【導讀】您應該加強哪些行為？如何對下級工作或者他人工作表示贊賞以及支持？戶、同事進行有效的溝通、交流？員工在經營、銷售有效地解。在過去，給予賞識是管理層經常忽略的應扮演的角色?？绮块T的工作環(huán)境中，這不再只是一個由上往下的功能。險、采取主動和尋求個人發(fā)展。當巧妙地給予賞識時，賞識能促成新行。行為的敏銳觀察者。會發(fā)現它不僅對受賞識的個人或團體有利，也對你和組織有利。它能強化有助您的工作小組和組織獲得成功的行為。并在反映了你不給予賞識的理由的句子前打?？赡軙J為我另有企圖。在其他方面沒能達到標準的人給予賞識會猶豫。成員就會感到被怠慢。說明此行為如何使你及組織有所不同。勵積極行為的機會。作小組有價值，并能幫助你的組織達到其商業(yè)目標。中所列的行為或行動。提及重要細節(jié)，比如行為發(fā)生的時間以及它處理了哪些問題。盡量具體地描述，盡可能詳細，包括日期和數量。如果適當的話，采用某些具體的賞識方式。盡管單單表揚已是

　　

【正文】 思考 一個規(guī)律：一個人在單位里的職位越高，用來思考的時間越多，因為 凡事要經過他的計劃和決策，這樣一來干具體事情的時間相對來說就要少些。 管理工作中思考、計劃和決策通常是重要的事情。 “想”和“做”組合圖。 管理 高層 中層 如在 X 點的工作， 由計劃和做事共同組成 低層 活動 做事 計劃 學會說不 每個人無論他多么能干， 都必須承認他不 能包辦一切 。 為什么許多人不 說 “ 不 ” ？ 對誰說“不 ” 凡事追求完美？ 大多數人趕工作時， 都想把事情干得盡善盡美。 實現完美是要花時間的， 而 完美并不 是絕對必要的。 要努力克服 完美觀念， 尋求時間與完美的平衡， 是完成任務的重要組成部分。 完成任務的質量與花費的時間和成本之間的平衡圖。 管理好你的文件 將文件合理分類， 使用標 準文件 致力于減少文書工作 剔除不 必要的文件 文件的計算機化 寫好你的日記 浪費時間的因素 拖延 逃避 干擾 無序 無計劃 把事情全部包攬 要緊的事情先做 怕拖累法則（ 80/20法則） 無論處于什么系統(tǒng)中，其趨勢都是有些組成要素會比其它組成要素產生大的多的利潤；總要素的 20%是高產量者， 80%是低產量者；高產量者能產生總利潤的 80%，低產量者只能產生 20%的利潤。 按照事情重要性 和迫切 性將事情分類： 高 重要 低 高 迫切性 低 救火型： 危機處理：比如顧客投訴到新聞媒體，有限期壓力的事項。 給果是：壓力大、精疲力盡、危機處理、忙于收拾殘局 防御型： 準備計劃、預防措施、價值觀澄清、能力的提升、人際關系的建立、規(guī)劃 比如說：服務改善措施的實行、對客戶的服務期望進行摸底調查、服務程序的創(chuàng)新等。 結果是：有遠見、有理想、紀律、自制、少有危機 盲目型： 造成干擾的事情、符合別人期望的事情、迫在眉睫的 事情、無效能的會議 結果是：短視進利、危機處理、輕視目標與計劃、缺乏自制力、怪罪他人、人際關系破裂 庸碌型： 忙碌瑣碎的事情、逃避性的活動 結果是：全無責任感，甚至會導致自己工作的不保 對待要處理的事情，重要的是預防，不要等到特定的環(huán)境 *得你要先做某件事情或試圖做一切的事的情況發(fā)生。 需要迅速行動的事情，不要只是放在一邊，而是要計劃好，安排好時間，以便有充足的時間去做，并能很好地完成他們。 幾點提示 不要把雜事當作重點 合理安排好你的時間 老實對待任務的最后期限 定期檢查你的工作方法 剔除不必要的事情 對重要的事情要有信心 與他人一起工作 業(yè)績 =（知識 +能力） ╳ 動力 將任務委派給他人 一個好領導的主要才能之一是能發(fā)揮他周圍的人的才能。 委派的好處 為被委派做事的人提供了發(fā)展和積累經驗的機會 它對整個團體和個人一樣， 有更廣泛的激勵效應 把時間精力集中在工作中的那些對目標 實現更為關鍵的問題上 引入了更加成熟或者富有創(chuàng)造性的方法， 不 受那些妨礙大局或長遠觀 點形式的瑣事的干擾 委派是有風險的 為什么我們經常不委托他人？ 感到求助與他人是軟弱的表現 相信我們是不 可缺的人物， 沒有人能象自己做得好 也許我們害怕別人超過我們， 領走我們的榮譽 覺得無論如何沒有人能幫上忙 對委托感到內疚 哪些任務應該委托 調查工作 ◆ 訓練性工作 ◆書面材料初稿 ◆ 結尾工作任務 ◆收集數據 ◆ 臨時的進展情況報告工作 一次性完成的工作 委托要具體 一開始給被委托的人一個明確的工作任務概況 要做什么 為什么要做 應該怎樣做 什么時候完成 指 導他們何時應該向你匯報， 何時不 需要這樣 給他們在合適之處發(fā)揮積極性的機會。別把任務安排得太緊以免他們無處獻策 在他們需要的時候提供幫助 使他們認識到不 需要害怕向你認錯 對 圓滿完成任務的給予贊揚和認可 組織好你的會議 開會總要有特別的原因 準備 好你的日程安排 不 要讓定時的會議永無休止 永遠不 要與干擾對抗 組織會議注意事項： ☆ 尊重參會者 ☆ 作細致的準備 ☆準時到場，按時結束 ☆ 制定規(guī)則 ☆ 制定規(guī)則 ☆ 保持討論不離題 ☆ 必要時進行清楚簡要的總結 ☆ 應付情緒激動、感情沖動 ☆ 作出最后的總結發(fā)言并作出結論 課 時 授課方式 適合對象 備 注 2 小時 講授 +案例分析 全體員工 專題 6 領導的五德 孫子兵法中說道：“將者，智、信、仁、勇、嚴也?！边@里的“將”是 指部隊中統(tǒng)率軍隊的首領人物，意思是指他必須具備“智、信、仁、勇、嚴”五個方面的良好素質，才能使自己統(tǒng)率的軍隊在戰(zhàn)爭中具有強大的戰(zhàn)斗力，從而攻無不克、戰(zhàn)無不勝。 而現代的企業(yè)之間，市場競爭日趨激烈，商場如戰(zhàn)場，強者生存、弱者淘汰，如何才 使企業(yè)在這場戰(zhàn)爭中克敵獲勝，并永遠立于不敗之地，從而達到永續(xù)經營的目的，無疑企業(yè)的管理階層需對“智、信、仁、勇、嚴”這個不二法寶進行最有效的運用。在這里，我們姑且就將“智、信、仁、勇、嚴”稱之為干部的“五德”。下面就與大家一起對這“五德”的真正含義來作一個詳細的討論和分析。 智 定義 “智”的定義，可以分解為以下四個方面的內容： 正確的管理理念。 正確的管理方法。 良好的專業(yè)技術。 其中，正確的管理理念為首要條件，只有正確的觀念才能產生正確的行動，錯誤的觀念只會導致錯誤的行動和不良的結果。 運用 要有效地運用發(fā)揮“智”的管理效應，需在“求知”上面下功夫。從問題著手，按照解決問題的需求，一般分“博學、審問、慎思、明辯、篤行”五個步驟進行： 博學：全面、深入地進行學習， 了解、掌握產生問題的根本原因。 審問：對產生問題的根本原因進行學習和掌握后， 再謹慎地提出問題， 并思索 解決問題的方案。 慎思：得到解決問題的方案后， 再仔細思考方案的正確性、合理性。 明辯：再將方案在實際工作中進行驗證， 判斷是否確實可行。 篤行：在實際工作中驗證結論可行后， 將其形成規(guī)章制度或作業(yè)標 準， 并貫徹執(zhí)行下去。 對“智”進行有效的運用，使管理者在工作中善于尋求恰當的工作方法和總結經驗，易于接受上級主管制定的工作方法并付諸實行，并且善于分析、吸收其他部門的經驗和先進工作方法，是管理者管理好本部門和推動本部門工作發(fā)展的前提條件。一名對“智”掌握較好的管理干部，通常體現在以下方面： 專業(yè)知識優(yōu)秀。 對于工作有周詳的計劃和準備 。 不 斷地發(fā)現問題， 解決問題， 預防問題。 日常管理中做好控制， 并做回饋矯正。 時時想到工作改善， 創(chuàng)新工作。 自己經常學習， 以求能力提升。 遇事冷靜沉著， 先想再動。 管理者不“智”的案例 (設定：正確的管理理念為 A，良好的專業(yè)技術為 B，良好的個人素質為 C。 ) 當部屬做錯事情時， 對其進行責罵。（管理者不 “ 智 ” 的地方為犯了 A、 C 兩條。） 不 糾正部屬錯誤的工作方法。（管理者不 “ 智 ” 的地方為犯了A 條。） 完成不 了上級交待的事情。（管理者不 “ 智 ” 的地方為犯了 A、B、 C 三條。） 下達錯誤指 令， 部屬不 敢提出意見。（管理者不 “智”的地方主要為犯了 A 條。） 其中，犯 A 條錯誤的在每一個例子都有，由此可驗證前面說的正確的觀念為首要條件之說法。這也是公司目前存在的第一大問題，就是管理者的觀念急待更新。 信 定義 “信”的含義，可以分解為以下四個方面的內容： 信守（約定）。 誠信（待人）。 自信（對己）。 信任（下屬）。 運用 怎樣運用“信”的管理效應，關鍵在于管理者要在誠心誠意上面下功夫，無論對上級主管，還是下屬，均以誠信待人，徹底貫徹執(zhí)行上級下達的指示和規(guī)定，在自 己管轄的部門內處理事務公平、公正，是管理者保證自己所管轄部門穩(wěn)定發(fā)展的基礎。 一名對“信”掌握得較好的管理干部，通常體現在以下方面： 明確自己的工作職責， 并能確實做好。 對于公司的規(guī)定及上級指 示， 能確實遵照執(zhí)行。 表現強烈的自信心， 對于達成工作目標 的意志力能讓下屬感受得到。 以誠待人， 與上 /下級和平行單位建立良好的人際關系。 對下屬表示信任， 協(xié)助下屬建立自信心， 并適當授權。 考核下屬公平、公正 仁 定義 “仁”之一字，是管理者在人群中處事的最高原則，是產生“真、善、美”的源泉?？梢?分解為以下五個方面的內容： 實施民主管理。 培育下屬， 使下屬的能力提升。 關心下屬， 為下屬解決困難。 和而 不 同 ， 群而 不 黨。 處理事情從大局著眼。 運用 圣人孔子在《論語》和《大學》中說道：“己欲立，而立人。己欲達，而達人”?！按髮W之道，在明明德，在新民，在止于至善”。這兩段話就是運用“仁”的訣竅，其含義有以下幾個方面： 提高管理者自身的整體素質。（“己欲立”、“己欲達”、“在明明德”之意。） 管理者自身的素質提高了， 再去訓練自己的部屬， 使部屬的素質得到提高。（ “ 而 立人 ” 、 “ 而 達人 ” 、 “ 在新民 ” 之意。） 讓自己和部屬得到持續(xù)不 斷的提升和進步， 追求達到完美的境界。（“在止于至善”之意。） 運用“仁”的前提是“智” 即明事理、明是非。 運用“仁”的原則是“己所不欲，勿施于人” 即管理者自己做不到的事情，不要去要求部屬做到。以仁待人，在自己管轄的部門內施行 “ 仁政 ” ，工作上對部屬言傳身教，訓練部屬學習掌握良好的技術能力，指引部屬向上發(fā)展的方向，同時在生活上對部屬給予真誠的關心和幫助，為部屬解決生活上的困難，是管理者使本部門內員工產生向心力的根源。 一名對“仁”掌握較好的干部，通常體現在以下方 面： 對下屬經常進行教育訓練。 經常鼓勵下屬動腦， 并對下屬的工作成績加以贊美。 經常與下屬共同 擬定相關工作計劃、標 準。 對下屬反映的事情即時處理， 并協(xié)助消除困難。 樂于接受下屬的建議。 對下屬的工作、生活能經常表現關懷。 不 搞老鄉(xiāng)關系， 不 拉幫結派。 不 情緒用事， 不 在眾人面前責罵下屬。 不 喜阿諛迎合， 善于接納批評。 判斷與處理問題從公司整體利益的角度著想。 管理者不“仁”的案例 略。 勇 定義 “勇”的定義，就是 勇于承擔責任?？梢苑纸鉃橐韵聝蓚€方面的內容： 責任清楚。 勇于承擔。 運用 運用“勇”，需戒：匹夫之勇、血氣之勇。用于管理工作，主要分為以下兩個方面： 責任清楚。這是“勇”的前提， 責任不 清楚， 所表現出來的“ 勇 ” 往往只是匹夫之勇、血氣之勇。 敢于承擔、積極改進。要承擔和改進錯誤， 都需要有正確的方法， 這又是與“智”的相結合。 責任清楚、勇于承擔責任和改進錯誤，是管理者使本部門得以持續(xù)不斷前進的動力。 一名對“勇”掌握得較好的管理干部，通常體現在以下方面： 決定事情果斷明快， 不 模棱兩可或猶疑不 決。 經常自我檢討， 虛心改進。 對下屬在工作上的失誤， 勇于承擔終端責任。 視工作為一種磨練與自我挑戰(zhàn)。 管理者不“勇”的案例 略。 嚴 定義 “嚴”的定義可分解為以下兩個方面的內容： 自律（對自己） 紀律（對下屬） 運用 孔子在《論語》中說道：“其身正，不令而行。其身不正，雖令不行。”其含義是指管理者只有自身嚴格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度與作業(yè)規(guī)范，才能使部屬遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度與作業(yè)規(guī)范?？煞譃橐韵聝蓚€方面： 對自己：嚴于律己、以身作則， 樹立良好的形象。 對下屬：在工作上用嚴格的紀律要求下屬 ， 不 打折扣、嚴格地執(zhí)行公司的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范。 嚴格要求自己和部屬，對公司的規(guī)章制度與作業(yè)規(guī)范予以嚴格執(zhí)行，在工作上用嚴格的紀律對部屬進行管理，是管理者使本部門員工產生凝聚力的源泉。 管理者不“嚴”的案例 有一句成語叫做“上梁不正，下梁歪”，其在管理上的意思即指管理者自身不嚴格要求，則部屬工作時就會紀律懈怠，不會嚴格遵守公司的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范去工作。 總論 在任何一個企業(yè)或者公司中，員工都是大多數的群體，下屬 (員工 )的成長是管理者的成就，下屬 (員工 )是管理者最重要的伙伴。 作為企業(yè)或者公司 的一名管理干部，如何不斷提升自身的“五德”，對下屬實施人性管理，進行以人為根本的管理，將自己管理范圍內的下屬 (員工 )緊密團結在一起，使自己管理的部門具有強大的戰(zhàn)斗力，以促進部門內工作的良性發(fā)展，從而推動企業(yè)或者公司的管理不斷趨于合理化，使企業(yè)或者公司達到永續(xù)經營的目的，這將是每一名管理干部面臨的根本管理任務。 課 時 授課方式 適合對