【正文】 ，用來思考的時間越多，因為 凡事要經(jīng)過他的計劃和決策，這樣一來干具體事情的時間相對來說就要少些。 管理好你的文件 將文件合理分類， 使用標(biāo) 準(zhǔn)文件 致力于減少文書工作 剔除不 必要的文件 文件的計算機化 寫好你的日記 浪費時間的因素 拖延 逃避 干擾 無序 無計劃 把事情全部包攬 要緊的事情先做 怕拖累法則（ 80/20法則） 無論處于什么系統(tǒng)中，其趨勢都是有些組成要素會比其它組成要素產(chǎn)生大的多的利潤；總要素的 20%是高產(chǎn)量者， 80%是低產(chǎn)量者；高產(chǎn)量者能產(chǎn)生總利潤的 80%，低產(chǎn)量者只能產(chǎn)生 20%的利潤?！边@里的“將”是 指部隊中統(tǒng)率軍隊的首領(lǐng)人物，意思是指他必須具備“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五個方面的良好素質(zhì)，才能使自己統(tǒng)率的軍隊在戰(zhàn)爭中具有強大的戰(zhàn)斗力，從而攻無不克、戰(zhàn)無不勝。 運用 要有效地運用發(fā)揮“智”的管理效應(yīng)，需在“求知”上面下功夫。 對于工作有周詳?shù)挠媱澓蜏?zhǔn)備 。（管理者不 “ 智 ” 的地方為犯了 A、 C 兩條。這也是公司目前存在的第一大問題，就是管理者的觀念急待更新。 表現(xiàn)強烈的自信心， 對于達成工作目標(biāo) 的意志力能讓下屬感受得到。 處理事情從大局著眼。） 讓自己和部屬得到持續(xù)不 斷的提升和進步， 追求達到完美的境界。 對下屬反映的事情即時處理， 并協(xié)助消除困難。 勇 定義 “勇”的定義，就是 勇于承擔(dān)責(zé)任。 責(zé)任清楚、勇于承擔(dān)責(zé)任和改進錯誤，是管理者使本部門得以持續(xù)不斷前進的動力?！逼浜x是指管理者只有自身嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度與作業(yè)規(guī)范，才能使部屬遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度與作業(yè)規(guī)范。 作為企業(yè)或者公司 的一名管理干部，如何不斷提升自身的“五德”，對下屬實施人性管理，進行以人為根本的管理，將自己管理范圍內(nèi)的下屬 (員工 )緊密團結(jié)在一起，使自己管理的部門具有強大的戰(zhàn)斗力，以促進部門內(nèi)工作的良性發(fā)展，從而推動企業(yè)或者公司的管理不斷趨于合理化，使企業(yè)或者公司達到永續(xù)經(jīng)營的目的，這將是每一名管理干部面臨的根本管理任務(wù)。 嚴(yán) 定義 “嚴(yán)”的定義可分解為以下兩個方面的內(nèi)容： 自律（對自己） 紀(jì)律（對下屬） 運用 孔子在《論語》中說道：“其身正，不令而行。 敢于承擔(dān)、積極改進。 判斷與處理問題從公司整體利益的角度著想。 經(jīng)常鼓勵下屬動腦， 并對下屬的工作成績加以贊美。） 管理者自身的素質(zhì)提高了， 再去訓(xùn)練自己的部屬， 使部屬的素質(zhì)得到提高。 關(guān)心下屬， 為下屬解決困難。 一名對“信”掌握得較好的管理干部，通常體現(xiàn)在以下方面： 明確自己的工作職責(zé)， 并能確實做好。（管理者不 “智”的地方主要為犯了 A 條。 管理者不“智”的案例 (設(shè)定：正確的管理理念為 A，良好的專業(yè)技術(shù)為 B，良好的個人素質(zhì)為 C。 對“智”進行有效的運用，使管理者在工作中善于尋求恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê涂偨Y(jié)經(jīng)驗，易于接受上級主管制定的工作方法并付諸實行，并且善于分析、吸收其他部門的經(jīng)驗和先進工作方法，是管理者管理好本部門和推動本部門工作發(fā)展的前提條件。 良好的專業(yè)技術(shù)。 委派的好處 為被委派做事的人提供了發(fā)展和積累經(jīng)驗的機會 它對整個團體和個人一樣， 有更廣泛的激勵效應(yīng) 把時間精力集中在工作中的那些對目標(biāo) 實現(xiàn)更為關(guān)鍵的問題上 引入了更加成熟或者富有創(chuàng)造性的方法， 不 受那些妨礙大局或長遠(yuǎn)觀 點形式的瑣事的干擾 委派是有風(fēng)險的 為什么我們經(jīng)常不委托他人？ 感到求助與他人是軟弱的表現(xiàn) 相信我們是不 可缺的人物， 沒有人能象自己做得好 也許我們害怕別人超過我們， 領(lǐng)走我們的榮譽 覺得無論如何沒有人能幫上忙 對委托感到內(nèi)疚 哪些任務(wù)應(yīng)該委托 調(diào)查工作 ◆ 訓(xùn)練性工作 ◆書面材料初稿 ◆ 結(jié)尾工作任務(wù) ◆收集數(shù)據(jù) ◆ 臨時的進展情況報告工作 一次性完成的工作 委托要具體 一開始給被委托的人一個明確的工作任務(wù)概況 要做什么 為什么要做 應(yīng)該怎樣做 什么時候完成 指 導(dǎo)他們何時應(yīng)該向你匯報， 何時不 需要這樣 給他們在合適之處發(fā)揮積極性的機會。 要努力克服 完美觀念， 尋求時間與完美的平衡， 是完成任務(wù)的重要組成部分。有效的時間管理要做到大部分工作是處理沖突。 制定清晰的計劃 制定計劃不 僅僅是記錄下來“要 做什么事”。如果你的總分在： 00至 15分 請你留意你的時間管理。 （ ） 我將每天要做的事情依照重要性排列優(yōu)先次序，盡快完成重要 事項。 認(rèn)識時間管理 時間是一種資源 時間一去不 復(fù) 返 懂得珍惜時間 時間管理 時間管理是指最有效地運用時間的方法，亦即能使用較少的時間完成更多工作，這是時間管理的最高原則。 易犯的錯誤 認(rèn)為人們自然會執(zhí)行好的構(gòu)想。沒有這個關(guān)鍵行動，解決問題的工作最終得到的往往不會是熱烈支持，而是人們的私下抱怨。 易犯的錯誤： 忽視靈感：要選擇有效的解決方法， 就必須發(fā)揮你各方面的能力， 包括你對類似問題的經(jīng)驗以及你的直覺。典型的準(zhǔn)則包括成本、時間、人、權(quán)利、生產(chǎn)力、質(zhì)量改進及客戶大滿意度。遵循一套規(guī)則來選擇解決方法，有助于你形成一系列新的構(gòu)想，并更有效的作出選擇。注意那些 “ 意料之外 ” 的線索， 即那些與你的推測不 符合的事實和意見。在收集資料的過程中，你需要提出許多問題，并仔細(xì)聆聽關(guān)鍵人員對你講的話。 描述：“店員花在他客戶查詢電話上的時間太多，因而趕不上銷售的進度，進一步耽擱 了其他和整體方面的業(yè)務(wù)。另外請注意，一個問題的解決往往會對 其他有關(guān)問題產(chǎn)生有利或不利的影響。 在上述例子中，王華通過運用關(guān)鍵行動 A，發(fā)現(xiàn)了以下主要癥狀： 描述：“店員花在他客戶查詢電話上的時間太多，因而趕不上銷售的進度，進一步耽擱了其他和整體方 面的業(yè)務(wù)。這個步驟有助于揭露假象，整理混亂的事實，以免匆忙下結(jié)論。然后概括出實施細(xì)則， 制定一個簡明行動計劃。 這些關(guān)鍵行動不可能立即解決所有問題。在采取行動以前，他們總是先界定問題，然后再重新界定一番，并收集一大堆的資料。與他人目光對視是誠實和信任的一種表現(xiàn)。你可能會通過面帶潮紅和身體僵直來表明：“我要對會上的批評做解釋。聲音有吸引力的人被視為更有權(quán)力、能力和更為誠實， 聲音不 成熟的人可能被視為能力差和權(quán)利低， 但更誠實和熱情。當(dāng)然， 如果說的太快， 人們跟不 上， 說話的清晰度也可能受到影響。 非語言溝通的種類可以分為： 輔助語言 輔助語言是由伴隨著口頭語言的有聲暗示組成的。例如， 某人告訴他的一個朋友：“很多人都說你沒讓他通過是心狠， 但我認(rèn)為你的表現(xiàn)很有職業(yè)教養(yǎng)。注意交談發(fā)生的語言環(huán)境， 并且做必要的調(diào)整。如果不 明確自己要說什么的演講者經(jīng)常把自己的聽眾搞得稀里糊涂。 我怎樣才能得到溝通練習(xí) 把理論的知識在試用于現(xiàn)實世界，利用新技巧有助于發(fā)展和提煉溝通技巧。 公共場合溝通中傳遞的是一種高度結(jié)構(gòu)化的信息， 渠道更加擴大了， 因為聽眾增多了， 聲音要更高， 手勢要更大， 同 時演說者可以利用附加的視覺渠道等。 常見的溝通種類可以分為：自身內(nèi)溝通，人際溝通、小組中溝通、公共場合溝通和跨文化溝通。成功的溝通有助于給我們帶來成功和快樂，有助于我們改變他人的表現(xiàn)和行為方式，有助于我們保持和改善相互 關(guān)系。 技巧練習(xí)觀察表 技巧練習(xí)觀察表 對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣 以說話者為中心。運用非言語及言語技巧來改善 你對家人的聆聽行為。 重新布置你的工作場所， 以減少干擾和令人分心的因素，使你在以后的談話中能更好地以說話者為中心。 將觀察表和你的記錄， 一起交給練習(xí)者。 反饋： 對你的伙伴運用技巧的情況，給予你的反饋 關(guān)鍵行動 2：提出問題，以澄清和搜集信息，并使談話針對主題 使用以“什么、怎樣、請告訴我、請描述、”或“請解釋”等詞開頭的開放式問題。 如果說話者不同意你的復(fù)述，你就要重述，直到相一致為止。 必要時，使用問題來控制談話 當(dāng)談話話題改變或可能談話時間太 長時，提高可以幫助你控制談話。你還可以使談話針對主題，以及控制談話。讓說話者具體地知道你對他的話感興趣的原因，這能夠鼓勵交流，并且使談話針對主題。 關(guān)鍵行動 聆聽他人說話 對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣 原因 對說話者的話表現(xiàn)出興趣，這有助于你更專注地聽。 我不 注意聲音、語調(diào)、姿勢或語速等非言語暗示。 聆聽失敗的原因 說明：以下是影響有效聆聽的一些行為。 聆聽在商業(yè)環(huán)境中起著關(guān)鍵作用，然而現(xiàn)在，要想有效運用這一技巧則比過去更加困難。 行動 日期 ?????????????????? ? ????????????? ?????????????????? ?????????????? 課 時 授課方式 適合對象 備 注 2 小時 講授 +案例分析 全體員工 專題 2 積極聆聽 有什么改變？ 今天的商業(yè)環(huán)境充滿了激烈的競爭和急劇的變化。如果我??” “任何人都能完成它” “不 必提它 ” “全虧了其他人的工作。 賞識個人的方式 用標(biāo) 上姓名 的寫有“謝謝你”字樣的便條或卡片來表明為什么重視你所賞識的行為。你的賞識夠具體嗎？你在賞識時是否夾帶了批評？你的賞識形式是否恰當(dāng)？你失去了哪些可以給予賞識的機會？如果有， 一定要在第二天給補上。瀏覽下列內(nèi)容，選出兩種你能承諾去做的跟進活動。 方法 指出為什么此行為對你和組織是重要的，明確所產(chǎn)生的結(jié)果。 具體地描述此行為 原因 人們需要具體地知道是他們做了什么而贏得了你的賞識。 識別給予賞識的場合 原因 在現(xiàn)今合作的環(huán)境之中，小成就容易被組織的大成就掩蓋而被忽略。” 我把我的賞識給予真正的大成就， 那樣的話， 賞識才會更有意義。” 給予賞識總是令我感到很窘迫 —— 對我和對其他人來說都 如此 在過去我從沒有給予別人賞識。當(dāng)巧妙地給予賞識時，賞識能促成新行為 —— 有時是徹底的新行為。培訓(xùn)手冊 目 錄 課程結(jié)構(gòu) 3 課程目標(biāo) 5 課程主題 5 專題 1 給予賞識 5 什么正在改變？ 5 逃避給予賞識的 5 關(guān)鍵行動 5 識別給予賞識的場合 5 您應(yīng)該加強哪些行為？ 5 具體地描述此行為 5 說明此行為的貢獻 5 跟進活動 5 如何賞識他人 5 如何接受他人賞識 5 計劃問題 5 領(lǐng)悟與行動 5 專題 2 積極聆聽 5 有什么改變？ 5 聆聽失敗的原因 5 關(guān)鍵行動 5 聆聽他人說話 5 提出問題 5 修正主題歧義 5 練習(xí) 5 循環(huán)練習(xí) 5 指導(dǎo)清單 5 練習(xí)觀察表 (組長用 ) 5 跟進活動 5 聽你的伙伴說話 5 技巧練習(xí)觀察表 5 領(lǐng)悟與行動 5 專題 3 有效溝通 5 前序 5 溝通的定義 5 溝通的技巧 5 語言溝通 5 非語言溝通 5 專題 4 解決問題 5 領(lǐng)導(dǎo)的職能 5 有待注意的情況 5 關(guān)鍵行動 5 描述問題 5 斷定成因 5 選擇解決方法 5 計劃行動及跟進措施 5 計劃問題 5 專題 5 管理好你的時間 5 目標(biāo) 5 認(rèn)識時間管理 5 時間管理的有效行動 5 樹立正確的心態(tài) 5 確定好自己的角色 5 做好工作的行動步驟 5 浪費時間的因素 5 要緊的事情先做 5 與他人一起工作 5 專題 6 領(lǐng)導(dǎo)的五德 5 智 5 信 5 仁 5 勇 5 嚴(yán) 5 總論 5 專題 7 職業(yè)生涯規(guī)劃 5 職業(yè)期望 5 自我發(fā)展 5 職業(yè)生涯 5 職業(yè)生涯的成功 5 專題 8 商業(yè)團隊建設(shè) 5 團隊的建設(shè) 5 團隊意識 5 課程結(jié)構(gòu) 課程目標(biāo) 如何對下級工作或者他人工作表示贊賞以及支持？ 如何同 客戶、同 事進行有效的溝通、交流？ 員工在經(jīng)營、銷售有效地解決問題的能力 員工如何在經(jīng)營、銷售中妥善地安排時間？ 領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 個人職業(yè)發(fā)展 團隊建設(shè) 課程主題 專題 1 給予賞識 專題 2 積極聆聽 專題 3 有效溝通 專題 4 解決問題 專題 5 管理好你的時間 專題 6 領(lǐng)導(dǎo)的五德 專題 7 職業(yè)生涯規(guī)劃 專題 8 商業(yè)團隊建設(shè) 課 時 授課方式 適合對象 備 注 2 小時 講授 +案例分析 全體員工 專題 1 給予賞識 什么正在改變？ 工作改變時，人們將承擔(dān)更多的責(zé)任 —— 但經(jīng)常并不確切地知道別人對他們的期望是什么 —— 人們比任何時候更需要支持和賞識，那么誰來提供這些知識和賞識呢？