研究階段（由組織自身完成） A．根據(jù)設(shè)計(jì)輸入的資料和項(xiàng)目開發(fā)方案，對項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析、研究和必要咨詢，同時(shí)還應(yīng)與合作方進(jìn)行探討，進(jìn)而編寫可行性研究報(bào)告。 B．項(xiàng)目可行性研究報(bào)告應(yīng)滿 足前述設(shè)計(jì)輸入要求，同時(shí)應(yīng)對工程的重要功能特性、施工安裝的驗(yàn)收準(zhǔn)則、安全性等重要質(zhì)量要求形成專門的文件，并提出設(shè)計(jì)任務(wù)書。 C．所有設(shè)計(jì)輸出的文件在發(fā)出前進(jìn)行評審，并通過評審予以完善。 方案、初設(shè)、施工圖階段（設(shè)計(jì)供方完成） 根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)可行性報(bào)告及相關(guān)設(shè)計(jì)輸入文件，反復(fù)多次，形成初步總平方案、初設(shè)、施工圖設(shè)計(jì)。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢想 我的追求 第 48 頁 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 設(shè)計(jì)和開發(fā) 修 訂 號(hào)： 0 頁 次： 第 3 頁 共 6 頁 設(shè)計(jì)評審 對項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)的策劃結(jié)果、輸入、輸出應(yīng)進(jìn)行評審，評審可多次反復(fù)地進(jìn)行。 對設(shè)計(jì)開發(fā)的外包過程，應(yīng)規(guī)定設(shè)計(jì)供方組織設(shè)計(jì)評審，并作好記錄，相關(guān)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 評審方式 A．領(lǐng)導(dǎo)審批； B．有關(guān)部門的人員參加的會(huì)議（必要時(shí)亦可請有關(guān)專家參加）； C．與合作方商談 評審時(shí)應(yīng)對開發(fā)項(xiàng)目的功能特性，開發(fā)的必要性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、法規(guī)性進(jìn)行綜合地、系統(tǒng)地檢驗(yàn)、分析，并應(yīng)對提出的問題采取有效的改正糾正措施。 評審還應(yīng)針對本公司能否滿足 開發(fā)項(xiàng)目的能力進(jìn)行評審。 對公司組織的設(shè)計(jì)評審，由公司領(lǐng)導(dǎo)層確定評審時(shí)機(jī)、評審方式及參加人員的資格。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢想 我的追求 第 49 頁 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 設(shè)計(jì)和開發(fā) 修 訂 號(hào)： 0 頁 次： 第 4 頁 共 6 頁 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)驗(yàn)證的方法 A．設(shè)計(jì)評審； B．與其他類似的開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行比較； C．進(jìn)行設(shè)計(jì)方案驗(yàn)證； D．對設(shè)計(jì)內(nèi)容、數(shù)據(jù)進(jìn)行核算、分析、鑒別； E．各層次對設(shè)計(jì)結(jié)果的檢查、審核。 對設(shè)計(jì)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)組織糾正和修改。 所有驗(yàn)證活動(dòng)和結(jié)果應(yīng)形成記錄，并予保存。 適時(shí)地參加設(shè)計(jì)供方的驗(yàn)證活動(dòng)，并記錄和及時(shí)按規(guī)定處理有關(guān)問題。 驗(yàn)證活動(dòng)應(yīng)保持有效和客觀。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢想 我的追求 第 50 頁 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 設(shè)計(jì)和開發(fā) 修 訂 號(hào)： 0 頁 次： 第 5 頁 共 6 頁 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)確認(rèn)應(yīng)在設(shè)計(jì)驗(yàn)證之后進(jìn)行。 設(shè)計(jì)確認(rèn)應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容： A．公司與合作方領(lǐng)導(dǎo)層的確認(rèn)； B．政府主管部門的確定。 設(shè)計(jì)確認(rèn)可采取審批或簽字的方式進(jìn)行。 公司應(yīng)參加設(shè)計(jì)供方的設(shè)計(jì)確認(rèn)。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢想 我的追求 第 51 頁 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 設(shè)計(jì)和開發(fā) 修 訂 號(hào)： 0 頁 次： 第 6 頁 共 6 頁 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 經(jīng)設(shè)計(jì)確認(rèn)后的設(shè)計(jì)結(jié)果，因某些原因需進(jìn)行更改時(shí)，應(yīng)對更改進(jìn)行有效控制。 對公司內(nèi)部及客戶提出的設(shè)計(jì)更改應(yīng)進(jìn)行有效的控制。 對重要的、特殊的設(shè)計(jì)更改在必要時(shí)應(yīng)經(jīng)過論證和驗(yàn)證。 設(shè)計(jì)更改具體執(zhí)行 DH/CX4． 2． 32020《文件控制程序》。 設(shè)計(jì)更改應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確和到位，而且必須形成記錄，并予以保存。 相關(guān)文件： DH/《開發(fā)設(shè)計(jì)控制程序》 DH/《文件控制程序》 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢想 我的追求 第 52 頁 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 采 購 修 訂 號(hào)： 0 頁 次： 第 1 頁 共 2 頁 采 購 采購過程 確定采購產(chǎn)品的范圍 根據(jù)本公司進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)的特點(diǎn)進(jìn)行考慮，本公司采購產(chǎn)品的范圍是： 、配套產(chǎn)品； ，如設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等供方。 為保證采購產(chǎn)品符合規(guī)定要求，對供方應(yīng)實(shí)施以下控制 、評價(jià)供方的準(zhǔn)則，具體從以下幾方面考慮 、價(jià)格、交貨情況、服務(wù)狀況、歷史業(yè)績等； ； ； ； ，并 依據(jù)調(diào)查結(jié)果和選擇、評價(jià)準(zhǔn)則對供方進(jìn)行評價(jià)、選擇 對采購產(chǎn)品的控制程度 ，不合格的材料和配套產(chǎn)品嚴(yán)禁投入使用 、抽查、聘請專業(yè)檢查等方式進(jìn)行控制。 采購信息 采購信息應(yīng)正確表達(dá)采購要求，應(yīng)通過采取合同、定單、技術(shù)文件、采購計(jì)劃驗(yàn)收準(zhǔn)則等形式進(jìn)行表述，以確保采購要求的充分性和適宜 性。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 所有采購產(chǎn)品均應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢想 我的追求 第 53 頁 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 采 購 修 訂 號(hào)： 0 頁 次： 第 2 頁 共 2 頁 ，由施工供方進(jìn)行。 、配套產(chǎn)品在進(jìn)入施工現(xiàn)場時(shí)，由施工供方進(jìn)行驗(yàn)證。 。 對分包供方提供服務(wù)的驗(yàn)證 （如設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理及其它過程）進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查或進(jìn)行抽樣檢查 。 。 以上具體執(zhí)行 DH/ 《采購控制程序》 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢想 我的追求 第 54 頁 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 生產(chǎn)和服務(wù)提供 修 訂 號(hào)： 0 頁 次： 第 1 頁 共 2 頁 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 工程部和預(yù)算部負(fù)責(zé)選擇施工單位。 工程部負(fù)責(zé)組織質(zhì)監(jiān)、設(shè)計(jì)、施工、地勘單位在開工前的施工圖紙會(huì)審。 工程部負(fù)責(zé)對施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行 審批。 工程部負(fù)責(zé)對施工單位施工質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，主要包括進(jìn)貨物資和材料質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，過程質(zhì)量的監(jiān)督檢查，最終產(chǎn)品的監(jiān)督檢查。 工程部督促檢查施工單位保證現(xiàn)場文明施工，督促施工單位保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)的實(shí)施。 工程部負(fù)責(zé)與質(zhì)監(jiān)站的聯(lián)絡(luò)工作。 工程部負(fù)責(zé)作好相關(guān)質(zhì)量記錄。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 通過對本公司進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)和服務(wù)的所有過程進(jìn)行識(shí)別和分析，本公司確認(rèn)以下過程的輸出是不能通過后續(xù)的監(jiān)視和測量進(jìn)行驗(yàn)證的過程。 、交付和交付后的服務(wù)過程。 、砼生產(chǎn)、砼攪拌等。 確認(rèn)過程的控制規(guī)定。 ：對人員的資格進(jìn)行認(rèn)可和考核，規(guī)定適宜的實(shí)施程序，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和記錄。 、材料、工藝參數(shù)和人員資格的認(rèn)可和考核進(jìn)行特殊控制，并能提供證據(jù)，必要時(shí)還應(yīng)進(jìn)行過程能力評定。 ，過程進(jìn)行再確認(rèn)并形成記錄和提出控制規(guī)定。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢想 我的追求 第 55 頁 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 生產(chǎn)和服務(wù)提供 修 訂 號(hào)： 0 頁 次： 第 2 頁 共 2 頁 顧客財(cái)產(chǎn) 對顧客提供的財(cái)產(chǎn)實(shí)施有效控制，以保證在滿足顧客要求的前提下使顧客財(cái)產(chǎn)符合公司產(chǎn)品的質(zhì)量要求。 對顧客財(cái)產(chǎn)按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，保證其符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定。 對顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、保管和管理。如發(fā)現(xiàn)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用等問題，應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)絡(luò)和溝通，進(jìn)行協(xié)商處理。 本公司的驗(yàn)收不能免除顧客按合同要求提供產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任。 顧客財(cái)產(chǎn)的檢 驗(yàn)、入庫、發(fā)放應(yīng)進(jìn)行和保持記錄。 產(chǎn)品防護(hù) 本公司開發(fā)的房地產(chǎn)產(chǎn)品在交付前應(yīng)進(jìn)行妥善防護(hù)，并保持相關(guān)記錄，以防止房屋和設(shè)施損壞，確保產(chǎn)品的符合性質(zhì)量和顧客滿意。 在將開發(fā)的房地產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)按合同規(guī)定在進(jìn)行充分準(zhǔn)備的情況下，將有關(guān)資料、房屋定價(jià)、配套設(shè)施交付給顧客或物業(yè)公司，并辦理相關(guān)手續(xù)記錄和保存有關(guān)記錄。還應(yīng)堅(jiān)持按公司承諾進(jìn)行保修期內(nèi)的維修工作。 本公司產(chǎn)品防護(hù)和交付具體執(zhí)行 DH/—— 2020《產(chǎn)品防護(hù)和交付控制程序》。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢想 我的追求 第 56 頁 四川 省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 監(jiān)視和測量裝置的控制 修 訂 號(hào)： 0 頁 次： 第 1 頁 共 1 頁 監(jiān)視和測量裝置的控制 按房地產(chǎn)的開發(fā)過程確定監(jiān)視和測量項(xiàng)目，具體可在工藝文件和其它作業(yè)指導(dǎo)書中明確。 按監(jiān)視和測量項(xiàng)目確定需要哪些裝置，并對這些裝置按規(guī)定程序進(jìn)行采購、檢定、配置和管理。 根據(jù)監(jiān)視和測量裝置的特點(diǎn)、需求、使用情況確定裝置的檢定、校準(zhǔn)周期，并按有關(guān)規(guī)定程序予以實(shí)施，并保存校準(zhǔn)、檢定和驗(yàn)證 記錄。 確定對監(jiān)視和測量裝置的標(biāo)識(shí)方法和操作要求。 規(guī)定監(jiān)視和測量裝置的使用、防護(hù)、維修辦法。 對測量結(jié)果進(jìn)行評估，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題制定措施進(jìn)行改進(jìn)。 本公司具體執(zhí)行 DH/—— 2020《監(jiān)視和測量裝置控制程序》。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢想 我的追求 第 57 頁 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 測量、分析和改進(jìn) 修 訂 號(hào)： 0 頁 次： 第 1 頁 共 5 頁 總則 為確保公司質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的 有效性，證實(shí)產(chǎn)品的符合性應(yīng)對此需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程進(jìn)行策劃。 策劃的內(nèi)容 、頻次，建立必須的程序和規(guī)范 策劃的方式可根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活掌握，但策劃過程和結(jié)果應(yīng)形成記錄。 根據(jù)策劃結(jié)果，應(yīng)按項(xiàng)目要求制定適用于公司運(yùn)作的程序、規(guī)范或其他文件。 為保證改進(jìn)需要和實(shí)施應(yīng)對適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及應(yīng)用程度作出規(guī)定，如因果