【正文】 、不想將它小題大做等等）？ 關(guān)鍵行動 2：立即盡量具體地描述此行為 對于 關(guān)鍵行動 2，你要說什么？ 關(guān)鍵行動 3：說明此行為如何使你及組織有所不同。” 計劃問題 說明：在用給予賞識的關(guān)鍵行動做練習(xí)或?qū)⑺鼈兏吨T工作實踐以前，作好計劃尤為重要。 ” “我很高興它起到了作用。如果我??” “任何人都能完成它” “不 必提它 ” “全虧了其他人的工作。 不 要說： “這真的微不 足道。真誠地接受賞識（如果適當(dāng)?shù)脑挘姓J其他人所做的貢獻） 暫停。然后，在空白處加上接受賞識的其他忠告和建議。 賞識個人的方式 用標 上姓名 的寫有“謝謝你”字樣的便條或卡片來表明為什么重視你所賞識的行為。當(dāng)你準備賞識某人時，記住這點會特別有幫助。 如何賞識他人 每個人都有不同的，人們各自從不同的事物中獲得激勵和報償。他或她使用哪一類的措詞？他的目光接觸和身 體語言有如何？語氣呢？考慮一下你將怎樣把這些技巧溶入到你自己的風(fēng)格之中。你的賞識夠具體嗎？你在賞識時是否夾帶了批評？你的賞識形式是否恰當(dāng)？你失去了哪些可以給予賞識的機會？如果有， 一定要在第二天給補上。 在一天工作結(jié)束時， 也許在您回家的路上， 花幾分鐘在心里回想一下當(dāng)天你所給予的賞識。 建議你工作中的每個人都擁有一本“業(yè)績?nèi)罩尽保? 用以記錄他或她的個人業(yè)績。討論哪種賞識形式最適合你的小組。瀏覽下列內(nèi)容，選出兩種你能承諾去做的跟進活動。 跟進活動 說明：要提高你給予賞識的能力需要你不斷地投入和練習(xí)。如果你所賞識的行為要冒險， 或要探尋做是的新方法， 再次肯定并提供你的支持就更為重要。盡管單單表揚已是強有力的激勵、但使用具體的方式作其后盾將增 強效果。 方法 指出為什么此行為對你和組織是重要的，明確所產(chǎn)生的結(jié)果。 易犯的錯誤 不 要讓你的批評影響表揚的效果 不 要在表揚中加入批評式的跟進評論， 亦不 要在表揚中夾負面評論來沖淡你對積極行為的賞識。避免籠統(tǒng) 概括。若你將注意力集中于具體的行動和努力上，你所給予的賞識將更實在、更可信。 具體地描述此行為 原因 人們需要具體地知道是他們做了什么而贏得了你的賞識。） 如果你能避免“一刀切”的方法去給予賞識，而考慮與你共事的個人特點，你所給予的賞識將更為有效。 當(dāng)你看到下列行為的時候，考慮給予賞識： 接受客戶的觀點 用清楚和及時的方式向他人溝通必要的信息 學(xué)習(xí)新的技巧 對組織和業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)變了如指 掌， 并同 小組的其他成員分享資料 主動去解決問題。 方法 明確你想要加強的行為，問一下自己，哪些行為和行動對你的工作小組有價值，并能幫助你的組織達到其商業(yè)目標。 識別給予賞識的場合 原因 在現(xiàn)今合作的環(huán)境之中，小成就容易被組織的大成就掩蓋而被忽略。 具體地描述此行為?！? 為什么我要去賞識那些從來沒有賞識過的人呢？ 要我對不 是我的下屬或上司的人給予賞識，我會感到不 自在。 我擔(dān)心， 如果我只對某個人的成就給予賞識， 小組里的其他成員就會感到被怠慢?！? 我把我的賞識給予真正的大成就， 那樣的話， 賞識才會更有意義。 “我們有賞識員工的方案?！? 人們只是做他們的工作， 有什么大不 了的？ ” 這不 是我們文化的一部分。 我總是忙于完成自己的工作，以致不 能關(guān)注其他人在干些什么?！? 給予賞識總是令我感到很窘迫 —— 對我和對其他人來說都 如此 在過去我從沒有給予別人賞識。并在反映了你不給予賞識的理由的句子前打鉤。它能強化有助您的工作小組和組織獲得成功的行為。你需要在這方面付出一些額外的努力。當(dāng)巧妙地給予賞識時，賞識能促成新行為 —— 有時是徹底的新行為。賞識在幫助組織達到他們的目標時起著重要作用。 賞識有助于建立一個更加愉快的工作環(huán)境，而且鼓勵人們承擔(dān)風(fēng)險、采取主動和尋求個人發(fā)展。每個人都應(yīng)該去給予賞識 給同事，經(jīng)理，內(nèi)部和外部的客戶以及供應(yīng)商。培訓(xùn)手冊 目 錄 課程結(jié)構(gòu) 3 課程目標 5 課程主題 5 專題 1 給予賞識 5 什么正在改變？ 5 逃避給予賞識的 5 關(guān)鍵行動 5 識別給予賞識的場合 5 您應(yīng)該加強哪些行為？ 5 具體地描述此行為 5 說明此行為的貢獻 5 跟進活動 5 如何賞識他人 5 如何接受他人賞識 5 計劃問題 5 領(lǐng)悟與行動 5 專題 2 積極聆聽 5 有什么改變？ 5 聆聽失敗的原因 5 關(guān)鍵行動 5 聆聽他人說話 5 提出問題 5 修正主題歧義 5 練習(xí) 5 循環(huán)練習(xí) 5 指導(dǎo)清單 5 練習(xí)觀察表 (組長用 ) 5 跟進活動 5 聽你的伙伴說話 5 技巧練習(xí)觀察表 5 領(lǐng)悟與行動 5 專題 3 有效溝通 5 前序 5 溝通的定義 5 溝通的技巧 5 語言溝通 5 非語言溝通 5 專題 4 解決問題 5 領(lǐng)導(dǎo)的職能 5 有待注意的情況 5 關(guān)鍵行動 5 描述問題 5 斷定成因 5 選擇解決方法 5 計劃行動及跟進措施 5 計劃問題 5 專題 5 管理好你的時間 5 目標 5 認識時間管理 5 時間管理的有效行動 5 樹立正確的心態(tài) 5 確定好自己的角色 5 做好工作的行動步驟 5 浪費時間的因素 5 要緊的事情先做 5 與他人一起工作 5 專題 6 領(lǐng)導(dǎo)的五德 5 智 5 信 5 仁 5 勇 5 嚴 5 總論 5 專題 7 職業(yè)生涯規(guī)劃 5 職業(yè)期望 5 自我發(fā)展 5 職業(yè)生涯 5 職業(yè)生涯的成功 5 專題 8 商業(yè)團隊建設(shè) 5 團隊的建設(shè) 5 團隊意識 5 課程結(jié)構(gòu) 課程目標 如何對下級工作或者他人工作表示贊賞以及支持？ 如何同 客戶、同 事進行有效的溝通、交流？ 員工在經(jīng)營、銷售有效地解決問題的能力 員工如何在經(jīng)營、銷售中妥善地安排時間？ 領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 個人職業(yè)發(fā)展 團隊建設(shè) 課程主題 專題 1 給予賞識 專題 2 積極聆聽 專題 3 有效溝通 專題 4 解決問題 專題 5 管理好你的時間 專題 6 領(lǐng)導(dǎo)的五德 專題 7 職業(yè)生涯規(guī)劃 專題 8 商業(yè)團隊建設(shè) 課 時 授課方式 適合對象 備 注 2 小時 講授 +案例分析 全體員工 專題 1 給予賞識 什么正在改變？ 工作改變時，人們將承擔(dān)更多的責(zé)任 —— 但經(jīng)常并不確切地知道別人對他們的期望是什么 —— 人們比任何時候更需要支持和賞識，那么誰來提供這些知識和賞識呢？ 在過去，給予賞識是管理層經(jīng)常忽略的應(yīng)扮演的角色。但在當(dāng)今跨部門的工作環(huán)境中，這不再只是一個由上往下的功能。畢竟，您也許處于一個獨特的位置去觀察和賞識別人的貢獻。賞識在更大程度上能激勵我們加倍地努力。它能： 鼓勵人們重復(fù) 那些曾經(jīng)導(dǎo)致正確結(jié)果的行為 建立人們的自尊和信心 幫助人們在不 斷變化的工作環(huán)境中保持冷靜沉著 增進歸屬感 使個人和團體為自己所取得的成就而 自 豪 賞識能突出積極的貢獻。給予賞識使你成為一個洞察他人行為的敏銳觀察者。但你會發(fā)現(xiàn)它不僅對受賞識的個人或團體有利，也對你和組織有利。 逃避給予賞識的 請閱讀下列句子。你可以在結(jié)尾處加上你自己的理由： 我一直想賞識他人， 但總是很忙 —— 機會總是這樣溜走。如果現(xiàn)在我開始做的話， 他們可能會 認為我另有企圖。 總所周知， 當(dāng)事情進展順利時， 他們是不 需要從我這兒得到賞識的。我的經(jīng)理也不 給予我賞識。我視它為我的責(zé)任。 我對工作的某方面取得了成就， 但在其他方面沒能達到標 準的人給予賞識會猶豫。 我不 是總在那兒看著小組成員的日常表現(xiàn)?！? 請在此加上你自己的理由： 關(guān)鍵行動 識別給予賞識的機會。 說明此行為如何使你及組織有所不 同 。然而，當(dāng)你忽略了這些小成就時，你也錯過可增強動力和鼓勵積極行為的機會。 尋找能給予賞識的機會，隨時留意給予賞識的機會。 確定一個適當(dāng)?shù)姆椒ê头绞?給予賞識：觀察與你一起工作的人，并想想有什么東西可以激勵他們，考慮以下方法： 如果當(dāng)著其他人的面給予賞識， 他們的反應(yīng)是否會好， 或者一對一的談話、 留言電話或一個備 忘錄能使他們更感舒適？ 單單表揚是否已經(jīng)足夠？你是否應(yīng)該采用其他形式來贊揚？ 哪種形式的賞識對他們具有吸引力？（考慮一下他們的興趣愛好， 他們在業(yè)余時候做些什么以及他們渴望在自己的職務(wù)上得到怎樣的發(fā)展。 您應(yīng)該加強哪些行為？ 哪些 是這個組織試著要完成的重要目標 （例如：縮短循環(huán)周期， 提高客戶滿意度等等？） 為了使你的組織達到這些目標 ， 哪些是你的工作小組或團隊要完成的工作？ 請寫出三至五個能支持你的工作小組或團隊完成你在問題 2中所列的行為或行動。賞識如果太籠統(tǒng)，就會缺乏可信性。 方法 提及重要細節(jié)，比如行為發(fā)生的時間以及它處理了哪些問題。盡量具體地描述，盡可能詳細，包括日期和數(shù)量。 說明此行為的貢獻 原因 讓人們了解到他們的行為已為小組或組織的目標作出了貢獻，這將增強他們的歸屬感，并因此增強他們的參與感，主人翁感和責(zé)任感。 如果適當(dāng)?shù)脑挘? 采用某些具體的賞識方式。 如果適當(dāng)?shù)脑挘? 再次肯定你的賞識并提供你的支持。 如果被你賞識的人試圖降低你給予的贊譽， 就簡短地重復(fù) 你的賞識。要充分利用本單元技巧，最重要的是計劃如何在工作中使用它們。 在和同 事的會上， 明確能為小組增添價值的具體行為。同 意定期召開會議來認識及祝賀大大小小的 成功。并讓小組在會上留出時間（或通過留言電話）相互分享個人“業(yè)績?nèi)罩尽敝械哪骋豁?。你做了哪些有效的賞識。 在你所認識的人當(dāng)中， 有誰在給予賞識方面做得特別好？觀察這個人如何給予賞識。 在手邊準備 一些各式各樣有助于你加強賞識效果的卡片或標 貼。單一標準無法適合所有的人。在你選擇一個適當(dāng)?shù)馁p識方式前，你必須了解賞識的對象：以下列出的是一些非正式的和日常的賞識方式。 用電子郵件或電話祝賀 贈送與他或她個人 愛好有關(guān)的小禮物 體育比賽、音樂會、文化活動的入場券或電影票 在他或她的椅子上或工作區(qū)內(nèi)粘上氣球 送鮮花或花束 贈送他或她最喜歡的商店或郵購目錄的禮券 安排最靠近大廈入口處的停車位， 為期一個星期或一個月 兩個人的晚餐券 在他或她的辦公室或工作區(qū)內(nèi)插上小旗以表揚其業(yè)績 意大利匹薩餅聚會 團體午餐 供應(yīng)咖啡、面包圈、圓面包或炸面圈的早晨慶祝會 給每位成員發(fā)禮品券 供應(yīng)蛋糕和冰淇淋的下午慶祝會 體育比賽、音樂會或文化活動的入場券 在停車場舉行籃球或足球的娛樂性比賽 在各個不 同 的位置張貼海報， 突出團隊業(yè)績 在公司內(nèi)部通訊上刊登介紹小組或團隊文章 給每位成員贈送電影票 如何接受他人賞識 說明：瀏覽下列接受賞識的技巧。 學(xué)會優(yōu)雅地接受賞識： 望著正在稱贊你的人 聆聽信息 讓稱贊你的人講完他或她的話 微笑 接受時要表示感謝。領(lǐng)會賞識，享受此時此刻?！? “本來可以做的更好?！? 而 要說： “謝謝” “你提起它， 真是太好了?！? 在一個團隊的環(huán)境中， 說： “這是團隊努力的結(jié)果， 我把這歸功于團隊。想出一個給予賞識的機會，并回答下列問題。 對于關(guān)鍵行動 3，你要說些和做些什么？ 如果適當(dāng)?shù)脑?，你將具體提供哪些形式的賞識？ 領(lǐng)悟與行動 領(lǐng)悟與行動 描述今天的課程使你獲得的某個心得，此心得將如何改變你的聆聽習(xí)慣？ ???????????????????????????????? ???????????????????????????????? 你將如何運用你所學(xué)到你技巧？描述一個你將要采取的行動，并擬定行動日期。各機構(gòu)正全力以赴地 低成本，提高效率和客戶滿意度，并且以更快的速度向市場推出新品。 過去，人們只需要知道如何完成自己工作。 了有效地工作，機構(gòu)各部門的人員需要 了解機構(gòu)的經(jīng)營情況，外界的影響因素和其他部門的工作。它需要有高度的自覺意 和注意力，從而能撲捉到明顯或隱約難辨的機遇，以獲取有價值的信息。較典型的挑戰(zhàn)有： 盡管每天所接觸的信息在增加， 但仍須繼續(xù)聆聽。 與那些用語及閱歷同 你有很大差異的人討論復(fù) 雜而 重要的問題。它將 聆聽過程劃分為易處理的幾個部分，以讓 明確如何進行積極聆聽。最后，本單元還就如何在日常工作中運用這些技巧，以及如何養(yǎng)成良好聆聽習(xí)慣等方面提出了建議。閱讀下列行為，并在你也會有的行為邊上打鉤（√） 我在進入重要的聆聽場合時， 還在想著其他事情， 或未采取排除干擾的措施。 我以為自己已經(jīng)知道對方會說些什么， 所以 就不 怎么注意聽。 我發(fā)現(xiàn)我的偏見會阻礙我去聽別人說話。 別人