【正文】 務部門以及企業(yè)與合作伙伴都需要通過組織與協(xié)調來實現(xiàn)整個項目的成功。如何處理好這些關系當然成為 IT 項目管理人員的重要任務。想干的，敢干的也不一定是能干的。主要要素包括范圍管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、風險管理、質量管理、采購管理、溝通管理和集成管理。 ■ IT 項目過程 項目全生命周期的過程是 IT 項目管理的難點，而復雜性與不確定性則是 IT 項目的基本規(guī)律。 ? 質量維管理即項目的過程控制，通過將項目生命周期的各不同階段區(qū)分 對待，采用適當?shù)姆椒ㄟM行推進并保證其質量與滿意度的管理。尤其在大型企業(yè)或者集團企業(yè)的信息資源管理中，在以資源共享為目的項目中可以考慮。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 27 頁 ■ 信息資源項目管理 信息內容管理、信息檔案管理、競爭情報等都屬于信息資源管理的范疇，對企業(yè)來說更多的是長期的項目。當企業(yè)自行建設時，一般其計劃、管理、實施、控制與評價角色也是重合的。 ■ 系統(tǒng)支持項目管理 作為企業(yè)信息系統(tǒng)的支持性項目一般是比較成熟的項目，如郵件系統(tǒng)、網(wǎng)絡殺毒的部署、服務器管理與網(wǎng)絡優(yōu)化等。從生活上關心每一個員工，讓每一個員工都成為朋友，幫助每一個員工前進，保證項目組的活力。 必須要提起的是在開發(fā)型的項目管理中尤其要注重信息技術人員之間以及與業(yè)務人員的協(xié)調。 ■ 開發(fā)項目管理 開發(fā)類的信息系統(tǒng)項目，其工作計劃是進行項目來管理的開始。 因此，實施項目成功的標準成為實施類項目最終滿意的重要前提。 IT 規(guī)劃可能沒有完美的，但一定是在科學的方法論基礎上不斷完善與優(yōu)化的。 CIO 在此過程中需要通過與企業(yè)決策層及外部合作方進行協(xié)調、溝通來共同完成。因此，作為企業(yè) CIO 需要關注信息化建設中的項目特點與項 目管理的趨勢，并結合不同性質的項目，不同參與方項目來與管理方法論進行結合，并不斷總結自己在實踐中的感悟。但由于人們的需要和期望的多樣性，使得項目管理往往需要對在各種競爭性的需要之間加以 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 27 頁 權衡，包括需求范圍，時間計劃、費用和質量等。當然項目管理本身不可能解決 CIO 管理中遇到的所有問題，但作為一個重要的管理方法與管理思路在中國企業(yè)的信息化進程中絕對是應該去學習、借鑒與感悟的。 7. 2 項 目 管理應用原則 企業(yè)信息化是通過一個個具體的信 息化的項目來實施并逐步實現(xiàn)的。小公司更可以考慮把信息化方面的任務外包出去，現(xiàn)在的模式已有定期維護，計次的上門服務等形式，公司的網(wǎng)站可以建立在提供智能建站的服務平臺上，電子郵件也可以；大公司則需要在網(wǎng)絡維護、專用軟件開發(fā)等方面進行必要的人員儲備。 有一個觀念需要在整理陳述， CIO 的工作同樣要透過一個團隊來實現(xiàn)，需要與其它部門進行有成效的溝通，這一過程首先是一種資源整合的過程，需要獲得來自 CEO、 CFO、 COO 等其它高層領導的支持。 ■ 通過團 隊來工作 把 CIO 作為企業(yè)信息化的大帥是一種發(fā)展的趨勢，信息化的任務將從企業(yè)誕生之日起便產生出來，而且需要始終與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略同步開展，這些觀念已經越來越被企業(yè)接受，越來越成為企業(yè)組織架構中的一種。 網(wǎng)絡建設是典型的工程項目，需要進行規(guī)劃、設計、設備準備和工程施工，系統(tǒng)集成還包括安裝和調試服務器、網(wǎng)關、路由等設備，組織管理工作是比較大的；信息化中的軟件項目就更多了， ERP 系統(tǒng)、 OA系統(tǒng)、 SCM 系統(tǒng)、 CRM 系統(tǒng)等等，涉及到軟件產品的項目復雜度更高，需要對所有人員進行培訓，安排試用等。在信息資源規(guī)劃和戰(zhàn)略制定中，特別可能用到外部資源，第三方咨詢可以為 CIO 和企業(yè)帶來更廣闊的思路。把需要采用項目管理來完成的任務找出來，才能把這些工作做好，也就是要進行分析一下信息化過程中的項目分布。 ? 應用實施 當選用大型的管理系統(tǒng)時，應用實施需要牽涉到企業(yè)內、外部多方面的資源，大多項目都與日程生產的并行進行，是信息化項目中復雜度最高的工作。 ? 軟件開發(fā) 應用需求分析和技術力量的儲備是關鍵點，企業(yè)在設定軟件開發(fā)項目時特別要考慮的是軟件的規(guī)模與范圍，從專業(yè)分工的角度來看，已經只有很少的軟件系統(tǒng)需要有企業(yè)自行開發(fā)。 ? 規(guī)劃項目 需要對大環(huán)境進行考察，可以考慮多利用外部資源，第三方咨詢來共同完成，需要與企業(yè)的決策層進行緊密聯(lián)系，密切合作。 CIO 在信息化項目管理中同樣需要關注項目的范圍、目標、計劃、風險、效益、溝通等方面，信息化項目的難點在于缺乏規(guī)范的東西明確目標，及計 算項目的時間、資金方面的投資成本，理論界已經就 ERP 項目的實施進行這方面進行有益的探討，提出了實施成熟度的概念，可以給 CIO 更多的幫助。 其它方面的管理知識更多是幫助 CIO 形成正確的判斷，而項目管理的知識和經驗具有可操作的特點，更能幫助 CIO 在實際工作取得成績，防范可能存在的風險。 在這個資源交互利用、企業(yè)協(xié)作非常普遍的時代，我們幾乎每天都被各種項目所包圍，無論是扮演什幺角色 都能接觸到項目。 信息化建設的項目化有越來越明顯的趨勢，在需要多方資源配合才能達成目標時，按照項目管理的思路來組織隊伍、安排計劃、展開行動的確是最有效的投資保證手段。 7. 1 放 在 第一位的項目管理觀念 企業(yè)信息化是長期的實現(xiàn)過程，有許多日常的工作要做，在建設過程中往往需要企業(yè)內部和外部多方面的合作來完成，使得許多 IT 方面的投入具有明顯的項目特征。項目管理也是從西方引進來的科學管理體系，通過采用系統(tǒng)的方法來規(guī)劃、實施，保證了信息化 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 27 頁 這樣的復雜項目的成功。這些無一不讓張富民感覺到項目管理的藝術所在。 在此項目中，搭建隊伍，讓項目中的各個角色都有專人擔當，大家各司其職，職責分明，不僅避免了相互推卸責任，而且也使各個角色做到互相制約，互相監(jiān)督。溝通的方式有很多，有文檔的溝通，也有面對面的溝通。 對于國家統(tǒng)計局 2020 年舊有網(wǎng)絡架構改造這樣的復雜項目，讓張富民感覺最關鍵的因素還是在人。比如說你去買東西，這時你就要計劃前往路線，這時你的腦子里面就有了一個計劃，你會把時間、資金、整個風險因素都考慮進去，這也算是一個項目管理，所以每個人或多或少都有著天然的項目管理才能。 對于第一次花錢引用項目管理的國家統(tǒng)計局來說，張富民是冒著一定風險的，如果應用不好， 50 多萬元就打水漂了。 項目管理是一門藝術 項目管理是一門藝術，并不是把一個項目管理方法拿過來就可以把它運用好。由于自身是第一次引用項目管理，也沒有太多的經 驗，雖認識到了它的好處，但如何應用它并不是很清楚，因此為把項目管理應用好，國家統(tǒng)計局計算中心決定讓 HP 在項目管理上有經驗的工程師，做項目管理技術層面上的項目經理，自己來做用戶方的項目經理。同時，它不同于一般的 IT 系統(tǒng)集成，而是在現(xiàn)有的 IT 設施上進行動態(tài)改造，已有的 IT 系統(tǒng)還需要維持運轉，所以對此次網(wǎng)絡架構改造不能有一點閃失。比如工期控制、人員調配、資金 規(guī)劃等方面，總會在項目實施完后感覺有一些遺憾。以前，對項目管理的理解不是特別深，通過上 HP 項目管理的培訓課，才發(fā)現(xiàn)項目管理有許多有價值的東西可以幫助解決項目實施中的一些問題。在國家統(tǒng)計局的信息化建設中，雖然也是年年都在提，但是過去一直沒有落到實處。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 27 頁 信息化項目管理 本章重點： ? 項目管理應用原則 ? 信息化項目管理的九個方面 ? 實用附件十二：企業(yè)信息化建設的項目管理表格 ? 實用附件十三：信息網(wǎng)絡與設備管理制度目錄 ? 實用附件十四：信息內容管理制度 ? 實用附件十五：信息系統(tǒng)運行管理制度 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 27 頁 案例：國家統(tǒng)計局網(wǎng)絡架構的項目管理 摘自 《 AMTeam》 國家統(tǒng)計局在 2020 年對舊有網(wǎng)絡架構進行改造時，花了 50 多萬元引進了基于美國 1969 年建立的 PMI（ ProjectManagementInstitute，國際項目管理協(xié)會）標準的惠普項目管理。國家 統(tǒng)計局為什幺會這樣做呢？ 花 50多萬買項目管理 國家統(tǒng)計局計算中心網(wǎng)絡運行管理部張富民主任告訴記者，項目管理在各行各業(yè)的應用很廣。 這次國家統(tǒng)計局對舊有網(wǎng)絡架構改造之所以花 50 多萬元引進標準的項目管理，也是出于多方考慮的。 以前的項目在某種程度上也算是成功的，但總感覺不是那幺完美。雖說 2020 年對舊有網(wǎng)絡架構進行改造的這個項目，不是國家統(tǒng)計局有史以來最大的項目，但工程牽涉近 10 家供應商和集成廠商。既然知道了有項目管理這個方法可以解決項目實施中的問題，并且能使項目實施更完善，為何不嘗試呢？ 所以，他們就把項目管理這項內容直接寫在標書里面，作為一項服務被提出來了。兩個項目經理同時領導整個項目的執(zhí)行，發(fā)揮各自的特點和長處。在國家統(tǒng)計局 2020 年舊有網(wǎng)絡架構改造項目中，張富民對項目管理應用有了更深認識。張富民說，項目管理，從一定意義上來看，每個人都會做，也都在做，并不神秘。關鍵是你控制的項目有大有小，有簡單有復雜，能否抓住項目中的靈魂最為關鍵。如何發(fā)揮項目中相關人員的作用及調動他們的積極性？項目管理中一個重要的部分就是溝通的管 理，這個溝通的管理并非大家坐一起聊聊天就可以了，這里面也包含著一些技巧。但溝通的效果如何，都需要有好的把握。負責不同工作的項目經理、技術經理、質量經理等角色形成了互相制約的關系。 啟迪：方法是成功的保證 信息化是非常復雜的系統(tǒng)工程，這是許多年從國內、外成功和失敗的案例總結出 來的。項目管理之所以能在信息化過程起到舉足輕重的作用，自然有其內在的道理。首先，進行信息化規(guī)劃本身就需要進行戰(zhàn)略方面的研究，也要進行價值方面的研判，可以作為一個信息資源規(guī)劃項目來做；進入到具體信息網(wǎng)絡建設，需要布線、配置服 務器等等，更是典型的工程項目；即便是涉及更多軟件問題的 ERP 系統(tǒng)，其選型、培訓、實施、啟動都能串入到一個個的項目中去。無論是 CIO自己擔綱信息化項目的領導還是配合供應商展開項目，都需要掌握項目管理的知識和技能，信息化的項目自然也會存在一定的個性，需要通過實踐來體會。如果從項目管理的大理論來看，這些項目之間也沒有特別的地方，但詳細分析就能找到各種項目的特點，按照項目管理的理論來制定具體的管理方針。這里所要探討的信息化項目管理中所需要運用的一般的管理知識，以及具有個性化特點的方面。 信息化項目的特點 信息化項目大致上可分為這樣幾類：規(guī)劃項目、軟件開發(fā)項目、網(wǎng)絡建設項目、應用實施項目，規(guī)劃任務需要長期執(zhí)行，周期性的規(guī)劃過程也可以作為項目來看待，其它幾種類型的項目是很容易成立的。信息管理、競爭性情報是完成項目的重要方面。 ? 網(wǎng)絡建設 這方面的外包服務機制是非常成熟的， 80%以上的項目都會由專業(yè)的集成商來完成，網(wǎng)絡設計的規(guī)范性、伸縮性是需要把握的重點，外包管理相對比較簡單。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 27 頁 ■ 信息化過程中的項目分布 企業(yè)信息化是 CIO 的全部工作內容，包括信息資源規(guī)劃、信息化戰(zhàn)略擬定、 IT 工作團隊的組織管理、建立計算機網(wǎng)絡、選擇實施 ERP 系統(tǒng)等等。 信息資源規(guī)劃、信息化戰(zhàn)略擬定、 IT 團隊的組織管理都是 CIO 的長期任務，需要定期進行工作檢討，利用內、外部的資源來完成。組織管理更是一種日常性的事務，能夠帶領一支堅強的隊伍，克服掉發(fā)展中的困難，信息 化才有成功的希望。 由此可以看出 CIO的工作中至少有 2/3的精力應該放在項目上，做好企業(yè)信息化的領軍人物，要求非常清楚地理解項目管理的知識，積累項目管理的經驗，項目管理的不確定性給 CIO的工作提出了非常高的要求。即便是很小的公司沒有這個職位的存在，也在通過向專業(yè)人士咨詢，為其發(fā)展進行信息化方面的投資。 在團隊建設方面，要視乎企業(yè)的規(guī)模，在 計算機方面硬軟件方面的投入來確定。 還有一支必不可少的隊伍其實是分布在社會上的，信息化所需要的規(guī)劃、評估，大型軟件的提供更多來自于外部的服務，也可以作為一種虛擬的服務團隊存在，關鍵就要看 CIO 如何組織他們，通過利益調整來為自己的企業(yè)服務。如何將企業(yè)信息戰(zhàn)略和IT 的目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標相結合，并通過 IT 的每一個具體項目的目標結合起來保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展和長勝不敗實際已經是 CIO 自覺不自覺中承擔的工作，而信息化建設中的項目分解、項目定義、計劃、組織、控制、風險、目標等一系列管理手段都可以借鑒項目管理的方法論，這不但是在管理形式上的借鑒與吸收也是企業(yè)信息化項目自身特點的管理需求。 本質上，項目管理是把各種知識技能手段和技術應用于項目中，以達到人們的需要和期望。而這些問題往往也是企業(yè) CIO 在處理信息化具體工作中經常需要決策的問題，這包括網(wǎng)絡集成、服務器優(yōu)化、企業(yè)信息安全、管理信息系統(tǒng)、情報系統(tǒng)等工作大類，而每一個大類都可以細分為不同時間、范圍、規(guī)模與目標的子項目，并根據(jù)相互關聯(lián)性為企業(yè)最大的信息化規(guī)劃項目負責。 IT 項目分類 ■ 規(guī)劃項目管理 企業(yè)的 IT 規(guī)劃一般是需要與外部咨詢方共同進行項目管理。同時作為長期的規(guī)劃項目，在過程中