【導(dǎo)讀】考夫曼的五級評估。菲力普斯的五級投資。社會和客戶的反映、結(jié)果和報償情況。組織的貢獻和報償情況。方法、手段和程序的接收和效用情況。人力、財力和物力的有效性、可能性。以及對培訓(xùn)資料的應(yīng)用。值以及成本,用%表示。確定業(yè)績改進的因素。投資回報率=培訓(xùn)項目凈利潤/培訓(xùn)項目。一級投資回報率:反。二級投資回報率:測。三級投資回報率:技。四級投資回報率:業(yè)。數(shù)據(jù)收集工具的設(shè)計。結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為利潤